6月24日，2024聯商東來總裁班第二次課程在湖南長沙正式啟幕。來自全國各地的百余家零售企業的董事長及總經理等“一把手”相聚長沙，深入學習胖東來的商業理念和經營哲學，與東來哥一道，推動商業向善，共赴美好之路。

從第一次課程結束至今，已經有三個月的時間。這期間，東來哥帶領胖東來團隊相繼開啟步步高和永輝的幫扶調改。與此同時，東來哥南下川黔，中訪湘鄂，北上京冀，走訪了很多零售企業，并進行了現場指導、交流與分享。東來哥這一系列動作引起了行業極大的關注和熱烈的反響，也為行業貢獻了非常豐碩的經驗與收獲。本次課程也增加了相關企業調改的經驗分享與交流探討。

▲湖南鮮果邦董事長 周軍

在總裁班企業案例分享中，湖南鮮果邦董事長周軍分享了自身學習胖東來的落地實施舉措和效果，同樣也在自我調改過程中收獲了成長的經驗，更重要的是得到了內心的踏實和成就感。

以下為周軍分享全文（經聯商網整理）：

我進入水果行業是2009年，當時從農村出來，進入水果行業當了司機，一個月1200元工資，從此讓我跟水果結了緣。

做了一年多，我把水果店里面各個崗位都做了一遍，后面自己正式創業擺地攤。2012-2014年差不多兩年時間，我做了移動的進口水果店，一年大概有30-40萬的利潤。我甚至現在都覺得擺地攤特別開心，比如，把門店進的好的榴蓮產品賣掉。

剛出社會的年代，夢想是坐辦公室當白領，如果去擺地攤是特別難以放下面子的。實際上，擺完地攤賺到錢之后發現，放下了就無所謂了，就不怕了，其實也挺開心的。

為什么說擺地攤很開心？因為當時沒有房租，沒有水電，沒有人工，沒有結婚，沒有孩子，有女朋友，口袋里還有錢，開不開心？生活無憂無慮，其實是非常開心的。后來發現開店也可以成功，就正式創業了，走上了一條“不歸路”。

人不能只為了賺錢而活著，不然太痛苦

一開始我們開店比較猛，一年在長沙開了十幾家店。當時可能是想證明自己，瘋狂地開店，一下子擁有了一百多號人。但是表面的風光掩蓋不了背后最嚴重的問題——管理和股權之痛。

首先是管理之痛。為什么前五個店都賺錢，后面的店不怎么賺錢了？是對店長“恨鐵不成鋼”？后來我才知道，管理者要做木匠，不要做醫生，因為醫生眼中皆病人，木匠眼中無朽木。做管理的時候要看人的優點，都是人才，這一點是轉變最大的。

第二個是股權之痛。當時親朋好友合伙開店，創業賺錢沒問題，但體量做大之后，就會出大問題，搞得最后就分家了。

后來學稻盛和夫之后，給我指明了一個方向，人不能僅僅為了賺錢而活著，不然太痛苦了。

我的人生中有兩個詞——利他和使命。水果行業太讓我痛苦了，就放棄了不干了，我把股份讓給另外兩個股東，就去干教育了。我生了兩個兒子，不知道怎樣去做一個合格的父親，不知道怎么做教育，就去了解教育。

我聽了很多關于教育的書籍，了解到了蒙臺梭利教育。我發現這個教育太好了，三個世界首富小時候都是蒙氏教育，但是中國蒙氏又搞得稀爛，我能不能為蒙氏做點貢獻？帶著這種想法，我加入了春暖花開兒童之家團隊，想要推動蒙臺梭利教育中國化。

我當了一個園長，一分錢工資不要，也不要股份。因為我覺得要投身這個事業，蒙臺梭利教育對小孩子太好了，那段時間是我人生中最富足的一段時間。

不過，守著一個園搞一輩子，不是我的性格。水果行業有錢賺，但感覺沒有使命感。蒙式教育很有使命感，但是好像也沒什么錢賺，這就又痛苦了。

那帶點兒使命感賺錢行不行？帶著這些思考，我做了水果品牌——鮮果邦。在疫情爆發前十天，鮮果邦在湖南湘潭縣開業了。當時門店做了很多營銷活動，水果不用賣都是“搶”，又覺得自己很厲害。

