聯商快訊：近期沖上熱搜的“胖東來餐飲部員工制作員工餐未按標準試吃”事件，終于迎來了符合“民意”的處理結果。

2月19日凌晨，胖東來官方抖音號發布了對于該事件的重新民主討論、審議、決議結果：員工降學習期三個月，調離本崗，轉崗為非食品加工崗；相關主管降一級三個月；火鍋檔口關停。

此事件源于2月15日，顧客通過抖音發布了“時代廣場美食城小火鍋員工在營業期間試吃面條”的視頻內容，該事件隨即沖上熱搜，引發網友熱議。2月16日，胖東來經調查落實后公布了情況說明和處理結果：對當事員工解除勞動合同，對相關主管降一級三個月，并關停火鍋檔口。

不過，這一處理結果引起了關心胖東來的網友以及社會各界人士的強烈熱議，胖東來方面也收到了很多電話及留言，大家普遍認為這一處理結果對于員工來說過重。胖東來非常重視這種“民意”，迅速安排集團管理委員會，啟動“民主合議庭”重新審議、決議此次事件，并展開對公司各項規章制度標準的討論，形成一個更科學、更人性化的制度標準，以此促進商業和社會往更加美好的方向進步。經過“民主合議庭”的重新討論和審議，最終民主決議結果修改了“對當事員工解除勞動合同”一項，改為：員工降學習期三個月，調離本崗，轉崗為非食品加工崗。

此份決議，詳細介紹了民主評議的參與人員、評議流程、現場陳述記錄、評議結果、調整方案等等。從事件的來龍去脈，到處理結果，事件鏈條清晰完整，胖東來已經有一套非常清晰，并且行之有效的標準制度流程。當然，這一最終處理結果，體現了胖東來充分尊重消費者及社會民眾的意見，同時也體現了胖東來嚴格的制度標準和流程機制，以及充滿人性化的民主制度。

其實，胖東來對于此次事件的處理非常坦誠，出現問題第一時間能夠積極面對并根據制度做出相應的處理結果，這種對流程機制的把控力和制度標準的執行力非常強大，也非常難得，大多數企業可能做不到。不管遇到什么問題，不回避，不掩飾，不推脫，胖東來真正做到了知行合一，言行一致。

2023年6月份，胖東來因為“顧客爭執事件”登上了微博熱搜，而隨即胖東來長達8頁的報告又迎來無數網友的熱議，感嘆這是企業最好的公關，從調查起因、經過到最后的處理結果， 胖東來展示了一場教科書級別的危機公關。

隨著胖東來影響力越來越大，類似熱搜事件可能會越來越多。對胖東來的神化，也讓公眾按照完美化的標準去審視胖東來的方方面面，但做企業各種環節紛繁復雜，難免出錯，而對于胖東來而言，出錯則容易被放大。不過，好在胖東來在基礎功底方面確確實實很扎實，只要不是出現嚴重的商品質量事件，類似試吃事件其實負面影響有限。不過，以做一個成功企業的標準去看待胖東來又過于局限和狹隘了。

胖東來的企業目標和價值不只是做商業，滿足企業生存和發展的需求，而是通過商業的載體和平臺，建設、踐行和傳播科學先進的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，改變奴性實現個性！企業文化理念主要吸納和借鑒世界先進的宗教文化和法律文化，讓更多人懂得信仰的價值和做人做事的準則，培養健全的人格，成就陽光個性的生命狀態。

同時，胖東來致力于建立和完成一個科學的涵蓋文化、體制、標準、系統的運營體系樣板，為社會提供一種公平、真誠、健康的經營模式，啟迪和帶動更多企業走向更加健康、品質、輕松、自由、幸福的企業狀態與生命狀態，共同用理性智慧的方法，為社會創造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環境，理解和輔助國家的進步和發展，以法律和不違背人道主義為底線，實現人身、言論和行動自由，實現每個人享有平等的生命權、人格完整權以及追求幸福的權利，實現人民對美好生活的向往和憧憬，以東方的智慧和美麗，為世界創造和貢獻我們的價值——讓企業更美好、讓國家更美好、讓世界更美好。

附：胖東來商貿集團關于“餐飲部員工制作員工餐未按標準試吃”事件的重新民主討論、審議、決議