來源/深燃

作者/黎明

今年以來，有關(guān)AI的討論熱度空前。大模型的涌現(xiàn)讓人們相信，全球AI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來拐點(diǎn)，所有行業(yè)都會(huì)被AI改造。這其中，就包括電商。

電商是一個(gè)“古老”的賽道，這個(gè)賽道里誕生了阿里、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。從貨架電商，到內(nèi)容電商，平臺(tái)的玩法一直在變。

如今我們一只腳跨進(jìn)智能時(shí)代，電商購(gòu)物會(huì)迎來怎樣的改變？

5月25日，百度移動(dòng)生態(tài)最重要的大會(huì)之一——萬(wàn)象大會(huì)，在廣州召開。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎提出智能電商戰(zhàn)略，發(fā)布全新的百度電商品牌——百度優(yōu)選。

在此之前，百度APP已經(jīng)悄悄上線全新商城模塊，進(jìn)入后的頁(yè)面就是百度優(yōu)選。

百度優(yōu)選被定位為搜推逛一體的智能電商平臺(tái)。智能電商，是跟AI深度結(jié)合的一種全新電商形態(tài)。它能“懂你所想、知你所需、解你所憂”，通過AI技術(shù)進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)和生產(chǎn)效能。

搜索引擎起家的百度，要借著人工智能的東風(fēng)，重新定義消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

電商消費(fèi)“靈魂三要”：既要、又要、還要

提到電商購(gòu)物，很多人會(huì)有這樣一種感受：總有一些需求難以被兼顧。

比如，想要買到最低價(jià)，又不想各平臺(tái)去對(duì)比；想要了解一款商品的性能，又沒時(shí)間去看測(cè)評(píng)；想跟著網(wǎng)紅博主閉眼買，又擔(dān)心上當(dāng)踩雷。

在怎么“買好”一款商品上，一直沒有最優(yōu)解。既要、又要、還要，是人們?cè)陔娚藤?gòu)物時(shí)的一種普遍心態(tài)。

這種心態(tài)，隨著電商形態(tài)的演進(jìn)，在發(fā)生微妙的改變。

貨架電商時(shí)代，人們的需求主要聚焦在“貨”本身。電商平臺(tái)把線下商品搬到線上，通過整齊的陳列、豐富的介紹，讓用戶隨意挑選。

這個(gè)時(shí)期的典型產(chǎn)物是京東商城，“多、快、好、省”四個(gè)字，非常貼切地迎合了用戶的四大需求，京東快速崛起。

再往后，人們的購(gòu)物需求進(jìn)一步細(xì)化和個(gè)性化。有人想知道“華為mate50對(duì)比iPhone14如何”，或者“理想L9和蔚來ES8哪個(gè)好”，貨架電商給不出答案。

這時(shí)，很多人會(huì)問搜索引擎，看商品參數(shù)、榜單排名、用戶口碑，找到答案后再去下單。

內(nèi)容電商興起后，先在小紅書種草，然后去電商平臺(tái)拔草，或者先刷短視頻、看直播，然后沖動(dòng)下單，成為很多年輕人的習(xí)慣。

在博主或主播的推薦下，人們跳過了尋找答案的過程。但慢慢地人們發(fā)現(xiàn)，依然有些需求無法被滿足。

對(duì)于一些個(gè)性化問題，你可以在電商APP的搜索框中設(shè)置很多篩選條件，也可以咨詢商家客服，或者讓主播推薦，但大多數(shù)時(shí)候費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果還不理想。

怎么讓購(gòu)物決策更高效，一直是電商購(gòu)物的一個(gè)痛點(diǎn)。

為了找到所謂的最優(yōu)解，一些人在購(gòu)物時(shí)綜合全網(wǎng)信息，做足功課，自己分析總結(jié)，然后才下單。

一個(gè)95后在選購(gòu)一款洗衣機(jī)時(shí)，做了整整三頁(yè)A4紙的購(gòu)買攻略。她查詢了大量洗衣機(jī)知識(shí)，看測(cè)評(píng)視頻，搜集用戶評(píng)價(jià)，還羅列了各大電商平臺(tái)的價(jià)格信息。“做這些是為了選購(gòu)，也是為了避坑。”她對(duì)深燃說。

