來源/燃次元

撰文/李欣

家樂福北京門店已全部關(guān)閉。

9月7日，燃次元在北京家樂福雙井店、四元橋店發(fā)現(xiàn)，兩店均已拉上了黃色的圍欄，貨架空無一物。店門口徘徊著幾位“黃牛”，每當有人走近，便上前詢問“是否要回收家樂福購物卡”。

9月14日，北京商報也報道指出，北京僅剩的一家在營家樂福門店——四元橋店于近日關(guān)閉。財新亦有報道顯示，近日，家樂福北京最后一家店——四元橋店，在缺貨數(shù)周后正式歇業(yè)。

“雙井店8月25日左右就關(guān)了。”9月7日，在北京家樂福雙井店門口收卡的一位“黃牛”告訴燃次元。而據(jù)該店附近一家理發(fā)店的店員觀察，大概是兩個月前，雙井家樂福就特別蕭條了。

對于北京家樂福最后兩家門店——北京家樂福雙井店、四元橋店是否均已確認關(guān)閉，未來是否有重開打算，燃次元曾向蘇寧方面進行了解，但截至發(fā)稿，未獲得實質(zhì)性回復。

圖/家樂福四元橋店

來源/2023年9月7日燃次元拍攝于北京四元橋

在北京之外，蘇寧易購（002024.SZ）發(fā)布的2023年半年報顯示，2023年上半年，家樂福中國門店數(shù)量減少106家，截至2023年6月30日，家樂福中國門店僅剩41家。

上半年關(guān)閉106家門店之后，下半年家樂福中國關(guān)店還在持續(xù)。資料顯示，2023年7月17日，新疆家樂福最后一家店南湖家樂福店也正式停止營業(yè)；8月25日，家樂福廣州新市店貼出停止營業(yè)公告，這也意味著家樂福廣州、深圳門店全部關(guān)閉。

9月14日，還有消息傳出，有上海市民反映，收到家樂福無法繼續(xù)運營、協(xié)商退款的《清退公告》，但該公告提供的網(wǎng)址“不像是正規(guī)網(wǎng)站，懷疑是詐騙”。對此，家樂福方面也回應道，系詐騙，已報警。

事實與謠言背后，家樂福中國搖搖欲墜。

同據(jù)蘇寧易購2023年半年報，上半年家樂福中國減少的106家門店中，華東、華中、華南等八區(qū)均有，分市場級別來看，也覆蓋一級、二級、三級市場；在坪效方面，2023年上半年，家樂福中國華東、華中、華南等八區(qū)，以及一級、二級、三級市場均呈現(xiàn)了大比例的同比下降。

關(guān)于家樂福的未來，9月12日，蘇寧方面向燃次元方面透露，“在線下渠道，探索新的門店發(fā)展模型模式；在線上渠道，家樂福尋求近場零售模式，推動直播、社群等線上運營模式發(fā)展。除了C端用戶，針對政企類B端市場以及下沉市場，探索市場空間，并不斷完善優(yōu)化供應鏈建設(shè)。”

只是直觀來看，蘇寧方面透露的新模式，以及政企B端、下沉市場，如今尚未看見明顯進展。

經(jīng)營不善，輸血困難，家樂福中國僅剩的數(shù)十家門店，是否還能堅持，又能堅持多久，答案并不樂觀。

01

陷入泥沼

危機早已顯露端倪。

從去年12月開始，過來咨詢賣家樂福購物卡的人數(shù)開始激增。9月7日，在北京家樂福雙井店、四元橋店，有從事回收購物卡業(yè)務的“黃牛”告訴燃次元。

而從去年年底，甚至更早的時間，家樂福便身纏“拖欠租金被商場要求搬離”“拖欠供應商貨款”“拖欠員工工資”等傳聞中。

今年8月，“多地已無家樂福的門店”的話題在微博引起關(guān)注，提及家樂福在無錫、上海等地的部分門店相繼關(guān)停，家樂福超市廣深門店已經(jīng)全部關(guān)閉等。

如今回看，家樂福中國門店的關(guān)閉似乎都遵循相同的路徑。

先是缺貨、同樣的貨品擺滿了貨架。燃次元看到，有北京家樂福消費者今年5月在社區(qū)平臺表示，“雙井家樂福好幾排貨柜都是雞精，好幾排都是塑料水壺，好幾排都是沙琪瑪。”

