“我從小在深圳長大，土生土長的深圳人基本都知道天虹，從小到大感覺天虹就是家門口常去的店，現在到了成家的年齡，天虹給我的感覺是越來年輕了”。--95后“打工人”阿鳳

逛小紅書是阿鳳閑暇時的一大樂趣，上周她在小紅書上看到有生活博主分享「天虹APP8周年」馬上就被吸引了。阿鳳平時喜歡收集盲盒手辦，當她得知天虹準備了8888份「元宇宙小天」數字盲盒藏品進行抽獎，并且每個數字藏品設計都不一樣時，更是心動不已。

▲小紅書博主推薦天虹活動

阿鳳用多個手機號多次嘗試終于抽到藏品，也獲得了價值不菲的優惠券，完成心愿的同時，也可以趁著天虹雙十一活動，放肆地買買買了。

對于顧客來說，有趣好玩、有獎品可能就是對天虹APP8周年全部的感知，但背后的技術沉淀、發展脈絡并不簡單。

對于實體來說，短視頻和直播平臺的崛起，分走了流量和生意，也積累了越來越大獲客成本。為了應對消費線上化趨勢，天虹在2015年就提出了本地生活的戰略，堅持與顧客在一起，從線下走向全域連接，這也是天虹APP正式上線的第1年。

APP上線初期，天虹在本地生活到店邏輯并未完全打通，通過終端賬號的轉化路徑長且效率低，獲取流量的成本相對較高。

從行業發展視角來看，隨著線上化分流壓力越來越大，實體企業紛紛涌入線上，尤其是2017年微信推出小程序，更是引發一波數字化轉型的高潮。小程序商城、外賣平臺店、甚至電商平臺等，很多企業一股腦把線上“店”支起來，但這種投機式策略處于模仿階段，引流環節沒有打通，也沒有很好的流量留存，只能依靠門店客流不斷進行導流。

阿鳳說：“2018-2019年，那會小程序推出很密集，小程序剛推出的時候有點新鮮感，在微信里直接使用會很方便，但時間久了根本就不會想起來要去逛，平時在手機上看抖音、小紅書這些偏內容娛樂的花的時間比較多，久而久之就忘了，一般只有天虹這種經常去購物的平臺，才會用，但也僅限于想買東西的時候。”

阿鳳在顧客角度的感知，在商家側表現出來的就是成本的壓力：“線上可選擇的平臺有很多，但是流量很貴”。

面對行業困局，騰訊在2019年首次提出“私域”概念。即將線下顧客導入企業微信，通過企業微信直接溝通顧客，再用小程序商城等線上平臺進行轉化，成為了一種新出路。天虹通過私域體系，完成千萬級會員積累，突破了實體流量高成本的瓶頸，在2020年時，線上銷售占全渠道銷售占比突破兩位數百分比，成為實體行業標桿。

▲天虹APP8周年，社群分享

但基于門店+私域的運營邏輯隨著時間的推移也同樣表現出局限性。當門店周邊客流導入私域趨近上限時，實體會員增長就會進入緩慢增長階段。2021年，天虹與抖音本地生活首次合作，通過直播銷售門店優惠券的方式大獲成功。提出公域+私域的概念，戰略上再次引流行業發展潮流。

隨著天虹與抖音合作的深入，天虹本地生活推進勢頭更進一步，2022年天虹在抖音本地生活線上總銷售GMV達到1.3億元。并創下12天內攬收1000萬成交額的佳績。同時天虹與支付寶、美團、大眾點評等公域平臺的合作也全面鋪開，內容連接也逐步拓展到小紅書、微博等主流平臺，以匹配顧客場景的多元化。

阿鳳在小紅書看到內容，看似平常，對于天虹來說實則經歷漫長秋冬的“蟄伏”，才有了當下面對顧客的“春暖花開”。

作為95后，阿鳳是重度的互聯網使用者，對一切新鮮事物充滿好奇心。阿鳳說：“我自己平時周末出去玩會提前做好攻略，然后去找對應的優惠券，不知道從什么時候開始，天虹在小紅書、抖音上的推薦多了起來，尤其是本地吃喝玩樂優惠券推薦這方面，可以直接在抖音視頻內容下面直接購券，省去了找券的環節，就很方便。”

內容渠道幾分鐘的體驗，背后是天虹持續不斷地耕耘。除了生產“吃喝玩樂本地生活消費”相關內容。天虹對于內容的生產模式和角度都做了大量的創新和實踐，以應對公域流量多元喜好并更具彈性。

今年，天虹APP8周年，采用“元宇宙數字藏品+抽獎”的方式吸引了很多潛在顧客的關注。直播銷售GMV同比提升了36%。雙十一活動期間寵物糧類的直播，更是讓寵物貓咪出鏡。元宇宙是未來技術，但天虹面對新事物沒有被動觀望，而是主動加入，以APP8周年為契機，將技術和業務運營相結合，提升消費服務體驗和顧客感知。

阿鳳也觀看了天虹的直播，她調侃道：“天虹是懂年消費者爽點的。”

