來源/雷達財經(jīng)

作者/莫恩盟

高端的“商戰(zhàn)”，往往采用最樸素的手段。國產(chǎn)珠寶巨頭之間，近日便上演了貼身肉搏的群毆大戲。

11月12日，位于山東濱州的萬達廣場，周大生和老鳳祥兩家珠寶品牌的十余名員工因為招攬生意過程中產(chǎn)生的糾紛扭打在了一起，目前這起事件公安機關正在進一步調查當中。

此次因“員工大戰(zhàn)”引發(fā)諸多網(wǎng)友圍觀的周大生和老鳳祥，其實可以算得上是國內(nèi)珠寶行業(yè)的兩大頭部品牌。提及這兩家品牌的創(chuàng)立，周大生誕生于1999年，而老鳳祥則是名副其實的百年品牌，擁有170多年的發(fā)展歷史。截至上半年末，周大生和老鳳祥的門店規(guī)模分別達到4735家、5631家。

而在營收及盈利規(guī)模方面，資歷更深的老鳳祥優(yōu)勢更為明顯。財報顯示，今年前三季度，周大生的營收、歸母凈利潤分別為124.94億元、10.95億元，而同期老鳳祥的營收、歸母凈利潤分別為620.66億元、19.64億元。不過，作為后輩的周大生，雖然營收、歸母凈利潤規(guī)模均不及老鳳祥，但其營收的增速卻十分亮眼。

雷達財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，其實類似老鳳祥、周大生十幾名員工互毆這樣讓人哭笑不得的“商戰(zhàn)”，在真實的生意場上并不是孤例。比如，哈啰電單車昆明城市負責人將路邊停放的美團電單車坐墊劃破，巴奴火鍋疑似宣傳處處“叫板”、“內(nèi)涵”海底撈，還有外賣合作商惡意編造對家騎手往餐里吐口水的虛假消息，知名圖書電商平臺當當網(wǎng)的公司內(nèi)部還曾上演過創(chuàng)始人奪公章的“狗血”戲碼。

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老鳳祥周大生十幾名員工互毆

常言道“同行是冤家”，而這句老話所描繪的情境在現(xiàn)實生活中的生意場上有了淋漓盡致的體現(xiàn)。11月12日，有網(wǎng)友爆料山東濱州一商場內(nèi)兩家金店員工互相廝打，場面十分混亂。

據(jù)了解，此次事件發(fā)生地位于濱州萬達廣場內(nèi)部，涉事兩家店鋪為周大生和老鳳祥店鋪員工，雙方疑似因搶顧客發(fā)生爭執(zhí)，多人撕扯扭打在一起。據(jù)視頻顯示，雙方扭打人數(shù)多達十幾人，場面十分混亂，有不少路人和商場工作人員前來勸架阻止。當天下午，濱州萬達廣場的工作人員也表示，“有這個事情，雙方店鋪領導都已經(jīng)對員工批評說過。”

11月13日上午，濱州市公安局濱城分局發(fā)布情況通報稱，11月12日10時45分，我局接群眾報警，稱萬達廣場一樓有多人打架。經(jīng)調查，系兩家門店工作人員在招攬生意過程中發(fā)生糾紛，雙方多名店員發(fā)生沖突。現(xiàn)公安機關已受案，正在進一步調查中。

事情不斷發(fā)酵后，老鳳祥、周大生十幾名員工互毆的關聯(lián)話題引發(fā)熱議，在相關話題的評論區(qū)，有不少網(wǎng)友前來“吃瓜”。有網(wǎng)友表示，“周大福、周生生怎么不來幫忙啊”；有網(wǎng)友評論，“老板給多少錢啊，這么拼命”；還有網(wǎng)友戲謔道，“倆公司各員工獎勵五百先”……

旗下員工打群架事件引發(fā)圍觀的同時，老鳳祥和周大生也不可避免地成為了外界關注的焦點。雷達財經(jīng)了解到，周大生誕生于千禧年即將到來之前，而周大生的名字則源自《周易·系辭傳》中的“天地之大德曰生”。

