出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員劉國正

8月5日-7日，2022年度聯(lián)商大會即將在威海召開，本屆大會以“跨越周期”為主題。看到大會主題及內(nèi)容，我第一時間想到的是2020年、2022年的兩輪疫情，零售企業(yè)所經(jīng)歷的困難的過去，以及我們所要面對的不太明朗的未來。

未來幾年的時間，我們將會面臨越來越多未知、突發(fā)、不確定的狀況，經(jīng)歷兩輪疫情，很多人越來越深刻的體會到了，我們正處在一個易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的世界里，也就是大家常提到的“烏卡時代”。

我們該如何突破困境，如何在外界環(huán)境發(fā)生大變化時，自我重塑，突破難關(guān)，作為零售人，我們應(yīng)該做些什么，能做些什么？在此，分享幾點(diǎn)個人關(guān)于行業(yè)的思考及想法，期待大家能夠攜手前行，共度難關(guān)，共創(chuàng)美好。

一、要靠人，但不是靠所有人

企業(yè)的發(fā)展歸根到底是要靠人，我們所面臨的各種問題，終究也還是人的問題，各個企業(yè)面臨的人的問題也各不相同：內(nèi)部人的問題，外部人的問題，人的專業(yè)度偏差，認(rèn)知偏差，邏輯偏差，行為偏差……

我們企業(yè)的發(fā)展大致要經(jīng)歷四個階段：最初的發(fā)展階段主要靠人；發(fā)展到一定規(guī)模，開始重視、強(qiáng)化規(guī)范制度的力量；再發(fā)展到一定階段，開始圍繞著制度+人來協(xié)調(diào)發(fā)展，但到最后，又會回到人本身，再嚴(yán)格的規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)流程，也都是圍繞著“人性”進(jìn)行。

越來越多的案例提醒我們，企業(yè)發(fā)展要靠人，最關(guān)鍵的是：一定要有自己核心的人。我們常說一句話：企業(yè)發(fā)展靠大家，但事實(shí)情況是，我們無法也不可能靠所有員工。

如果從打仗的角度看，核心的人要具備：能打、經(jīng)打、愿意打、一直能打經(jīng)打愿意打四個特性，轉(zhuǎn)換話術(shù)的話，企業(yè)核心人員的圈層要具備這四項能力：能力、耐力、擔(dān)當(dāng)力、自我驅(qū)動力。

具備這四種能力的核心人員不用多，企業(yè)如果能有5%-10%這樣的人，并且分布在了對的位置上，我們的企業(yè)一定是能抗住各種多變的因素的。

二、核心業(yè)務(wù)、核心能力以及盈利能力

我們一直在講企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，核心能力，但和很多同行交流中，大家逐漸認(rèn)識到：很多人可以講出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，但企業(yè)的核心能力，講不出來，或者講不清楚，或者講出來后，深入交流分析后，對于提煉出來的核心能力并不是那么自信。

核心能力不是文字游戲，真正的核心能力，能保障我們無論面臨何種形式，遇到何種困難，最起碼我們都能保證我們的生存，可以活下去，活的體面。每個企業(yè)的核心能力不同，需要我們的持續(xù)打造，融入到日常的一點(diǎn)一滴，深入到骨子里。

另外要提到的是企業(yè)的盈利能力，做企業(yè)要盈利，這是天經(jīng)地義的事。我一直堅持對于絕大部分企業(yè)來說，我們做的事情，必須要保證可以盈利，無論是直接還是間接的，這是可以長久持續(xù)的基礎(chǔ)。

三、穩(wěn)妥總不是壞事

  我們能看到，這兩年行業(yè)的新事物，相對之前少了很多，一是和大環(huán)境有關(guān)系，二是越來越多的企業(yè)，投資者意識到：零售行業(yè)不需要無畏的創(chuàng)新，無畏的創(chuàng)新，只能帶來資源的浪費(fèi)。

  受到疫情影響，很多企業(yè)越來越注重企業(yè)的穩(wěn)定、穩(wěn)妥發(fā)展，但其實(shí)無論有沒有疫情影響，對于零售企業(yè)來說穩(wěn)妥總不是件壞事，不是個差的發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)階段，我們更應(yīng)該多想想，哪些基礎(chǔ)性的事情被我們忽略了，哪些事情值得我們深入重做一遍，哪些長期不變的事情值得我們加大投入……

能做到這一點(diǎn)的企業(yè)其實(shí)并不多，因為你必須首先具備清醒的自我認(rèn)知能力，而清醒的自我認(rèn)知能力，個人很難，企業(yè)更難。

當(dāng)然這并不代表不鼓勵我們?nèi)��?chuàng)新，不去嘗試新的事物，很多事情并不是非黑即白，還是那句話：理性點(diǎn)，穩(wěn)妥點(diǎn)，對于零售企業(yè)來說，總不是件壞事。    

四、企業(yè)常態(tài)化的應(yīng)急機(jī)制

我們經(jīng)歷了兩輪疫情，我印象最深的是今年上半年的疫情，個人經(jīng)歷了大約從三月初到六月份的疫情保障時期，我把這段時間稱之為“戰(zhàn)時狀態(tài)”。這段時間給我的最大的體會有兩點(diǎn)：

