近日，有不少消費者反映，國美電器線上線下的發貨拖時間，客服無反應、退款慢等情況。

2月8日，據澎湃新聞報道，一位國美內部人士表示，國美部分地區存在發貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店都是正常運行。

“國美正在積極解決以上運營方面的問題，近日大股東黃光裕連續注資就是要充盈現金流，確保門店正常運營。國美正在陸續關閉不盈利的門店，通過直播轉型和‘全員推手’等舉措盤活銷售。關于消費者的退款不及時等問題正在加快推進內部審批流程，盡快解決各類退款事項。”上述人士說。