來源/職業(yè)餐飲網(wǎng)

作者/程三月

免費(fèi)都留不住顧客！

最近，溫州一家機(jī)器人面館試營業(yè)都沒撐過去，就打算關(guān)門了。

這家店有噱頭、有優(yōu)惠、有宣傳，一碗牛肉面最便宜時只要4.9元，甚至還放出了“免費(fèi)吃面”的大招，但也無濟(jì)于事：即使是在用餐高峰期，服務(wù)員都比顧客多。

這已經(jīng)不是第一家要“涼”的機(jī)器人餐廳，不久前，就連融資了350億的機(jī)器人餐廳獨(dú)角獸——Zume披薩也倒閉了……

這意味著：機(jī)器人餐廳的噱頭已經(jīng)失效，沒有自己價值點(diǎn)、無法解決復(fù)購的餐廳，終究無法在餐飲市場上站穩(wěn)一席之地。

還沒撐過試營業(yè)，這家機(jī)器人面館就陷入“倒閉危機(jī)”……

這家面館名字叫做“吉萊未來面吧”，今年8月份開始試營業(yè)。號稱溫州首家機(jī)器人面館，本想著用這個噱頭吸引顧客，沒想到算盤卻打空了。

店里生意始終沒有起色，即便是中午就餐高峰期，客人也寥寥無幾，上座率最高不到三分之一。

1、從揉面到上桌都是機(jī)器人，但設(shè)備沒什么機(jī)會派上用場

這家店在溫州鹿城區(qū)府前街，跟路邊一溜的快餐店比，它橘色的門口還是比較顯眼的，店內(nèi)干凈整潔明亮寬敞。

它最大的賣點(diǎn)就是機(jī)器人，煮面、送餐、做飲料都是機(jī)器人。

店內(nèi)是全透明廚房，兩位機(jī)器人“大廚”明檔作業(yè)， 它們由一臺和面機(jī)器和一只機(jī)器手臂構(gòu)成。輸入指令后，和面機(jī)器10秒壓制出面條，機(jī)械臂將面條送入湯簍煮熟，再放至既定軌道，送至出餐口，由工作人員配上澆頭，整個過程只需3分鐘。

接著，送餐機(jī)器人把面條送到顧客的餐位前。此外，店內(nèi)還設(shè)有現(xiàn)磨熱飲機(jī)等智能設(shè)備，現(xiàn)磨現(xiàn)做五谷熱飲。

不過，據(jù)店長稱：“看上去挺新奇的，但這些設(shè)備沒多少機(jī)會派上用場。”該店還有四五名服務(wù)員，協(xié)助機(jī)器人工作。

有顧客吐槽：“我以為這家店跟日本那種無人餐廳一樣，全自動化，顧客只需要點(diǎn)餐就可以，機(jī)器人全流程操作。沒想到這家店搞個‘半自動化’想做智能化又不徹底，就沒多大意思了。”

“店員小姐姐都很熱情，不過機(jī)器人送面到桌邊，還要服務(wù)員端上來這個設(shè)定有點(diǎn)搞笑。”有顧客評價。

2、請了近10個網(wǎng)紅打卡，放出“免費(fèi)吃面”大招都沒顧客

該店從8月份試營業(yè)，生意就不太好。

于是就不斷優(yōu)化調(diào)整，各種優(yōu)惠頻出，免費(fèi)續(xù)面、續(xù)湯，配料和小菜也都免費(fèi)。

從開業(yè)初期買一送一，到后來一碗只要14.9元，最便宜的時候一碗牛肉面甚至只要4.9元。試營業(yè)期間，還請了近十位網(wǎng)紅到店打卡。

不久前，更是搞了一個特大優(yōu)惠：11月24日-11月30日，試營業(yè)期間，推出“免費(fèi)吃面”的活動。

但也無濟(jì)于事，即使是就餐高峰期，也沒有幾個客人，服務(wù)員都比顧客多。

“店里的空位基本沒坐滿過。”店長稱，“就算賠本賺吆喝，生意還是不見起色，反而越來越差。”

