出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員劉國(guó)正

8月7日，我參加完2022聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)返程的車上，我發(fā)了一條朋友圈：

“感謝聯(lián)商網(wǎng)，參加了三屆大會(huì)，這次是個(gè)人體驗(yàn)感最好的一次，收獲頗豐；

感謝聯(lián)商小伙伴們，確實(shí)像東來(lái)哥講的，一個(gè)簡(jiǎn)單、純潔的團(tuán)隊(duì)，未來(lái)一定會(huì)再加上美好這兩個(gè)字；

感謝各位老師，大家角度不同，學(xué)到很多，個(gè)人還需要慢慢領(lǐng)悟；

感謝家家悅，作為東道主熱情周到，還毫無(wú)保留把自己展現(xiàn)給大家交流學(xué)習(xí)；

感謝胖東來(lái)東來(lái)哥，把這么好的理念毫無(wú)保留分享給大家，堅(jiān)持布道、真實(shí)、灑脫，很多企業(yè)很多人會(huì)就此改變；

這樣很好，大家攜手前進(jìn)，未來(lái)美好。”

這是我發(fā)自內(nèi)心想要分享給參會(huì)人員的話，也借助文章分享給更多零售人。

重點(diǎn)還是想分享幾點(diǎn)參會(huì)的體驗(yàn)和感悟：

一、真誠(chéng)

如果只能選一個(gè)詞來(lái)形容這屆聯(lián)商大會(huì)，我會(huì)選擇真誠(chéng)這個(gè)詞。

無(wú)論是聯(lián)商團(tuán)隊(duì)，演講嘉賓，還是東道主家家悅，都展現(xiàn)出了極大的真誠(chéng)。幾位演講嘉賓像家家悅、湖北雅斯、生鮮傳奇等，我回到濟(jì)南后又反復(fù)看了幾遍會(huì)議時(shí)的筆記，梳理了當(dāng)時(shí)的感想，真的非常有價(jià)值。

當(dāng)然，給我觸動(dòng)最大的是東來(lái)哥的分享，我稱之為“布道”，確實(shí)需要多思考多領(lǐng)悟，需要體系化地去領(lǐng)悟，需要時(shí)間去體驗(yàn)。其實(shí)之前我閱讀學(xué)習(xí)過(guò)不少與胖東來(lái)有關(guān)的資料，像聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院的課程分享也專門聽了，但和現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)、感觸確實(shí)不一樣。

東來(lái)哥很真誠(chéng)，很真實(shí)，分享時(shí)的狀態(tài)很真誠(chéng)，分享的內(nèi)容很真誠(chéng)，分享時(shí)有幾次東來(lái)哥笑起來(lái)，真的很灑脫，可能是因?yàn)榭戳颂鄧?yán)肅的演講，這種反差至少我個(gè)人感覺非常真實(shí)。

回來(lái)的路上和隨后的幾天，我都在想一個(gè)問(wèn)題：我要成為什么樣的人？目前我給自己的答案是：做一個(gè)真實(shí)的人。不真實(shí)真的太累了，然后要簡(jiǎn)單、自信、快樂(lè)、幸福，最后能逐漸成為一個(gè)灑脫的人。我想這樣給人的整個(gè)狀態(tài)的沖擊和改變，遠(yuǎn)比學(xué)一些技能知識(shí)，層次更高。商業(yè)做到最后，還是人，如果我們連自己都做不好，怎么去用商業(yè)的形式，商品和服務(wù)的載體去影響我們的顧客呢？

還有一個(gè)小插曲，在最后一天的家家悅參觀活動(dòng)中，到了最后一站齊魯商城店，我多留了一些時(shí)間去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，順帶買了一些東西，沒(méi)有跟大巴走。商城門口一位大姐提醒我，大巴剛走，還能趕上，讓我沒(méi)想到的是，我到了廣場(chǎng)上待了一會(huì)，等我們的車來(lái)接我，大姐又過(guò)來(lái)看我有沒(méi)有趕上車，問(wèn)我是不是沒(méi)趕上大巴，沒(méi)趕上的話她幫我打個(gè)車回酒店。確實(shí)非常感動(dòng)，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有什么刻意服務(wù)的感覺，很真誠(chéng)。