在供給端，商家同樣存在很多痛點(diǎn)。如何增加曝光，如何提高復(fù)購(gòu)率，如何降低開店成本，這些問題困擾著很多小老板。

生成式AI火爆之后，直播電商行業(yè)開始有更多人討論數(shù)字人。嗅覺敏銳的商家嘗試使用數(shù)字人主播，提高直播帶貨的效率。

一位經(jīng)營(yíng)日用品的腰部商家對(duì)深燃說，他們最近感到很焦慮，不知道應(yīng)該如何迎接這一波AI浪潮。“我知道數(shù)字人主播已經(jīng)有人在用了，還有人用AI寫腳本，但我不懂技術(shù)，不知道具體效果怎樣。”

在AI技術(shù)席卷全球的當(dāng)下，不論是消費(fèi)者，還是商家，都隱約感受到一股新力量的誕生。這或許會(huì)是電商行業(yè)的拐點(diǎn)。

智能電商，電商行業(yè)新變量

智能電商，是百度在萬(wàn)象大會(huì)上新提出的一個(gè)概念。

平曉黎認(rèn)為，人工智能的發(fā)展，必將給電商行業(yè)的供需兩端帶來新的可能。以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商時(shí)代已經(jīng)到來。

如何定義智能電商？平曉黎給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂。

過去我們?cè)诰�下購(gòu)物，很多店鋪都會(huì)有“導(dǎo)購(gòu)”。導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)是解答顧客的疑問，推薦相關(guān)的商品，盡可能幫助顧客。在電商平臺(tái)，商家會(huì)有客服，角色類似導(dǎo)購(gòu)。

但不論是線下真人導(dǎo)購(gòu)，還是線上商家客服，都存在局限性。比如，你要是對(duì)雅詩(shī)蘭黛的導(dǎo)購(gòu)問：“雅詩(shī)蘭黛和資生堂，哪個(gè)值得買？”大概率得不到客觀的答復(fù)。

百度的做法是，給每位用戶配置一個(gè)“智能導(dǎo)購(gòu)助手”，通過這一個(gè)入口，你可以用對(duì)話的形式，咨詢所有商品的任何信息。

比如你想買一個(gè)冰箱，但對(duì)冰箱的參數(shù)性能、品牌型號(hào)一無所知，你可以直接問百度智能導(dǎo)購(gòu)助手。幾輪對(duì)話下來，它會(huì)解答你的全部疑惑，推薦幾款最適合你的冰箱，而且你可以直接在百度購(gòu)買。

如果你更傾向自己分析做決策，百度同樣可以滿足你。直接搜“冰箱怎么選”，百度會(huì)給你一張選購(gòu)指南卡，里面有視頻，有圖文，有冰箱選購(gòu)要點(diǎn)，一目了然。百度還有商品測(cè)評(píng)、品牌排行榜，能做全網(wǎng)比價(jià)，不用功課做得不夠，也不用擔(dān)心買貴了。

這里有一個(gè)非常核心的點(diǎn)，這些內(nèi)容的生成，都可以由AI來完成。過去我們?cè)诰W(wǎng)上看到的種草筆記、測(cè)評(píng)視頻、旅行攻略等等內(nèi)容，都是由人發(fā)布的，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，經(jīng)常存在時(shí)效性落后的問題。百度改變了內(nèi)容生產(chǎn)方式，用AI來實(shí)時(shí)、定制化生成海量信息。而在獲取信息后，用戶不會(huì)“搜完即走”，還可以繼續(xù)逛、交易。

