出品/電商報Pro

作者/李迎

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淘寶支持新疆包郵了

“本店包郵，新疆、西藏等偏遠地區除外”這句話成為新疆用戶買買買“剁手”勸退的首要原因，想買的東西買不到，買到的東西又不包郵的網購體驗，成了新疆用戶“一生的痛”。

圖源：網絡

電商發展十幾年，新疆用戶終于等到了，包郵不再是江浙滬地區網購的專屬福利，新疆現在也成功入圍包郵區了。

有媒體報道，淘寶淘已面向部分新疆用戶灰度測試“新疆包郵”頻道，或將在近日開啟新疆全面包郵計劃。

圖源：淘寶店長公眾號

隨即，淘寶支持新疆包郵相關話題沖上微博熱搜。然而也有不少網友表示，自己嘗試操作后并未看見該界面。對此，淘寶客服回應：“以您賬戶打開的頁面信息為準”。

主編嘗試在淘寶輸入“新疆包郵專區”，發現確實存在該專區，專區頁面信息顯示“全疆包郵，不發必賠”。

據新疆法治報，在此頻道專區下，無論商家位于哪里，如浙江、江蘇、北京等地，商品頁面均顯示新疆“免運費”。

新疆區域跟淘寶合作了新疆轉運，顧客下單之后他們會把貨物發送到淘寶的西安倉庫，再由淘寶負責轉運至新疆。

淘寶客服稱，平臺精選“新疆包郵”專區的商品全部可以包郵發往新疆，如果商家承諾包郵但未在承諾時間內發貨或者后面又要加運費，顧客都可以發起投訴，平臺將提供保障，劃扣商家保證金進行賠付。

據商家透露，淘寶已于3月4日正式面向商家啟動“新疆包郵體驗提升計劃”，商家端報名入口已開通。此前，有網絡圖片顯示，新疆本地快遞驛站掛出“淘寶新疆包郵”相關橫幅。

據商家提供的后臺截圖顯示，目前符合條件的商家可選擇自行包郵或訂購新疆中轉集運服務。其中，若商家選擇訂購新疆中轉集運服務包郵，平臺將給予運費補貼。

另外，參加“新疆包郵體驗提升計劃”的商家還可以享受搜索、推薦流量加權，淘寶首頁新疆包郵頻道專屬流量。同時，新疆物流到貨時長不影響店鋪綜合分。

2023年，新疆實現網絡零售額640.93億元，同比增長23.68%，增速高于全國10.57個百分點。

這也可以看出新疆居民線上消費購買力在持續增長，相對于內卷的江浙滬地區，新疆或許是個提高盈利增長的一片凈土。

對于商家來說，參加新疆包郵體驗提升計劃可以拓寬客戶來源，特別是在當前獲客難的情況下提升整體轉化率，店鋪流量也會隨之提高，帶動全店的銷量。

而對于新疆長期不包郵的原因，第一個，是退貨成本高，第二個，運輸可能會出現破損，因為從內地到新疆可能要經過至少兩三次的裝卸。

此前有數據顯示，高運輸成本之下，商家不向新疆銷售商品比例高達45%以上（含隱性不包郵商品），而非包郵包裹平均運費近25元每單，新疆方向平臺不包郵比例達32%。

隨著新疆物流基礎設施不斷完善，物流成本也在慢慢降低。

早在去年雙11，淘天集團與中國郵政集團有限公司在杭州啟動西北集運項目，新疆消費者在淘寶平臺可享受大部分網購商品低郵費甚至包郵服務，部分商品運往新疆的郵費已從20元-30元大幅縮減至5-6元。

圖源：浙江郵政公眾號

據悉，運費大幅減少主要由“中轉集運倉”實現，商家只需將商品發貨至集運倉，包裹到達集運倉后，由平臺合作的物流服務商負責二段運輸，送至新疆消費者手中，這過程中，消費者僅需支付第二段運費。

當然，新疆當地也推出了相關政策鼓勵新疆撕掉不包郵的標簽。在去年5月，新疆當地政府相關部門進行了一系列調研，提出要通過“全國發集運中心，集運中心發新疆”的新模式，從而實現新疆快遞發貨、包郵的目標。

02

新疆或是下一個電商藍海

對于商家來說，新疆包郵體驗提升計劃既有運費補貼，又有物流時效豁免，可以嘗試一下放開拳腳在新疆賣貨了。

在互聯網流量增長見頂的時代，新疆目前來說就是一塊電商新藍海。

除了淘寶，拼多多以及抖音似乎都有意將新疆納入包郵區。在去年6月，拼多多針對新疆消費者開通了中轉集運包郵業務。

對新疆消費者的訂單，商家只需將快遞寄送至設在西安的中轉集運倉，經中轉集運倉拼單后，由平臺及合作的郵政、快遞企業負責中轉倉運輸至新疆的第二段快遞，極大減輕了商家和消費者的運費成本。

自中轉集運模式運行以來，拼多多平臺商家對新疆消費者不包郵、不發貨的比例大幅下降。

去年10月，針對新疆、西藏等偏遠地區，抖音電商內測偏遠地區“中轉倉”模式，相較于商家直郵，物流成本有望降低4成以上。

據了解，中轉快遞公司目前默認是極兔或者中通，商家訂購該項服務后，發往偏遠地區的訂單首重6元/kg，續重1.5元/kg，還有操作費0.2元/單，物流成本大幅降低。

不過，需要注意的是，繼拼多多后，去年京東、淘寶等都相繼推出了“僅退款”規則，商家要注意防范羊毛黨。

圖源：微博熱搜

因為在該規則下，用戶只要申請退貨，平臺就會推送僅退款的申請消息，很多消費者借此薅商家“羊毛”，退款不退貨。

當然，在遭遇惡意下單等情形時，商家要即時通過平臺申訴或者使用法律手段維護自身權益。

當前來看，電商已經從高速發展期過度到平緩期了，這意味著商家想要搶到更多的客戶必須要拼服務、拼質量。

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淘寶在變革

阿里巴巴集團CEO吳泳銘曾表示，我們要堅定地做綜合性平臺，滿足最大消費者群體的多層次需求。這是淘寶天貓在今天的競爭格局下保持增長的選擇。

這也可以看出，淘寶將新疆納入包郵區是在不斷提高客源，拓寬市場份額。

在2022年5月份，馬云指出淘寶未來的三大方向分別是，回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網。

而在面向未來三年的戰略周期中，淘寶天貓將進一步明確業務優先級——用戶為先，淘寶正在不斷向消費者靠攏。

吳泳銘還強調，淘寶將堅持互聯網消費平臺的定位，“并不將自己定位成零售公司”。作為消費平臺，用戶購買頻次將優先于GMV成為最關鍵目標，“購買頻次最直接反映了用戶對消費平臺的認可度”。

目前來說，新疆電商市場競爭不是那么激烈，如果能夠首先養成用戶心智，那淘寶將占領一部份優勢。

在去年，拼多多的市值超過阿里巴巴。馬云在內網回帖稱：“阿里會變，阿里會改”。

可以預見的是，淘寶在未來還會加快腳步變革，搶回用戶。當然，這在電商領域也算是進步的表現。

顯然，電商行業的競爭也已經從過去的拼速度、拼價格轉向更深層次的競爭，2024年電商巨頭們的競爭將會更加激烈。