來源/剁椒娛投 

撰文/Jemila

5月，閑魚“閑不下來”了。

15日，閑魚APP發(fā)布公告稱將針對(duì)高頻且高額交易的賣家收取服務(wù)費(fèi)。一周后，閑魚召開產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，閑魚負(fù)責(zé)人季山表示，抽傭政策意在探索更適合自身平臺(tái)的商業(yè)模式，并在發(fā)布會(huì)上介紹了閑魚“交易+社區(qū)”的雙軸發(fā)展路徑。

自從2014年閑魚上線以來，閑魚不斷更新產(chǎn)品功能、調(diào)整發(fā)展策略。今年3月28日，阿里改組將設(shè)六大業(yè)務(wù)集團(tuán)，閑魚歸屬于淘天集團(tuán)。在各業(yè)務(wù)都努力自負(fù)盈虧目標(biāo)下，閑魚也加快自我造血進(jìn)程。

對(duì)于閑魚收費(fèi)，社交平臺(tái)上不少人持積極態(tài)度。眾多聲音表示，近年來職業(yè)賣家涌入平臺(tái)，給買家篩選賣家?guī)砝щy，也給售后帶來挑戰(zhàn)。5月的閑魚先是打破前負(fù)責(zé)人作出的“永不收費(fèi)”承諾，而后上線“海鮮市場(chǎng)”、升級(jí)“會(huì)玩”社區(qū)，加強(qiáng)社交元素，動(dòng)作頻頻背后，能夠化解職業(yè)賣家涌入給平臺(tái)帶來的危機(jī)，給閑魚發(fā)展指明新的方向嗎？

收費(fèi)1%：治理賣家生態(tài)？

閑魚公告顯示，賣家滿足當(dāng)月訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于1萬元時(shí)達(dá)到收費(fèi)門檻，針對(duì)當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單收取1%的費(fèi)用。

從條件來看，賣家要同時(shí)滿足高額和高頻兩個(gè)條件，作為個(gè)人賣家難以達(dá)到，只有職業(yè)賣家才有可能夠到收費(fèi)門檻。為此，有部分人認(rèn)為這是一次閑魚社區(qū)的治理，能夠減少令市場(chǎng)失序的職業(yè)賣家和黃牛，使閑魚回歸“跳蚤市場(chǎng)”。

“從我個(gè)人來看，應(yīng)該可以提高和買家交易的成功率，”閑魚用戶“旺旺碎冰冰”表示，自己會(huì)在閑魚上出售一些音樂節(jié)門票和專輯，部分銷量較大的黃牛可能會(huì)因?yàn)檫@筆1%的費(fèi)用“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”微博等其他平臺(tái)，因此，自己出售的產(chǎn)品會(huì)更容易被買家看到。

實(shí)際上，對(duì)于職業(yè)賣家，閑魚一直持有積極的態(tài)度。2020年，閑魚推出付費(fèi)版pro賬號(hào)，升級(jí)賣家運(yùn)營工具，并隨后啟動(dòng)“1億元現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”計(jì)劃。2021年，閑魚引入第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚。

但是職業(yè)賣家的涌入給閑魚帶來了麻煩。一些“無貨源”和“倒?fàn)敗笔圪u劣質(zhì)產(chǎn)品，帶來了平臺(tái)售后的成本，同時(shí)，真正的個(gè)人賣家難尋，買家淘到寶貝的難度肉眼可見地增加。顯然，閑魚這次出臺(tái)收費(fèi)政策，是為了提高職業(yè)賣家門檻，進(jìn)行適度調(diào)控。

一位閑魚數(shù)碼店主“怪咖”對(duì)平臺(tái)收費(fèi)表示理解，“畢竟借助了平臺(tái)的資源和流量，收點(diǎn)傭金當(dāng)然是合理的。”隨即，怪咖表示，1%的收費(fèi)是在可接受范圍內(nèi)，而且比起其它二手平臺(tái)，這個(gè)價(jià)格相對(duì)較低。