這相當(dāng)于，百度把分散在各大平臺(tái)的內(nèi)容供給和消費(fèi)體驗(yàn)，匯總到百度這一個(gè)統(tǒng)一的入口，實(shí)現(xiàn)真正的“一站式網(wǎng)購(gòu)”。

過去很多人的網(wǎng)購(gòu)鏈路很長(zhǎng)，體驗(yàn)很割裂，決策時(shí)間成本極高。百度把這一切打通，從獲得信息、獲得服務(wù)，到完成交易，形成一個(gè)完整的閉環(huán)，體驗(yàn)很順滑。

而在不同的購(gòu)物場(chǎng)景上，百度基于用戶需求，能做到精準(zhǔn)觸達(dá)。

首先是搜索。搜索是人的一種主動(dòng)行為，代表著理性需求。搜索一直是清空問題清單最高效的方式。比如有人搜“怎么選投影儀”，那他大概率正準(zhǔn)備買投影儀。現(xiàn)在，百度要用百度優(yōu)選來清空購(gòu)物車。

其次是推薦。百度不僅有搜索，還有信息流。基于推薦算法的短視頻和直播，結(jié)合用戶的搜索和興趣，能激發(fā)需求，然后用服務(wù)滿足。

現(xiàn)在，不論是搜索還是推薦，百度電商都有了最終的落腳點(diǎn)——百度優(yōu)選。只要你進(jìn)入百度APP，百度有各種各樣的場(chǎng)景為你提供服務(wù)。既能搜，也能推，還能逛。百度稱之為“搜推逛一體”。

對(duì)于商家而言，有新的電商平臺(tái)出現(xiàn)一定是好事，因?yàn)檫@意味著多了一個(gè)銷售渠道。而百度的智能化能力，讓這個(gè)渠道的想象力大增。

有一個(gè)小商家對(duì)百度電商的渠道質(zhì)量印象深刻。他發(fā)現(xiàn)從百度過來的用戶，雖然數(shù)量不是很多，但非常穩(wěn)定，而且復(fù)購(gòu)率很高。這說明流量很精準(zhǔn)。

給電商加點(diǎn)智能，這是百度正在做的事情。

為什么是百度？

百度攜“智能電商”殺入電商江湖，是因?yàn)榭吹搅薃I的強(qiáng)大潛力，而電商是一個(gè)絕佳的落地場(chǎng)景。

電商業(yè)務(wù)是百度移動(dòng)生態(tài)過去一年來的亮點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，過去三個(gè)季度，由百度搜索促成的季度GMV同比增速分別為52%、84%、55%。從最新的月度來看，GMV年同比增長(zhǎng)152%，

月交易用戶數(shù)增長(zhǎng)100%，復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)25%，動(dòng)銷商家數(shù)增長(zhǎng)103%。

這說明，越來越多的用戶逐步養(yǎng)成了在百度購(gòu)物的心智，越來越多的商家開始把百度作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)陣地。

已經(jīng)有商家嘗到了甜頭。科技面料T恤品牌白小T在加入百度電商后，通過雙方合作制定的全域投放策略，精準(zhǔn)找到眾多全新的目標(biāo)用戶，從而實(shí)現(xiàn)了日均GMV超過300%的增長(zhǎng)，同時(shí)投放ROI大于1.8，復(fù)購(gòu)人群比例達(dá)到42%。

百度做電商的邏輯跟現(xiàn)有電商平臺(tái)不同。百度并非要再造一個(gè)京東APP或天貓APP，而是要把曝光、種草和交易的閉環(huán)做深，直接滿足用戶獲取信息之后的交易需求。

在百度優(yōu)選，有一些店鋪是百度建設(shè)的直營(yíng)店，還有一些是接入淘寶、京東、拼多多等頭部電商平臺(tái)。你可以在百度買，也可以跳到外部電商平臺(tái)，這里不“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

