6月24日，2024聯(lián)商東來總裁班第二次課程在湖南長沙正式啟幕。來自全國各地的百余家零售企業(yè)的董事長及總經(jīng)理等“一把手”相聚長沙，深入學(xué)習(xí)胖東來的商業(yè)理念和經(jīng)營哲學(xué)，與東來哥一道，推動商業(yè)向善，共赴美好之路。

從第一次課程結(jié)束至今，已經(jīng)有三個月的時間。這期間，東來哥帶領(lǐng)胖東來團(tuán)隊相繼開啟步步高和永輝的幫扶調(diào)改。與此同時，東來哥南下川黔，中訪湘鄂，北上京冀，走訪了很多零售企業(yè)，并進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)、交流與分享。東來哥這一系列動作引起了行業(yè)極大的關(guān)注和熱烈的反響，也為行業(yè)貢獻(xiàn)了非常豐碩的經(jīng)驗(yàn)與收獲。本次課程也增加了相關(guān)企業(yè)調(diào)改的經(jīng)驗(yàn)分享與交流探討。

▲湖南鮮果邦董事長 周軍

在總裁班企業(yè)案例分享中，湖南鮮果邦董事長周軍分享了自身學(xué)習(xí)胖東來的落地實(shí)施舉措和效果，同樣也在自我調(diào)改過程中收獲了成長的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是得到了內(nèi)心的踏實(shí)和成就感。

以下為周軍分享全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)整理）：

我進(jìn)入水果行業(yè)是2009年，當(dāng)時從農(nóng)村出來，進(jìn)入水果行業(yè)當(dāng)了司機(jī)，一個月1200元工資，從此讓我跟水果結(jié)了緣。

做了一年多，我把水果店里面各個崗位都做了一遍，后面自己正式創(chuàng)業(yè)擺地攤。2012-2014年差不多兩年時間，我做了移動的進(jìn)口水果店，一年大概有30-40萬的利潤。我甚至現(xiàn)在都覺得擺地攤特別開心，比如，把門店進(jìn)的好的榴蓮產(chǎn)品賣掉。

剛出社會的年代，夢想是坐辦公室當(dāng)白領(lǐng)，如果去擺地攤是特別難以放下面子的。實(shí)際上，擺完地攤賺到錢之后發(fā)現(xiàn)，放下了就無所謂了，就不怕了，其實(shí)也挺開心的。

為什么說擺地攤很開心？因?yàn)楫?dāng)時沒有房租，沒有水電，沒有人工，沒有結(jié)婚，沒有孩子，有女朋友，口袋里還有錢，開不開心？生活無憂無慮，其實(shí)是非常開心的。后來發(fā)現(xiàn)開店也可以成功，就正式創(chuàng)業(yè)了，走上了一條“不歸路”。

人不能只為了賺錢而活著，不然太痛苦

一開始我們開店比較猛，一年在長沙開了十幾家店。當(dāng)時可能是想證明自己，瘋狂地開店，一下子擁有了一百多號人。但是表面的風(fēng)光掩蓋不了背后最嚴(yán)重的問題——管理和股權(quán)之痛。

首先是管理之痛。為什么前五個店都賺錢，后面的店不怎么賺錢了？是對店長“恨鐵不成鋼”？后來我才知道，管理者要做木匠，不要做醫(yī)生，因?yàn)獒t(yī)生眼中皆病人，木匠眼中無朽木。做管理的時候要看人的優(yōu)點(diǎn)，都是人才，這一點(diǎn)是轉(zhuǎn)變最大的。

第二個是股權(quán)之痛。當(dāng)時親朋好友合伙開店，創(chuàng)業(yè)賺錢沒問題，但體量做大之后，就會出大問題，搞得最后就分家了。

后來學(xué)稻盛和夫之后，給我指明了一個方向，人不能僅僅為了賺錢而活著，不然太痛苦了。

我的人生中有兩個詞——利他和使命。水果行業(yè)太讓我痛苦了，就放棄了不干了，我把股份讓給另外兩個股東，就去干教育了。我生了兩個兒子，不知道怎樣去做一個合格的父親，不知道怎么做教育，就去了解教育。

我聽了很多關(guān)于教育的書籍，了解到了蒙臺梭利教育。我發(fā)現(xiàn)這個教育太好了，三個世界首富小時候都是蒙氏教育，但是中國蒙氏又搞得稀爛，我能不能為蒙氏做點(diǎn)貢獻(xiàn)？帶著這種想法，我加入了春暖花開兒童之家團(tuán)隊，想要推動蒙臺梭利教育中國化。

我當(dāng)了一個園長，一分錢工資不要，也不要股份。因?yàn)槲矣X得要投身這個事業(yè)，蒙臺梭利教育對小孩子太好了，那段時間是我人生中最富足的一段時間。

不過，守著一個園搞一輩子，不是我的性格。水果行業(yè)有錢賺，但感覺沒有使命感。蒙式教育很有使命感，但是好像也沒什么錢賺，這就又痛苦了。

那帶點(diǎn)兒使命感賺錢行不行？帶著這些思考，我做了水果品牌——鮮果邦。在疫情爆發(fā)前十天，鮮果邦在湖南湘潭縣開業(yè)了。當(dāng)時門店做了很多營銷活動，水果不用賣都是“搶”，又覺得自己很厲害。