我相信，有越來(lái)越多的企業(yè)，越來(lái)越多的個(gè)人，越來(lái)越真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，我們整個(gè)行業(yè)一定會(huì)越來(lái)越舒服，越來(lái)越美好。

二、協(xié)作，格局

我在返程的路上，發(fā)自內(nèi)心地給家家悅王培桓董事長(zhǎng)發(fā)了一條信息：

“特別感謝咱們家家悅團(tuán)隊(duì)，作為東道主，熱情周到，還毫無(wú)保留地把門店、餐配中心展現(xiàn)給大家學(xué)習(xí)，促進(jìn)更多的同行進(jìn)步。”

在之前的文章里我也探究過(guò)：在未來(lái)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)更多還是協(xié)作更多？這次聯(lián)商大會(huì)我看到更多的是協(xié)作，包括很多嘉賓的真誠(chéng)分享，家家悅這種敞開開放式的交流，印象當(dāng)中過(guò)去的很多年，我們都沒(méi)有過(guò)這種狀態(tài)，大家都在防備，在競(jìng)爭(zhēng)，甚至不惜殺敵八百自損一千。而這一次會(huì)議，我感覺到了變化，我想這和像聯(lián)商這樣有格局的媒體平臺(tái)的努力分不開，和一些像胖東來(lái)、家家悅這樣能主動(dòng)帶領(lǐng)大家，帶頭去分享的有格局的企業(yè)有關(guān)，和大家都逐漸有一種開放的心態(tài)，能夠平和地做商業(yè)做零售有關(guān)。

三、認(rèn)知與理念

我一直堅(jiān)持認(rèn)為，大到我們的行業(yè)、我們的企業(yè)，小到我們個(gè)人的某項(xiàng)工作、我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，正確的認(rèn)知都是首位的。

如果對(duì)于事物沒(méi)有正確的認(rèn)知，我們不可能取得好的結(jié)果，零售同樣如此。

正確的認(rèn)知往往是簡(jiǎn)單的，樸實(shí)無(wú)華的，但也容易被我們忽略，或者在實(shí)際具體運(yùn)營(yíng)中，慢慢很多東西偏離了這些基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的認(rèn)知，比如我們講的商品，怎么做好商品？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是定位好顧客的需求，然后我們選擇高品質(zhì)的商品，再把商品的優(yōu)點(diǎn)，傳遞給顧客。但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)中，各種因素比如關(guān)系鏈、利益鏈，讓我們發(fā)生了偏差，各種商品進(jìn)來(lái)，然后我們?cè)儆盟^的科學(xué)的方法去做商品管理，其實(shí)是偏離了正確的認(rèn)知，或者說(shuō)本末倒置了。

再比如我們常見的促銷，我一直宣導(dǎo)要把促銷觀念轉(zhuǎn)換到營(yíng)銷觀念，把銷售觀念轉(zhuǎn)換到價(jià)值觀念，營(yíng)銷要有價(jià)值，有文化，還要像東來(lái)哥提到的要真誠(chéng)，不要弄虛作假。另外,我們銷售的是商品，但傳達(dá)給顧客的是生活，基礎(chǔ)的是我們要滿足顧客的生活需求，再高一個(gè)層次，是要倡導(dǎo)一種向上的生活理念。但實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了報(bào)表，為了短期利益，或者僅僅是為了自己或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，我們做了另一種選擇，偏離了最初最簡(jiǎn)單的認(rèn)知。

要有正確的認(rèn)知，正確的理念，然后時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持正確的認(rèn)知，堅(jiān)持正確的理念，持續(xù)下去，我們會(huì)越來(lái)越好，消費(fèi)者也會(huì)越來(lái)越舒服。

四、簡(jiǎn)單、美好

越高級(jí)的商業(yè)越簡(jiǎn)單，越高層次的人越簡(jiǎn)單。

零售業(yè)的很多事情，其實(shí)很簡(jiǎn)單，之所以我們覺得難，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們?nèi)藶榈匕堰@種簡(jiǎn)單復(fù)雜化了。