1999年，周大生品牌在北京王府井百貨開設第一家專柜，正式登陸大陸珠寶市場。

盡管成立至今只有不到三十年的時間，但周大生的發(fā)展速度十分驚人，可以稱得上是珠寶界的一匹黑馬。據(jù)悉，自2011年起，周大生連續(xù)13年獲得世界品牌實驗室（World Brand Lab）“中國500最具價值品牌”，其品牌價值從2018年的376.85億元上升到2023年的867.72億元，位居內(nèi)地珠寶品牌第一，中國輕工業(yè)第二，已成為中國境內(nèi)珠寶首飾市場最具競爭力的品牌之一。

比起周大生，老鳳祥的品牌歷史則更為悠久。早在1848年，老鳳祥銀樓的前身鳳祥裕記銀樓便已問世。據(jù)悉，老鳳祥銀樓是國內(nèi)唯一的由一個半世紀前相傳至今的百年老店，而上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來，其商標“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號。

據(jù)此計算，老鳳祥的品牌發(fā)展史已經(jīng)超過170個年頭，可以算得上是中國首飾行業(yè)名副其實的百年品牌。據(jù)老鳳祥介紹，其在中國內(nèi)地珠寶業(yè)中率先榮登“亞洲品牌500強”、“全球珠寶100強”，2010年老鳳祥還曾被中國黃金協(xié)會授予“中國黃金首飾第一品牌”的稱號。

通過百余年的經(jīng)營和傳承，如今的老鳳祥已發(fā)展成為集科工貿(mào)于一體的公司，旗下?lián)碛欣哮P祥銀樓有限公司、老鳳祥首飾研究所有限公司、老鳳祥珠寶首飾有限公司、老鳳祥鉆石加工中心有限等20多家子公司，首飾廠、銀器廠、禮品廠、型材廠四個專業(yè)分廠，以及60余家連鎖銀樓、300多家專賣店和1000多家經(jīng)銷商的大型首飾企業(yè)集團。

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兩大頭部珠寶品牌員工互毆之外的“戰(zhàn)役”

作為此次因為招攬生意糾紛而大打出手的這兩大珠寶品牌，老鳳祥和周大生目前均已登陸資本市場。品牌發(fā)展歷史相對悠久的老鳳祥，于1992年8月在上海證券交易所掛牌上市；而更為年輕但發(fā)展勢頭極其迅猛的周大生，則于2017年4月在深圳證券交易所敲鐘上市。

不久之前，老鳳祥和周大生這兩家品牌相繼發(fā)布了今年第三季度的財報。財報顯示，今年第三季度，老鳳祥錄得營收217.22億元，與上年同期相比實現(xiàn)9.72%的增長。若將統(tǒng)計范圍進一步放大，今年前三季度老鳳祥的營收為620.66億元，與上年同期相比漲幅為15.93%。

不過，與老前輩老鳳祥相比，作為后起之秀的周大生營收規(guī)模還存在一定的差距。財報顯示，今年第三季度周大生的營收為44.2億元，與上年同期相比增長15.15%；將時間拉長至今年前三季度，周大生的營收為124.94億元，同比漲幅為39.81%。雖然營收規(guī)模不及老鳳祥，但周大生的營收增速十分亮眼。

雷達財經(jīng)從周大生官網(wǎng)獲悉，基于自身的商業(yè)模式和品牌定位，周大神將繼續(xù)堅持以鉆石鑲嵌為核心產(chǎn)品，比利時“LOVE100”星座極光百面切工鉆石為核心產(chǎn)品，黃金為主力產(chǎn)品，鉑金、K金、翡翠、珍珠、彩寶為配套產(chǎn)品，不斷豐富和完善產(chǎn)品線。

具體來看，素金類產(chǎn)品目前算得上是周大生的營收支柱業(yè)務。財報顯示，今年前三季度，周大生來自素金類產(chǎn)品的營業(yè)收入為104.71億元，同比漲幅高達51.67%；但同期周大生來自鑲嵌類產(chǎn)品的營業(yè)收入為7.55億元，同比下降了22.48%。

值得注意的是，老鳳祥并未在三季報中披露其具體的營收構成。實際上，作為A股上市公司的老鳳祥，目前除了從事黃金珠寶首飾生意外，其主營業(yè)務還包括工藝美術品、筆類文教用品兩大板塊。在此前發(fā)布的半年報中，老鳳祥還曾提到，上半年上海老鳳祥有限公司營業(yè)收入占到公司總額的99.35%，利潤占到公司總額的91.85%，為公司經(jīng)營業(yè)績的重要保證。