今年8月，也有上海消費者表示，“去徐匯家樂福，貨架上除了一些從來沒有聽過，但是價格貴得離譜的奇怪商品。再一了解，原來是要關(guān)門了。”

這背后，是家樂福中國泥沼一般的供應商情況。燃次元看到，不乏有人表示，“欠了500多萬元的貨款沒有結(jié)”“欠賬太多，沒人愿意給他們發(fā)貨，還有一堆要告他們催債的”。

然后則是撤店關(guān)閉，最后留下員工、供應商、消費者維權(quán)等一地雞毛。

今年7月，“家樂福被裁員工未拿到補償金”話題登上熱搜。

據(jù)媒體報道，有家樂福中國前員工爆料稱，此前陸續(xù)接到裁員通知。但由于資金緊，家樂福中國提出兩套方案讓被裁員工“二選一”：一是補償款分期支付，但可以支付全款；二是補償款打6折，可一次性支付。面對老東家給出的解決方案，一些被裁掉的老員工無奈選擇勞動仲裁來拿回屬于自己的錢。

無法解決購物卡余額問題的消費者，更是擠滿了互聯(lián)網(wǎng)。

燃次元看到，目前家樂福對于部分購物卡持卡用戶，承諾的是20%的階段性處理政策，即家樂福持卡用戶，卡中余額可用于蘇寧易購門店購物，但使用限額為當筆消費額的20%。

圖/家樂福四元橋店給出的退卡方案指示

來源/2023年9月7日燃次元拍攝于北京四元橋

目前手頭還有7張家樂福購物卡、余額約3100元的無錫消費者小饅，近期就去了一趟蘇寧易購門店。

“確實有可以使用的品類，比如電視、冰箱、凈水器等部分指定商品，結(jié)算時可以使用家樂福卡，但是只抵扣20%，而且2000元封頂，也就是說買個10000元的產(chǎn)品，才可以用2000元的卡。小家電、手機都不能用。”小饅直言。

為了減少損失，小饅也從不同渠道咨詢過“收卡”，但價格都被壓得非常低，“高一點以3.3、4折收，還有一些說只能1折，連收卡的都很嫌棄。”小饅表示，“為了不砸手里，之后很大概率我會選擇低價出掉。”

20%的使用額度也并非適用于所有家樂福購物卡。

一名從事回收購物卡業(yè)務的“黃牛”告訴燃次元，“84開頭的卡現(xiàn)在可以7折的價格回收，因為它可以在蘇寧消費，65開頭的卡只能2折，而23開頭的卡只能1折，23開頭的卡各方面限制太多。我們就是賭一把，說不定這卡之后還有別的用處。”

無奈之下，有消費者選擇通過訴訟的方式維權(quán)，“硬剛”家樂福。

“今年1月我去消費時，限制條件就非常多，6月，我再次申請過退款，但家樂福負責人表示退不了，讓我起訴去。”北京的家樂福持卡用戶晨晨向燃次元表示，“于是我就向我所在地人民法院提起訴訟，但給我的反饋是，只要涉及家樂福的案件，都歸南京市中級人民法院管轄，因為是集中管轄案件。”

晨晨起訴家樂福的案件目前已立案，暫時還未有開庭、宣判下一步動作，現(xiàn)在晨晨也在等待下一步。

供應商也在維權(quán)的道路上。9月18日，燃次元在人民法院公告網(wǎng)上，看到僅9月涉及到“家樂福”的公告就有6則，其中5則直指“家樂福（上海）供應鏈管理有限公司”。

對于家樂福中國部分門店關(guān)閉，蘇寧方面回應燃次元稱，近期家樂福正在進行業(yè)務調(diào)整優(yōu)化，部分城市門店停止經(jīng)營，對持卡用戶正在給出積極的解決方案，如可到附近蘇寧易購門店使用等；另有部分持卡用戶的特殊要求，會安排專人處理。

但從現(xiàn)狀和既往情況來看，想要妥善處理家樂福中國閉店衍生的一系列問題，并不容易。

02

危機還在繼續(xù)

9月14日，家樂福中國北京門店全部關(guān)閉的消息傳出當日，亦有謠言傳出“上海家樂福無法繼續(xù)運營、協(xié)商退款”。

此消息雖被證實為詐騙消息。但9月14日財新的一篇報道亦指出，“在上海僅剩的五家門店的上架貨物也所剩無幾，諸多會員無法退卡又無貨可買。”

