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撰文/安妮

疫情“黑天鵝”肆虐，給零售行業帶來巨大沖擊，減免租金成為中小企業重要訴求。杭州國大城市廣場（以下簡稱“國大”）作為國企代表，2022年疫情之下快速反應，通過減免三個月租金、攜手商戶創新場景與精準營銷、常設核酸檢測點等組合行動，迅速給予商戶信心與希望，穩經營的同時夯實國大核心競爭力，釋放國大力量，與城市共情。 

近七成商戶獲減免租金

作為大眾點評排行榜上武林購物廣場熱門榜第1名，國大努力將自己打造成為“趣味生活樂園 杭州城市客廳”，而支撐國大這一夢想的，正是一百多家商戶的共同努力。

這些商戶里除了星巴克、IT等大集團外，更有小楠山、僑治發型、新上味、御牛道等中小企業，面對疫情帶來的沖擊，國大的解決辦法之一是大力減免租金、積極提升精準營銷和精細化運營。

為積極落實浙江省財政廳、浙江省國資委及浙江省交通集團關于國有房屋租金減免相關通知要求的工作，國大在明確責任領導、責任部門并指定專人負責，明確工作流程及實施步驟同時，秉承“應減盡減”之原則，將免租政策落實到位，全力幫助小微企業和個體工商戶排憂解難，減輕承租戶的經營壓力。

據悉，在國大的一百多家商戶中，有近七成商戶享受到減免3個月租金的扶持政策。

雪中送炭的減免租金讓國大經營規模保持穩定。而新內容引進，則增強了國大吸引力。

以“用戶中心”和“國大自有IP”構建新場景

疫情下，國大更加重視“內功”修煉。

面對疫情客流減少這一行業難題，國大給出的解決方案是“用戶中心”深耕會員，加強與顧客聯系，通過引進首店、打造新場景，構筑吸引力；深化《國大土播鼠》等國大IP的融合打造。

疫情三年，國大創新經營，與城市深度共情，年度主題貫穿：2020年“杭州城市心情實驗”、2021年“治愈”、2022年“新生”。

“顧客至上”一直是國大的重要服務準則，今年，從國大會員元宵家宴、38節口紅DIY、清明綠豆糕手作、端午香囊DIY，到專門針對金銀卡會員和《國大一小時》嘉賓定向邀約的‘老友記 FoamyFoamy甜品宴’，再到聯合浙江省漫畫家協會、國大·恒廬美術館等特邀漫畫家來到國大現場繪畫贈禮顧客，都能看到國大今年的重心無疑是更加聚焦“會員”，加強會員與商戶、與國大的聯系。

更為重要的是，國大還在通過新內容、新場景持續構建吸引力。

在一樓“城市客廳”，國大自有IP——國大土播鼠家族正式營業，上崗的“門童”成為國大新打卡地；西西弗書店、國大·恒廬美術館的文藝氣質讓五樓成為“藝文書房”；剛剛完成的升級改造的地下二樓則吸引了點酥娘、八角面館等多家武林商圈首店入駐、杭州首家麥當勞煥新，“戀食代”成為國大新特色樓層。 

打造安全商場

隨著疫情常態化，安全成為顧客選擇進場的第一理由。

掃場所碼、查驗核酸早已刻進商場和顧客的DNA，特別是隨著杭州72小時核酸查驗規定推出，就近核酸就成為商場工作人員和客戶的全新訴求。

國大為此在三樓專門打造出“黨建聯盟常設核酸點”，這是國大黨員與武林商圈黨建聯盟充分聯動設立的核酸檢測采樣點，每天指定較長時段為商場租戶和顧客提供免費檢測。

特別是“五一”黃金周期間，國大黨員們輪番上陣做“大白”，每天近千人的核酸檢測在展現黨員先進性和榜樣作用、方便商場租戶近千員工的同時，更重要的是，向消費者傳遞了“安全商場”的概念。

結語

疫情之下，國大務實創新發展，充分體現市場經營“內容創造、現場為王、用戶中心”理念，并在國企體制中強落實、強擔當，與商戶努力共創，與城市顧客認真共情。