就利潤指標而言，今年第三季度，老鳳祥歸屬于上市公司股東的凈利潤為6.92億元，與上年同期相比漲幅為48.52%；前三季度，老鳳祥歸屬于上市公司股東的凈利潤則同比增長44.87%至19.64億元。

而今年第三季度和前三季度，周大生歸屬于上市公司股東的凈利潤分別為3.55億元、10.95億元，同比分別實現(xiàn)2.86%、17.69%的增長。營收增速上領先的周大生，在歸母凈利潤的規(guī)模及增速方面均不及老鳳祥的表現(xiàn)。

在門店布局方面，老鳳祥和周大生彼此之間也不甘落后。有網(wǎng)友就曾表示，“在我們縣城中心最繁華的街道上，周大生隔壁就是老鳳祥和周大福，對面商場還有很多小品牌的珠寶店”。據(jù)老鳳祥發(fā)布的財報顯示，截至上半年末，老鳳祥共計擁有營銷網(wǎng)點5631 家（含海外銀樓15 家），較2022年末凈增加22家。

同期，周大生品牌的終端門店數(shù)量達到4735 家。上半年度，周大生累計新增門店319家，累計撤減門店200家，凈增加門店119家。周大生的4735 家門店中，加盟門店的數(shù)量為4453家，占比高達94%，而自營門店的數(shù)量為282家，占比不到6%。

而老鳳祥和周大生所處的珠寶賽道，競爭絲毫沒有減弱的跡象。據(jù)不完全統(tǒng)計，2023年三季度，中國黃金、周大福、周大生、周生生、周六福等已上市的黃金零售品牌合計新增門店超520家，平均每月有超170家黃金零售門店開業(yè)，即每天平均有至少5家以上金店開業(yè)。

招商證券研報指出，Q3 為國內(nèi)黃金珠寶消費淡季，且金價高位震蕩，消費需求有所回落。Q4 進入相對旺季，疊加去年同期相對低基數(shù)，市場份額持續(xù)提升的頭部黃金珠寶企業(yè)有望延續(xù)業(yè)績增長。

值得注意的是，在黑貓投訴平臺上，有不少消費者曾對老鳳祥和周大生發(fā)起投訴。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，老鳳祥和周大生珠寶的累計投訴量分別為939起、1123起，而兩大品牌近30天內(nèi)新增的投訴分別為45起、38起。消費者發(fā)起的這些投訴，不乏質量缺陷、隱瞞克重、誘導消費、服務不滿意等情況。

03

高端的“商戰(zhàn)”，往往采用最樸素的手段

對于此次在濱州發(fā)生的員工群毆事件，有網(wǎng)友調侃稱，“這才是真實的‘商戰(zhàn)’！”還有網(wǎng)友評論，“‘商戰(zhàn)’變‘傷戰(zhàn)’”。雷達財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，其實在競爭激烈的商海中，類似此番打群架這樣讓人哭笑不得的“商戰(zhàn)”大戲還有不少，有利益沖突關系的對手之間為了競爭可謂是“花招”百出。

2022年5月，哈啰電單車昆明城市的一位負責人李某茂與同事李某濤在沿昆明市人民東路與環(huán)城東路方向行進時，使用隨身著攜帶的刀具將路邊停放的美團電單車坐墊劃破。

同年7月21日，警方將李某茂查獲并現(xiàn)場盤問，后者拒不承認用刀劃破電單車一事，后被傳喚至派出所進一步調查處理。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規(guī)定，對其處行政拘留10日，并收繳作案工具。

無獨有偶，去年11月，安徽阜陽潁河公安局成功破獲了一起盜竊共享電動車電池案件，抓獲盜竊嫌疑人1名。經(jīng)調查研判，民警鎖定嫌疑人為青桔共享單車員工彭某，而其偷的正是另外一家品牌松果共享單車的電瓶。后續(xù)，迫于壓力的彭某帶著盜竊的電瓶來派出所自首，并對其多次盜竊的事實供認不諱。現(xiàn)彭某因盜竊罪，已被依法刑事拘留。

同處于火鍋賽道的海底撈和巴奴火鍋，更是在品牌宣傳上散發(fā)出了濃濃的火藥味。時間回撥至2017年，彼時海底撈曾在公眾號推文《為什么海底撈只賣血旺？》，海底撈在文中提到鮮鴨血“雖然好吃，質量卻很難把控，很容易出現(xiàn)細菌超標”。一周之后，巴奴發(fā)布題為《巴奴為什么能賣鮮鴨血？》的文章，疑似“叫板”海底撈。