差不多同期，9月9日，家樂福成都溫江店正式停業(yè)，停業(yè)公告顯示，截至此時，成都家樂福正常營業(yè)的門店僅剩家樂福雙橋子店一家。同日，微博賬號“冰城網(wǎng)”發(fā)布的消息顯示，黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)人民法院發(fā)布查封公告，對哈爾濱家樂福超市有限公司（樂松店）進行財產(chǎn)查封。

另從家樂福中國上半年的門店關(guān)閉情況來看，不分區(qū)域、不分層級的城市門店都在關(guān)閉，家樂福仍在運營的數(shù)十家門店，還能支撐多久，是一個未知數(shù)。

從備受矚目的零售巨頭，到被人急于擺脫的“累贅”，家樂福中國何以至此？答案之一，或是家樂福中國始終“慢半拍”的轉(zhuǎn)型步伐。

1995年，全球零售巨頭家樂福進入中國市場，也開啟了大部分中國消費者的大商超記憶，“以前小時候常去”“1999年，第一次去上海家樂福，武寧路店，（感覺到）新奇、前所未見的大”。

但在互聯(lián)網(wǎng)、電商化的大趨勢下，家樂福卻落后于人，為如今的結(jié)局“埋下伏筆”。

圖/家樂福雙井店

來源/2023年9月7日燃次元拍攝于北京雙井

2010年前后，異軍突起的電商，給中國零售市場帶來了翻天覆的變化，但當對手們紛紛選擇擁抱、轉(zhuǎn)型時，家樂福卻與第一波紅利，失之交臂。

2012年，走馬上任家樂福亞洲首席執(zhí)行官兼中國首席執(zhí)行官的唐嘉年，在一次媒體答謝會上，甚至對電商的沖擊“不以為意”，稱“做好自己的大賣場就行，電商不足為慮”。

在家樂福表示“電商不足為懼”的同時，其競爭對手卻紛紛擁抱電商。2011年，沃爾瑪就開始與京東商城融資洽談、入股1號店，探索電商化，并于當年在上海直接設(shè)立其電商中國區(qū)總部；2013年，大潤發(fā)也上線了自營B2C電商平臺飛牛網(wǎng)，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的探索。

直到2015年，家樂福才開始意識到互聯(lián)網(wǎng)、電商的重要性，但為時已晚。

隨后，2019年，家樂福中國區(qū)業(yè)務歸入蘇寧麾下。曾經(jīng)，這對“組合”讓市場充滿了期待，畢竟交易完成后，蘇寧曾對外表示，“通過輸出智慧零售場景塑造能力，將家樂福門店進行全面的數(shù)字化改造，構(gòu)筑線上線下融合的超市消費場景”。

只是沒想到，“蜜月期”并不長，家樂福中國反而拖累著蘇寧。財報數(shù)據(jù)顯示，2019-2022年，家樂福中國的凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元、28.32億元。

這些年，家樂福也并未停止折騰，從早些年的電商化，便利店小業(yè)態(tài)，到試水“會員制”超市，再到今年年初重申“近場零售服務商”定位，家樂福中國一直在夾縫中尋找轉(zhuǎn)型的可能性。

而如今熱鬧的會員店賽道，家樂福中國也未闖出個名堂。2021，家樂福投身“會員店”的大潮中，當年10月，家樂福中國首家會員店開業(yè)。但首店開業(yè)即遇“滑鐵盧”。隨后2023年5月，家樂福會員店首店關(guān)停，而從開業(yè)到關(guān)閉，僅約1年6個月。

這些年，家樂福努力過，但是結(jié)果并不如人意。

03

大商超往何處去？

從某種程度來看，家樂福中國的未來，是悲觀的底色。

在今年6月召開的2022年年度股東大會上，新任的蘇寧易購董事長兼總裁任峻提到家樂福的未來時表示，“類似家樂福這種零售業(yè)態(tài)正在演化，中國的大賣場都遇到了相似的問題，從整個形勢看，蘇寧不會在這個賽道上再繼續(xù)擴大投資、開設(shè)新店，相反，我們還要進一步收縮止損。”

誠如任峻所說，深陷泥沼的不只是家樂福。2023年，傳統(tǒng)商超均處于持續(xù)收縮的泥沼中。家樂福的舉步維艱，只是“大賣場”時代落幕下一個突出的樣本，這背后是整個傳統(tǒng)商超行業(yè)，都在被新業(yè)態(tài)、新模式步步緊逼。

