7月26日-28日，由中國連鎖經營協會主辦的2022中國國際零售創新大會于深圳華僑城洲際酒店成功舉行。

7月26日，在同期舉辦的華為云零售數字化峰會上，華為云中國區副總裁、云原生企業業務部部長潘捷在會上發表《數字產業代際升級 助力零售業創新發展》致辭演講。

他表示，華為云將依托零售解決方案，助力零售客戶做強“五力”， 更高效地為消費者創造價值、交付價值，攜手伙伴構建共創、共享、共贏的零售產業新生態。

華為云中國區副總裁、云原生企業業務部部長潘捷

數字經濟推進數字化轉型，數字化變革激發新增長

發展數字經濟是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇。黨的十八大以來，數字經濟上升為國家戰略。數字經濟發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。潘捷認為，企業也要緊跟國家數字經濟發展大戰略，進行企業自身的數字化轉型變革，在企業層面重組企業資源、重塑企業架構、構建企業數字化生態，全面提升企業競爭力。

“企業數字化變革最核心的目的就是讓企業持續高質量發展，找到解決企業發展瓶頸的馬利克曲線。”潘捷表示，我們可以看到，企業變革進入關鍵決策區，企業可以通過變革獲得新的成長路徑。管理者要深刻理解其角色責任，運用好變革的方法，引入先進的數字化技術，對準業務痛點、瓶頸和業務目標，進行數字化轉型變革，幫助企業實現跨越式增長。

在數字化轉型的過程中，應用新技術并不是目的，轉型的根本目的是提升產品和服務的競爭力，使企業能夠獲得最大的競爭優勢。對此，潘捷以華為的實踐經驗總結認為，企業數字化轉型的價值主要有三個方面：

第一，體驗提升：面向6類服務對象（客戶、消費者、員工、合作伙伴、供應商、開發者），華為打造全新的ROADS體驗（實時、按需、在線、可定制、社交化）；

第二，效率提升：華為打造了先進的數字化平臺HIS（華為IT服務），從產品的設計和構建、企業管理場景、服務體驗等進行全面的數字技術的應用；

第三、模式創新：原來華為只是做運營商業務，后面華為增加了to 企業的業務，to消費者的終端業務，通過數字化技術支撐華為的商業模式、產品和服務不斷變化與創新。

華為數字化轉型概貌，變革改進永不停步

華為公司每年堅持投入約占營收的2%左右到數字化轉型相關建設，在研發、制造、供應鏈、營銷、服務、財經和HR等方面的全面數字化，幫助華為提升了體驗和效率，在幫助產品、服務和模式的創新方面也發揮了極大作用。“我們可以看到產業數字化就是核心生產力。”潘捷表示，“關于華為自身豐富的數字化轉型實踐經驗，總結一句話就是：華為一張藍圖繪到底，大平臺支撐精兵作戰。”

具體來說，在數字化運營方面，華為打造智能運營中心，實現了業務全程可視、可管、可控，很多固定業務實現了自動化和智能化，極大地提升了運營效率，例如：數字化運營平臺覆蓋經營和運營報告2萬+，區域報告100%實時線上化，月度經營分析由耗時半個月變成實時分析。

在數字化供應鏈方面，目前華為數字化供應鏈已經發展到2.0階段，目前華為80%確定性操作實現了自動化，50%的決策性業務實現了智能化，物流效率提升了40%，庫存周轉率ITO縮短了60%，供應鏈費用占比整體下降30%。潘捷表示，供應鏈全面實現數字化，攸關時刻能為企業發展保駕護航。

在數字化零售方面，華為的經驗豐富，成績耀眼。華為終端有近20年的零售經驗，華為手機2020年Q2出貨量做到了季度全球第一，2020年終端全球營收4829億，40%+年銷售復合增長率。華為終端搭建了全球化銷售網絡，包括5000+渠道商、20萬+ 零售門店；搭建了全球化供應網絡，包括4大區域倉儲HUB，1000+供應商；搭建了全球化服務網絡，包括1000+服務供應商。

華為云零售解決方案，助力零售客戶做強“五力”

面對數字化轉型困境，尋找到關鍵企業的案例，理解其成功路徑，顯得頗為關鍵。華為的數字化轉型之路，便是一個絕佳的研究和參考對象。潘捷分享了華為數字化轉型模型12345，即1個目標，要有企業級戰略目標；2個對象，聚焦服務和業務2大對象；3個階段，通過規劃、實施、運營持續優化，支撐目標達成；4A架構，企業數字化轉型的整體規劃依托TOGAF 4A架構展開；5個轉變，從意識、組織、文化、方法和模式五個方面進行全方位轉變。

“華為把自身的數字化轉型實踐經驗總結成數字化轉型咨詢服務對外輸出，幫助其他企業加速進行數字化轉型落地。”潘捷表示，在零售行業，華為云打造零售解決方案，助力零售客戶做強“五力”，包括產品力、營銷力、渠道力、供應力和服務力，更高效地為消費者創造價值、交付價值。

舉例：通過數字化輔助的研發和智能選品提升產品力；通過消費者運營、智能消息/推薦和華為廣告等提升營銷力；通過全渠道營銷、智慧門店和電商等提升渠道力；通過智能供應鏈、智能配補貨、商品溯源等提升供應力；通過智能客服、RPA和數字人等提升服務力。

科技繁榮，必須要做強生態，做強產業。目前華為云在零售行業已經有200+ 伙伴入駐，華為云市場已經有400+ 普通商品，10+ 聯營商品，已服務10萬+ 零售客戶。潘捷強調：“華為云現在和未來都一直會攜手伙伴，秉承共創、共享、共贏的生態理念，助力零售企業做強“五力” ，構建共贏的零售產業新生態。”