與完全依靠外聘團隊的企業不同，天虹的內容生產已經變成內部體系化的作業。總部通過中心化管理保持整體的戰略一致性、持續性，并借助不同員工的個性實現去中心化生產。

今年上半年ChaGPt的發布引爆了人們對人工智能的思考，天虹再次沖在一線，在4月份就推出了自己的天虹GPT，并在后續實踐應用中，幫助線上產品頁提煉產品賣點。正式開啟AIGC在實體零售領域的布局。

天虹APP8周年的8888份數字藏品設計方面，AIGC起到關鍵性的作用。

▲天虹APP8周年，小天設計（部分）

天虹營銷中心設計師阿望：“從專業設計的角度，我們日常做這種精細化IP模型可能需要3-7個工作日，如果8888份數字藏品設計全部交給設計手動完成的話，幾乎不可能在有限時間完成。”

在AIGC的加持下，設計師輸出相關指令，就可以1秒生產多個小天IP形象。在AIGC的基礎上，設計再進行修改和優化，于是在短時間就完成了8888個小天的形象制作。在靈智數科技術方案支持下，顧客通過APP內的H5就可以參加活動，每一份數字藏品都有獨特的編號，具有極高的收藏價值。這場活動APP拉新同比增長104.6%！

作為天虹APP8周年的策劃，天虹營銷中心高級策劃經理龔晨說：“通過這次活動主題，我們對小天IP形象也做了全新的升級！增加了更多的社會屬性人設代表，也跟全國7大區域做城市AI小天代言人聯動，在切合整體主題的前提下，也與區域的城市特色做了創造力共創，同時小天形象聯動首次試水，與品牌雙向奔赴，共同提升形象及顧客感知。”

▲天虹APP8周年，區域城市聯動設計小天

天虹在AIGC的探索，標志著實體面向顧客的內容輸出，正在從標準化升級為個性化升級。

根據《2023全球消費者數據洞察報告》數據，2023年51%的中國消費者表示他們正在減少非必需品支出。所以內容生產力的提升一定不是單向的改變，而是需要和運營相結合，如果無法感知顧客消費訴求，沒有營銷轉化，單純的優質內容生產也并非長久之計。

阿鳳作為“打工人”對消費降級這件事感受尤其明顯，她說：“感覺和前幾年相比的話，以往動輒二三十元一份網紅飲品，今年9.9元一杯幾乎成為標配。我覺得可能是出于對未來的擔憂吧，大家都縮緊了錢包，所以消費這塊的話，當下的年輕人是很注重價格和性價比的。”

阿鳳的心態，代表了一部分年輕消費者心思。所以性價比和內容成本如何平衡？天虹通過靈智數科數字化會員的能力進行了一定的平衡，也取得了不錯的成效。
龔晨：“四季度促銷購物節點密集，天虹線上APP8周年活動采取了和線下門店店慶、雙11共同聯動方式，短時間疊加不同會員福利優惠券、獎品、積分兌換等，多角度刺激顧客感知，讓會員感覺到超值。以小天元宇宙生日派對抽數藏盲盒為流量抓手，整體活動在有趣、有新意的同時，以有利這個點，讓顧客得到實實在在的優惠。”

與此同時，天虹APP結合市場開展雙11的平臺大促活動，區域門店也在此框架下開展了豐富的體驗文化活動，例如：華南一區秋冬藝術大秀，攜手粉藍、希色、歌蒂詩等聯11大知名服飾品牌及15個網紅跨界品牌聯袂呈現，以及三區秋冬新品秀&大客戶私享會，當天客流同比增長73%創下了活動期新高。線上元宇宙布局市場，線下活動多元開展，在雙11&店慶預熱階段，天虹整體全渠道銷售額同比增幅8%、線上銷售同比增幅達11%。

阿鳳：“天虹這次活動確實挺實惠的，僅僅是大額優惠券就有不少，會員積分還可以去兌換一些禮品，不僅好玩有意思，性價比也非常贊。而且這次APP8周年抽數字藏品的活動確實眼前一亮。所以希望天虹可以一直‘創新’下去，能持續給我們的生活帶來驚喜。”

阿鳳的期待，也是天虹未來的方向之一。

天虹營銷中心營銷與會員運營部總監劉妍說：“這次數藏合作，天虹希望通過一些新IP 化的形象讓顧客對天虹留下年輕的、與時俱進的、時尚的品牌形象認知。借助數字藏品形象立體形象的設計來，讓顧客認知具象化。同時，數字藏品把天虹不同業態、不同城市、不同的這種服務和商品、內容等形象帶給顧客，作為一種情緒的載體借助AI能力實現了個性化的呈現。未來AI 的數智運用也將更多地去廣泛地使用這種數字化的方式去呈現營銷的這種創新，今年也算是一個起步，未來將會成為長期態勢，讓營銷跟顧客的這種連接本身能夠更數字化、更智能化、更有科技，去逐步達成天虹全國領先的數智企業美好愿景。”

從家門口的店到天虹元宇宙，阿鳳的驚喜還在繼續。