出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員柳二白

焦慮似一股刺入肌骨的寒氣，它無孔不入，無處不在，無邊無際。焦慮像一張網，鋪天蓋地地罩下來，無處躲藏的人只好被其籠罩，落寞神傷。焦慮還似一股氣味，盡管戴了口罩，還是能聞到若有若無的味道，不得不與這味道共存。

零售人也在焦慮。聯商網前期做過一次調查，超千人回答的答卷中，有78%的人表示正處于焦慮狀態(tài)，算下來，五個人中差不多有四個人在焦慮，剩下的一個人還算平靜自處。焦慮好像在蔓延著。

焦慮不是與生俱來的一種情緒。當期望與現實之間產生較大差距，現實又隨時處于顛簸動蕩時，這種不確定性催生了焦慮。這種焦慮可以量化為具體的事項，比如收入達不到預期，職業(yè)生涯可能隨時夭折，這些都是焦慮的源頭。對未來的失控，則讓焦慮雪上加霜。當一個有房貸要養(yǎng)家的職場人，看到企業(yè)在競爭中搖搖欲墜，看到職業(yè)生存的空間越來越窄時，他不得不為現實焦慮，為每個月的固定支出而愁眉不展。

索倫.克爾凱郭爾說：“如果是野獸或是天使，那么他就不能感受到焦慮，正因為他是兩者的結合體，所以他才能焦慮。”所以，我們大多數人都在焦慮。

焦慮是由遠及近的陣痛

聯商問卷中顯示有五分之四的零售人在焦慮，是有理由的。零售的發(fā)展史也是競爭史，從受保護到全面開放，從同城競爭、同業(yè)態(tài)競爭，到不分區(qū)域沒有圍墻的競爭；從售賣方式的單一化到多元化、智能化；從奇貨可居到商品泛濫，從坐等客來到絞盡腦汁招攬顧客，每走一步，都伴隨著淘汰、落后與趕超，在快速轉變里，零售人也在其中滌蕩著。

零售發(fā)展在互聯網興起之前，是小步慢跑，各方面成熟之后，才催生新的業(yè)態(tài)、新的發(fā)展形式，這像摘一個熟透了的桃子，到手的都是流了蜜汁的。在1995年，上海第一八佰伴開業(yè)，第一天接待了107萬名顧客，創(chuàng)下了吉尼斯世界紀錄。這個數字放在今天，都是可望不可及。自從互聯網帶動商業(yè)發(fā)展和科技進步之后，這種到手就熟透了的果實，再也沒有了。

2016年提出新零售的概念，讓零售的前進之路更加疾步快行。新零售成了灸手可熱的名詞，代表著一股風潮與風向。行業(yè)的發(fā)展周期大幅度提速，由綠皮火車變成了高鐵，在疾馳之中，花迅速開迅速落，很難有人再有耐心等一朵花慢慢地開、從容地敗。

現在看2018年的一篇與新零售有關的文章，上面提到了走入新零售軌道的企業(yè)及其孵化的新模式，如盒馬、蘇鮮生、超級物種、大潤發(fā)優(yōu)鮮，當時是贊揚聲一片，現在看，好像除了盒馬之外，其他的要么銷聲匿跡，要么萎縮。行業(yè)的轉變之快，像在高鐵上看到的窗外風景。

更快的還在后面。無人零售，社區(qū)團購，倉儲會員店，每出現一個行業(yè)熱點，都能看到人群蜂擁過去，迅速地跑馬圈地，都怕被落在后面。行業(yè)的熱點發(fā)展原來是拋物線，緩慢升降，現在是條折線，快速升快速降。我們站在當前回頭看，無人零售有點陌生，社區(qū)團購明日黃花，倉儲會員店正在高燒過后。搜尋行業(yè)新聞，半年前的都有些古舊了。

行業(yè)的快速變化所帶來的焦慮，像一粒石子入水后打出的外圈的漣漪，外圈的壓力一點點釋放，轉而由處于中間的漣漪接手傳遞壓力。

行業(yè)簸蕩，處于行業(yè)中的企業(yè)也好不到哪里去。企業(yè)追隨熱點，有當炮灰的風險，不追隨熱點，原地踏步，要畫地為牢。零售商在夾縫中艱難的生存。焦慮浸入到零售商的肌理里。

新零售熱得發(fā)燙時，很多零售商著急地為自己貼上新零售標簽，無人零售大火時，一些零售商趕快入局，社區(qū)團購呼嘯而來，這更讓零售商芳心難抑。零售商想在不確定中找到確定性。

