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學習胖東來，聯華華商開始試點調改！

7月1日，杭州聯華華商集團副總經理陳叢婧女士在世紀聯華新塘店主持召開了調改啟動大會。此次大會標志著新塘店學習胖東來調改的開始。旨在通過一系列創新舉措，提升顧客體驗，增強員工福祉，一起為了更美好的生活出發。

陳叢婧女士強調了調改的核心理念——真誠與品質。她指出，過去企業在經營上的不成熟導致了對顧客、員工和供應商信任的透支。現在，企業將從根本上轉變思想，從高層到員工，讓經營回歸真誠與品質。通過與員工共享利潤，提升員工生活質量，鼓勵員工回歸家庭、朋友和子女，以更飽滿的精神面貌服務社會。

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改變是全面的改變

小的變動治標不治本，小的變動是在透支消費者對企業的信任，小的變動是一種自我感動的形式主義，既然要學習胖東來，就要堅持下去，就要日復一日的讓顧客親身感受到，就要全面的去改變。

這次的調改，聯華華商下了很大的決心，集團領導班子成員直接擔任新塘店店長，集團總部各個條線的業務骨干經理擔任店里各個課長，就是為了扎實的推行下去，在試點調改中總結經驗，推廣開來。

最直觀的，是賣場環境的全面升級

很長時間以來，人們對超市的印象其實都是固定的，怎么能在這樣一個成熟的體系里做的更好，給顧客提供更舒適的購物體驗，變得尤為重要。聯華華商的調改團隊，在學習胖東來后對新塘店賣場環境進行了重大調整。

拆、拓、減，通過這三步做一次干凈整潔的大減法。拆除部分貨架，拓寬購物通道，減少貨品堆碼，使通道寬度從1.8米擴充至3-4米。貨架陳列高度從1.8米調整為1.6米，優化了顧客在店內的流動路線，拆除了185節貨架，特惠商品陳設面積也從124方減少至64方。

今天再來到新塘店體驗一下，你會發現，這家超市沒有了強制動線，你想去哪里去哪里，在這你可以和家人一起慢悠悠的享受購物時光，也可以目的明確的直接去某個專區買某樣商品，沒有了貨架墻的阻礙，可以隨心的做出自己的選擇。

價格更便宜，商品供應鏈的革新

作為消費者，最在意的一定是價格和品質，這也是本次聯華華商調改的重中之重。在最初的調改規劃上，對于商品就是大刀闊斧的改革。目前，世紀聯華新塘店已下架超7000款商品，優化了超15000商品的供應鏈渠道。全線商品價格平均降幅達到30%。

為了降低商品價格。聯華華商的采購體系進行了很大的變革。

向成熟的商業平臺學習，減少中間商環節，更多的去源頭采購。讓利給消費者。同時，不斷地更新商品體系，跟潮流、跟需求，以消費者需求為主要導向。

除了下架同質化、不被消費者認可的商品外。同步引入了超1100款新品，物美價廉、高性價比、具有專屬產品特色是新品引入的主要方向。包括胖東來同款百貨商品、加工熟食等，同款、同價、同質，只為給顧客帶來更好的購物體驗。

員工福利待遇的提升，全員薪資漲幅30%-50%

將員工放在心上，也是本次調改的重要環節，員工的精神面貌、專業能力和服務態度很多時候直接代表了在顧客心中的企業形象。員工是家人、是一個榮辱與共的戰友。

第一步，先給員工降負，推遲工作時間、壓縮工作時長，新塘店從調改開始，工作時間整體推遲1小時，由早上7：30開始營業更改到8：30開始營業，由原來的8小時工作制，改成6.5小時工作制。晚點上班可以讓家住的比較遠的員工多睡一會，減少工作時長，可以讓員工有更多的時間陪伴家人，以此循環，讓員工有更多的愛、更多的快樂，更好的精神面貌服務消費者。

開展專業技能培訓、服務細則培訓等等培訓，提高員工的能力，讓員工有成長、更專業。員工生活區也進行了更新優化，包括換衣間、廁所、食堂和熱水房的重新裝修。

還有員工最在意的增加薪資等措施。全員薪資漲幅30%-50%，讓員工有希望有動力一起改變，一起為了更美好的生活出發。

服務質量，才是讓消費者滿意的關鍵

經常看到有顧客在社交平臺上說聯華的某個方面服務差，在這里真誠的向各位消費者說一聲對不起！

服務質量也是本次調改的重點方向之一。除了加強員工服務培訓，新塘店還新增了34項顧客服務內容。下決心將聯華超市打造成便民、溫馨的顧客的第二個家。

服務包括水果區免費去皮切塊裝盒、冷凍品提供冰袋、寵物寄存區等等，在努力學習變得更好，也希望大家能多多支持提提建議。

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8月30日煥新開業 擁抱美好

8月30日，新塘店為期2個月的調改后將正式面向大家，接受大家的檢查。煥新開業期間，門店將開展品鑒市集，提供大量新品和爆款商品的免費試吃體驗。活動時間為8月30日至9月1日，期待廣大顧客的光臨。來體驗聯華的新服務、新產品、新環境。

調改沒有終點，聯華華商會一直學習、不斷地整改，牢記真誠與品質的初心，讓消費者更喜愛。相信通過不斷的創新和改進，聯華華商能夠成為顧客心中的首選零售品牌，與每一位顧客共同創造更加美好的生活。

變革無止境，聯華華商未來將以更多的創新和提升舉措，更好的商品和門店面貌，為消費者持續創造價值！