“作為官棧的老用戶，就想來看看你們”、“看到自己的建議被采納了好開心”……近期，官棧舉辦了以用戶為價值原點、與用戶共創產品的“開放麥”活動，希望與用戶保持深度溝通，現場傾聽用戶聲音，從細節處解決用戶需求，與用戶共創產品。7月3日，首場“開放麥”活動落地廣州，邀請超30位用戶參與。

首場“開放麥”活動通過新品試吃、產品配方討論、產品命名與包裝建議等環節，與用戶們進行互動。官棧CEO張宇及研發團隊親臨活動現場，分享官棧希望打造用戶品牌的初心、產品研發故事、產品配方理念等，與用戶展開了一場面對面的深度交流。

直面用戶 傾聽最真實的聲音

一款好產品誕生的背后，離不開對用戶痛點識別與服務體系的支撐，只有基于用戶痛點需求研發產品，交付用戶滿意的價值，才能深度連接用戶，并成為與用戶共同成長的益友。

而與用戶面對面的溝通，不僅能感受到用戶對產品最直觀的反應，也能拉近品牌與用戶的距離，提升用戶體驗。

7180條功效痛點和場景需求意見、65萬+社交評論、2000+條深度調研反饋、108次電話訪談……官棧CEO張宇在“開放麥”現場分享了官棧希望成為用戶品牌的初心、鮮燉花膠及鮮燉海參兩款產品的打磨過程，并回答用戶們關于產品的疑問。

官棧鮮燉花膠產品經理譚嘉傑在現場向用戶們介紹了鮮燉花膠升級版的研發過程。官棧研發團隊在面向用戶調研中，了解到92%用戶反饋皮膚衰老的重要痛點是代謝性損傷修復，官棧研發團隊以此需求為產品升級核心，經歷3個月的底層研究及3個月的配方研究和技術突破，邀請1800位用戶參與到鮮燉花膠升級版的共創過程中。

而30位用戶也在現場體驗了鮮燉花膠升級版的3款不同口味，并分享了自己的食用感受。一位精致媽媽用戶表示，升級的產品有清甜感、奶液有回甘；一位廣州用戶表示花膠軟糯、香甜；還有一位湖北用戶表示產品吃起來感覺很養生。

一位來自深圳的用戶表示，通過本次活動能更全面認識官棧，了解官棧對產品研發與品質不斷打磨的過程，這是第一次以共創形式參與到產品打磨的過程中，感覺很新鮮。

交付價值 與用戶共同成長

官棧CEO張宇在現場談到，本次“開放麥”活動不僅僅是用戶深度共創會，還是官棧向用戶永久開放的“麥”。

而在“開放麥”活動啟動前，官棧已通過全域的用戶洞察、線上交互問卷、會員新品測評、用戶體驗官等多重項目活動，以不間斷、常態化形式與用戶進行多維度的溝通。如用戶被邀請成為官棧體驗官，可以參與體驗官棧對用戶的全鏈觸達，監督產品品質與服務質量，幫助官棧不斷提升、改善用戶體驗。

官棧消費者運營部總監張瀟表示，官棧成長的每一步都離不開用戶的反饋，未來會持續傾聽用戶聲音，通過不同活動形式與用戶進行交流、互動。

據悉，官棧基于用戶的需求，在今年夏天推出多款新品。如對用戶提出控糖控卡的健康需求，官棧推出0蔗糖鮮燉花膠；對用戶“即食花膠口味種類少”的反饋，官棧在初夏推出適合夏天的白桃烏龍味即食花膠，以“奶茶口感”讓花膠進一步走向大眾；而洞察到用戶對膳食營養的補充不足，官棧推出高蛋白、低脂肪的紫薯燕麥花膠粥等。

而本次“開放麥”活動，官棧通過與用戶進行深度溝通、產品共創的形式，不僅實現產品與用戶的互動連接，用戶也參與到產品創新中，幫助品牌更好地打磨產品，也進一步傳遞了官棧希望打造用戶品牌的信心。未來，官棧將持續傾聽用戶聲音，基于用戶痛點需求洞察，給更多用戶帶來美好滋補新體驗。