美好，是這屆聯(lián)商大會(huì)上出現(xiàn)頻率比較高的詞，我覺得美好的前提是簡(jiǎn)單。

要讓我們自己變得簡(jiǎn)單些，讓員工覺得企業(yè)內(nèi)部簡(jiǎn)單些，然后再努力讓顧客覺得我們是個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，好理解，好接受，然后慢慢地，變得美好起來(lái)。

我一直提倡大家一起為消費(fèi)者、為社會(huì)提供更多簡(jiǎn)單、純潔的商品與服務(wù)，創(chuàng)造更簡(jiǎn)單、純潔的零售環(huán)境。基于此，我們所做的事，能讓更多的人，和我們有關(guān)系的人，比如我們的顧客，感到舒服、幸福，體驗(yàn)到生活的美好，這才應(yīng)該是我們最終要追求的。

五、預(yù)制菜

在參觀家家悅門店時(shí)，預(yù)制菜專區(qū)成為了被“圍觀”的區(qū)域，很多人都表現(xiàn)了極大的興趣，扎堆咨詢。我私下咨詢了兩個(gè)問(wèn)題：目前預(yù)制菜做了多少款？威海這邊的消費(fèi)習(xí)慣和接受程度如何？

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)參觀，分享兩個(gè)看法：

1、門店現(xiàn)場(chǎng)打造預(yù)制菜的場(chǎng)景時(shí)間應(yīng)該不長(zhǎng)，整體呈現(xiàn)的邏輯、架構(gòu)等還沒(méi)有完善好，還有不少改進(jìn)的空間，比如，我們考慮立體空間的打造，把預(yù)制菜的特點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)，把顧客培養(yǎng)期的擔(dān)心點(diǎn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解決或者釋懷掉等等；

2、感覺大家還沒(méi)有真正抓到預(yù)制菜的核心經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，效益點(diǎn)，需要大家一起慢慢探索。

六、兩個(gè)問(wèn)題

1、新的聯(lián)商大會(huì)該怎樣進(jìn)行？我想不僅僅是聯(lián)商，也是很多參會(huì)人想到的問(wèn)題。

看了聯(lián)商分享的調(diào)整方向，我覺得按新的方向，更美好的方向堅(jiān)持走下去，一定是行業(yè)的一大幸事，領(lǐng)頭企業(yè)+核心媒體會(huì)影響甚至主導(dǎo)行業(yè)的風(fēng)向。

我和同行交流時(shí)，半開玩笑其實(shí)是發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)了句：下屆聯(lián)商大會(huì)在河南，在胖東來(lái)開就好了。

傳達(dá)美好的理念，宣導(dǎo)美好的商業(yè)，簡(jiǎn)單點(diǎn)，就很好。

2、東來(lái)哥毫無(wú)保留的分享，更應(yīng)該稱之為布道，在會(huì)上我在想一個(gè)問(wèn)題：未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，大部分零售企業(yè)和胖東來(lái)的距離，會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)還是越來(lái)越近？

暫時(shí)我想到了兩個(gè)答案：

第一，距離會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，大家在不同程度地學(xué)習(xí)胖東來(lái)，但如果不能從認(rèn)知的高度和深度上去理解，不會(huì)有太多的效果，但胖東來(lái)會(huì)持續(xù)地越來(lái)越好，大家差距可能會(huì)越來(lái)越大；

第二，沒(méi)必要在意差距，到了一定高度，只要把這種簡(jiǎn)單、美好的理念理解透了，慢慢地越來(lái)越好，可能就不會(huì)刻意關(guān)注差異了，因?yàn)槟菢雍芾邸?/p>

還有一個(gè)問(wèn)題，區(qū)域零售商怎樣突破區(qū)域限制，我覺得一種方式按我們?cè)瓉?lái)常用的這種自己去做的方法，親自做或借助別人做，另一種方式就是像胖東來(lái)在做的，把自己的好的理念，好的認(rèn)知分享給大家，帶動(dòng)更多的企業(yè)一起去達(dá)成一個(gè)美好的目標(biāo)。

最后，還是感謝加祝福，祝福聯(lián)商大會(huì)越來(lái)越好，祝福聯(lián)商越來(lái)越好，祝福大家越來(lái)越好，祝福行業(yè)越來(lái)越好。