出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/夢(mèng)縈

今日起，胖東來抵制代購(gòu)措施升級(jí)。

胖東來表示，目前代購(gòu)行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)安全及秩序，為了保障顧客的購(gòu)物安全及消費(fèi)權(quán)益自2024年12月14日起，胖東來將實(shí)施一系列措施進(jìn)行管控。

01

管控措施再升級(jí)

12月14日，胖東來發(fā)布關(guān)于代購(gòu)行為的管控措施。具體來看，這些措施包含6個(gè)方面，包括會(huì)員調(diào)整措施、商品限購(gòu)措施、門店客流安全管控、代購(gòu)快速處理機(jī)制、代購(gòu)管理機(jī)制和依法維權(quán)措施。

一、會(huì)員調(diào)整措施

1、會(huì)員卡完善實(shí)名信息：為了讓售后服務(wù)得到保障，所有胖東來會(huì)員需要在2024年12月31日前，進(jìn)入微信小程序“胖東來會(huì)員卡”用實(shí)名信息完善個(gè)人資料，未完善實(shí)名身份信息的影響會(huì)員卡使用服務(wù)；

2、會(huì)員卡實(shí)行動(dòng)態(tài)碼結(jié)賬：自2024年12月14日起，在許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí)，需出示電子會(huì)員卡動(dòng)態(tài)二維碼進(jìn)行支付，禁止使用截屏及遠(yuǎn)程投屏；

3、后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)管控：通過后臺(tái)系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)評(píng)估，對(duì)代購(gòu)行為進(jìn)行賬號(hào)鎖定、控制。

二、商品限購(gòu)措施

1、限量控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對(duì)部分商品實(shí)行商品限量，以門店公示限購(gòu)商品信息為準(zhǔn)；

2、限次控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對(duì)個(gè)別商品調(diào)整限購(gòu)周期，每個(gè)會(huì)員每周限購(gòu)一次，以門店公示限購(gòu)商品信息為準(zhǔn)。

三、門店客流安全管控

為了保障顧客安全和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全，根據(jù)商場(chǎng)客流安全管控標(biāo)準(zhǔn)，門店將采取限流管控措施。

四、代購(gòu)快速處理機(jī)制

1、店內(nèi)及店外安排專人巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)哄搶商品、利用商品牟利、加價(jià)轉(zhuǎn)售等擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為，第一時(shí)間制止，如不聽勸阻的立即反饋行政執(zhí)法部門，依法處理；

2、商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)錄播、直播等代購(gòu)行為，工作人員第一時(shí)間制止、勸離；

3、顧客發(fā)現(xiàn)代購(gòu)行為的，可現(xiàn)場(chǎng)向工作人員反饋，胖東來第一時(shí)間處理。

五、代購(gòu)管理機(jī)制

出現(xiàn)以下行為的，胖東來將對(duì)其解除會(huì)員資格，不再享受胖東來會(huì)員權(quán)益：

1、私自占用超出限購(gòu)數(shù)量的商品，為代購(gòu)提供便利；

2、重復(fù)排隊(duì)購(gòu)買限購(gòu)商品，為代購(gòu)提供便利；

3、在未結(jié)賬的情況下，侵占商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)牟利；

4、購(gòu)買商品后，在商場(chǎng)內(nèi)或外圍加價(jià)轉(zhuǎn)售；

5、煽動(dòng)、哄搶商品，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序；

6、同一人反復(fù)多次購(gòu)買限購(gòu)商品結(jié)賬；

7、私自利用他人會(huì)員卡結(jié)賬；

8、為代購(gòu)提供會(huì)員卡動(dòng)態(tài)二維碼；

9、截屏、遠(yuǎn)程投屏?xí)�員卡動(dòng)態(tài)二維碼支付。

六、依法維權(quán)措施

1、侵權(quán)依法追責(zé)：針對(duì)線上或線下未經(jīng)授權(quán)使用胖東來注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)等進(jìn)行宣傳、引流銷售商品的行為，依據(jù)實(shí)際情況追究侵權(quán)責(zé)任；

2、執(zhí)法部門監(jiān)管：針對(duì)代購(gòu)過程中涉嫌違法違規(guī)的行為，配合市場(chǎng)監(jiān)管、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門依法處理。

胖東來強(qiáng)調(diào)，會(huì)持續(xù)關(guān)注并不斷優(yōu)化標(biāo)及制度，及時(shí)調(diào)整管控措施，維護(hù)商場(chǎng)的穩(wěn)定秩序。一直以來，胖東來做企業(yè)的意義和價(jià)值是通過商業(yè)的載體和平臺(tái)，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展，幫助人們實(shí)現(xiàn)自由和幸福。

胖東來也倡導(dǎo)大家理性消費(fèi)，通過線下門店或線上官方渠道購(gòu)買商品，同時(shí)也會(huì)持續(xù)的加強(qiáng)管理，相信通過科學(xué)的方法一定會(huì)回歸到穩(wěn)定的秩序，讓顧客更美好、讓商業(yè)更健康、讓社會(huì)更文明。

