4月20日，畢瀅在阿里集團(tuán)“小紅莓”的頒獎禮上，代表部門參與領(lǐng)取了新一季的社會責(zé)任大獎。這是她進(jìn)阿里8年來，第一次以餓了么員工的身份，站在集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)最高褒獎的領(lǐng)獎臺上。

這個獎頒給了餓了么上海應(yīng)急抗疫項(xiàng)目組，項(xiàng)目組包含了她和她的數(shù)百位同事，幾乎涵蓋了餓了么所有一級部門。最新的數(shù)字是，從上海封城到5月28日，餓了么“應(yīng)急特需”服務(wù)在上海響應(yīng)了超過7萬件緊急的生活服務(wù)需求。

這是餓了么在今年內(nèi)第四次拿到阿里集團(tuán)的“小紅莓”獎，該獎項(xiàng)授予阿里集團(tuán)各業(yè)務(wù)線中最符合“客戶第一”要求的項(xiàng)目。2022年，餓了么已經(jīng)連續(xù)兩個季度領(lǐng)走“雙黃蛋”——單季度兩個項(xiàng)目獲選“小紅莓”。

在上周四阿里發(fā)布的FY22Q4財(cái)報(bào)中，餓了么的“答卷”被市場主要分析者都認(rèn)為“看上去質(zhì)量相當(dāng)不錯”：平均訂單金額持續(xù)提升，非餐訂單強(qiáng)勁增長，GMV增長穩(wěn)健，單位經(jīng)濟(jì)效益同比持續(xù)改善，運(yùn)營效率進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績增長和效益提升的兼顧。

上述指標(biāo)一般被認(rèn)為是本地生活服務(wù)行業(yè)中比較能體現(xiàn)業(yè)務(wù)“健康度”的標(biāo)識。在俞永福出任阿里本地生活CEO近300天、并經(jīng)歷了一系列業(yè)務(wù)策略和組織陣型調(diào)整的餓了么，正在走出震蕩期而漸入佳境。

在餓了么內(nèi)部受訪者看來，“篤定的戰(zhàn)略、公開透明的變革、逐步夯實(shí)的組織文化建設(shè)”正被認(rèn)為是“提振這個艱苦戰(zhàn)場的戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵原因”。而從阿里巴巴集團(tuán)的視角來看，開啟多元化治理體系、推行“經(jīng)營責(zé)任制”的當(dāng)下，餓了么深層的利好信號，也正吸引更多人投身到這場本地的變局之中。

01

跑向戰(zhàn)略高地

今年3月1日，畢瀅在餓了么電子簽約系統(tǒng)內(nèi)簽完了自己的新勞動合同。這一刻，她知道自己要正式成為一家創(chuàng)業(yè)公司的一分子。

用她自己的話說，“在按下提交按鈕的瞬間”，自己“內(nèi)心涌起了一絲輕快感”——既有類似跳了一次槽的新鮮，又感到自己和此前已經(jīng)加入餓了么的老主管、老隊(duì)友們更貼近了一些。

這是她在阿里的第8個年頭。畢瀅在2014年9月初加入阿里巴巴，“剛過來沒多久，集團(tuán)就在紐交所上市了，也算見證過一些歷史”。在杭州西溪的歲月，她先后呆過三個大跨度的新興業(yè)務(wù)板塊。這一次，她覺得可以再“賭一把”本地這個新賽道。

和畢瀅一樣選擇在阿里2022財(cái)年內(nèi)轉(zhuǎn)入餓了么的員工，被拉進(jìn)了一個釘釘溝通群。她發(fā)現(xiàn)，在這個大群的人員構(gòu)成里，既有BD、運(yùn)營、銷售這類前臺崗的員工，也有像產(chǎn)品、技術(shù)、開發(fā)等等中臺技術(shù)型員工，還有不少中后臺綜合職能崗的員工。

這些員工原本來自不同業(yè)務(wù)單元、不同職能崗位，現(xiàn)在正流向了餓了么各戰(zhàn)略重點(diǎn)板塊。其中像她這樣的資深員工，不在少數(shù)。

這一人才 “遷徙”現(xiàn)象，自2021年第三季度餓了么啟動策略調(diào)整和組織改革開啟后開始出現(xiàn)苗頭。

據(jù)《晚點(diǎn)》報(bào)道，俞永福上任后，在本地生活推行“541陣型”和“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向，并堅(jiān)定表示未來戰(zhàn)略三年不動搖。

