來源/電商報(bào)Pro

作者/李響

01

京東再度升級(jí)春曉計(jì)劃

發(fā)布財(cái)報(bào)還沒幾天，京東又有新動(dòng)作了。

3月11日，京東“春曉計(jì)劃”再度升級(jí)，商家不僅能0元快速開設(shè)網(wǎng)店，更可1分鐘輕松成為店主。同時(shí)，平臺(tái)還提供豐富的AI工具，助力商家高效生成圖文、視頻及直播內(nèi)容，從而有效降低運(yùn)營成本，最高可達(dá)50%。

圖源：京東黑板報(bào)

其中，“0元開網(wǎng)店”與“1分鐘當(dāng)老板”等舉措自去年年初便已開始實(shí)施，在當(dāng)時(shí)就取得了顯著的成效。數(shù)據(jù)顯示，2023年，京東第三方商家數(shù)量同比增長188%，新增商家數(shù)量同比增4.3倍。

而今，隨著春曉計(jì)劃的進(jìn)一步升級(jí)，京東在保持以上舉措的同時(shí)，似乎開始將重心轉(zhuǎn)向AI技術(shù)的落地應(yīng)用，以期為商家提供更加智能、高效的運(yùn)營支持。

為什么這么做？其中一方面原因便是AI電商時(shí)代的來臨。

“AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)�！比ツ�11月末，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)的一次罕見發(fā)言，讓“AI電商”這一新興概念迅速引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

隨后，阿里、京東、抖音等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛投身于AI電商的浪潮之中。京東作為其中的佼佼者，已經(jīng)積極采用數(shù)字人直播、AI外呼等先進(jìn)技術(shù)，為眾多商家提供高效的品牌營銷支持。

京東集團(tuán)副總裁何曉冬在之前的采訪中也透露，京東通過AI技術(shù)為商家生成文案，取得了顯著成效，帶來了千萬級(jí)別的收入。

另一方面，自去年起，京東的“自營+POP”模式就已共同承擔(dān)起推動(dòng)低價(jià)策略的重任。

尤其在POP領(lǐng)域，京東積極尋求擴(kuò)大POP商家的供給規(guī)模。通過精心策劃并推出“春曉計(jì)劃”，京東成功吸引了大批商家入駐，使得2023年第二季度新增商家數(shù)量的同比增速高達(dá)417%。

結(jié)合這兩個(gè)方面來看，本次春曉計(jì)劃的升級(jí)正是為了充分發(fā)揮AI技術(shù)的優(yōu)勢，進(jìn)一步強(qiáng)化京東的低價(jià)策略。

回顧京東在低價(jià)策略上的這一年發(fā)展歷程，我們可以清晰地看到，整個(gè)2023年，京東都在不遺余力地推行低價(jià)戰(zhàn)略。

從上線百億補(bǔ)貼頻道，到高層人事調(diào)整，將京東CEO由徐雷換為許冉，再到公開喊話拼多多直接比價(jià)，這一系列舉措無不體現(xiàn)了京東在低價(jià)競爭中的決心與態(tài)度。

懷著這樣迫切的心情，京東努力奮斗了一年，終于取得了些許成效。最新財(cái)報(bào)顯示，2023年京東集團(tuán)四季度收入為3061億元，同比增長3.6%；全年收入達(dá)到10847億元，同比增長3.7%。

圖源：京東

盡管收入增長并不突出，但京東在凈利潤方面的表現(xiàn)卻并相當(dāng)亮眼。財(cái)報(bào)顯示，2023年歸屬于普通股股東的凈利潤為242億元，同比增133%；調(diào)整后凈利潤為352億元，同比增25%。

從長遠(yuǎn)角度來看，京東堅(jiān)持低價(jià)策略確實(shí)取得了不錯(cuò)的成效。如今，隨著AI電商的崛起，京東需要緊抓這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，才能讓低價(jià)策略帶來更大的增長可能性。

02

藏在低價(jià)里的隱憂

當(dāng)然，萬事萬物都有其兩面性。

京東采取低價(jià)策略一年來，也暴露了不少問題。去年3月，京東效仿拼多多的做法，在首頁上線了“百億補(bǔ)貼”，并特別推出了“買貴雙倍賠”全新規(guī)則。

圖源：京東App

那個(gè)時(shí)候，京東直接向消費(fèi)者承諾，若在他們平臺(tái)購買帶有相關(guān)標(biāo)識(shí)的商品實(shí)付價(jià)格高于拼多多百億補(bǔ)貼或天貓等其他平臺(tái)，消費(fèi)者則有權(quán)在下單當(dāng)天申請(qǐng)獲得雙倍差價(jià)的補(bǔ)償。

