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撰文/安妮

疫情“黑天鵝”肆虐，給零售行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，減免租金成為中小企業(yè)重要訴求。杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)大”）作為國(guó)企代表，2022年疫情之下快速反應(yīng)，通過(guò)減免三個(gè)月租金、攜手商戶創(chuàng)新場(chǎng)景與精準(zhǔn)營(yíng)銷、常設(shè)核酸檢測(cè)點(diǎn)等組合行動(dòng)，迅速給予商戶信心與希望，穩(wěn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)夯實(shí)國(guó)大核心競(jìng)爭(zhēng)力，釋放國(guó)大力量，與城市共情。 

近七成商戶獲減免租金

作為大眾點(diǎn)評(píng)排行榜上武林購(gòu)物廣場(chǎng)熱門(mén)榜第1名，國(guó)大努力將自己打造成為“趣味生活樂(lè)園 杭州城市客廳”，而支撐國(guó)大這一夢(mèng)想的，正是一百多家商戶的共同努力。

這些商戶里除了星巴克、IT等大集團(tuán)外，更有小楠山、僑治發(fā)型、新上味、御牛道等中小企業(yè)，面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，國(guó)大的解決辦法之一是大力減免租金、積極提升精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

為積極落實(shí)浙江省財(cái)政廳、浙江省國(guó)資委及浙江省交通集團(tuán)關(guān)于國(guó)有房屋租金減免相關(guān)通知要求的工作，國(guó)大在明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)并指定專人負(fù)責(zé)，明確工作流程及實(shí)施步驟同時(shí)，秉承“應(yīng)減盡減”之原則，將免租政策落實(shí)到位，全力幫助小微企業(yè)和個(gè)體工商戶排憂解難，減輕承租戶的經(jīng)營(yíng)壓力。

據(jù)悉，在國(guó)大的一百多家商戶中，有近七成商戶享受到減免3個(gè)月租金的扶持政策。

雪中送炭的減免租金讓國(guó)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模保持穩(wěn)定。而新內(nèi)容引進(jìn)，則增強(qiáng)了國(guó)大吸引力。

以“用戶中心”和“國(guó)大自有IP”構(gòu)建新場(chǎng)景

疫情下，國(guó)大更加重視“內(nèi)功”修煉。

面對(duì)疫情客流減少這一行業(yè)難題，國(guó)大給出的解決方案是“用戶中心”深耕會(huì)員，加強(qiáng)與顧客聯(lián)系，通過(guò)引進(jìn)首店、打造新場(chǎng)景，構(gòu)筑吸引力；深化《國(guó)大土播鼠》等國(guó)大IP的融合打造。

疫情三年，國(guó)大創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，與城市深度共情，年度主題貫穿：2020年“杭州城市心情實(shí)驗(yàn)”、2021年“治愈”、2022年“新生”。

“顧客至上”一直是國(guó)大的重要服務(wù)準(zhǔn)則，今年，從國(guó)大會(huì)員元宵家宴、38節(jié)口紅DIY、清明綠豆糕手作、端午香囊DIY，到專門(mén)針對(duì)金銀卡會(huì)員和《國(guó)大一小時(shí)》嘉賓定向邀約的‘老友記 FoamyFoamy甜品宴’，再到聯(lián)合浙江省漫畫(huà)家協(xié)會(huì)、國(guó)大·恒廬美術(shù)館等特邀漫畫(huà)家來(lái)到國(guó)大現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)贈(zèng)禮顧客，都能看到國(guó)大今年的重心無(wú)疑是更加聚焦“會(huì)員”，加強(qiáng)會(huì)員與商戶、與國(guó)大的聯(lián)系。

更為重要的是，國(guó)大還在通過(guò)新內(nèi)容、新場(chǎng)景持續(xù)構(gòu)建吸引力。

在一樓“城市客廳”，國(guó)大自有IP——國(guó)大土播鼠家族正式營(yíng)業(yè)，上崗的“門(mén)童”成為國(guó)大新打卡地；西西弗書(shū)店、國(guó)大·恒廬美術(shù)館的文藝氣質(zhì)讓五樓成為“藝文書(shū)房”；剛剛完成的升級(jí)改造的地下二樓則吸引了點(diǎn)酥娘、八角面館等多家武林商圈首店入駐、杭州首家麥當(dāng)勞煥新，“戀食代”成為國(guó)大新特色樓層。 

打造安全商場(chǎng)

隨著疫情常態(tài)化，安全成為顧客選擇進(jìn)場(chǎng)的第一理由。

掃場(chǎng)所碼、查驗(yàn)核酸早已刻進(jìn)商場(chǎng)和顧客的DNA，特別是隨著杭州72小時(shí)核酸查驗(yàn)規(guī)定推出，就近核酸就成為商場(chǎng)工作人員和客戶的全新訴求。

國(guó)大為此在三樓專門(mén)打造出“黨建聯(lián)盟常設(shè)核酸點(diǎn)”，這是國(guó)大黨員與武林商圈黨建聯(lián)盟充分聯(lián)動(dòng)設(shè)立的核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)，每天指定較長(zhǎng)時(shí)段為商場(chǎng)租戶和顧客提供免費(fèi)檢測(cè)。

特別是“五一”黃金周期間，國(guó)大黨員們輪番上陣做“大白”，每天近千人的核酸檢測(cè)在展現(xiàn)黨員先進(jìn)性和榜樣作用、方便商場(chǎng)租戶近千員工的同時(shí)，更重要的是，向消費(fèi)者傳遞了“安全商場(chǎng)”的概念。

結(jié)語(yǔ)

疫情之下，國(guó)大務(wù)實(shí)創(chuàng)新發(fā)展，充分體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)“內(nèi)容創(chuàng)造、現(xiàn)場(chǎng)為王、用戶中心”理念，并在國(guó)企體制中強(qiáng)落實(shí)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，與商戶努力共創(chuàng)，與城市顧客認(rèn)真共情。