來源/新消費日報

撰文/徐賜豪 高夢陽

退休后鮮有露面的馬云，發聲了。

今天上午，馬云在阿里內網發帖，肯定蔡崇信和吳泳銘組成的新管理層的變革勇氣，表示阿里巴巴已重回健康成長軌道，并支持繼續改革。據悉，這是退休后的馬云五年來首次長篇幅分享對公司改革創新及未來前景的思考。

近幾年，阿里不光要面對拼多多與京東的競爭，還有崛起中的字節跳動。

自2022年以來，阿里先后經歷了多次大調整。這些調整不僅是架構層面，戰略方向也經歷了多次“推倒重建”，尤其是2023年初阿里時任董事長張勇推動的“1+6+N”的大調整。但沒過多久，阿里再次“擁抱變化”。

2023年6月20日，阿里港交所公告宣布，當年9月10日起蔡崇信將接替張勇出任阿里巴巴集團主席，吳泳銘將接替張勇出任首席執行官，而張勇擔任阿里云智能集團董事長兼CEO。到了9月10日，張勇卻選擇徹底退休，由吳泳銘接管阿里云，并很快開啟了新一輪調整與反思。一時間，菜鳥、盒馬、阿里云取消了原定的上市計劃，阿里本地生活、盒馬也在2024年初相繼換帥。

“過去幾年，阿里落后了。”阿里巴巴聯合創始人、董事局主席蔡崇信近日在接受挪威主權財富基金采訪時反思了阿里的錯誤。“因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗。”

一位不愿具姓名的業內人士對記者表示，過去幾年張勇（逍遙子）雖然在淘寶業務上失焦，但是他畢竟從基層打拼起來，沒脫離戰場，加上馬云支持，外界影響力還是夠的。但蔡崇信之前一直在后臺，吳泳銘又多年不在阿里，外界對他認知還是更多是以前的印象。實際上兩人都比較被動。在他看來，馬云這次久違的發聲，是在關鍵時刻幫助蔡崇信與吳泳銘兩人進一步確立威信與領導力。同時也為了給予阿里的投資人與客戶以信心。

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馬云退休后罕見發聲

“接下來自己的時間和精力會完全投入到農業領域”，這是2019年正式卸任阿里董事局主席后馬云的表態。2021年開始，馬云開始了自己的全球農業考察之旅，并相繼做了一系列布局。

2023年7月，由馬云控股的一米八海洋科技（浙江）有限公司成立，經營范圍包括水產養殖，食品銷售，水產品加工等。11月，又注冊成立了杭州馬家廚房食品有限公司，經營范圍含食品銷售、農產品批發、日用品批發、技術服務等。

然而，看似沉下心關注農業的馬云并沒有真正放下阿里。

2023年11月，拼多多市值一度超過阿里巴巴。為了挽救股價，阿里再過去一個財年多次出手回購。截至2024年3月31日的財務年度，以125億美元的總價回購了總計12.49億股普通股，相當于1.56億股美國存托股。

但對于阿里員工而言，馬云或許才是那個“定心丸”。被拼多多超越市值的那段時間，有深受刺激的阿里員工在內網發帖，馬云罕見的出現在內網回帖，希望阿里人多提建設性意見，特別是創新想法，還說堅信“阿里會變，阿里會改”；“能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。”

而正如馬云所言，在蔡崇信跟吳泳銘的操盤下，阿里繼續調整：阿里不再推進云智能集團的完全分拆；暫緩盒馬首次公開募股計劃，盒馬曾經的掌舵人侯毅退休；已經遞交上市申請的菜鳥撤回申請；阿里本地生活管理層換血，進一步年輕化。

對于過去一個財年的一系列變化，蔡崇信在近日的外媒采訪中表示，除了承認沒有關注用戶體驗的錯誤外，集團對人員進行改組，重整符合戰略的組織架構，“我認為這是大公司非常普遍的問題，所以我們在淘寶內部進行了重組。”

采訪中蔡崇信坦言，不喜歡承認錯誤是人的本性。真正的領導者和真正優秀的管理者有能力自我反思，并承認需要改變，但他們不這樣做是人性，“我認為我們陷入了這個陷阱，你必須謙遜一點，必須能承認自己的錯誤，并說出讓我們改正方向，并提出新的目標愿景，因為員工正在尋找這個方向，這非常非常重要。”在蔡崇信看來，近三年來集團士氣并不好。

正是這樣的背景下，馬云選擇為蔡崇信與吳泳銘的改革站臺。據馬云坦言，此篇帖子的背景是阿里不少人給他講Joe（蔡崇信）接受采訪的視頻，對過去阿里錯誤的坦誠尺度很大。

對此馬云在帖子中還表示，有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認錯、不改錯。

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阿里走向：聚焦主業

押寶AI，管理團隊年輕化

實際上，對于阿里未來的調整走向，在蔡崇信的采訪中表述的較為清楚。

對于淘天集團的經營，蔡崇信在訪談中坦言，某種程度上，阿里巴巴“砸了自己的腳”，沒有真正關注給用戶創造價值，因此作為重組的一部分，找來了新CEO。

同時，蔡崇信將產生上述錯誤的原因歸因于“人性”，因為人們不喜歡承認錯誤。真正優秀的管理者擁有這種感知，有能力自我反思，并意識到自己可能沒有做正確的事情，需要改變，但不這樣做也是人性使然。

對于解決問題的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的調整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承認錯誤：過去可能沒有關注用戶體驗。第二件事是重新組織人員，改變與戰略相適應的組織結構。再就是將公司的方向融入組織結構中。

在去年11月16日的財報電話會上，吳泳銘曾這樣描述阿里的競爭環境。“今天的阿里面對著快速發展的新技術和市場的新變化、新期待。無論過去的商業模式有多成功，都必須翻篇歸零，喚醒重新創業的心態。”

到了2024年2月的業績會上，吳泳銘再度強調，要保持核心業務的競爭優勢，必須加大投入建設核心能力，以更進取的姿態面對競爭，贏得增長。集團最高優先級是讓電商和云計算兩大核心業務重燃增長動力。

為了進一步聚焦主業，阿里過去一段時間進行了非核心資產的退出。據財報披露，2024財年的前9個月阿里共完成了17億美元（約122.4億元）的非核心資產的退出。阿里相繼減持了B站、小鵬汽車、快狗打車。

在組織架構年輕化上，目前包括淘寶天貓、阿里本地生活等多個業務的高管團隊正逐步實現新老交替。

對于目前的調整方向，馬云表達了肯定。他認為，過去這一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。通過向大公司病開刀，阿里重新回歸效率至上、市場至上，變得簡單和敏捷。

馬云同時表示，新管理層“直面問題、直面未來，相信年輕人，對年輕團隊充分授權，對于我們要什么，不要什么，做出了果斷清晰的取舍”“不僅是突破昨日固化的戰略，更是打造未來的阿里”。

針對行業未來，馬云判斷，“三、五年的時間跨度對于互聯網領域而言，猶如一個世紀之久，足以發生翻天覆地的變化，AI時代剛剛到來，一切才剛開始，我們正當其時！”

而就在馬云的內網貼曝光后，截止發稿前，阿里巴巴在港股股價漲近5%，美股盤前上漲近2%。