“盡管行業挑戰重重，但今年我們的增長勢頭強勁，這得益于業務層面的不斷創新與優化。”多點DMALL首席營銷官劉桂海說，這一方面得益于創業九年來打下的基礎，也是近四年來及時拓展新業務、新市場、新增量的結果。

截至目前，致力于服務全球零售數字化轉型的多點DMALL已為7-Eleven、羅森、麥德龍、惠康、萬寧等中外領先的實體零售企業提供全面數字化服務、并拓展不同商業業態，發展成為目前國內以及亞洲最大的零售云解決方案服務商。

筑牢零售數字化底座

早在新零售提出前，多點DMALL就針對當時零售業的數字化發展趨勢，提出未來零售是全面數字化基礎上實現線上線下一體化的方向，并助力實體零售企業實現店倉一體的分布式電商發展模式。

“第一階段我們主要在國內市場把零售企業的數字化基礎設施、基建做扎實；第二階段，一方面開始做業務模塊的數字化產品，解決某個環節的實際問題，比如會員管理、促銷管理、倉儲管理等，另一方面是與合作伙伴聯合為客戶提供增值服務，可以輔助、提示員工工作。”劉桂海介紹。

從發展階段看，前五年多點DMALL主要以店倉一體的分布式電商模式為零售企業的數字化建設打下基礎，同時形成在全國各地數百家5億規模以上連鎖零售企業的客戶資源，“前五年我們把數字化的基礎設施鋪好了，為2019年Dmall OS數字零售系統上線后，在國內市場數字化產品深耕、海外市場的快速拓展奠定了基礎。”

據了解，2019年11月，多點推出的Dmall OS數字零售系統上線，在內部調試、磨合一年多后，2021年正式在行業推出，并普及應用到其合作伙伴中。截至目前，多點DMALL在國內外已有超過600多家優質客戶，針對已合作的客戶，多點具備持續為其提供全鏈條、各環節、個性化的增值業務產品與數字化解決方案。針對新客戶，多點DMALL通過業務拆分、模塊化產品也具備了為客戶提供全套或某一環節的個性化解決方案。“對于尚未接入多點Dmall OS系統的新客戶，我們也可以與客戶原有系統打通，比如與客戶的促銷、庫存、會員等某一模塊系統打通，提供個性化解決方案。”劉桂海說道。

發力增值服務+AI創新 創造顯性價值

截至目前，多點DMALL國內業務已形成兩大板塊：

一是零售云基礎業務，基于Dmall OS系統打造的五大數字化能力，從商品、顧客、門店、供應鏈、管理等方面，為實體零售企業全面實現數字化能力的建設提供解決方案。

二是增值業務，與生態鏈合作伙伴聯合為客戶提供更為豐富的增值服務產品，從防損、能耗、補貨、出清等多個業務場景，提供全方位經營提效。

“比如電子價簽，我們通過商品管理模塊化系統的打通，可以為門店員工提供實時庫存、日均銷量等更多數據信息，從而提高員工工作效率。”劉桂海說，再比如已經推廣落地的智能客服、智能防損、無人值守、智能補貨服務等，核心就是通過數據驅動、任務到人，用6個人干10個人的工作，付出8個人的成本，進一步幫助零售企業降本增效。

不僅如此，多點DMALL還在努力抓住AI技術發展的機遇，力求為零售企業的未來創造更多可能性。

劉桂海表示，數字化為智能化提供了堅實的數據基礎，沒有這個基礎，AI對于數據分析和生成結果的能力就會大打折扣，新的人工智能的浪潮將會進一步提高零售企業建設數字化的需求。流通產業只有在數字化的基礎上，將AI的能力和流通產業垂直的積累進一步緊密結合，方能大有可為。

在最新的AI浪潮中，多點DMALL與微軟達成戰略合作，在營銷、巡檢、出清等零售場景落地應用，降本、提效、創收；與飛書聯合舉辦AI大賽，孵化更多AI應用場景，堅持接地氣創新，解決零售實際經營問題。

例如門店出清，就是新型的人機交互模式，Dmall OS系統+AI，可以讓一線員工用自然語言與系統交互，根據各個門店不同的銷售情況，及時修改價格和促銷活動，更敏捷的輔助經營工作，提升運營效率。

境外業務發展迅猛

作為一家零售數字化轉型的技術服務商，多點DMALL多年來注重自身的技術硬實力，近幾年終于走出國門，獲得國際知名零售企業的認可。

2019年后，多點DMALL走出中國內地市場，在中國香港助力萬寧、惠康等打造用戶量近500萬的香港最受歡迎零售會員平臺yuu，用戶量近500萬。這一舉措不僅提升了惠康、萬寧等知名零售企業的數字會員運營能力，也正在改變著市民對于現金和實體卡的依賴，有效改善了香港市民的購物體驗，帶動香港零售業數字化轉型。

2023年初，香港特區政府發表《香港創新科技發展藍圖》，多點DMALL成為首家被引入香港數碼港的龍頭企業。這一舉措讓多點DMALL進一步扎根香港，借助香港獨特的地理和資源優勢，背靠內地，輻射海外市場，業務迅速在東南亞鋪開。

在東南亞的落地探索，使得多點DMALL斬獲2022年度Retail Asia Awards榮獲（中國）年度最佳數字方案和（中國）年度最佳客戶服務方案兩項大獎。據了解，《亞洲零售》雜志大獎（Retail Asia Awards）創立于2004年，每年舉辦一屆，表彰亞洲地區最優秀的零售公司，并為其杰出的零售項目頒發榮譽獎項。

除了東南亞市場，多點DMALL在歐洲擊敗老牌軟件巨頭，為歐洲麥德龍提供了多元的零售數字化服務，“初步為其切換500家門店的數字化系統，并逐步完成8000家門店的業務。”劉桂海說。

截至2023年9月，多點DMALL已經服務607家零售企業；業務范圍從內地走向境外，覆蓋中國內地、中國香港、中國澳門、新加坡、柬埔寨、菲律賓、波蘭、文萊等國家和地區。