寶馬“翻車”，冰淇淋“躺贏”？

來源： FBIF食品飲料創新 Jenny 2023-04-23 07:34

來源/FBIF食品飲料創新

作者/Jenny

對于冰淇淋品牌和商家而言，能“蹭”到夏天的熱度可能是他們最期待的事之一了。前兩天發生的一個“翻車”事件，簡稱“上海國際車展冰淇淋事件”，讓冰淇淋在夏天正式開始“施法”之前，就已經成了最大贏家。

“上海國際車展冰淇淋事件”

4月20日，據網友爆料，上海車展寶馬MINI展臺的兩位工作人員在發放冰淇淋時，對于中國參展觀眾和外國參展觀眾存在明顯區別對待的行為，這一事件把寶馬MINI直接“頂”上了熱搜。盡管時間已經過去三天，寶馬MINI的相關詞條依然霸榜微博熱搜。

寶馬MINI相關詞條圖片來源：新浪微博

事件的起因是網友在上海車展寶馬MINI展臺參觀時，看到一中國參展觀眾向寶馬MINI展臺的工作人員要免費發放的冰淇淋，而工作人員拒絕發放，并表示冰淇淋已經發完了。但幾秒鐘后，一位外國參展觀眾走上前，工作人員不僅大方地將冰淇淋給他，還細心指導他怎么食用。

此時，該網友走上前詢問工作人員能不能拿個冰淇淋，并要求查看放置冰淇淋的保溫箱。而現場的工作人員卻只把保溫箱打開一個縫，并再次拒絕網友的冰淇淋“申請”。

感受到強烈區別對待的網友把現場錄制的視頻傳到了網上，引爆了國人心中對于“中外有別”的憤怒，寶馬MINI就這么被網友罵上了熱搜。目前，“冰淇淋事件”的熱度在寶馬接連發表道歉聲明后持續發酵。

在登上熱搜不久后，寶馬MINI在輿論壓力下發出了道歉聲明，并且刪除了“Luneurs冰淇淋限量贈送”的微博詞條。

MINI中國首次針對“冰淇淋事件”道歉圖片來源：MINI中國官方微博

寶馬MINI這樣的道歉聲明和處理方式網友們明顯不買賬，還把這次道歉冠上了“史詩級災難公關”的標簽。根據金融界4月20日消息，德國寶馬汽車公司在歐股跌超3%，流通市值蒸發216億歐元。

此后不久，寶馬MINI分發的冰淇淋品牌Luneurs官方微博也發出了聲明。表示自己“與此無關”的同時，還強調了自己“在上海誕生”的身份。

Luneurs官方針對“冰淇淋事件”的聲明圖片來源：新浪微博中國新聞網

盡管有網友質疑：出事前Luneurs總是聲稱自己是法國高端品牌，出事后又開始強調自己誕生于上海。但也有網友認為其真誠的口吻和迅速調查并處理的態度，給Luneurs品牌“拉”了不少好感。截止4月21日19:00，Luneurs在發表聲明前的微博平均點贊數低于1000，而發表聲明的微博點贊數則超過11.7萬，至少增長了117倍。甚至有網友評論稱：不愧是魔都冰淇淋天花板！

就這樣，本來極有可能“無辜躺槍”的Luneurs，讓自己遠離了這場“翻車”漩渦。

同時，車展各參展商也迅速做出反應，在展會上發放冰淇淋成了最新的“營銷”方式。

冰淇淋品類狂歡

4月20日下午，小鵬汽車官方發布微博，在現場發放免費的可愛多，并且歡迎觀展的觀眾前去展臺打卡。