但是現在回過頭來看并不好，門店人擠人，也沒有安全意識。但是即使這么搞，門店也賺了錢，于是又不斷復制開店。

員工沒有服務好，怎么服務好顧客

以前我覺得股東利益第一，賺錢是為了買房買車。后來才發現，沒有顧客就沒有未來。后來又發現，員工離我們更近，如果員工都沒有服務好，那怎么服務好顧客呢？

我們應該把員工放第一位，顧客放第二位。不是說顧客不重要，而是我們把員工服務好了，全體員工才能夠一起服務好顧客。

員工第一，需要成長，收入要增加，很多員工也把讀書作為一種提升自身能力的習慣。

員工的工資最開始是3000元一個月，現在我們員工試用期過后的增幅達到50%，店長最少2萬元，不跟業績和利潤掛鉤，更多的是行為、價值觀層面的東西。

以前我們關注的是業績和利潤，后來我們就一個目標：顧客幸福，全員要盯著顧客滿意度。鮮果邦的存在，就是讓身邊人因為鮮果邦而美好，讓這座城市因為鮮果邦更美好。

我覺得自己特別幸運，在最迷茫的時候遇見了稻盛哲學，教會了我什么叫利他，什么叫使命——要對員工好，對顧客好。通過稻盛哲學又遇見了胖東來，讓我知道了什么叫喜歡，什么叫熱愛——還是要對自己好。

回顧走向社會的幾個階段：

第一個階段為了出人頭地，為了證明自己；

第二個階段為了恢復家族的榮耀；

第三個階段為了全體員工的幸福。

我發現這些都是外在的力量。我應該先愛自己，活出自己的熱愛，活成自己想要的樣子，然后再讓身邊的人更好地做自己。

東來哥的偉大在于，開辟了一種人生新活法

光鮮亮麗的背后，是一個人太孤獨了。東來哥說，活在責任里是悲壯的，活在熱愛里才是自由的。

我也慢慢理解了哥的信仰：發自內心的喜歡高于一切。因為喜歡，所以自由。也只有喜歡，才能自由。東來哥的偉大在于，為我們開辟了一種人生的新活法。這種活法前所未見，不用委屈和犧牲自己去成就別人。這種活法時時刻刻散發著真誠，散發著善良，散發著自由，散發著勇敢，散發著熱愛和美好。

佛家說：眾生皆苦，我也覺得東來哥用對生命的熱愛和對整個世界的善良，引領著一個個孤獨的靈魂走向美好。

我講一個故事，是我們閉店事件發生三天之后的故事。有顧客投訴我們說員工服務態度不好，但是我們的員工又特別委屈。因為這件事情，我決定讓門店關門一天。為什么關門，我覺得再不開始覺醒不行了。

我們的員工無意識地得罪顧客，本身不知道自己得罪顧客。那個顧客在排隊，我們的員工在幫忙切水果，顧客就跟她另外一個朋友說：“他們這里怕也是搞不贏啊”。其實估計就是這么跟他朋友說了一句，我們的員工就回答顧客說：“美女，排個隊嘍”。

就這么一句話，顧客就投訴了我們。顧客為什么生氣？是因為她已經在排隊。我們的員工意識不到自己這樣說話有問題，這才是最大的問題。閉店那天，我們的店長冒著巨大的壓力開了會，全員也意識到了問題，我們平常可能不止得罪了一個顧客，而是大多數顧客。

閉店后，我帶著所有管理層一起寫這件事情的調查報告。報告也參考了東來哥的事件調查報告格式，什么原因導致？怎樣的處罰措施？表面上是員工的問題，但實際上是管理層有問題。所以我們從店長開始處罰降半薪，員工降為實習期，公司閉店，新店裝修也叫停。

  我們最新一個店在衡陽，門店500多㎡，開業當天銷售業績很不錯，創造了鮮果邦的歷史。但是我們經過閉店反思之后，再去看那個店，卻發現了很多問題。

垃圾堆在門面邊上的停車位，堆成山一樣，占了12個停車位。小區的顧客不止一次地投訴。我們必須要整改，正好門店旁邊有兩個門面還是空著的，立馬租下來，8000塊錢一個月，一個放垃圾，一個放紙皮。長了眼睛看不見問題，心里根本沒有顧客，沒有真正的覺醒，現在想起來其實非常地懺悔，做得真的是太差了。

原先為員工提供的水，6塊錢一桶，我們不喝，員工也不喝，后來全部改成農夫山泉的大桶水。以前門店的裝修設計全部是圍繞賣場，全部是賣貨。現在我們增加了員工休息室，將空間利用起來設置員工休息室、衛生間、用餐區等。

我們現在想得是，一切從員工角度出發，從顧客角度出發，怎么能夠做得更好一點。