1、這段時期很純粹，大部分人的想法都很簡單，那就是一門心思做好物資保障工作，做好所有客戶，消費(fèi)者的需求保障和服務(wù)，在企業(yè)里，我用四個字分享過這種狀態(tài)“累且舒服”；

2、上一輪疫情期間的經(jīng)驗、大家認(rèn)可的理論、其他企業(yè)成功的案例，在一些新的情況到來，甚至是相同的狀況到來時，可能并沒有什么用。

我習(xí)慣在做完一件事情之后想一想，復(fù)盤一下，然后過兩天再想想，這兩次想法很可能不同，經(jīng)歷了上半年的特殊時期，我個人認(rèn)為建立企業(yè)常態(tài)化的應(yīng)急機(jī)制，在未來幾年里應(yīng)該是我們要去做的事，或者說，要具備這種應(yīng)急能力。

我們的應(yīng)急機(jī)制應(yīng)該是全方位的建立，包含企業(yè)所涉及的全方面的人、財、物，制度、流程、系統(tǒng)，總部、門店、供應(yīng)鏈，經(jīng)營、服務(wù)、營銷……然后這些多個角度多個版塊的應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)又是統(tǒng)一和諧相互聯(lián)動的。

建立起我們?nèi)�方位的�?yīng)急機(jī)制后，有條件的企業(yè)，可以適度的進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

五、零售供應(yīng)鏈的變革思考

現(xiàn)在我們的零售同行，無論規(guī)模體量大小，都在重點(diǎn)投入供應(yīng)鏈建設(shè)，隨之的配套也都成為企業(yè)的重中之重，關(guān)于這部分的變革優(yōu)化，一定是零售企業(yè)變革的核心之一，我會找時間單獨(dú)再梳理再寫，先分享一些目前的想法：

1、供應(yīng)鏈建設(shè)優(yōu)化的核心是適配性，在這基礎(chǔ)之上，再思考其他；

2、每個企業(yè)的供應(yīng)鏈建設(shè)，都是分階段進(jìn)行的，而且各階段的建設(shè)要把控好，把控穩(wěn)妥，這是有規(guī)可循，有律可依的；

3、供應(yīng)鏈的分級建設(shè)、多樣性建設(shè)、應(yīng)急建設(shè)，現(xiàn)階段需要我們深入思考；

4、供應(yīng)鏈優(yōu)化的方向和定位：健康、簡單、純潔。

六、競爭還是協(xié)作

這個問題與企業(yè)所處的環(huán)境、戰(zhàn)略定位有關(guān)，僅提供個人看法，不適用所有企業(yè)。

未來同行業(yè)內(nèi)，一定是協(xié)作大于競爭，至少純粹的競爭會越來越少，在競爭中協(xié)作，在協(xié)作中競爭，或者再純潔簡單點(diǎn)，就是從競爭轉(zhuǎn)化為協(xié)作關(guān)系。

為避免誤導(dǎo)大家，該項思考不再展開，仁者見仁，智者見智。

七、關(guān)于政策的三個遞進(jìn)層級

越是面臨多變的大環(huán)境，我們越要加強(qiáng)對于政策的關(guān)注。對于政策正確的解讀，一定會引導(dǎo)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，會助力企業(yè)的良性發(fā)展。這一點(diǎn)上，我們大部分企業(yè)的提升空間還很大，分享以下三個遞進(jìn)的層級：

1、保持對各種政策、批示的常態(tài)化關(guān)注；

2、學(xué)習(xí)、研究政策對于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展可能產(chǎn)生的影響；

3、與政策相關(guān)者，與監(jiān)管者保持持續(xù)溝通，最終上升至與監(jiān)管者保持持續(xù)建設(shè)性溝通。

八、健康、簡單、純潔、美好

我們的企業(yè)，團(tuán)隊，個人的發(fā)展方向，都可以思考這幾個詞。

首先我們要健康，打造健康的企業(yè)，健康的團(tuán)隊，健康的個人，健康的身體，健康的體制等等，這是我們企業(yè)和個人發(fā)展的基礎(chǔ)。

我們目前面臨的社會環(huán)境，行業(yè)環(huán)境，員工，消費(fèi)者，場景，工具等等，可以用“換了時代”來形容，我們應(yīng)該致力于也有能力為社會為消費(fèi)者提供更多簡單、純潔的商品與服務(wù)，創(chuàng)造更簡單、純潔的零售環(huán)境。基于此，我們所作的事，能讓更多的人，和我們有關(guān)系的人，感到舒服，幸福，體驗到生活的美好，這才應(yīng)該是我們最終要追求的。

最后，提點(diǎn)可能與主題無關(guān)的話題：最近關(guān)注到聯(lián)商網(wǎng)的變化，關(guān)注到胖東來東來哥的分享，關(guān)注到聯(lián)商網(wǎng)和胖東來東來哥一起在做的事情，雖然沒有親身體驗，但個人預(yù)判這會是影響行業(yè)甚至改變行業(yè)的大事件。

對于此，只有兩個字：非常期待。

山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。2022年8月5-7日，由聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)、知了殼主辦的2022聯(lián)商網(wǎng)大會將在山東威海國際經(jīng)貿(mào)交流中心召開，我們一起探討跨越周期，一起探究前行和揚(yáng)升的未來道路，期待你的到來！