但即便京東付出了這樣的努力，每當(dāng)大家提及百億補(bǔ)貼時(shí)，消費(fèi)者的第一反應(yīng)仍然是拼多多。

不僅如此，春曉計(jì)劃降低了商家的入駐門檻后，京東平臺(tái)上的商品質(zhì)量開始出現(xiàn)參差不齊、真假難辨的情況，這與京東長期以來樹立的高品質(zhì)服務(wù)形象形成了鮮明對(duì)比，對(duì)京東的品牌聲譽(yù)造成了一定的負(fù)面影響。

根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的信息，有消費(fèi)者從京東自營旗艦店購買的品牌手機(jī)存在明顯瑕疵，然而商家卻以商品已拆封為由拒絕退換貨。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

另外，還有消費(fèi)者反映，在京東購買的迪奧香水經(jīng)鑒定為假貨，經(jīng)過多次溝通，盡管香水被退回，但訂單卻被取消，導(dǎo)致消費(fèi)者無法再次申請(qǐng)退貨，陷入維權(quán)困境。

值得注意的是，隨著“僅退款”服務(wù)逐漸成為電商平臺(tái)的標(biāo)配，京東也積極跟進(jìn)并加強(qiáng)了相關(guān)政策的實(shí)施。

京東的“僅退款”服務(wù)雖然在一定程度上提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，但也存在一些弊端。

京東“僅退款”服務(wù)因缺乏健全的糾紛調(diào)解機(jī)制，未嚴(yán)格界定適用范圍，易被惡意利用，并導(dǎo)致商家與消費(fèi)者溝通不暢，影響品牌形象和消費(fèi)者信任；同時(shí)，過于寬松的退款政策也可能引發(fā)濫用和欺詐，損害商家利益并擾亂市場秩序。

綜上來看，京東低價(jià)策略實(shí)施一年以來，其實(shí)際效果與凈利表現(xiàn)相比，仍存在不容忽視的差距。

話雖如此，低價(jià)策略并非萬能解藥。對(duì)于京東而言，產(chǎn)品質(zhì)量始終是第一位的，這才是長久發(fā)展的關(guān)鍵。

這也是為什么京東在推行低價(jià)策略的同時(shí)，還致力于構(gòu)建一套以倉為核心，全面滲透到供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的全供應(yīng)鏈解決方案，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的根本原因。

總之，京東的低價(jià)策略所帶來的隱患不容忽視。要想徹底消除這些隱憂，恐怕恐怕無法在短期內(nèi)一蹴而就，而是需要長時(shí)間的持續(xù)努力。

03

走出同質(zhì)化競爭的怪圈

在電商平臺(tái)的發(fā)展征程中，最令人擔(dān)憂的并非各種隱憂，而是同質(zhì)化競爭導(dǎo)致的成長空間受限。

那么，為何會(huì)如此呢？要想知道這個(gè)問題的答案，我們不得不提的就是低價(jià)競爭。

我們都知道，低價(jià)競爭往往會(huì)使電商平臺(tái)陷入一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

在這場戰(zhàn)爭中，各大平臺(tái)為了爭奪市場份額，一般都會(huì)采取降價(jià)策略，并通過價(jià)格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者，但這種競爭方式往往會(huì)忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重要性，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的利潤水平不斷下降。

在這樣的競爭環(huán)境中，中小商家們?nèi)缤�身處�?zhàn)場，竭盡全力以求生存。他們不僅需要密切關(guān)注市場價(jià)格的風(fēng)吹草動(dòng)，還要靈活調(diào)整自身的供應(yīng)鏈和成本結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

這無疑讓電商平臺(tái)之間的競爭難度大大增加。

由此可見，當(dāng)眾多電商平臺(tái)競相采取低價(jià)策略，市場競爭逐漸演變?yōu)橥�質(zhì)化競爭時(shí)，不僅削弱了電商平臺(tái)的創(chuàng)新動(dòng)力，還可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的下降，進(jìn)而損害消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

長遠(yuǎn)來看，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)摒棄這種短視的競爭方式，轉(zhuǎn)而注重提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，通過差異化競爭來贏得消費(fèi)者的青睞和信任。

同理，盡管AI技術(shù)的崛起為電商行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但電商平臺(tái)也將面臨同質(zhì)化競爭的挑戰(zhàn)。

此時(shí)，如何在同質(zhì)化競爭中找到破局之路，就成為了電商平臺(tái)最需要解決的核心問題。

不管怎么說，在面臨同質(zhì)化競爭與差異化競爭的抉擇時(shí)，相信任何有遠(yuǎn)見的電商平臺(tái)都會(huì)毫不猶豫地選擇后者，而非前者。