華潤萬家39周年之際，江浙兩省注冊會員規(guī)模已突破900萬大關(guān)。在會員活躍率和會員客單等方面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)超出預(yù)期。這表明華潤萬家近年來實施全渠道戰(zhàn)略，發(fā)力會員精準營銷，提升會員體驗，用心將線上線下客流量轉(zhuǎn)化為“留量”的具體實踐，獲得顯著成效。

華潤萬家司慶寵粉，專屬優(yōu)惠讓會員驚喜連連

在華潤萬家濮家店自助收銀機前，市民張女士的購物車已塞得滿滿當當，“華潤萬家開展周年慶周三會員日低至五折，還有滿88減10，這波優(yōu)惠不能錯過。“在孫女士的購物車里，一袋ZEK每日拌飯海苔、兩個麒麟瓜、兩提蒙牛純牛奶、一提心相印抽紙……吃的用的一應(yīng)俱全，孫女士告訴記者，“這些商品有的是5折，有的是78折，其他也都是會員商品，有專享價，比如這個牛肉就是5折買的，原價59.99，還有ZEK每日拌飯海苔19.99元/袋，會員專享價10.99元/袋。”結(jié)算完畢，孫女士采購了319元的商品，原價算下來要將近500元，孫女士直呼不虛此行。

會員周小姐經(jīng)常在華潤萬家購買日常所需已經(jīng)攢下了超大一筆會員積分，“最近短信通知華潤萬家搞司慶活動，有很多商品可以進行積分換購，有福臨門清香米、御泥坊補水面膜、可口可樂等商品，還是很值得換購的。每月還會自動發(fā)放會員專屬定制優(yōu)惠券，會員權(quán)益的體驗越來越好了。” 

記者了解到，華潤萬家39周年慶期間，精心打造會員活動，“質(zhì)優(yōu)價不貴”，還推出了豐富的會員活動，如會員周末滿88送10元現(xiàn)金券，會員顧客微信掃碼僅需 8.8元即可購買50元限時優(yōu)惠券包，滿48元參與積分超值換購。

深耕會員體驗 將顧客“流量”轉(zhuǎn)成“留量”

在會員體驗持續(xù)提升的背后，是華潤萬家近年來實施全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，會員精準營銷，用心將線上線下客流量轉(zhuǎn)化為“留量”的具體實踐。在創(chuàng)新發(fā)展理念驅(qū)動下，華潤萬家零售模式已經(jīng)從深耕線下的傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)態(tài)全渠道新零售，線下門店、線上平臺、小區(qū)社群、團購批發(fā)多渠道多觸點鏈接消費需求,萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE多業(yè)態(tài)齊發(fā)力。目前華潤萬家已打通全渠道業(yè)務(wù)，多渠道實現(xiàn)快速增長，新業(yè)態(tài)在江浙兩省遍地開花。

線下門店作為零售根本，在提升會員流量上發(fā)揮著不可替代的作用。升級后的傳統(tǒng)大賣場門店，萬家MART、萬家LiFE、萬家CiTY等新業(yè)態(tài)門店不斷刷新購物體驗，圍繞消費者一日三餐和居家生活重塑品類和商品價值，在數(shù)字化、場景化打造上更貼合年輕消費者購物習(xí)慣。為增強會員體驗，華潤萬家門店不定期結(jié)合24節(jié)氣和傳統(tǒng)節(jié)日舉辦互動活動，如花朝節(jié)、中秋曲水流觴、包粽子、包餃子等，同時開展夏季冰品節(jié)、美食市集、會員節(jié)等品牌活動，搭建小龍蝦季、燒烤季等季節(jié)購物場景，將生活方式、美食文化、藝術(shù)交流有機融合，營造沉浸式場景體驗。

會員增長還得益于線上、社群經(jīng)營能力的提升。針對消費者迭代需求，華潤萬家發(fā)力即時零售，自有線上購物平臺萬家APP和三方平臺（美團、餓了么、京東）“線上下單、門店發(fā)貨、1小時送貨到家“，萬家APP“六大場景”：好物預(yù)售、網(wǎng)上超市、鄰里萬家、社區(qū)服務(wù)、萬家農(nóng)場、會員專區(qū)，在為商圈內(nèi)消費者提供一日三餐和居家生活最便捷服務(wù)的同時，還提供了多個場景的社交互動功能，提升會員停留時間和粘性。此外，華潤萬家5446個微信社群鎖定門店周邊2km商圈內(nèi)小區(qū)顧客，即時在線服務(wù)和互動，連接交流更加緊密，精準服務(wù)會員顧客。

鎖定會員六大權(quán)益，優(yōu)惠再疊加提升會員尊享感

記者了解到，在華潤萬家39周年慶之際，為提升會員獲得感，會員權(quán)益重新整合升級，并進行全業(yè)態(tài)會員權(quán)益統(tǒng)一，成為會員可享受華潤萬家全業(yè)態(tài)門店六大會員權(quán)益。

其一會員專享價， 2100支會員品物超所值，其中會員商品不定期更新。其二周三會員日，每周三華潤萬家各大業(yè)態(tài)門店每周三會員享正價商品88折。其三優(yōu)惠券享不停，華潤萬家回饋會員，不定期為會員定制專享的折扣券，還有周末滿額送券。其四一單回本券，每月會員可購買一次8.8元抵50元券包，即購即用。其五積分當錢花，500點積分=2元，可以用來積分支付、積分兌券、積分換購、積分抽獎。其六滿額免運費，萬家APP會員滿48元免基礎(chǔ)運費。

目前華潤萬家江浙兩省已有340家門店 ，共其中標超225家，67家傳統(tǒng)大賣場、6家萬家MART，3家萬家CiTY、38家萬家LiFE，全部門店會員打通共享，輔以精細化會員運營。為順應(yīng)消費趨勢變化，春季以來華潤萬家門店重點品類已汰換3000個差異化商品，并增加咖啡茶飲、黑巧、日系零食、速食等品類主題場景落地，燒烤季、小龍蝦季、啤酒飲料節(jié)等季節(jié)主題場景應(yīng)季搭建。華潤萬家一直在努力提供給會員顧客更高品質(zhì)的商品、權(quán)益和服務(wù)。

未來，華潤萬家將繼續(xù)堅持“引領(lǐng)消費升級，共創(chuàng)美好生活”的使命，堅持以消費者需求為中心，打造更簡單的、有溫度的服務(wù)，提供更完善、更打動人心的會員權(quán)益，期待和顧客們一起營造新穎多元的購物體驗和主題節(jié)日。