來(lái)源/FBIF食品飲料創(chuàng)新

作者/Jenny

對(duì)于冰淇淋品牌和商家而言，能“蹭”到夏天的熱度可能是他們最期待的事之一了。前兩天發(fā)生的一個(gè)“翻車(chē)”事件，簡(jiǎn)稱(chēng)“上海國(guó)際車(chē)展冰淇淋事件”，讓冰淇淋在夏天正式開(kāi)始“施法”之前，就已經(jīng)成了最大贏家。

01

“上海國(guó)際車(chē)展冰淇淋事件”

4月20日，據(jù)網(wǎng)友爆料，上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)的兩位工作人員在發(fā)放冰淇淋時(shí)，對(duì)于中國(guó)參展觀眾和外國(guó)參展觀眾存在明顯區(qū)別對(duì)待的行為，這一事件把寶馬MINI直接“頂”上了熱搜。盡管時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三天，寶馬MINI的相關(guān)詞條依然霸榜微博熱搜。

寶馬MINI相關(guān)詞條 圖片來(lái)源：新浪微博

事件的起因是網(wǎng)友在上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)參觀時(shí)，看到一中國(guó)參展觀眾向?qū)汃RMINI展臺(tái)的工作人員要免費(fèi)發(fā)放的冰淇淋，而工作人員拒絕發(fā)放，并表示冰淇淋已經(jīng)發(fā)完了。但幾秒鐘后，一位外國(guó)參展觀眾走上前，工作人員不僅大方地將冰淇淋給他，還細(xì)心指導(dǎo)他怎么食用。

此時(shí)，該網(wǎng)友走上前詢(xún)問(wèn)工作人員能不能拿個(gè)冰淇淋，并要求查看放置冰淇淋的保溫箱。而現(xiàn)場(chǎng)的工作人員卻只把保溫箱打開(kāi)一個(gè)縫，并再次拒絕網(wǎng)友的冰淇淋“申請(qǐng)”。

感受到強(qiáng)烈區(qū)別對(duì)待的網(wǎng)友把現(xiàn)場(chǎng)錄制的視頻傳到了網(wǎng)上，引爆了國(guó)人心中對(duì)于“中外有別”的憤怒，寶馬MINI就這么被網(wǎng)友罵上了熱搜。目前，“冰淇淋事件”的熱度在寶馬接連發(fā)表道歉聲明后持續(xù)發(fā)酵。

在登上熱搜不久后，寶馬MINI在輿論壓力下發(fā)出了道歉聲明，并且刪除了“Luneurs冰淇淋限量贈(zèng)送”的微博詞條。

MINI中國(guó)首次針對(duì)“冰淇淋事件”道歉 圖片來(lái)源：MINI中國(guó)官方微博

寶馬MINI這樣的道歉聲明和處理方式網(wǎng)友們明顯不買(mǎi)賬，還把這次道歉冠上了“史詩(shī)級(jí)災(zāi)難公關(guān)”的標(biāo)簽。根據(jù)金融界4月20日消息，德國(guó)寶馬汽車(chē)公司在歐股跌超3%，流通市值蒸發(fā)216億歐元。

此后不久，寶馬MINI分發(fā)的冰淇淋品牌Luneurs官方微博也發(fā)出了聲明。表示自己“與此無(wú)關(guān)”的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了自己“在上海誕生”的身份。

Luneurs官方針對(duì)“冰淇淋事件”的聲明 圖片來(lái)源：新浪微博中國(guó)新聞網(wǎng)

盡管有網(wǎng)友質(zhì)疑：出事前Luneurs總是聲稱(chēng)自己是法國(guó)高端品牌，出事后又開(kāi)始強(qiáng)調(diào)自己誕生于上海。但也有網(wǎng)友認(rèn)為其真誠(chéng)的口吻和迅速調(diào)查并處理的態(tài)度，給Luneurs品牌“拉”了不少好感。截止4月21日19:00，Luneurs在發(fā)表聲明前的微博平均點(diǎn)贊數(shù)低于1000，而發(fā)表聲明的微博點(diǎn)贊數(shù)則超過(guò)11.7萬(wàn)，至少增長(zhǎng)了117倍。甚至有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)：不愧是魔都冰淇淋天花板！

