日前，#海底撈給顧客喝二手飲品#的消息沖上熱搜第一，引發(fā)關(guān)注。

根據(jù)廣東民聲熱線報(bào)道，近日一名消費(fèi)者在廣州海底撈一家門店就餐時(shí)在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過(guò)檢測(cè)含有乙酰氨基酚成分，這杯飲品是一杯“二手飲品”，是其他顧客未喝完的飲品但被服務(wù)員送至其他顧客的餐桌上。

6月5日，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，該起事件主要是海底撈廣州一門店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥(乙酰氨基酚)。

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步致歉稱，事件發(fā)生以來(lái)，海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專業(yè)機(jī)構(gòu)等行動(dòng)，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決。相關(guān)主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保顧客權(quán)益得到保障。