近日，一則民事判決書引起多家媒體的關(guān)注。

該判決書由東莞市中級人民法院發(fā)出，內(nèi)容顯示，廣東快客電子商務(wù)有限公司向某消費(fèi)者退還貨款5180元，并賠償51800元，該案件為消費(fèi)者于2020年7月在“K+會員”平臺（下稱“K+”）購買20支Dior迪奧口紅被認(rèn)定為贗品所致。針對此事，廣東快客電子商務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了正面回應(yīng)。

廣東快客電子商務(wù)有限公司（下稱“廣東快客”“KK集團(tuán)”）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“KK集團(tuán)一直非常重視消費(fèi)者的體驗(yàn)及權(quán)益，因此自2015年成立以來一直堅(jiān)持從品牌方直接采購產(chǎn)品，并采用‘買斷制’在旗下門店上架各類產(chǎn)品，以從根源上把控產(chǎn)品品質(zhì)。這與‘K+’及線上電商通常采用的‘平臺下單、供應(yīng)商直接發(fā)貨’的線上模式有著根本不同�！�

對于“K+”被指售假一事，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“K+”并非公司旗下品牌，亦與線下實(shí)體店品牌“KK館”“KKV”無任何關(guān)系。對方表示，“K+”是KK集團(tuán)前員工在2020年開展的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，因其前身為“KK館電子商城”，因此容易被外界誤解為與KK集團(tuán)有關(guān)。事實(shí)上，自2020年5月“KK館電子商城”更名為“K+”之后，實(shí)際運(yùn)營主體一直為廣東騰客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“騰客網(wǎng)絡(luò)”），KK集團(tuán)并未參與實(shí)際運(yùn)營，與其也無業(yè)務(wù)往來。

針對上述說法，騰客網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人江煜輝表示，“K+會員”項(xiàng)目確實(shí)為騰客網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的平臺。據(jù)江煜輝講述，他自2020年初離開KK集團(tuán)后創(chuàng)辦了騰客網(wǎng)絡(luò)，后與KK集團(tuán)協(xié)商，希望接手KK集團(tuán)的“KK館電子商城”。由于KK集團(tuán)的主要精力在線下門店運(yùn)營，也基于雙方的信任，遂迅速達(dá)成了合作。

合作達(dá)成后，騰客網(wǎng)絡(luò)決定在2020年5月將“KK館電子商城”升級為“K+”，并同步啟動了遷移工作。據(jù)江煜輝提供的遷移資料顯示，2020年6月微信小程序即完成了從廣東快客向騰客網(wǎng)絡(luò)遷移的申請及審批，但由于平臺的整體遷移涉及內(nèi)容、技術(shù)、程序等較多環(huán)節(jié)，因此直到8月份才正式完成移交。

那么，既然平臺已經(jīng)轉(zhuǎn)移給騰客網(wǎng)絡(luò)，法院判定的賠付主體單位為何是廣東快客而非騰客網(wǎng)絡(luò)呢？

針對這一問題，相關(guān)法務(wù)人士分析認(rèn)為，由于該案件發(fā)生于“K+”從廣東快客向騰客網(wǎng)絡(luò)的遷移過程中，因此從法律關(guān)系上，法院判決廣東快客承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對此，廣東快客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，KK集團(tuán)自成立以來就非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的把控以及消費(fèi)者體驗(yàn)，秉持著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底的態(tài)度與合規(guī)經(jīng)營的理念，公司服從法院判決結(jié)果，已及時向該消費(fèi)者退還相關(guān)貨款，并賠償相關(guān)款項(xiàng)。

快客向購買方代表轉(zhuǎn)賬截圖證明

于消費(fèi)者而言，平臺方是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，也是產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道防線。“K+”作為平臺方，為何會出現(xiàn)假貨？

對此，江煜輝直言：“我們?yōu)閮?nèi)部供應(yīng)商管理不嚴(yán)給消費(fèi)者造成的困擾深感抱歉，騰客網(wǎng)絡(luò)作為平臺方有監(jiān)管不力的責(zé)任”，江同時表示，此事系由合作供應(yīng)商的內(nèi)部管理不善所致。據(jù)查詢，該供應(yīng)商為2015年在杭州成立的某網(wǎng)絡(luò)科技公司，專注于全球貿(mào)易的B2B平臺，并已完成數(shù)千萬金額的融資，為國內(nèi)知名的跨境電商平臺。

根據(jù)江煜輝告知，該供應(yīng)商向在 “K+”下單的買家提供了大量不符合質(zhì)量的贗品貨物，造成“K+”巨額損失。上述口紅自該供應(yīng)商直接發(fā)貨給買家，此買家收貨后認(rèn)為上述口紅系假冒偽劣產(chǎn)品，并進(jìn)行起訴對騰客網(wǎng)絡(luò)造成巨額損失。該案件以該網(wǎng)絡(luò)科技公司向騰客網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行賠付后，雙方調(diào)解結(jié)束。

該消費(fèi)者購買口紅的時間是2020年7月20日，正值平臺交接期，因此導(dǎo)致廣東快客受牽連承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，江煜輝也表示歉意，并積極配合廣東快客與消費(fèi)者溝通協(xié)商處理。

此外，還需注意的是，該事件中一共有12位消費(fèi)者買到假口紅，但目前僅有兩位消費(fèi)者拿到賠償。廣東快客回應(yīng)稱，公司一直在積極與另外10位消費(fèi)者協(xié)商解決賠付的問題，已經(jīng)進(jìn)行多次協(xié)商，但始終未能達(dá)成一致；公司希望通過友好協(xié)商解決，但如果私下溝通無法滿足對方訴求，將不排除交由司法程序解決的可能性。

廣東快客相關(guān)負(fù)責(zé)人同時表示，對于目前出現(xiàn)個別將KK集團(tuán)與“K+”進(jìn)行關(guān)聯(lián)，有意引導(dǎo)KK集團(tuán)及旗下品牌售假的不實(shí)言論，公司將保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利，同時也歡迎廣大消費(fèi)者及具有資質(zhì)的媒體對公司進(jìn)行監(jiān)督，而不是聽信個別謠言的一面之詞。

目前，手機(jī)端已經(jīng)搜索不到“K+”小程序。關(guān)于該平臺的運(yùn)營情況，騰客網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人江煜輝表示，因運(yùn)營效果未達(dá)預(yù)期，“K+”已于2021年關(guān)停。