02

自營(yíng)商品成代購(gòu)搶手貨

11月27日，胖東來創(chuàng)始人于東來在社交平臺(tái)上分享了集團(tuán)及旗下門店的最新經(jīng)營(yíng)情況，數(shù)據(jù)顯示，截至11月26日，胖東來集團(tuán)(許昌新鄉(xiāng)兩地)本年度累計(jì)銷售額已達(dá)到驚人的146.38億元，本月銷售額更達(dá)11.94億元，今年預(yù)計(jì)總體的銷售額會(huì)超過160億。

此外，在2024年聯(lián)商?hào)|來總裁班第三期課程上，于東來表示，目前胖東來自有品牌SKU100多個(gè)，銷售額已經(jīng)達(dá)到11億元，自有品牌銷售額(含央廚)占比達(dá)到30%，四個(gè)單品(不包括生鮮)銷售過億。于東來預(yù)計(jì)，未來三年胖東來自有品牌銷售占比，至少突破50%。

如此亮眼的業(yè)績(jī)，再次印證了胖東來在業(yè)內(nèi)的超高人氣和強(qiáng)大的盈利能力。與此同時(shí)，胖東來的自營(yíng)產(chǎn)品也成了代購(gòu)圈的熱門產(chǎn)品，從網(wǎng)紅大月餅、牛肉干，到啤酒、茶葉，代購(gòu)們每天擠進(jìn)人山人海的胖東來線下門店里去采購(gòu)，熱門商品上架就搬空。

不久前，“顧客稱胖東來羽絨服已賣斷貨”“胖東來衛(wèi)生巾遭哄搶”等詞條也紛紛登上熱搜。

據(jù)了解，大部分代購(gòu)都以社群的形式組織代購(gòu)，目前“代購(gòu)圈”分為許昌、新鄉(xiāng)本地代購(gòu)和跨省代購(gòu)兩類。許昌、新鄉(xiāng)本地代購(gòu)一般采用原價(jià)購(gòu)買，單獨(dú)加收代購(gòu)費(fèi)、郵費(fèi)自理的模式；跨省代購(gòu)則在當(dāng)?shù)夭少?gòu)、收購(gòu)產(chǎn)品運(yùn)回當(dāng)?shù)兀�直接在產(chǎn)品上加價(jià)銷售。不論哪種方式，通過代購(gòu)購(gòu)買到胖東來商品，每件產(chǎn)品都會(huì)有溢價(jià)。

面對(duì)代購(gòu)帶來的問題，于東來在11月28日發(fā)布聲明，明確表示胖東來沒有任何直播帶貨，并提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

12月5日，有胖東來新鄉(xiāng)客服官方賬號(hào)回復(fù)顧客截圖流出，稱目前對(duì)于代購(gòu)現(xiàn)象正在商討解決方案，計(jì)劃采取火爆單品限購(gòu)、銀飾分時(shí)段預(yù)約售賣、茶葉開放線上取消線下(正在商討中)。

12月6日，于東來在社交平臺(tái)發(fā)文稱，關(guān)于過度代購(gòu)現(xiàn)象公司正在研究如何解決的方法！一定會(huì)盡快解決。

同日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布關(guān)于超市購(gòu)物需憑會(huì)員結(jié)賬的說明。自12月7日起，許昌及新鄉(xiāng)超市、煙酒柜對(duì)部分商品采取限購(gòu)的方式，在購(gòu)買商品時(shí)，需出示電子會(huì)員二維碼或提供注冊(cè)會(huì)員手機(jī)號(hào)，每個(gè)會(huì)員每日限購(gòu)商品及數(shù)量以門店公示為準(zhǔn)。

12月13日，于東來在社交平臺(tái)發(fā)文再次提到代購(gòu)問題。他表示，胖東來正在研究制定更嚴(yán)格有效的辦法！今后包括實(shí)名購(gòu)買和定期定量購(gòu)買制度！討論制定有關(guān)制度控制代購(gòu)行為解除永久胖東來會(huì)員資格等措施！

據(jù)悉，胖東來限購(gòu)后，人流量依然龐大，但代購(gòu)已顯著減少。限購(gòu)措施抑制了代購(gòu)行為，因?yàn)榇��?gòu)者每次只能購(gòu)買有限數(shù)量的商品，但由于客流量大，他們?nèi)匀恍枰�長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，這也使得他們購(gòu)買商品的成本增加。

而因客流量太大，胖東來部分超市門店縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間。

12月8日，胖東來發(fā)布公告稱，由于胖東來超市近期客流量太大，部分門店超出正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保障運(yùn)營(yíng)品質(zhì)及員工工作時(shí)間，自2024年12月9日起，許昌地區(qū)天使城超市、時(shí)代廣場(chǎng)超市、生活廣場(chǎng)超市，新鄉(xiāng)地區(qū)大胖超市、生活廣場(chǎng)(小胖)超市營(yíng)業(yè)時(shí)間暫時(shí)調(diào)整為9:30-20:00，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間另行公示。