經(jīng)營頻頻受挫，店長有些心灰意冷。當(dāng)前去采訪的記者提出可以為其宣傳時，她直接擺手拒絕：“不用了，我們打算關(guān)門了，到時候宣傳了，客人過來反而撲空。”

目前，該面館在大眾點(diǎn)評、抖音上都顯示還在營業(yè)。不過，最新的顧客評論還停在12月2日。

通過點(diǎn)評可以看到，不少人也是沖著“機(jī)器人面館”的噱頭慕名而去，顧客對該店的份量、價格、環(huán)境、服務(wù)大多數(shù)都是好評。

但還有不少人吐槽：“機(jī)器人煮得面硬了一點(diǎn)，火候掌握不好。”、“面太軟了，不勁道。”……

機(jī)器人餐廳的噱頭已經(jīng)失效，沒有價值點(diǎn)的餐廳難以長久！

近幾年，各種各樣的炒菜機(jī)器人、傳菜機(jī)器人、拉面機(jī)器人等等，以及機(jī)器人主題餐廳，都炒得火熱。

京東、阿里、碧桂園等巨頭都入局過，但幾乎都是上了新聞，沒了下文，機(jī)器人餐廳被認(rèn)為噱頭大于實用的說法也從來沒有停止過。

到了今天，機(jī)器人餐廳創(chuàng)業(yè)更是難上加難，難覓出路。

1、新鮮勁早過去了，機(jī)器人餐廳已然不是賣點(diǎn)

首先，機(jī)器人餐廳已經(jīng)不新鮮了。

一開始，機(jī)器人餐廳的確還挺抓人眼球的，紛紛打上了“未來”、“高科技”的標(biāo)簽。

特別是2019年，房企巨頭碧桂園集團(tuán)進(jìn)軍該行業(yè)，投資800億元成立負(fù)責(zé)餐飲機(jī)器人的千璽機(jī)器人集團(tuán)。之后打造的首家機(jī)器人餐廳讓人們大開眼界。

該餐廳面積近2000平方米，能同時容納超600人就餐，含中餐、快餐、火鍋三種業(yè)態(tài)！沒有廚師、也沒有服務(wù)員，從迎賓、烹飪到送餐，基本全由機(jī)器人干，一共有40多個機(jī)器人“上崗”！

而且機(jī)器人還是全能型的，炒菜、煲仔飯、做小吃、冰淇淋、調(diào)酒，什么都會做，全都現(xiàn)制現(xiàn)售！

但隨著這幾年機(jī)器人餐廳的遍地開花，很多城市都有了，人們見多了就談不上吸引力。

那些有錢有資源有品牌的巨頭們也沒激出什么水花，甚至倒閉的倒閉，沒落的沒落。

曾經(jīng)碧桂園有近百家機(jī)器人餐廳在珠三角十大城市開業(yè)，短短幾年，在機(jī)器人故障、出餐慢、菜品味道差等吐槽聲中歇業(yè)退場。如今只剩下機(jī)器人谷店獨(dú)挑大梁，大眾點(diǎn)評顯示，該門店評分為3.8分。

盒馬與京東的機(jī)器人餐廳也走向了相似的命運(yùn)：盒馬2018年開出的首家Robot.HE機(jī)器人餐廳，在大眾點(diǎn)評上只有3.9分；京東開在天津的首家機(jī)器人餐廳“京東X未來餐廳”在大眾點(diǎn)評上已顯示關(guān)閉。