百度做電商的思路是，給用戶提供多個(gè)選擇。同樣的商品品類，提供服務(wù)的商家可能是多個(gè)。百度通過一種更好的方式讓用戶進(jìn)行綜合比較，幫助用戶找到最適合自己的選擇。

這樣的生態(tài)下，用戶的交易場(chǎng)景大大豐富，且頭部商家和中小商家都能有生存空間。

之所以百度能做這件事，一個(gè)前提是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)設(shè)施已經(jīng)很完善，供應(yīng)鏈無比豐富，快遞物流相當(dāng)成熟，人們也習(xí)慣并接受了內(nèi)容即消費(fèi)的理念。

另外，百度豐富的移動(dòng)生態(tài)和長(zhǎng)期的AI技術(shù)積累，讓智能電商脫離概念范疇。百度APP月活用戶數(shù)已達(dá)6.57億，生成式AI是今年科技行業(yè)最大的熱點(diǎn)。

在商家端，百度正在發(fā)力。百度的AI能力對(duì)商家是一個(gè)很大的吸引點(diǎn)。

很多商家存在降本增效的需求。經(jīng)營(yíng)工具的使用，很多時(shí)候直接決定經(jīng)營(yíng)效果。百度一口氣推出數(shù)字人直播、智能營(yíng)銷、智能客服，將極大提升商家的生產(chǎn)力。

以百度電商數(shù)字人直播平臺(tái)為例，商家基于這個(gè)平臺(tái)，可以三步完成數(shù)字人直播間的制作：5分鐘創(chuàng)建視頻，AI輔助配置制作劇本，平臺(tái)內(nèi)一鍵發(fā)布，這個(gè)過程最快只需要約十分鐘。

現(xiàn)在的數(shù)字人已經(jīng)不是早年那種濃厚的動(dòng)畫風(fēng)，真人感非常強(qiáng)，講解時(shí)可以配合手部動(dòng)作，還能與現(xiàn)場(chǎng)用戶互動(dòng)。如果不是刻意觀察，幾乎可以“以假亂真”。

平曉黎說，百度的數(shù)字人跟其他平臺(tái)有一個(gè)很大的不同，百度的數(shù)字人在直播時(shí)能做到語(yǔ)音生成，通過AI擴(kuò)展到內(nèi)容腳本的創(chuàng)造，而市面上大部分?jǐn)?shù)字人是錄播生成的，實(shí)現(xiàn)不了實(shí)時(shí)互動(dòng)。

有了數(shù)字人，商家可以在直播間24小時(shí)不間斷直播，還能同時(shí)開好幾個(gè)直播間。這已經(jīng)不是比拼體力，看誰(shuí)更努力、更能加班的時(shí)代，只有掌握先進(jìn)生產(chǎn)力，才能不被時(shí)代淘汰。

借著數(shù)字人這股東風(fēng)，百度全力加碼直播電商。今年5月，百度宣布傭金下降50-80%，新入駐的商家首月傭金降至1%。

在萬(wàn)象大會(huì)上，百度發(fā)布了兩個(gè)全新的商家智能經(jīng)營(yíng)平臺(tái)——百斗天璇和百斗天樞。一個(gè)幫助商家開店運(yùn)營(yíng)，一個(gè)幫助電商客戶做營(yíng)銷。今年，百度將會(huì)在商品管理、數(shù)據(jù)分析、客服管理等模塊上陸續(xù)推出更多智能化工具。

隨著人工智能在千行百業(yè)加速應(yīng)用，百度已經(jīng)做好了全力推進(jìn)電商業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。

去年底，百度把電商從一個(gè)業(yè)務(wù)部升級(jí)為事業(yè)部，電商業(yè)務(wù)升級(jí)為百度的集團(tuán)戰(zhàn)略。如今，智能電商平臺(tái)百度優(yōu)選正式推出，意味著百度電商有了更加獨(dú)立的身份和標(biāo)簽。

用AI重塑電商，電商行業(yè)有了新故事。