據(jù)悉，此次僅以上門店的超市營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整，其他業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)和門店?duì)I業(yè)時(shí)間正常。同時(shí)，胖東來倡導(dǎo)大家理性購(gòu)物。

03

如何正確看待代購(gòu)？

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，低線級(jí)城市的消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)商品的需求日益增長(zhǎng)，但由于地理限制，他們往往無法直接購(gòu)買到這些商品，這種情況催生了代購(gòu)行業(yè)的逐漸下沉。

而不僅胖東來，山姆也碰到了類似的問題。

近期，“我在山姆做代購(gòu)，月入10w+”、“靠做山姆代購(gòu)，賺到人生第一個(gè)100w”等話題在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摶馃幔�小紅書上關(guān)于山姆代購(gòu)的主題內(nèi)容已有200多萬條，在其他平臺(tái)上，也都有山姆代購(gòu)們的身影。

山姆代購(gòu)的主要目標(biāo)客戶群體是縣城中的中產(chǎn)家庭，可支配收入較高，但本地消費(fèi)市場(chǎng)無法及時(shí)滿足他們的需求。在模式上，山姆代購(gòu)主要通過線上淘寶店和線下實(shí)體店運(yùn)營(yíng)，通常走集合店路線，除了山姆，店家還會(huì)代購(gòu)Costco、盒馬等商超的商品。

對(duì)于代購(gòu)，山姆的態(tài)度也比較“包容”，站在山姆角度，山姆需要這些代購(gòu)。

對(duì)此，有知情人士透露，山姆采取的是一個(gè)折中的做法，部分山姆門店會(huì)與走大批量采購(gòu)的代購(gòu)建立對(duì)接渠道，避免與普通會(huì)員“搶貨”，一方面幫助業(yè)績(jī)不理想的門店完成銷售任務(wù)，另一方面還能幫助推銷臨期產(chǎn)品。

也有內(nèi)部人員稱，部分山姆門店與代購(gòu)存在合作關(guān)系，會(huì)安排專人對(duì)接代購(gòu)。門店有銷售任務(wù)，代購(gòu)可以幫忙消化這些任務(wù)，一些臨期的、不好賣的商品會(huì)交給代購(gòu)幫忙銷售。所以當(dāng)有特價(jià)商品時(shí)，內(nèi)部人員也會(huì)通知他們，禮尚往來。

有分析認(rèn)為，代購(gòu)起到了連接作用，他們不僅能夠帶來大額訂單改善業(yè)績(jī)，還有利于填補(bǔ)其在低線級(jí)市場(chǎng)的空白。

不過，隨著代購(gòu)現(xiàn)象越來越普遍，普通會(huì)員的不滿情緒也在累積。有消費(fèi)者稱，因?yàn)榈陜?nèi)代購(gòu)太多，已經(jīng)基本不去門店消費(fèi)了。

廣州山姆門店會(huì)籍辦負(fù)責(zé)處理代購(gòu)問題的員工對(duì)媒體表示，因?yàn)榇��?gòu)帶給其他會(huì)員的體驗(yàn)不好，目前也一直在解決代購(gòu)的問題。

雖然短期來看，代購(gòu)能夠帶來大額訂單，填補(bǔ)三四線城市的市場(chǎng)空白，有助于山姆迅速擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，增加銷售額，并為山姆帶來潛在用戶。

但是長(zhǎng)期來看，不規(guī)范的代購(gòu)行為可能會(huì)對(duì)山姆造成不利影響，損害普通會(huì)員的體驗(yàn)，進(jìn)而影響會(huì)員的續(xù)費(fèi)行為。

在聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲看來，代購(gòu)是胖東來遇到的新問題，今年胖東來有6個(gè)單品銷售過億，團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)、搶購(gòu)開始了，影響了賣場(chǎng)的環(huán)境，影響到了多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。怎么辦？只有想辦法來加強(qiáng)管理！山姆的代購(gòu)也很厲害，但由于管理得當(dāng)，取得了多贏的局面。沒影響一般消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，代購(gòu)者也得到了他們想要的，公司銷售額大大增加而且會(huì)員費(fèi)收入更為可觀，值得探討與學(xué)習(xí)。

寫在最后

當(dāng)然，代購(gòu)的出現(xiàn)也從另一方面證明超市的商品得到了消費(fèi)者絕對(duì)信賴和認(rèn)可。隨著名氣越來越大，企業(yè)必然會(huì)遭遇這樣“幸福的煩惱”。

如今，代購(gòu)已經(jīng)形成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，代購(gòu)生意也越做越大，這也給企業(yè)帶來了管理和運(yùn)營(yíng)上的一些挑戰(zhàn)，如何在保持良好購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，合理規(guī)范代購(gòu)行為，將成為未來需要解決的重要課題。