2、給不了人們要的煙火氣和好味道，沒有復(fù)購就沒有出路

再者，機(jī)器人餐廳除了初階段嘗鮮外，很難吸引二次消費(fèi)。

機(jī)器人餐廳，最多能靠噱頭解決拉新的問題，但餐飲店最終比拼的還是復(fù)購，核心競爭力是味道和性價比。

而在人們認(rèn)知里，“機(jī)器人做的菜就是沒有人做得好吃”的潛意識根深蒂固。

很多吃慣了中餐的顧客是無法接受吃機(jī)器人炒的菜的，即便它的口味或許還可以，但在潛意識里，大多數(shù)人仍然會覺得機(jī)器人做的菜就是沒有人工好吃。

而且，一家餐廳要吸引顧客，一定要有自己的獨(dú)特的價值點(diǎn)和賣點(diǎn)。

就比如，你會去一個火鍋店吃飯，一個正餐餐廳吃飯，也會去一個快餐廳吃飯！但你會去機(jī)器人餐廳吃飯嗎？

顯然不會，現(xiàn)在只要一提到機(jī)器人餐廳，更多人想到的還是一個概念或主題！沒有融入到人們的日常生活中去。

如果一家餐廳，沒能提供給顧客的獨(dú)特價值點(diǎn)，也不能解決顧客的某方面需求，就沒有長期價值，就沒有復(fù)購。

沒有復(fù)購的餐廳，基本就沒有出路。

3、本末倒置，機(jī)器人是工具，解決的是內(nèi)部效率問題

餐廳引入機(jī)器人，目的就是為了降本增效。

但用機(jī)器人代替人工真的能節(jié)約成本嗎？

目前餐飲行業(yè)引進(jìn)的機(jī)器人分有軌機(jī)器人和無軌機(jī)器人兩種，價位從1.5萬元到6、7萬元一臺不等。而且機(jī)器人時常需要軟件更新，除去前期的投資外，還需要專業(yè)團(tuán)隊日常維護(hù)，這樣算下來，成本遠(yuǎn)高于用人。

如果覺得買斷太貴，市面上有專門租賃機(jī)器人的公司，一個機(jī)器人的租金在3000～5000元（按租賃數(shù)量浮動），而目前一名餐廳服務(wù)員正常的月薪在3000元左右。

綜合來看，如果是一次買斷，前幾年在人事成本上并沒有節(jié)省到，但卻多了維護(hù)成本的支出。如果用租的，最低也要3千元，其實跟一個服務(wù)員差不多。

“一臺炒菜機(jī)器人廚師采購價10萬元，傳菜機(jī)器人一臺3萬-4萬元，再算上預(yù)鋪軌道、維護(hù)成本，一家機(jī)器人餐廳在機(jī)器人上的花銷就得20萬元。”

長沙某餐飲品牌運(yùn)營人員介紹，機(jī)器人餐廳是其品牌第4代門店，但機(jī)器人仍然是被動式服務(wù)，且改造成本及后期維護(hù)費(fèi)用偏高，品牌在改造第5代門店時，逐步撤走了機(jī)器人。

而且機(jī)器人還要考慮效用問題，做不到完全“替代”人工。

最最最重要的一點(diǎn)是，餐飲的現(xiàn)代化和機(jī)械化是大勢所趨，但是機(jī)器人解決的是內(nèi)部效率的問題。

如果沒有顧客來吃飯，效率就變成了一紙空談，甚至是負(fù)擔(dān)。

職業(yè)餐飲網(wǎng)小結(jié)：

機(jī)器人餐廳作為新奇特，是吸引顧客進(jìn)店的很大賣點(diǎn)，但這只能解決嘗鮮問題。

如今，對機(jī)器人餐廳感興趣的人已經(jīng)不多了，這個噱頭也已經(jīng)失效。

機(jī)器人，只是餐企內(nèi)部效率化、現(xiàn)代化的一環(huán)，而不是顧客關(guān)注的價值點(diǎn)。

如果，弄混了這個，就是主次顛倒、本末倒置。

不僅僅是機(jī)器人餐廳，所有的餐廳都一樣，都需要解決顧客的痛點(diǎn)和需求，找到自己能提供給顧客的核心價值點(diǎn)，才能活下去。