日前，雷鳴展示合伙人方林偉在接受聯(lián)商網(wǎng)專訪時表示，未來的零售業(yè)會出現(xiàn)很大的客群分級，向著更專業(yè)的客群分級的方向，嚴選的方向，會把門店客群分成專業(yè)化的客群。

以下為文字實錄：

聯(lián)商網(wǎng)：歡迎方老師，目前來說整個零售業(yè)遇到的最大的問題是什么？

方林偉：去年，我是一年的時間飛了70多趟航班，基本上是走完了全國的連鎖企業(yè)。我服務(wù)的這些連鎖企業(yè)里面，有上市公司，有國企，還有一些集團企業(yè)，還有一些地方龍頭企業(yè)，甚至是還有像胖東來這樣優(yōu)秀的標桿企業(yè)。

我們在走訪的過程中，發(fā)現(xiàn)了一個很大的問題。就是時代在往前發(fā)展，我們的消費端在往前發(fā)展，他們都已經(jīng)向著專業(yè)化的索取和需求端在發(fā)展，但是我們的零售門店還在停滯。我認為最大的問題就是，我們的零售端還沒有去做變革。

我們的零售端的賣場還是存在著好多門店有普遍共性的，在陳列形式上，包括我們的營銷思維上，甚至是在我們的對商品的這種SKU數(shù)的把控上，還存在著一代店的做法，就是差異化的門店太多了。

甚至是我在走訪一些大的連鎖企業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)他們的門店甚至連標準化運營都做不到，這是我認為我們未來的零售企業(yè)是還有一個很長的時間軸需要跨度的。

聯(lián)商網(wǎng)：那么這種包括商品的老化，以及門店的同質(zhì)化這一類的現(xiàn)象背后，是不是意味著整個零售人以及人背后的想法，以及對市場的觀察出現(xiàn)了一些問題？

方林偉：應(yīng)該是這樣的。現(xiàn)在的很多門店，我們在跟他們的采購運營，還有企劃部門，還有門店的咨詢方的店長，管理層，在跟他們溝通聊天的時候發(fā)現(xiàn)，他們有一個習(xí)慣性的思維在綁定著他每一天的行為習(xí)慣。他們的這種思維邏輯、管理邏輯，還有他們的商品的選品邏輯，還停留在他們自己的職業(yè)精神和職業(yè)習(xí)慣上。

我們的零售門店已經(jīng)迭代到第三代店了，這樣的情況下，他們還停留在一代店的這種差異化上，這是我認為他們需要改變和需要走出來，跳出自己的舒適圈，然后來做提升和優(yōu)化的。

我們在營運的等級的標準化建設(shè)上，是一直在致力于推進營運和陳列的標準化往三代店的模式在發(fā)展。

聯(lián)商網(wǎng)：對于消費者的信心的不足，零售業(yè)通過哪些方式或者哪些方法，我們可以讓消費者重新回歸到我們的實體零售當中？

方林偉：因為我們中國為以前是沒有零售，我們原來都沒有自選超市，我們大家原來是柜臺供銷社，甚至再往前是我們說的計劃經(jīng)濟。那我們的零售其實到現(xiàn)在還不到30年，我們中國的零售沒有新零售和老零售之分。

我在跟企業(yè)家們在交流的時候發(fā)現(xiàn)，他們的信心還是不錯的。并沒有說因為線上的沖擊，其實很多企業(yè)家在轉(zhuǎn)型上也有在兩條腿走路，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多優(yōu)秀的零售企業(yè)，也在做線上這一塊，那這樣的話他們線上會分流一部分。

但是真正我覺得我們零售未來的最重要的核心還是什么？還是現(xiàn)場感。所以說我們的零售很多優(yōu)秀的頭部企業(yè)，在做門店的時候，現(xiàn)場感、煙火氣，還有我們所說的應(yīng)景的即時都在做。那這樣的話，我們的消費者可以真實的，在線下的零售端感受到什么？感受到真真實實存在的煙火氣，我們現(xiàn)在把這種概念叫什么？叫陳列場景力。

聯(lián)商網(wǎng)：2024年確實是零售業(yè)比較艱難的一年，然后您認為整個零售業(yè)會朝哪個方向去發(fā)展？

方林偉：我一直在堅定地認為，零售業(yè)一直是在往著健康美好的方向在發(fā)展。我們零售的企業(yè)家都是分享型的企業(yè)家，我們的零售人也是分享型的，大家有好的想法，大家有好的營銷，大家有好的邏輯，都會無私的分享給大家。這一點會讓我們的零售業(yè)一直往著健康的、有序的、良性的方向去發(fā)展。

我認為未來的零售業(yè)，是會出現(xiàn)很大的客群分級，向著更專業(yè)化的方向，更專業(yè)的分級的方向，客群的分級的方向，嚴選的方向，會把門店分成專業(yè)化的客群。

聯(lián)商網(wǎng)：那么整個大概會分為哪幾個緯度？

方林偉：我們一直認為很多平臺上，或者是很多的我們的行業(yè)內(nèi)的人士，會經(jīng)常給大家釋放焦慮。

大家都會說什么，會說我們的零售是消費是在降級的，但是我始終堅信我們的零售沒有降級，我們的零售是在分級。你比如說我們大家作為消費者，有的人可能會買3.98元的西紅柿，但有的人他就會買11.8元的，有機的綠色的無污染的不打農(nóng)藥的11.8元的有機的西紅柿，那大家說一下消費是降級還是分級？

我們所說的消費分級的狀態(tài)下，我們的消費者消費端，他們會更嚴苛地去篩選和過濾自己所需要的商品。他們不再是這種隨機性的采買，他們會變成向著更有序的、更良序的更專業(yè)化的這種檢索。

因為我們的社會已經(jīng)處在一個非常爆炸式的商品的更新迭代，所以說我們未來的零售，也是要求我們的零售人，要往著更專業(yè)的分級，去嚴選商品，去引導(dǎo)消費，去做我們的民安保障。