但是現(xiàn)在回過頭來看并不好，門店人擠人，也沒有安全意識。但是即使這么搞，門店也賺了錢，于是又不斷復(fù)制開店。

員工沒有服務(wù)好，怎么服務(wù)好顧客

以前我覺得股東利益第一，賺錢是為了買房買車。后來才發(fā)現(xiàn)，沒有顧客就沒有未來。后來又發(fā)現(xiàn)，員工離我們更近，如果員工都沒有服務(wù)好，那怎么服務(wù)好顧客呢？

我們應(yīng)該把員工放第一位，顧客放第二位。不是說顧客不重要，而是我們把員工服務(wù)好了，全體員工才能夠一起服務(wù)好顧客。

員工第一，需要成長，收入要增加，很多員工也把讀書作為一種提升自身能力的習(xí)慣。

員工的工資最開始是3000元一個月，現(xiàn)在我們員工試用期過后的增幅達(dá)到50%，店長最少2萬元，不跟業(yè)績和利潤掛鉤，更多的是行為、價值觀層面的東西。

以前我們關(guān)注的是業(yè)績和利潤，后來我們就一個目標(biāo)：顧客幸福，全員要盯著顧客滿意度。鮮果邦的存在，就是讓身邊人因?yàn)轷r果邦而美好，讓這座城市因?yàn)轷r果邦更美好。

我覺得自己特別幸運(yùn)，在最迷茫的時候遇見了稻盛哲學(xué)，教會了我什么叫利他，什么叫使命——要對員工好，對顧客好。通過稻盛哲學(xué)又遇見了胖東來，讓我知道了什么叫喜歡，什么叫熱愛——還是要對自己好。

回顧走向社會的幾個階段：

第一個階段為了出人頭地，為了證明自己；

第二個階段為了恢復(fù)家族的榮耀；

第三個階段為了全體員工的幸福。

我發(fā)現(xiàn)這些都是外在的力量。我應(yīng)該先愛自己，活出自己的熱愛，活成自己想要的樣子，然后再讓身邊的人更好地做自己。

東來哥的偉大在于，開辟了一種人生新活法

光鮮亮麗的背后，是一個人太孤獨(dú)了。東來哥說，活在責(zé)任里是悲壯的，活在熱愛里才是自由的。

我也慢慢理解了哥的信仰：發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切。因?yàn)橄矚g，所以自由。也只有喜歡，才能自由。東來哥的偉大在于，為我們開辟了一種人生的新活法。這種活法前所未見，不用委屈和犧牲自己去成就別人。這種活法時時刻刻散發(fā)著真誠，散發(fā)著善良，散發(fā)著自由，散發(fā)著勇敢，散發(fā)著熱愛和美好。

佛家說：眾生皆苦，我也覺得東來哥用對生命的熱愛和對整個世界的善良，引領(lǐng)著一個個孤獨(dú)的靈魂走向美好。

我講一個故事，是我們閉店事件發(fā)生三天之后的故事。有顧客投訴我們說員工服務(wù)態(tài)度不好，但是我們的員工又特別委屈。因?yàn)檫@件事情，我決定讓門店關(guān)門一天。為什么關(guān)門，我覺得再不開始覺醒不行了。

我們的員工無意識地得罪顧客，本身不知道自己得罪顧客。那個顧客在排隊，我們的員工在幫忙切水果，顧客就跟她另外一個朋友說：“他們這里怕也是搞不贏啊”。其實(shí)估計就是這么跟他朋友說了一句，我們的員工就回答顧客說：“美女，排個隊嘍”。

就這么一句話，顧客就投訴了我們。顧客為什么生氣？是因?yàn)樗�已�?jīng)在排隊。我們的員工意識不到自己這樣說話有問題，這才是最大的問題。閉店那天，我們的店長冒著巨大的壓力開了會，全員也意識到了問題，我們平常可能不止得罪了一個顧客，而是大多數(shù)顧客。

閉店后，我?guī)е�所有管理層一起寫這件事情的調(diào)查報告。報告也參考了東來哥的事件調(diào)查報告格式，什么原因?qū)е拢吭鯓拥奶幜P措施？表面上是員工的問題，但實(shí)際上是管理層有問題。所以我們從店長開始處罰降半薪，員工降為實(shí)習(xí)期，公司閉店，新店裝修也叫停。

  我們最新一個店在衡陽，門店500多㎡，開業(yè)當(dāng)天銷售業(yè)績很不錯，創(chuàng)造了鮮果邦的歷史。但是我們經(jīng)過閉店反思之后，再去看那個店，卻發(fā)現(xiàn)了很多問題。

垃圾堆在門面邊上的停車位，堆成山一樣，占了12個停車位。小區(qū)的顧客不止一次地投訴。我們必須要整改，正好門店旁邊有兩個門面還是空著的，立馬租下來，8000塊錢一個月，一個放垃圾，一個放紙皮。長了眼睛看不見問題，心里根本沒有顧客，沒有真正的覺醒，現(xiàn)在想起來其實(shí)非常地懺悔，做得真的是太差了。

原先為員工提供的水，6塊錢一桶，我們不喝，員工也不喝，后來全部改成農(nóng)夫山泉的大桶水。以前門店的裝修設(shè)計全部是圍繞賣場，全部是賣貨。現(xiàn)在我們增加了員工休息室，將空間利用起來設(shè)置員工休息室、衛(wèi)生間、用餐區(qū)等。

我們現(xiàn)在想得是，一切從員工角度出發(fā)，從顧客角度出發(fā)，怎么能夠做得更好一點(diǎn)。