相機(jī)愛好者“蔣老師”認(rèn)為，在相機(jī)圈子里有很多“二道販子”，他們買了個(gè)人賣家的相機(jī)之后會(huì)“到手刀”，以產(chǎn)品瑕疵來進(jìn)一步壓低價(jià)格。他認(rèn)為閑魚這次出臺(tái)收費(fèi)政策，對(duì)于打擊“二道販子”或許有一定的作用。

在23日的發(fā)布會(huì)上，季山直言，“抽傭的費(fèi)用是很低的。（抽傭）不是從商業(yè)收入角度提出，而是從平臺(tái)角度提出。”可見，閑魚收費(fèi)行為，一方面是為了治理平臺(tái)生態(tài)，另一方面，也是想要再次重申閑魚的興趣交易。

從C2C到C2X，閑魚變化為那般？

發(fā)布會(huì)上，閑魚亮相社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”，內(nèi)部設(shè)置熱點(diǎn)話題榜，用戶可以發(fā)布與熱點(diǎn)相關(guān)的寶貝，參與互動(dòng)。同時(shí)，主要以達(dá)人內(nèi)容為主的“會(huì)玩”社區(qū)新升級(jí)，新增更多以達(dá)人和買家互相“分享玩法、安利好物”的互動(dòng)場(chǎng)景。

這是繼今年3月，阿里巴巴宣布改組為 “1+6+N” 結(jié)構(gòu)，提出每個(gè)集團(tuán)努力自負(fù)盈虧目標(biāo)以來，閑魚在產(chǎn)品功能上作出的最大改變，也是對(duì)季山所說的“3-5年內(nèi)閑魚仍會(huì)聚焦于用戶增長和活躍度，向10億用戶規(guī)模邁進(jìn)”的一次實(shí)踐。

據(jù)閑魚最新數(shù)據(jù)顯示，其用戶規(guī)模已突破5億，其中95后用戶占比逾43%，這部分用戶中00后用戶占比22%，但是月活僅為2500萬。從這次的產(chǎn)品升級(jí)來看，閑魚正在發(fā)力用戶增長和活躍度，通過興趣交易的互動(dòng)玩法提升月活。

在早期的定位上，創(chuàng)始人處端（花名）就在不斷強(qiáng)調(diào)閑魚普通個(gè)體和社交的屬性，“是一個(gè)自由自在交易自己的一切的集市”，以此解釋C2C模式下的閑魚社區(qū)。隨后，在幾任負(fù)責(zé)人的變化之下，閑魚也由一開始的C2C走向了C2X模式。

閑魚六周年，第二任負(fù)責(zé)人聞仲（花名）曾表示，“流動(dòng)才是王道，到B（商家）、到S（服務(wù)），到C（消費(fèi)者）都可以，這就是C2X，X代表的是一種多元的閑置交易路徑。”至此，閑魚開始了C2C到C2X的轉(zhuǎn)換，并且通過迅速擴(kuò)充的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了C2X的質(zhì)變。

2021年，閑魚發(fā)布《閑魚興趣職業(yè)人》，報(bào)告顯示，閑魚上誕生了 30 余種“興趣職業(yè)”，年輕人把興趣變成職業(yè)，并通過興趣的逐漸細(xì)分，閑魚形成了更多興趣圈層。

此次品牌升級(jí)，閑魚將線下的“海鮮市場(chǎng)”搬到線上，并升級(jí)了“會(huì)玩”社區(qū)，正是再次“擦亮”了興趣交易和社交的品牌，也是閑魚自收費(fèi)動(dòng)作后，正式將職業(yè)賣家和興趣交易嚴(yán)格區(qū)分的重要一步。

此外，閑魚此次發(fā)布會(huì)還上線了“魚力值”體系，區(qū)別于以往的螞蟻信用分，讓普通用戶在交易中擁有更精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，以此來規(guī)范興趣交易中的買賣雙方。

