上海疫情防控已經到了最關鍵時刻，全市上下正以最快的速度阻斷疫情傳播，實現社會面動態清零。

目前，上海在嚴格落實疫情防控措施基礎上，正有限允許商業網點恢復經營，合理配置網點點位、合理安排開店數量、合理確定上崗人數。上海正統籌物流資源，對接電商平臺，補足配送力量，完成社區最后一公里的配送任務。

目前不少平臺騎手、快遞員正陸續重返崗位，增調一線人員保供應，阿里、美團、京東、拼多多等電商平臺正全力支持上海等地保供應，全面守“滬”。

餓了么大潤發盒馬菜鳥增調3000名人員

餓了么、大潤發、盒馬、菜鳥等企業已積極組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調集增援力量，近期共計將新增抗疫保供人員3000人。

新增人員主要由騎手、快遞員、倉店揀貨員構成。其中，餓了么本地1000名騎手重返崗位，還將從外地調配600人支援上海；大潤發從外地調配600人；盒馬陸續增加300名一線人員；菜鳥從本地增派500名快遞員。

過去一周，餓了么已陸續增加近1500位騎手到崗，預計近日還將增加約1000位騎手。同時還將從外地調派600名騎手增援上海。

考慮到上海市民可能有特殊需求，餓了么還緊急上線了“應急特需”服務，聯合商超、藥店啟動全力保供，優先配送買菜、送藥等市民生活亟需的訂單。

值得注意的是，面對上海抗疫形勢，餓了么快速推出“全能超市”新服務。據介紹，通過穩定持續的生鮮等商品供給能力，“全能超市”正通過“社區集采+定點配送”的服務模式保障更多社區的生活物資需求。

自3月28日啟動運行以來，“全能超市”已為浦東超過25000個家庭配送了肉蛋奶和米面糧油等必需品。4月7日起，該服務范圍開始覆蓋到浦西多個小區，報名的志愿者和社區數量仍在持續增長中。

上海疫情形勢下，民生物資的城市配送需求急劇上升。菜鳥將加派500名菜鳥直送（丹鳥）快遞員用于上海快遞配送，支持天貓超市等物資盡快送達。據悉，菜鳥自3月底以來，聯合上海盒馬積極保供，截至4月7日，菜鳥城市配送聯合盒馬已累計出車700多車次，為300多個社區集中配送物資。

菜鳥倉庫開啟了“小區團購直遞”模式，倉庫提前和部分社區聯系，將市民們的訂單合并在一起，由倉庫打包好交由專車送到小區里分發。

阿里數字農業也聯合菜鳥、餓了么支援上海菜籃子倉配項目，近5天累計向90多個社區配送“菜籃子”物資13000多箱。

目前菜鳥驛站每天有100多名站長在100多個小區為社區提供志愿者服務，部分志愿者站長還組建了各類物資的團購群，力所能及為社區提供物資采買服務。同時，在符合上海疫情防控要求的前提下，菜鳥驛站還正緊急調配多輛無人車運力為保障社區“最后一公里”物資配送。

4月4日至5日， 在上海市民政局的統一指導下，菜鳥曾協助上海復星公益基金會等公益組織，將10萬件隔離衣、口罩、護目鏡等抗疫捐贈物資配送至上海十幾個機構或社區。

本輪疫情以來，上海大潤發每天采購近800噸蔬菜水果，1100位大潤發員工堅守崗位保障供應與配送，19家大潤發門店參與配合政府保供物資供應。大潤發還將陸續恢復楊浦、大華、松江、大寧等地符合防疫政策門店的線上供應。

接下來，大潤發還將選派600名員工從江蘇、浙江、安徽三地出發馳援上海，在上海26家門店參與物資保供、一線分揀、線上訂單配送等工作。

截至4月7日，盒馬有約300名一線作業人員走出封控區回到自己的崗位。此前暫停營業的部分門店正在陸續恢復營業。盒馬寶山新業坊店已于4月7日恢復運營，未來幾天將有更多門店復工。

4月6日起，盒馬在滬開啟“自提應急通道”，首批上線4家盒馬X會員店。服務采取團購自提方式，優先保障對物資有急需的醫護群體、志愿者團體、特殊人群的保供需求。隨后，自提應急通道將在上海盒馬鮮生門店全面鋪開。

有需求的居委會或相關單位，可以在盒馬app首頁點擊“X會員店”，進入后找到“自提應急通道”，登記團購份數、收貨地址、小區封閉情況并上傳通行證后，門店工作人員會根據需求迫切程度，盡量在48小時內與對接人取得聯系。

美團上線社區團餐服務，陸續開通上海全部行政區域

針對封控期間不少市民通過電商平臺買菜出現的搶菜難、配送慢問題，美團公司副總裁毛方表示，疫情期間，美團采取多種辦法，全力以赴保供給。 

第一、美團買菜上線社區集單服務。針對市民買菜難問題，美團買菜上線社區集單服務，以居民小區為單位開通服務，優先覆蓋封閉小區多、配送壓力大的重點區域。

首批開放的服務區域為楊浦、松江、寶山、徐匯、普陀，后續服務地區將陸續開通。社區居民完成集單后，次日相關商品將統一配送至小區，累計超20萬單。市民反應的買菜難問題，主要還是因為分揀能力和配送能力不足。為此，美團買菜從全國各地調配熟練分揀人員近千人馳援。