就這樣，本來(lái)極有可能“無(wú)辜躺槍”的Luneurs，讓自己遠(yuǎn)離了這場(chǎng)“翻車(chē)”漩渦。

同時(shí)，車(chē)展各參展商也迅速做出反應(yīng)，在展會(huì)上發(fā)放冰淇淋成了最新的“營(yíng)銷(xiāo)”方式。

02

冰淇淋品類(lèi)狂歡

4月20日下午，小鵬汽車(chē)官方發(fā)布微博，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放免費(fèi)的可愛(ài)多，并且歡迎觀展的觀眾前去展臺(tái)打卡。

小鵬汽車(chē)在上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放冰淇淋 圖片來(lái)源：小鵬汽車(chē)官方微博

小鵬汽車(chē)在上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放冰淇淋 圖片來(lái)源：小鵬汽車(chē)官方微博

除了小鵬汽車(chē)之外，4月20日晚上，捷途汽車(chē)也在微博發(fā)布官方消息，稱(chēng)“明日繼續(xù)免費(fèi)派送冰淇淋！逛累了，就來(lái)7.2館”，同時(shí)配上了在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)冰淇淋的視頻。在視頻中可以看到捷途汽車(chē)給參展觀眾們免費(fèi)發(fā)放東北大板和巧樂(lè)茲。

捷途汽車(chē)在上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放冰淇淋 圖片來(lái)源：捷途汽車(chē)官方微博

緊接著，一汽奧迪的經(jīng)銷(xiāo)商也發(fā)布了贈(zèng)送巧樂(lè)茲的圖片，并配上“奧迪的冰淇淋只送中國(guó)人”的文案。

一汽奧迪經(jīng)銷(xiāo)商在上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放冰淇淋 圖片來(lái)源：一汽奧迪溫江華星名仕

這一系列參展商“蹭熱度”的操作引得網(wǎng)友戲稱(chēng)道：

“這次車(chē)展最大贏家很可能是冰淇淋生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在就看各家怎么連夜洽談供貨了....”

“汽車(chē)暨冰淇淋展銷(xiāo)會(huì)。今天估計(jì)都瘋了一樣在找冰淇淋合作商，明天誰(shuí)家展臺(tái)要發(fā)不出冰淇淋，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部今年績(jī)效都要沒(méi)了。”

“明天展會(huì)看車(chē)，什么油耗，電池，自動(dòng)駕駛都先放放。有冰淇淋將作為評(píng)價(jià)車(chē)商的第一指標(biāo)。”

眼看著國(guó)際車(chē)展演變成冰淇淋展銷(xiāo)會(huì)，熱心的網(wǎng)友們已經(jīng)在微博上開(kāi)始恭喜冰淇淋商家了：

“隔壁賣(mài)冰淇淋的做夢(mèng)都能笑醒。”

“冰淇淋做夢(mèng)也沒(méi)想到自己是這么火的。”

甚至在微博評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友們已經(jīng)自發(fā)地“打響”了今夏冰淇淋的“第一戰(zhàn)”。

有網(wǎng)友表示：車(chē)展變冰淇淋展了真是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到。順便一提，冰淇淋我支持八喜。緊接著，各方網(wǎng)友就帶著自己最?lèi)?ài)的冰淇淋品牌或產(chǎn)品”奔赴戰(zhàn)場(chǎng)“，開(kāi)始了線(xiàn)上“battle”。

圖片來(lái)源：新浪微博

可以說(shuō)，這次“冰淇淋事件”中，盡管冰淇淋品牌和商家似乎什么都沒(méi)做，卻已經(jīng)可能完成了這個(gè)季度曝光量的KPI。

03

結(jié)語(yǔ)

“冰淇淋事件”發(fā)生以來(lái)，短短兩天時(shí)間，寶馬MINI官方已經(jīng)三次發(fā)表了對(duì)于此次事件的道歉和回應(yīng)。然而，除了現(xiàn)場(chǎng)明顯的區(qū)別對(duì)待以外，后續(xù)道歉的含糊其辭，回應(yīng)的前后文難以自圓其說(shuō)，引起了網(wǎng)友更大的不滿(mǎn)。

對(duì)于民眾而言，冰淇淋本身其實(shí)并不重要，品牌平等且真誠(chéng)地對(duì)待消費(fèi)者才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。