在疫情當(dāng)中，大賣場的同事出現(xiàn)在城市的社區(qū)、醫(yī)院、工地、消防救援站；出現(xiàn)在風(fēng)雪封路的路上，社區(qū)網(wǎng)格點、乃至邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)。他們遇到了種種挑戰(zhàn)：營業(yè)到零點、線上爆單、接求助熱線、大規(guī)模保供、支援社區(qū)，等等。為了“守住我們的店”，他們離開家，去了很多地方。你來不了，他們會想辦法過去。

在上海疫情封控的日子里，在顧客無法到達門店時，沃爾瑪在哪兒？

在打到超市的求助熱線里。

3月28日，南浦大橋店轉(zhuǎn)入保供狀態(tài)。平時有一百多號人運營的門店，現(xiàn)在人手滿打滿算就二十幾個人。其中包括了兼職員工、促銷員，還有退休返聘員工一人。

他們能趕出來上班都不容易。當(dāng)時打開手機，周圍的陽性確診有500多例。最近的確診病例，在100米范圍內(nèi)。

就這樣，保供工作開始了。

▲松匯路店同事正在配送物資。

二十幾個人，一天當(dāng)中，要處理暴增的線上訂單；滿足周圍社區(qū)的物資接龍配送，白天接單后，有時得晚上推著小車上街去送貨；他們還要接聽打到店里的熱線電話，幫助解決一些著急地求助。

有的電話打進來，是給糖尿病老人買東西，有的是給孩子買尿不濕，還有的是醫(yī)院的護士要采購成人紙尿褲。工作很辛苦，醫(yī)院還需要一些新鮮的補給物資。

有的電話都不是打到店里的，是打到了前任店總的手機上。

有人打的是招聘廣告上留的座機號碼。接電話的是門店的HR經(jīng)理安燕波。

有一個人打招聘電話進來，請門店幫忙給她住在附近的奶奶送一些吃的。她說奶奶已經(jīng)20多天沒洗澡了，吃的東西也很簡單。這位顧客的需求很簡潔：給奶奶送兩包饅頭，一些牛奶。安燕波跟她商量，我給你換成四包肉包子。這個牌子的牛奶沒有了，我給你換另一個牌子。掛了電話，安燕波托騎手順帶手送了過去。

一切在按部就班地進行。有一天晚上，因為門店接到總部關(guān)于準(zhǔn)備在上海門店推出“關(guān)愛專場”行動的通知，為長者和行動不便的人提供優(yōu)先服務(wù)，所以晚上他們在繁忙中，還準(zhǔn)備了“關(guān)愛專場”的物料和計劃。

三月底，沃爾瑪?shù)?0萬份食品包和3.5萬蔬菜包物資開始分批、陸續(xù)抵送上海。到了卸貨的環(huán)節(jié)也需要人，門店的四位員工，有一天鉆進十幾米長的貨柜，一箱箱的把當(dāng)天到貨的物資搬出來，凌晨2點07分，他們在微信里回復(fù)三個字：搞完了。

現(xiàn)在，安燕波還是會正常排班，誰是早班，誰是晚班。他們有清楚的“做六休一”的規(guī)定，安排了員工休息室，補充周到的飲食。只不過員工在晚上10點多打完下班卡之后，還是會去干點活兒。

晚上10點多，也會是門店副總顧偉峰和家人通話的時間。從下午四點到晚上九點，他就能接差不多上百個電話了。通話時孩子擔(dān)心說，爸爸，你還在店里吧？爸爸，你不會被救護車接走吧？孩子原本習(xí)慣是晚上八點睡的，為了等爸爸，也會挨到那個時候。

安燕波的手機里有一張截圖，是之前因為疫情防控需要閉店時，同事發(fā)給她的。截圖說：“親，如果隔離我們都選擇留在店里”；安燕波感謝了她。同事說，“不客氣，我們要守住我們自己的店”。

所以，在上海疫情封控的日子里，在顧客無法到達門店時，沃爾瑪還在哪兒？

在去社區(qū)的路上。

▲這是施灣店的同事在往社區(qū)運輸物資。日曬已經(jīng)在他的臉上留下痕跡。上面的視頻，是居民在家里拍到的畫面。畫外音是，“物資要來了物資要來了，這是到我們小區(qū)的嗎？”

在兒童醫(yī)學(xué)中心的門口。

▲南浦大橋店附近的兒童醫(yī)學(xué)中心，醫(yī)護人員輾轉(zhuǎn)拿到顧偉峰的手機號，反饋醫(yī)院需要物資。門店當(dāng)時沒有線下運營，顧偉峰依然緊急將物資送到兒童醫(yī)學(xué)中心。

在消防救援站前。

▲這是松匯路店的同事去給當(dāng)?shù)氐南�防救援站送物資。

在城市工地里。

▲這是田林店為中建某局配送自熱米飯，解決工地用餐問題。

在社區(qū)的白天和黑夜。

▲這是松匯路店、南浦大橋店支援社區(qū)的場景。松匯路店的數(shù)據(jù)顯示，約六小時的社區(qū)接龍，就有4496人“看過”，581人“參與”。同事們被居民叫財（菜）神爺，“送財?shù)郊�，打門鈴，請接財！”居民在群里看到同事的截圖顯示3點06分還在工作，對同事們說辛苦了，這段時間對（某某）街道“百姓的幫助大家是有目共睹的，再累再苦沒有一句怨言”。

在大規(guī)模持續(xù)保供的凌晨。

▲截止目前，沃爾瑪陸續(xù)完成上海相關(guān)部門發(fā)布的保供任務(wù)，向松江、祝橋、川沙等地區(qū)提供了多批次、數(shù)以萬計的食品包、蔬菜包。

在為彼此同事的家人，準(zhǔn)備物資包的深夜。

▲在凌云店，大家為同事們的家人準(zhǔn)備應(yīng)急物資。

在更廣闊的范圍內(nèi)，在從北到南的疫情防控保供工作中，沃爾瑪還在哪兒？

往北走，在長春風(fēng)雪封路的路上。

▲我們長春的同事，分別在四家門店（前進廣場店、臨河街店、博學(xué)路店、重慶路店）工作。3月11日15時起，長春軌道交通全部暫停運營。有的同事后來在風(fēng)雪中徒步上班。下圖是長春前進廣場店的同事合影。

往南去，在社區(qū)網(wǎng)格點，在前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的路上。

▲在廣西欽州，欽州灣大道店一家門店服務(wù)約30個社區(qū)網(wǎng)格點，為當(dāng)?shù)靥峁┥�活物資供應(yīng)，其中包括為六所鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)，共約600名學(xué)生配送生活物資。

他們不是志愿者，但同樣出現(xiàn)在城市的社區(qū)、醫(yī)院、工地、消防救援站；出現(xiàn)在風(fēng)雪封路的路上，出現(xiàn)在社區(qū)網(wǎng)格點、前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的路上。

編后：實體零售人身份的意義

因為難以親身到達一線，這樣的一篇報道，其實不能完全體現(xiàn)大賣場在疫情一線同事的狀態(tài)。

即便這樣，我們也看到了緊急保供的場景、開設(shè)關(guān)愛專場的細節(jié)、為外省實習(xí)生操心的“上海叔叔”（楊行店HR經(jīng)理柏青說他只是一名代表，其他門店的同事同樣做了大量工作）�？梢韵胍�，在一線應(yīng)該發(fā)生了太多太多的事。

這恰恰體現(xiàn)了這份工作，在這個時刻的份量，作為實體零售人身份的意義。

施灣店同事凌晨完成卸貨后合影；松匯路店同事為社區(qū)提供物資保供合影。