出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團主任 周勇

編輯/娜娜

企業發展順當的時候，更需要有邊界意識，包括經營邊界與管理邊界。

一、經營邊界與達克效應

經營邊界是指經營范圍、經營規模的縱橫分界。

企業再大，也不可能無所不能，無所不包，在專業領域做專業的事，更能做大做強。我國企業稍微有點實力，就迫不及待地向產業縱深與周邊市場滲透，甚至做跨界投入，結果不僅錯失了在專業領域長足發展的良機，而且常常也因此葬送了企業發展的大好前程。一副好牌最終打成爛牌。

我國企業的平均壽命比較短，與這種毫無節制的“擴張沖動”密切關聯。尤其是零售企業，開了幾百家連鎖店就更名為集團，手頭沒幾個真兒八經屬于自己的錢，就定下了宏大的擴張目標。在消費升級、市場擴張的經濟向上時代，利用快速開店回籠供應商資金還能維持周轉。經濟一旦下行，企業運轉就會戛然而止。

這樣的事例，在我國零售行業已經有很多。可見，經營企業首先需要有“經營范圍的邊界意識”，這也可以成為企業的定位。企業定位不僅源于對市場競爭格局、發展態勢、自身優勢的研判，更是體現了對市場的敬畏。

從心理上來分析，企業當家人常常會被勝利沖昏頭腦，出現“達克效應”（Dunning-Kruger effect）。上世紀九十年代中期，有個名叫麥克阿瑟·惠勒的劫匪，用檸檬汁涂臉，不戴面具搶劫了匹茲堡的兩家銀行，很快就被抓獲。給他看監控錄像時，居然堅稱監控造假，他以為涂了檸檬汁只要不靠近熱源就能隱形。這種因自身認知偏差而高估了自己能力的現象，在1999年由戴維·達克和賈奇·克魯格提出被稱為達克效應。

在行業中，因為成功，使成功者強化了“虛幻的自信”，再加上周邊缺乏足夠的反饋，其教訓是：成功是失敗之母。當事業達到鼎盛期，一切無所畏懼，嚴重缺乏對自身局限性的認知，且在眾星捧月中達到“愚昧山頂”，進而跌入“絕望之谷”，此時如果能快速開悟，就能出現轉折而進入平穩發展的高原。

二、管理邊界與規制意識

企業面對社會、面對政府、面對消費者、面對員工、面對合作伙伴、面對競爭者，甚至面對一切不相關的公眾群體，也都存在一定的邊界。

據傳，3000多年前的聞仲，是紂王的重臣，俗語“文足以安邦，武足以定國”中的“文”指的就是聞仲。但聞仲偏偏懼內，被眾臣取笑，紂王私訪聞仲府邸，目睹聞仲向妻子下跪請安。紂王震怒，次日召集群臣及其夫人，當眾砍殺聞仲妻子，并用白綾包裹其頭顱。白綾被鮮血染紅后，紂王下令：女子出嫁必須頭蓋紅布，以示對丈夫的順從與敬畏。

這固然是傳說，在古代，“家事”雖然并非完全是私事，如宗親事務、婚姻事務等，既有法律規定，在特殊情況下，君主也可能介入，但怕老婆肯定屬于家中私事，因為怕老婆，導致老婆被殺。這是君主跨越“管理邊界”的古代例子。

30多年前，天津大邱莊莊主禹作敏，曾把窮村改造成盛極一時的中國“首富村”。后因犯窩藏罪、妨害公務罪、行賄罪等被判處有期徒刑20年。1999年10月去世。這是改革開放時期我國農村出現的極為典型的“村霸”。

日前先后看到兩個帖子，一個是說某企業要求單身員工限期必須結婚，否則，輕則寫檢查重則離職，另一個是說某企業要求員工寫一份規定字數的學習總結，多一字少一字都要扣罰5元。我看到以后的第一反應是：法盲，糊涂蛋，企業領導自以為無所不能，無視社會規制，是很危險的，企業的管理應該是有邊界的。

我國零售在改革開放40多年歷程中，涌現了許多紅極一時的企業，潮起潮落，從零開始，最終歸零。究其原因很復雜，超越經營邊界，導致資金鏈斷裂；超越管理邊界，背離了合規性原則，這是兩個基本原因。企業做大了，積累了一定的財富，在眾人擁戴的馬屁環境中，坐井觀天，夜郎自大，忘乎所以，自以為可以規范一切，進了我這個門，就得順我這個道。道有道規，合情合理合法的道當然要順，但如果是“霸道”，那終將走向毀滅。

三、與行業共勉

改革開放前30年，機遇性成功大于戰略性成功，其后不到20年，戰略性成功大于機遇性成功。未來中國零售市場會越來越細分，因為消費者越來越成熟，而提供一站購足的綜合零售商越來越難以滿足消費者對生活品質的需求，細分市場被不斷挖掘出來，從小眾演變為大眾，將孕育出巨大的藍海市場。

在這一過程中，行業需要借助不斷涌現的新技術賦能，潛心消費者需求的變化，不攀高，不枝蔓，席地而行，盈科而進，少說多做。以下4點與行業共勉。

1.產品賦能零售，要探索產品的內涵與靈魂。最近三年，業內把商品力與供應鏈提升到了前所未有的高度，也漸漸認清了全渠道營銷與營運的不可逆轉性。但產品靠什么來賦能？硬的是技術，軟的是內涵，不軟不硬的是渠道與供應鏈，頂層是品牌。產品的內涵不僅僅是品質，更是一種時代的潮流，產品生命周期越來越短，與消費情緒的關聯度卻越來越密切。情緒就是產品的靈魂。

2.慎言。有些人天生喜歡說話，做了老板還是很喜歡說話，這大概與第一職業有關。我認識一個老板，創業初期獲得機遇性成功，意氣奮發，雖然讀書不多，但講話很睿智。比如我問他，做企業搞管理，關鍵靠什么？他說了四個字：獎罰分明。言簡意賅，四個字勝過幾部書。但據說他還說過“我說煤球是白的就是白的”之類的話，他也知道這話僅僅是為了體現他強勢的一面。但見得人多了，就再也不說此類無厘頭的話了。這種“頓悟”，使其進入了“平穩發展”的高原。

3.讓性情受控。在日常生活中，大家對性情中人多有褒獎。在企業經營中，雖然“性情”依然彌足珍貴，但如果不加以控制，也會有很大隱患。人生短暫，隨性而活，這是一種生活態度。但內斂、克制、慎獨，是一場戰勝自己的修行。正如曾國藩所說：“自修之道，莫難于修心；養心之難，又在慎獨。”

4.強調互應、合理、自主。互應是強調彼此關懷、平等互利、對應回報。合理是對外強調“合規”，對內強調“合適”，中國人所追求的“理”，也包含了“情”。情是受制于理的，理也并不是一成不變的“絕對真理”，而是主張以應變為手段來達到“合適”之目的。自主是為了激發人追求自動、自發、自主的天性，常言道：天、地、物、人為“四大”，天大、地大、物大、人亦大，而且，“人最為天下貴”。人之所以為最貴，主要是因為人具有創造性，而人具有創造性的基本條件之一便是給予自主性。

管理以人為核心，而人的核心問題是“人心”，即意識、觀念、思想等。所以，管理實際上是“人心管理”，人心管理必須“順人心”，“正人行”，“聚人智”。