其中，“541陣型”具體指5個面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)（5C）、4 個面向商家側(cè)業(yè)務(wù)（4B）和1個履約業(yè)務(wù)（1D）。四橫是餓了么超級APP、即時商流超算平臺、即時物流超級網(wǎng)絡(luò)和即時物流超算平臺；四縱是“作業(yè)能力”建設(shè)，分別是指揮作戰(zhàn)效率體系、測試效率體系、評價激勵效率體系和學(xué)習(xí)沉淀效率體系。

戰(zhàn)略明牌揭開后，各種資源、人才，都正向這幾個核心地帶加速傾斜。小跑加入物流團(tuán)隊(duì)的畢瀅也深信，俞永福接下來會加倍投入對餓了么物流體系的建設(shè)。

據(jù)Tech星球內(nèi)部獲悉，僅在阿里2022財(cái)年最后一個月，集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或者外部加入餓了么的人才數(shù)量就比去年同期翻了一番。同時Tech星球也了解到，餓了么員工的成熟度在這一年間也有了顯著提升。這一年內(nèi)，餓了么司齡3年以上員工的占比約從5%提升到了近30%。

上述信號也意味著，在這大半年間，有更多具備經(jīng)驗(yàn)和成熟度的員工愿意在這個新戰(zhàn)場扎根、擁抱全新變化，還意味著餓了么的“老帶新”梯隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)沉淀機(jī)制，終于開始運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。

02

“豪華”班底的“引力”

和過往面臨職業(yè)變化的思前想后不同，在經(jīng)歷的多次職業(yè)變化里，畢瀅表示自己這一次考慮時間最短，“我的主管已經(jīng)來了，主管的主管、也就是我們業(yè)務(wù)老大，他也是第一個遷到餓了么的，我相信他們能成。”

畢瀅表示，在阿里8年，見過太多業(yè)務(wù)的起伏、變化，感悟要把一件事做好，歸根結(jié)底還是看業(yè)務(wù)的一號位怎樣，“他的精氣神、執(zhí)行力，他是假大空還是真下地，以及他是不是真的有情有義。”

在俞永福當(dāng)下的管理班底中，類似畢瀅主管一樣有戰(zhàn)功、又有向心力的管理層不在少數(shù)。

餓了么此屆“班委”的構(gòu)成，以阿里M5級別的管理者打底，此外有數(shù)個M6級資深管理者：例如有閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)（花名處端），有阿里合伙人方永新（花名大炮）還有長期擔(dān)任阿里多條業(yè)務(wù)線HRG的石旻（花名菲藍(lán)）。在餓了么內(nèi)部，這批核心班底被認(rèn)為具有如下共性：投身果決，相信未來。

在脈脈上，餓了么過去曾一度被內(nèi)部員工調(diào)侃是阿里高P的“升職器”，甚至一些帖子描述他們是“來本地轉(zhuǎn)了一圈，鍍了一層本地經(jīng)驗(yàn)，寫個ppt就回去搞晉升了”。但這次似乎“不太一樣”。這一批來的高管紛紛帶頭“換軍裝”，遷移編制和勞動關(guān)系。

“這些大將破釜沉舟來了，有一些追隨者也就跟著他們一起過來。”一名接近餓了么的市場人士認(rèn)為，這批高管過來后，不用考慮landing適應(yīng)的問題，他們自帶資源，在對BCD聯(lián)動、局域網(wǎng)特色的本地生意模型有所熟悉后，就能快速發(fā)揮出價值。

對每個職場人來說，25歲到45歲的時間黃金寶貴。所有人都在用腳投票、用時間“風(fēng)投”。有選擇就有風(fēng)險，組織靠譜不靠譜、平臺能不能快速翻身走出增長曲線，都是一場豪賭。

談及此次轉(zhuǎn)崗選擇，一名餓了么員工對記者表示，“不管如何，能跟著這些高手下注，贏面還是更大一些。” 

