隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利已經(jīng)消失，零售企業(yè)在獲客方面面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。

為了應對這一挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向私域的陣地，將私域運營作為增長的必備手段。然而在企業(yè)對私域運營的探索中，由于缺乏完善的運營工具和手段，很多企業(yè)在私域運營的引流、社群運營、營銷互動等場景中會遇到無法閉環(huán)的問題和挑戰(zhàn)。

昂捷企微助手，基于零售企業(yè)私域運營的核心訴求，以數(shù)字化運營的方式，建立起引流獲客、營銷、運營、高效管理為一體的運營閉環(huán)，將私域運營中所涉及的品牌商戶、一線員工通過企業(yè)微信與顧客建立聯(lián)系，建立起可觸達的私域陣地和運營鏈路。

引流獲客

在企業(yè)引流獲客場景中，如何將顧客拉入私域、拉入社群中，是企業(yè)搭建私域的第一步。在以往使用的微信群二維碼做獲客拉新時，微信群二維碼有效期7天，群內(nèi)超過200人后，只能通過加好友邀請的方式拉入群中，傳統(tǒng)私域拉新的方式需要定期更換二維碼，當人滿后重新建群、重新宣傳。企微助手中引流活碼的應用，改變了原有的引流模式。

首先引流活碼長期有效，可以極大的減少宣傳成本。當掃碼加入社群人數(shù)達到上限后，無需人工手動替換二維碼，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建新群承接顧客進群，若顧客無法加入群聊、或者群被解散等異常情況下，掃描活碼還可以添加備用員工，防止社群客戶流失。當顧客掃碼進群后會根據(jù)其進入渠道自動發(fā)送歡迎語，并為其打上進入企業(yè)私域的初始標簽，方便企業(yè)開展后期運營工作。

營銷與運營

在企業(yè)日常的私域運營場景中，內(nèi)容的輸出是最核心的工作之一。一線員工需要在社群中發(fā)送的內(nèi)容、朋友圈發(fā)送內(nèi)容，都可以直接在內(nèi)容中心實時獲取。同時企微助手還將內(nèi)容中心與每日任務相結(jié)合，由企業(yè)制定私域運營的“每日任務”，一線員工每天登錄企微助手工作臺后，只需要根據(jù)每日任務指引即可快速的完成每天的私域運營工作。

在與顧客的互動環(huán)節(jié)中，企微助手與會員標簽全面融合。顧客喜好、消費特性、潛在價值等都可以在企微助手中形成對應的畫像，方便一線員工進一步拓展“熟客經(jīng)濟”，通過顧客畫像或篩選標簽的方式針對性的推送營銷活動，有效提升營銷轉(zhuǎn)化率、服務效率與顧客粘性等。

在企微助手中，還可以直接通過移動端向顧客發(fā)送專屬優(yōu)惠券、專屬紅包、專屬商品等，讓一線員工有更多的“武器”玩轉(zhuǎn)私域。

針對新入職或者剛接觸企微助手的一線員工，可以在工作臺內(nèi)的新手任務模塊中“打怪升級”，快速掌握如何通過企微助手開展私域運營工作，如：標簽拉群、發(fā)起投票活動、完成每日任務、發(fā)起生日祝福等。

高效管理

私域運營工作中，一線人員的服務質(zhì)量管理是決定企業(yè)私域運營能力和服務能力的重要標準，主要包含有以下內(nèi)容：

內(nèi)容檢索：單聊、群聊及與客戶的聊天記錄實時掌控；

敏感預警：發(fā)名片、發(fā)紅包、刪除/拉黑好友行為會觸發(fā)預警，監(jiān)控服務質(zhì)量；

離職繼承：人員離職時，可以通過離職繼承功能，將離職員工的顧客資源、社群，分配給其他在職員工， 其中還可以選擇部分分配或全部繼承給指定員工；

超時回復：記錄員工的消息回復速度、平均每次回復時長等。

除了對服務質(zhì)量的管理，數(shù)據(jù)分析也是私域運營中非常重要的一環(huán)，以往顧客與一線員工在私域中的互動數(shù)據(jù)難以分析、跟進，企微助手在移動端和PC端同時提供了客戶指標分析、社群指標分析、導購指標分析、營銷活動分析等多維度的數(shù)據(jù)分析專題，讓企業(yè)能夠第一時間了解到一線員工在獲客引流、社群運營、線上服務、營銷轉(zhuǎn)化等不同場景下的工作開展情況，以及顧客在私域全生命周期的數(shù)據(jù)指標，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動私域運營工作的開展，持續(xù)提升企業(yè)私域運營能力。

結(jié)語

面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，零售企業(yè)的私域運營勢在必行，昂捷企微助手助力零售企業(yè)搭建起企業(yè)、一線員工、顧客間高效的溝通橋梁，更好地賦能零售企業(yè)開展顧客運營工作，推動企業(yè)進入“留存- 轉(zhuǎn)化- 裂變”的正向循環(huán)，深挖私域運營的長期價值。