臨近春節(jié)，全國各地開啟消費(fèi)“加速度”，家電業(yè)“卷”也出了新高度，各大品牌拼技術(shù)、拼顏值、拼性價(jià)比，消費(fèi)者更是比價(jià)格、比發(fā)貨速度、比售后保障……作為家電家居行業(yè)重要渠道，線下京東門店憑什么留住消費(fèi)者？當(dāng)然是好服務(wù)！

心心念念的巨幕彩電送到樓下，卻因?yàn)闄C(jī)器尺寸太大進(jìn)不了家門，多鬧心？“本來都在別家買好了，送貨師傅開到樓下一看就說裝不了，樓梯間根本抬進(jìn)不去；請(qǐng)他上門想想辦法也不肯。我只能到處問，哪家能裝上就在哪兒買！”聽到顧客大倒苦水，京東電器徐州賈汪賣場(chǎng)的吳倩并沒有猶豫，立刻陪顧客上門勘察。

這是一棟典型的小高層，戶型緊湊，樓梯步道窄，常規(guī)路線確實(shí)走不通。吳倩細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，顧客家對(duì)門的鄰居還在裝修，如果對(duì)方愿意臨時(shí)拆掉窗框，可以用吊車把巨幕彩電吊上高層，從窗口送進(jìn)來。得到顧客的首肯，吳倩輾轉(zhuǎn)陪著顧客跟鄰居協(xié)商——巧了！對(duì)方正決定換掉門窗，爽快地答應(yīng)下來。

今年春節(jié)，這家人將享受一場(chǎng)“影院級(jí)”的春晚。沒準(zhǔn)他們還會(huì)在廣告時(shí)間想起吳倩，想到她上門出主意的那天，感慨當(dāng)初果斷退了貨在京東電器重新下單“真是太明智了”！

“你好，我們家熱水器壞了，是在京東買的，能找你們維修嗎？”聽到電話那頭猶豫的聲音，重慶京東MALL楊家坪店客服經(jīng)理孟紅一口應(yīng)下：“沒問題！請(qǐng)您提供一下訂單信息。”

通話中顧客斷斷續(xù)續(xù)地解釋：自己不識(shí)字，壞掉的熱水器是家人買的，他原本想直接到門店求助又怕被拒絕……孟紅邊安慰，邊根據(jù)電話號(hào)碼查到歷史訂單，細(xì)細(xì)指導(dǎo)顧客如何報(bào)修、要注意哪些事項(xiàng)，這才放心地把售后電話發(fā)過去。

她不忘安撫顧客：“我們就是京東在線下的會(huì)員服務(wù)中心，有什么問題您隨時(shí)聯(lián)系。”顧客連連道謝：“以后親戚朋友買東西，我頭一個(gè)推薦京東，推薦京東MALL！”

在魔都工作，沒點(diǎn)技能怎么行？京東電器上海浦建路店的張清鵬這天接待了一位不會(huì)中文的外國友人。為了方便對(duì)方理解，他打開翻譯軟件細(xì)致地介紹了幾款熱門單品供對(duì)方選擇；付款時(shí)發(fā)現(xiàn)沒帶銀聯(lián)卡，他又陪著去銀行提現(xiàn)。

前腳外國友人出門，張清鵬又追過去交換手機(jī)號(hào)，主動(dòng)提出可以上門幫忙對(duì)接收貨。外國友人感慨，這是他在中國體驗(yàn)最棒的一次服務(wù)！

同樣熱心的還有京東電器四川雙流店的毛駿。他在小區(qū)門口看到老奶奶摔倒在路邊，趕緊上前詢問，撥打120求助。更讓老奶奶家人感動(dòng)的是，毛駿全程陪同醫(yī)護(hù)人員將老人送到醫(yī)院，一直守到監(jiān)護(hù)人來了才離開。

這段奇妙的緣分，讓毛駿成了老奶奶家小區(qū)的“紅人”，或是見過、或素未謀面，大伙都知道這位“京東電器的毛師傅”，家里電器壞了、要添置點(diǎn)什么，第一個(gè)想到他。

盛夏酷暑，沒有空調(diào)真的有些“要命”。晚上8點(diǎn)多，400熱線收到一條緊急報(bào)修——杭州轉(zhuǎn)塘一位顧客家空調(diào)壞了，家中長(zhǎng)輩年事已高，這么熱的天實(shí)在難熬。

杭州連日高溫，京東電器售后安裝團(tuán)隊(duì)頂著暑熱滿負(fù)荷接單，光是完成排好的單子就有些吃力。可當(dāng)空調(diào)安維工程師齊德勝齊師傅接到消息，態(tài)度很堅(jiān)決：三十公里外的他帶上裝備，直奔顧客家。

高溫天事故高發(fā)，途中齊師傅的汽車竟意外爆胎。他大汗淋漓地?fù)Q完輪胎繼續(xù)趕路，到達(dá)時(shí)已是深夜十一點(diǎn)。顧不得休息，他立刻拆機(jī)檢查，趕在夜里修好了空調(diào)。這一夜，一家人睡得很好，晚歸的齊師傅也是。