第二、社區團餐方便市民用餐。針對一些市民用餐需求，美團外賣成立社區團餐專項小組，通過試點運營，于4月3日上線美團社區團餐服務。市民可通過美團外賣的社區團餐入口下單集中點餐，同一小區居民滿足一定份數即可成團。餐品由中央廚房統一制作，由保供車輛集中配送。目前，社區團餐已經陸續開通上海全部行政區域，共覆蓋超過4500個社區以及500萬市民，截至4月7日，累計送出了7萬份餐品。未來還將豐富品類供給，擴大供應范圍。

第三、開通應急幫手服務。針對特需人群和市民應急需求，4月3日開通了應急幫手服務，幫助老人、孕婦、殘障人士等群體解決困難。 新上線的應急幫入口位于美團App、美團外賣App首頁，為特需人群應急響應，提供社區團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿等服務。截至4月6日已收到超過20000份需求，其中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團已投入上百名客服專員跟進求助，并正在與市區各級有關部門建立聯動機制，盡能力保障市民的應急需求。

第四、科技抗疫。美團從北京調度一批自動配送車來滬，已經投入使用。通過這些自動駕駛配送車，可緩解最后一公里的配送難問題。 目前，首批自動車已在浦東新區美團買菜康橋路站投入使用，為附近社區居民配送生活物資；第二批自動車今天落地瑞金醫院，支持醫院內部核酸檢測樣本、醫護物資等貨品的配送工作。

京東到家上線“保供生鮮套餐”，次日達

為了滿足上海市民線上買菜需求、安心居家抗疫，4月8日起，達達集團旗下即時零售平臺京東到家上線“保供生鮮套餐”。

市民線上下單、社區成團后，生鮮套餐物資將于下單第二天由達達快送集中配送到小區指定收貨地點。該生鮮套餐包含五份蔬菜、一份水果和一份肉類，另贈一份佐料配菜，套餐售價120元，包含配送費用。

目前“保供生鮮套餐”已在京東到家上線，初期每日供應量為1萬份，自4月9日起，每天上午9點開售。消費者登陸京東到家APP或微信小程序，搜索“上海保供店”進入相關頁面，即可在線下單。當日小區下單總份數達到50份及以上即自動成團。

達達快送將組織專屬配送團隊，次日開始統一配送至小區指定收貨地點，消費者提貨時間為上午9點至晚22點。京東到家保供生鮮套餐的服務范圍先期覆蓋浦東新區外環以內區域，之后將視供給承載能力拓展到更多區域，為更多上海市民服好務。

京東物流等全力支持上海等地抗疫保供

4月8日，京東集團CEO徐雷就助力上海抗疫保供連發兩條朋友圈。徐雷表示，京東在抗疫救援方面，從來不惜力，從來不算賬，也愿意用自己最擅長的供應鏈能力高效支援任何需要的城市。這兩天隨著各個環節通順，京東已經整裝待發，將會開足馬力盡最大努力支援上海。

據悉，日前，京東物流以專人專車的形式，將包括慢病用藥及連花清瘟顆粒、防護服、N95口罩、隔離面罩等醫療物資運至上海市，目前已有超10萬件藥品及防疫物資送抵。

這段時間以來，京東物流聯合京東生鮮及社會各界，向防疫作業人員、單位及社區居民進行物資運輸保障及物資捐贈，其中運輸及捐贈民生物資、醫療物資超14萬件。

除此之外，京東物流還緊急調運的智能快遞車抵達上海嘉定、浦東新區，為區域內封控小區提供物資運送服務。截至目前，京東物流已在上海投用數十臺智能快遞車，支持上海多社區連片式無接觸服務。未來，京東物流還將持續追加，用于緩解社區人力壓力，實現無接觸配送，滿足多社區居民和抗疫工作者的日常物資運輸需求。

4月8日晚20點，通過緊急全國調撥，首批超8萬件包括嬰幼兒奶粉在內的母嬰物資，已由京東物流以專人專車形式運抵上海。

同時，在上海又陸續調配首批2000多位京東快遞小哥等一線抗疫保供人員，為運營保障和物資派送提供服務。

在京東七鮮超市，蔬菜生鮮、米面糧油、方便食品等民生物資商品的備貨量已提升到平時的2-3倍，七鮮不僅向全國各大種植基地緊急調配貨源，還額外搭建了本地化供應鏈，盡最大努力保障物資供應。此外，京東生鮮“商品保民生應急小組”，已捐贈了近12萬件生鮮商品。

拼多多上線“48小時保供套餐”：集采集配 一單也能送

為助力解決上海疫情保供“最后100米”問題，4月7日，拼多多平臺上線“48小時保供套餐”，通過集采集配方式，以有限運力覆蓋盡可能多消費者的基本物資需求。

據悉，拼多多，“48小時保供套餐”于7日零點正式上線，消費者打開拼多多app或小程序，搜索“上海48小時”或點擊百億補貼頻道，即可進入保供套餐專題頁面。套餐商品主要涵蓋糧油食品、速食乳飲、海鮮水產、消毒防疫、家清個護、寵物用品等，消費者下單后，商品可在48小時內送達。根據具體防疫政策，部分套餐商品可配送上海全域，部分則只能配送指定區域，消費者下單前可先咨詢客服。

針對目前上海市民居家隔離、需求物資較集中的情況，保供套餐均為集單型大規格商品包，每單包含6人份到60人份套餐物資不等，因而一單也能配送。

此外，針對市民居家“補貨”需求，拼多多旗下“快團團”團隊也發揮在線服務快速響應優勢，全力做好“最后100米”的居民團購服務。

為配合防疫保供，“多多買菜”上海區在部分提貨點、團長站點已暫停運營的情況下，仍有500多位團長奮戰在抗疫一線，為市民持續輸送生活物資。