臨近春節(jié)，全國各地開啟消費“加速度”，家電業(yè)“卷”也出了新高度，各大品牌拼技術(shù)、拼顏值、拼性價比，消費者更是比價格、比發(fā)貨速度、比售后保障……作為家電家居行業(yè)重要渠道，線下京東門店憑什么留住消費者？當(dāng)然是好服務(wù)！

心心念念的巨幕彩電送到樓下，卻因為機器尺寸太大進不了家門，多鬧心？“本來都在別家買好了，送貨師傅開到樓下一看就說裝不了，樓梯間根本抬進不去；請他上門想想辦法也不肯。我只能到處問，哪家能裝上就在哪兒買！”聽到顧客大倒苦水，京東電器徐州賈汪賣場的吳倩并沒有猶豫，立刻陪顧客上門勘察。

這是一棟典型的小高層，戶型緊湊，樓梯步道窄，常規(guī)路線確實走不通。吳倩細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，顧客家對門的鄰居還在裝修，如果對方愿意臨時拆掉窗框，可以用吊車把巨幕彩電吊上高層，從窗口送進來。得到顧客的首肯，吳倩輾轉(zhuǎn)陪著顧客跟鄰居協(xié)商——巧了！對方正決定換掉門窗，爽快地答應(yīng)下來。

今年春節(jié)，這家人將享受一場“影院級”的春晚。沒準(zhǔn)他們還會在廣告時間想起吳倩，想到她上門出主意的那天，感慨當(dāng)初果斷退了貨在京東電器重新下單“真是太明智了”！

“你好，我們家熱水器壞了，是在京東買的，能找你們維修嗎？”聽到電話那頭猶豫的聲音，重慶京東MALL楊家坪店客服經(jīng)理孟紅一口應(yīng)下：“沒問題！請您提供一下訂單信息。”

通話中顧客斷斷續(xù)續(xù)地解釋：自己不識字，壞掉的熱水器是家人買的，他原本想直接到門店求助又怕被拒絕……孟紅邊安慰，邊根據(jù)電話號碼查到歷史訂單，細(xì)細(xì)指導(dǎo)顧客如何報修、要注意哪些事項，這才放心地把售后電話發(fā)過去。

她不忘安撫顧客：“我們就是京東在線下的會員服務(wù)中心，有什么問題您隨時聯(lián)系。”顧客連連道謝：“以后親戚朋友買東西，我頭一個推薦京東，推薦京東MALL！”

在魔都工作，沒點技能怎么行？京東電器上海浦建路店的張清鵬這天接待了一位不會中文的外國友人。為了方便對方理解，他打開翻譯軟件細(xì)致地介紹了幾款熱門單品供對方選擇；付款時發(fā)現(xiàn)沒帶銀聯(lián)卡，他又陪著去銀行提現(xiàn)。

前腳外國友人出門，張清鵬又追過去交換手機號，主動提出可以上門幫忙對接收貨。外國友人感慨，這是他在中國體驗最棒的一次服務(wù)！

同樣熱心的還有京東電器四川雙流店的毛駿。他在小區(qū)門口看到老奶奶摔倒在路邊，趕緊上前詢問，撥打120求助。更讓老奶奶家人感動的是，毛駿全程陪同醫(yī)護人員將老人送到醫(yī)院，一直守到監(jiān)護人來了才離開。

這段奇妙的緣分，讓毛駿成了老奶奶家小區(qū)的“紅人”，或是見過、或素未謀面，大伙都知道這位“京東電器的毛師傅”，家里電器壞了、要添置點什么，第一個想到他。

盛夏酷暑，沒有空調(diào)真的有些“要命”。晚上8點多，400熱線收到一條緊急報修——杭州轉(zhuǎn)塘一位顧客家空調(diào)壞了，家中長輩年事已高，這么熱的天實在難熬。

杭州連日高溫，京東電器售后安裝團隊頂著暑熱滿負(fù)荷接單，光是完成排好的單子就有些吃力。可當(dāng)空調(diào)安維工程師齊德勝齊師傅接到消息，態(tài)度很堅決：三十公里外的他帶上裝備，直奔顧客家。

高溫天事故高發(fā)，途中齊師傅的汽車竟意外爆胎。他大汗淋漓地?fù)Q完輪胎繼續(xù)趕路，到達時已是深夜十一點。顧不得休息，他立刻拆機檢查，趕在夜里修好了空調(diào)。這一夜，一家人睡得很好，晚歸的齊師傅也是。