做電商，閑魚優(yōu)勢(shì)何在

閑魚作為二手電商頭部平臺(tái)，最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠低價(jià)淘貨，但是隨著拼多多近年來在電商領(lǐng)域打出的低價(jià)標(biāo)簽，讓閑魚在價(jià)格上沒了優(yōu)勢(shì)。

分別打開閑魚和拼多多，搜索同一款產(chǎn)品，以海爾118L冰箱為例，閑魚最先彈出的是芝麻信用較好的賣家，通常這些賣家是職業(yè)賣家，他們按照自己的價(jià)格定價(jià)，與官網(wǎng)價(jià)格相差無幾。另一邊，拼多多首先彈出的則是“百億補(bǔ)貼”的旗艦店產(chǎn)品，直接比官網(wǎng)價(jià)格低。

即使是閑魚搜索出來的二手產(chǎn)品，也幾乎很少有“撿漏”機(jī)會(huì)，“個(gè)人賣家掛出來的產(chǎn)品，只要價(jià)格低都會(huì)被二道販子一鍵拍下，販子加錢再掛出來。”蔣老師介紹。這也使得被職業(yè)賣家“霸占”的閑魚，二手商品的價(jià)格基本上都在一個(gè)固定的波動(dòng)范圍內(nèi)，買家想要體驗(yàn)在“跳蚤市場(chǎng)”撿漏的快樂，將會(huì)很難。

另一方面，從消費(fèi)者投訴和相應(yīng)反饋機(jī)制來看，黑貓投訴公布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚投訴量為87817條，已回復(fù)并解決的為14條，解決比例為0.016%，拼多多投訴量為752165條，已回復(fù)并解決的為113211條，解決比例為15.051%。

無論是價(jià)格還是售后，閑魚都不占優(yōu)勢(shì)。閑魚的收費(fèi)和產(chǎn)品升級(jí)，則是解決上述問題的一則緩兵之計(jì)。

從主流電商平臺(tái)的費(fèi)用來看，閑魚1%的抽傭顯然微不足道。根據(jù)淘寶商家入駐指引，淘寶開店無需費(fèi)用，但是會(huì)收取2000元的風(fēng)險(xiǎn)保證金。據(jù)淘寶商家小二介紹，如果商家想要推廣自家店鋪，需要購買直通車、萬相臺(tái)、引力魔方的推廣服務(wù)，每天50元-2000萬元預(yù)算不等，天貓入駐商家則會(huì)收取每筆訂單5%的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)商家需要繳納軟件服務(wù)年費(fèi)3萬或6萬元，推廣方式也按照上述模式進(jìn)行。

可以看到，在淘天集團(tuán)內(nèi)部，盡管淘寶商家入駐免費(fèi)，但是在店鋪的推廣和費(fèi)用收取有很完整的模式，商家承擔(dān)的成本由多個(gè)模塊組成，天貓則更在入駐方面給商家增添了更大的成本。這樣看，閑魚的費(fèi)用儼然不值一提，對(duì)于能否通過抽傭?qū)崿F(xiàn)服務(wù)升級(jí)和成本回收尚且存疑。

另一方面，產(chǎn)品大升級(jí)之后，閑魚主觀上想要打好興趣交易這張牌，從社交平臺(tái)的反應(yīng)來看，大家態(tài)度也都算積極。但是充斥在主頁的職業(yè)賣家、無貨源店鋪以及二道販子，仍然是平臺(tái)上貼著的一張狗皮膏藥，對(duì)于買家來說，好物的篩選依舊具有難度。

閑魚通過收費(fèi)和產(chǎn)品升級(jí)，要抓住的是職業(yè)賣家和個(gè)人興趣交易受眾，但是如何平衡二者，并同時(shí)滿足兩類用戶的需求，仍然需要不斷迭代功能和玩法。產(chǎn)品升級(jí)后，隨著收費(fèi)倒計(jì)時(shí)的來臨，閑魚的危機(jī)真的會(huì)如期解除嗎？答案或許將在6月揭曉。