03

務(wù)實(shí)文化復(fù)蘇

往年三四月，正是餓了么上下忙著準(zhǔn)備新財(cái)年線下啟動會的時候。今年，所有人從這場需要謀劃口號、訂差旅、營造氛圍的會議壓力中解脫了出來。

負(fù)責(zé)會議的幾名同學(xué)，在3月初收到了俞永福的通知——既然各班委在打法和目標(biāo)上已經(jīng)各自對清楚了，不需要專門辦一場形式上的啟動會，必要的話可以再做線上直播。

“可開可不開的會就不開，可來可不來的人就不來，可要可不要的流程就不要”，相關(guān)員工透露，內(nèi)部正在推行進(jìn)一步去繁提效、去虛向?qū)崱?/p>

去年底的一封“班長來信”，俞永福自己執(zhí)筆。在信的最后他寫道：前面聊了很多仰望星空的事情，最后還是要腳踏實(shí)地。如何做呢？最簡單的方法就是聚焦“發(fā)現(xiàn)問題案例”、“解決問題案例”。2萬多人，每天能解決一個bug，三年下來就能解決超過一千個“小問題”。

去年12月末，在餓了么多名管理層參與的一場內(nèi)部溝通會中，到家業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)在回答員工針對用戶體驗(yàn)的問題時表示，接下來會請所有人參與，把重要的bug提出來，讓能夠解決這些bug的人現(xiàn)場給全員直播，說清楚對這個bug的判斷、看法、準(zhǔn)備怎么解決。

到今年1月初，餓了么內(nèi)部第一場“周四晚自習(xí)”直播上線，在諶偉業(yè)的主持下，現(xiàn)場能解決的問題，負(fù)責(zé)員工現(xiàn)場進(jìn)行解決，現(xiàn)場不能解決的問題，則必須給出具體的解決時間表。

Tech星球了解到，截至目前，“周四晚自習(xí)”直播已經(jīng)舉辦至第十場，覆蓋的討論包括商家賬單功能、商家遇到疫情/災(zāi)情時侯的關(guān)店歇業(yè)機(jī)制、商家備餐時客戶端對用戶的文字表達(dá)、騎手職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)和體制保障、騎手工衣反光條、突發(fā)場景保障等等實(shí)際問題。

“沒有口號、布景也都挺普通，但每場直播業(yè)務(wù)老大都會親自去看問題、去配置答題人”，來自餓了么一線的員工表示，這種變化讓人心里踏實(shí)。

04

持久戰(zhàn)的信心

地生活的比賽“不激烈但殘酷”，現(xiàn)在僅僅完成了四節(jié)中的第一節(jié)，需要做好長期戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。這是俞永福和餓了么“班委”確定的對行業(yè)競爭形勢的判斷。

今年“510阿里日”，俞永福在概括本地生活最新發(fā)展時也提出，大半年來，餓了么組織在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向、組織決策效率、體系沉淀建設(shè)以及務(wù)實(shí)解bug上，都有了明確的階段性收獲；而在具體業(yè)務(wù)結(jié)果上，業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)規(guī)模都有了明顯的進(jìn)步。

他表示，當(dāng)下的餓了么，更加堅(jiān)持“價值創(chuàng)造，能力沉淀”的長期主義，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動與業(yè)務(wù)組織驅(qū)動的能力提升。

盡管近年來面臨各種“份額論”、“盈利論”雜音，但對餓了么大盤、背后資源以及市場機(jī)會的整體看好，已開始成為大多員工的共識。

餓了么一名物流體系的員工透露，此前，公司曾做過一次內(nèi)部調(diào)研：發(fā)現(xiàn)在賽道、管理層、主管、伙伴和自己評估維度中， “相信賽道”和“相信自己”最高，“相信管理層”的分值很低。

如今對賽道和自己的信任沒變，對組織能打持久戰(zhàn)的信任卻正在顯著升溫。

另一名接近餓了么人士對Tech星球透露，在過去，餓了么內(nèi)部員工確實(shí)會更在意外部評價，類似集團(tuán)怎么看餓了么、老逍怎么看餓了么、市場怎么看餓了么……這些曾讓員工陷入焦慮和茫然。但如今，團(tuán)隊(duì)開始日漸回歸用戶價值來思考和處理問題。

“有了方向，心里反而踏實(shí)很多。這個組織正期待著更多的點(diǎn)數(shù)勝利，但也比任何時侯都更有耐心”，他說。

*應(yīng)采訪者要求，文中畢瀅為化名