而長久以來，貼心的服務一直都是海底撈俘獲消費者的金字招牌。在海底撈官網(wǎng)的品牌介紹頁，其更是多次提及“服務”二字，比如海底撈強調其始終從顧客體驗出發(fā)，創(chuàng)新性地為顧客提供愉悅的用餐服務，門店全部的個性化服務都來自于服務員的創(chuàng)意，這些充滿溫度的個性化服務也真正讓顧客的每一次用餐都成為一場歡樂時光。

然而，同樣扎根火鍋賽道的巴奴，卻將“服務不是巴奴的特色，毛肚和菌湯才是”作為自己的賣點。2021年，巴奴又將自己的slogan升級為了“服務不過度，樣樣都講究”，甚至巴奴火鍋的拽面產(chǎn)品更是打出了“好面不用舞，天然零添加”的口號。

巴奴的這些行為，被外界不少人認為有“碰瓷”海底撈之嫌。不過，對于外界的質疑，巴奴火鍋則回應稱，消費者反饋的宣傳標語在很早之前已在全國門店推廣使用，并不存在網(wǎng)友所質疑的“碰瓷”、“拉踩”海底撈的問題。

2022年3月，巴奴火鍋一位店長的日記還被員工誤發(fā)到了顧客群，其中這名店長評價海底撈是“社死型”服務、員工是“人形攝像頭”的描述一度引發(fā)不小的爭議，“巴奴火鍋店長內(nèi)涵海底撈”的詞條還因此被送上熱搜。

今年9月下發(fā)的一張行政處罰通知書，則揭開了另一起惡性商業(yè)競爭事件的真容。天眼查顯示，臨沂美尊建材有限公司第二分公司因損害競爭對手商業(yè)信譽，被威海市文登區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款40萬元。

這起事件的具體處罰事由為，當事人作為文登區(qū)美團外賣合作商，與作為餓了么外賣在文登區(qū)授權經(jīng)營的威海聚義網(wǎng)絡科技有限公司之間系同業(yè)經(jīng)營者，具有競爭關系。當事人組織員工在抖音App上發(fā)布的身穿餓了么配送服裝的騎手往餐里吐口水的視頻和文案系他人無中生有編造的虛假信息，該虛假信息經(jīng)當事人發(fā)布后在公眾中迅速傳播，致使餓了么外賣的商業(yè)信譽、商品聲譽及實際經(jīng)營均受到損害。

而不久前的花西子眉筆風波，更是讓不少國貨品牌抱團取暖掀起了一輪聲勢浩大的“商戰(zhàn)”。彼時，李佳琦的一段教育消費者的言論，讓其本人和花西子登上了輿論的風口浪尖。然而，花西子成為眾矢之的的同時，以蜂花為代表的諸多國貨品牌卻撿到了免費的流量成功出圈。

此外，還有個別公司因為內(nèi)部存在的矛盾，上演了頗為戲劇性的“商戰(zhàn)”大戲。比如，當當網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶“主演”的搶公章事件一度鬧得沸沸揚揚。2020年4月，李國慶率數(shù)名壯漢闖入當當網(wǎng)辦公區(qū)，搶走幾十枚公章、財務章，并在公司前臺張貼了《告當當網(wǎng)全體員工書》，宣布自己將接管當當網(wǎng)。

但后續(xù)當當網(wǎng)便發(fā)布聲明稱，當當網(wǎng)以及關聯(lián)公司公章、財務專用章失控期間，任何人使用該公章、財務專用章簽訂的任何合同、協(xié)議以及具有合同性質的文件或其他任何書面文件，公司將不予承認。公章、財務章、財務部門章即日作廢。

有從事公關工作的業(yè)內(nèi)人士表示，無論是企業(yè)外部還是內(nèi)部之間的惡性競爭事件，都會給企業(yè)自身以及行業(yè)和市場帶來負面影響，比如破壞正常的商業(yè)秩序、損害行業(yè)形象、影響消費者利益等。對于企業(yè)來說，應該遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，不參與惡性競爭。同時，企業(yè)應該加強自我管理，提高自身素質和競爭力，以合法合規(guī)的方式獲取市場份額和利潤。