在疫情時期，不同業(yè)態(tài)的企業(yè)出現分水嶺。與民生相關的，大都能過得去，有的業(yè)績還不錯，與休閑娛樂相關的，大概率地遇到發(fā)展的瓶頸。休閑娛樂，顯然處于消費者選擇優(yōu)先級的后面。一些主打休閑娛樂的購物中心不可避免地出現空鋪，門可羅雀。體量龐大的零售商要面對高成本、高投入、低產出的困境。就算現在發(fā)展還不錯的零售商，也有對未來的擔憂，企業(yè)像行駛在海上的大船，不知前方會遇到什么風浪。

零售商與零售人是水與魚的關系，水少了，魚的生存必然受到限制。壓力經過多層傳遞與擠壓后，最終傳給了在零售業(yè)中的個體——人。行業(yè)像海，風急浪高，企業(yè)像船，跌宕起伏，員工像寄宿在船中的人，外面的每一次搖動，都會讓船中人步履不穩(wěn)、擔驚受怕。

行業(yè)的熱點在新興與衰落之間快速轉換，企業(yè)在顛沛中起浮不定，人在這樣的動蕩里很難做到神閑氣靜。裁員的迅息此起彼伏，關店的消息此消彼長，每一條資訊看似與己無關，誰也不知道下一秒，自己會不會成為資訊里“相關人員”中的一個。壓力層層傳導之下，焦慮遍地叢生。

預期收入出現各種變數，但每月的固定支出卻雷打不動：房貸、房租、生活費、教育費。所以，不得不焦慮。

除去這些，還有每位零售人都不得不面對年齡、職位、性別的天花板。很多企業(yè)提倡年輕化的用人策略，看到這樣的新聞，總禁不住想：那些中年以上的人最后去了哪里？只要升不到一定職位，年齡就是一道無法逾越的門檻。還有性別，一些女性生育回崗后，則要面對原崗位被占用、無崗可去的困境。種種的不確定，是滋生焦慮的熱土。

反焦慮是由近及遠地打怪獸

焦慮的陣痛襲擊著零售職場人。但如果只在意焦慮，或困在焦慮之中不能自拔，這肯定不是一種好方式。擔心未來失業(yè)、失崗、降薪，不如把控好現在，現在做得篤定、堅定，為未來存下豐厚的儲備，會減少一點焦慮。

反焦慮就是在不確定中找確定。有一個目標自然是好事，比如成為馬拉松健將。但如果第一目標就是跑完馬拉松，大多數時間都要處在挫敗中。不如分解目標，第一個目標是五公里，第二個目標是十公里……每完成一個小目標，適當獎賞自己，同時定期復盤，查找問題。在沖向馬拉松健將的途中，雖然有苦與累，也因各個小目標的達成有滿足與快樂。休謨說：“人類心智的主要動力或推動原則是快樂和痛苦”。我們要學會，在種種不確定中找到屬于自己的確定，焦慮自然就不會輕易地俘獲住我們。

“惟把一件事做好的努力才使得目的與過程內在地聯系在一起，才使得目的賦予整個過程及每一步以意義”，學會沉下心把一件事做好，而不是什么都想做，什么也沒做好，不佳后果自然會產生不良情緒。

當以平靜之心用自己的智慧和勇氣，確切地做好當下，“怪獸”自然不敢輕易靠近。相比較于人，企業(yè)的不可控因素更多。在聯商網搜索一季度的新聞，只看標題，很難平靜，“快手一季度凈虧損37.2億元”，“百盛一季度由盈轉虧”，“京東一季度虧損30億元”，數字背后，是一家企業(yè)的當下與未來。

相較前兩年，零售商今年會受到更大挑戰(zhàn)。疫情的不確定性，加大了經營的難度。病毒傳播迅速，生活不知何時會被按下暫停鍵。生活一旦停擺，與生活緊密相關的零售業(yè)也要隨之暫緩。這增大了經營的難度。

零售發(fā)展到今天，盈利模式也發(fā)生了轉變，原來是向商品要利潤，現在是向供應鏈要利潤。許多仍依托商品為利潤點的零售商，在疫情時期，增加了不確定性。建立完整順暢供應鏈條的零售商可少些煩惱，便捷的供應鏈能為企業(yè)帶來不少利潤點。

盡管京東一季度出現虧損，但在疫情時期，其他物流受阻，在京東線上購物卻能保順暢、快捷，這是京東無法比擬的優(yōu)勢，這與前期京東花重金搭建供應鏈條不無關系。

現在行業(yè)周期變短，耐心有限，原來一個新事物需要幾年的時間檢驗，現在快得不出半年，就沒了蹤影。推動行業(yè)向前的是一只無形的手，看不見，但能時刻感受到它的威力。現在的零售業(yè)，需要多點耐心與信心，少一點急功近利。

有一期《十三邀》中，劉擎講“影響你命運的要素、變量越來越多，有些是你根本無從理解的，更不用說把握它，它是遠方的，它未經你同意就支配了你，影響了你，可以叫它‘遠方的暴政’。”如果未來無法掌控，那不如做好現在。未來由無數的現在組成。