在微博“廣深兩市已無家樂福”的話題廣場中，有消費者表示，“以前最愛逛的大商超，慢慢全部倒閉了。”

在家樂福中國之外，另一全球零售巨頭沃爾瑪在中國也不斷閉店。9月12日，有微博網(wǎng)友表示，“長春沃爾瑪重慶路店15日起停止營業(yè)，省會城市大商超的品牌逐漸減少。”

資料顯示，進入2023年后，沃爾瑪在中國的門店也持續(xù)關(guān)閉，比如北京建國路沃爾瑪門店3月7日起停止營業(yè)、西安雁塔路門店3月14日起停止營業(yè)，2月28日九江市潯陽區(qū)廬山路門店、廣西北海沃爾瑪?shù)觋P(guān)閉……

就整個大商超行業(yè)來看，據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計，2023年上半年便利店超市行業(yè)至少有692家超市閉店，涵蓋22個超市品牌，其中家樂福106家、聯(lián)華超市131家、中百集團66家、步步高65家等等。

“大賣場”的功能，被押寶即時零售的生鮮電商們所取代。即時配送、1小時達、社區(qū)團購等模式不斷弱化消費者對于線下商超的需求。而以盒馬、山姆、Costco為代表的“網(wǎng)紅超市”，則憑借產(chǎn)品、環(huán)境，成為消費者更偏好“線下打卡”的場所，這些新業(yè)態(tài)，一直在擠壓著以家樂福為代表的傳統(tǒng)商超們的生存空間。

小饅也告訴燃次元，線上諸如叮咚買菜、美團買菜等都是自己平時會用到的購物平臺，而線下則更傾向于去Ole、禮閣仕、山姆等這種類型的超市，“特別是那些會推出限定產(chǎn)品的超市，我會更想去線下逛逛。”

在小紅書的一則關(guān)于超市業(yè)態(tài)的討論帖下方，有消費者提到，“老國展的家樂福關(guān)了，強烈要求盒馬入駐”，而對于該提議不少網(wǎng)友跟帖回復，表示合適，“真心希望盒馬開來老國展。”

圖/家樂福雙井店仍有入口指示牌

來源/2023年9月7日燃次元拍攝于北京雙井

在行業(yè)“關(guān)店潮”下，家樂福中國也一直沒有放棄，但也似乎都沒有摸索到可依靠的“把手”。

今年2月，“家樂福即將引入地方國資戰(zhàn)投”的消息傳出，據(jù)悉，家樂福中國宣布將與安徽省安慶市迎江區(qū)政府達成戰(zhàn)略合作簽約，推動雙方在供應鏈、資金、商業(yè)運營等多方面的深度合作。

除了寄希望于引入外力支持外，家樂福也在從業(yè)態(tài)模式上找出路。按照其所提出的“近場零售服務商”的定位，家樂福也希望繼續(xù)轉(zhuǎn)型“小業(yè)態(tài)”，服務于周邊3公里范圍核心家庭客群的社區(qū)居民。

只是截至現(xiàn)在，外界還未看到這些預期規(guī)劃對家樂福產(chǎn)生的實質(zhì)性幫助。

對于企業(yè)來說，任何新業(yè)態(tài)、新模式，都需要一個試錯的過程，并不是嘗試去轉(zhuǎn)型了就一定適合、一定會成功，且轉(zhuǎn)型一個新業(yè)務前，企業(yè)也需要強化自身能力，“但對于家樂福中國而言，現(xiàn)階段看來，很難有硬能力去長期承擔試錯所需要的時間和資金成本。”資深連鎖產(chǎn)業(yè)專家、和弘咨詢總經(jīng)理文志宏向燃次元直言。

“當下，家樂福中國僅依靠自身的體系和商業(yè)模式，扭轉(zhuǎn)局面的難度會相對較大。”文志宏表示，“如果未來能夠有一個第三方的出現(xiàn)，給家樂福帶來資金等層面的幫扶，也會進一步提升轉(zhuǎn)型成功的希望。”

只是大勢如此，家樂福想要“逆天改命”，并不容易。

參考資料：

《財新周刊｜北京最后一家家樂福暫停營業(yè) 中國還需要大超市嗎？》，來源：財新；

《家樂福將啟動入華20年來最大規(guī)模的變革》，來源：界面新聞；

《家樂福衰落的真相》，來源：未來消費APP。

*文中小饅、晨晨為化名。