隨著移動互聯網時代的紅利已經消失，零售企業在獲客方面面臨著越來越大的挑戰。

為了應對這一挑戰，越來越多的企業開始轉向私域的陣地，將私域運營作為增長的必備手段。然而在企業對私域運營的探索中，由于缺乏完善的運營工具和手段，很多企業在私域運營的引流、社群運營、營銷互動等場景中會遇到無法閉環的問題和挑戰。

昂捷企微助手，基于零售企業私域運營的核心訴求，以數字化運營的方式，建立起引流獲客、營銷、運營、高效管理為一體的運營閉環，將私域運營中所涉及的品牌商戶、一線員工通過企業微信與顧客建立聯系，建立起可觸達的私域陣地和運營鏈路。

引流獲客

在企業引流獲客場景中，如何將顧客拉入私域、拉入社群中，是企業搭建私域的第一步。在以往使用的微信群二維碼做獲客拉新時，微信群二維碼有效期7天，群內超過200人后，只能通過加好友邀請的方式拉入群中，傳統私域拉新的方式需要定期更換二維碼，當人滿后重新建群、重新宣傳。企微助手中引流活碼的應用，改變了原有的引流模式。

首先引流活碼長期有效，可以極大的減少宣傳成本。當掃碼加入社群人數達到上限后，無需人工手動替換二維碼，系統會自動創建新群承接顧客進群，若顧客無法加入群聊、或者群被解散等異常情況下，掃描活碼還可以添加備用員工，防止社群客戶流失。當顧客掃碼進群后會根據其進入渠道自動發送歡迎語，并為其打上進入企業私域的初始標簽，方便企業開展后期運營工作。

營銷與運營

在企業日常的私域運營場景中，內容的輸出是最核心的工作之一。一線員工需要在社群中發送的內容、朋友圈發送內容，都可以直接在內容中心實時獲取。同時企微助手還將內容中心與每日任務相結合，由企業制定私域運營的“每日任務”，一線員工每天登錄企微助手工作臺后，只需要根據每日任務指引即可快速的完成每天的私域運營工作。

在與顧客的互動環節中，企微助手與會員標簽全面融合。顧客喜好、消費特性、潛在價值等都可以在企微助手中形成對應的畫像，方便一線員工進一步拓展“熟客經濟”，通過顧客畫像或篩選標簽的方式針對性的推送營銷活動，有效提升營銷轉化率、服務效率與顧客粘性等。

在企微助手中，還可以直接通過移動端向顧客發送專屬優惠券、專屬紅包、專屬商品等，讓一線員工有更多的“武器”玩轉私域。

針對新入職或者剛接觸企微助手的一線員工，可以在工作臺內的新手任務模塊中“打怪升級”，快速掌握如何通過企微助手開展私域運營工作，如：標簽拉群、發起投票活動、完成每日任務、發起生日祝福等。

高效管理

私域運營工作中，一線人員的服務質量管理是決定企業私域運營能力和服務能力的重要標準，主要包含有以下內容：

內容檢索：單聊、群聊及與客戶的聊天記錄實時掌控；

敏感預警：發名片、發紅包、刪除/拉黑好友行為會觸發預警，監控服務質量；

離職繼承：人員離職時，可以通過離職繼承功能，將離職員工的顧客資源、社群，分配給其他在職員工， 其中還可以選擇部分分配或全部繼承給指定員工；

超時回復：記錄員工的消息回復速度、平均每次回復時長等。

除了對服務質量的管理，數據分析也是私域運營中非常重要的一環，以往顧客與一線員工在私域中的互動數據難以分析、跟進，企微助手在移動端和PC端同時提供了客戶指標分析、社群指標分析、導購指標分析、營銷活動分析等多維度的數據分析專題，讓企業能夠第一時間了解到一線員工在獲客引流、社群運營、線上服務、營銷轉化等不同場景下的工作開展情況，以及顧客在私域全生命周期的數據指標，通過數據驅動私域運營工作的開展，持續提升企業私域運營能力。

結語

面對日益激烈的市場競爭環境，零售企業的私域運營勢在必行，昂捷企微助手助力零售企業搭建起企業、一線員工、顧客間高效的溝通橋梁，更好地賦能零售企業開展顧客運營工作，推動企業進入“留存- 轉化- 裂變”的正向循環，深挖私域運營的長期價值。