出品/時代周報

作者/徐曉倩

近期，美團持續放出大招以強化其核心業務的戰斗力。

4月3日，美團內部發布郵件，點評事業部劃進核心本地商業，原點評負責人張川職位調整為公司顧問。

張川的管理者生涯起步于2006年，他曾先后擔任百度聯盟產品部負責人和58同城執行副總裁。2017年，王興曾在內部郵件中表示，張川“在互聯網產品技術領域、商業產品設計、商業體系建設等方面有非常豐富的成功經驗”。

這次調整，點評事業部負責人由S-team成員、美團平臺負責人李樹斌兼任。此外，原SaaS事業部負責人肖飛擔任軟硬件服務負責人，直接向王興匯報。

一年前，美團的到家和到店業務已整合進入核心本地商業板塊。在多次的架構調整之后，美團希望梳理清楚戰斗序列，應對持續升級的本地生活等戰況。

王莆中全面接管核心本地商業

自去年以來，美團就展開了一系列業務調整。

在組織架構方面，美團將美團平臺、到店事業群、到家事業群和基礎研發平臺合并為“核心本地商業”， 不再設置到店事業群、到家事業群；將美團SaaS、騎行、充電寶等業務合并成為“軟硬件服務”，快驢、小象、優選等業務合并成為“食雜零售”。

到店與到家事業群合并帶來的影響集中表現在內部資源的融合，其中，美團神會員將原先僅適用于外賣的場景延伸至到店業務，一站式打通了美團內部吃喝玩樂所有產品。

值得注意的是，這一會員權益計劃，是王莆中去年擔任核心本地商業CEO以來重點推動的S級項目。各個業務線的精兵強將被抽調到該項目組，力圖在兩到三個月內完成到家和到店的會員打通。

從結果來看，神會員確實達成了將核心外賣用戶引流至其他消費場景的效果。過去一年，美團到店業務的訂單量同比增長超過65%，年度交易用戶數、年度活躍商家數都創下歷史新高，美團整個核心本地商業收入同比增長21%至2502億元。

近期，美團再次對神會員進行全面升級，新版美團會員主要權益包括“神券”權益、酒店權益、出行權益、生活權益等。

美團會員還將陸續上線到餐團購、休閑娛樂、醫療健康、貓眼演出等多類新權益，持續擴大權益覆蓋品類，后續還會與各領域的品牌商家共同打造獨特權益。

“神會員相當于串聯起內部各個業務板塊的重要抓手，不僅能增加用戶在平臺的消費頻次、留住核心用戶，還能拉動其他業務的增長，在神會員的帶動下，部分商家的線上訂單量環比增長約20%以上。”美團到店業務人員向時代周報記者表示。

事實上，關于美團會員體系的升級，內部已經做足了鋪墊。3月10日，美團核心本地商業發布內部郵件，宣布原到綜事業部更名為“服務零售事業部”。

在業內人士看來，在基礎設施完善的情況下，消費服務體驗將成為競爭關鍵，將商戶、用戶及需求重合度較高的業務整合起來共同發展，提供最完整的本地消費體驗也變得更加重要。

“美團會員體系的全新升級，標志著美團從單一業務會員向全域生活服務會員的轉型邁出關鍵一步。”網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰向時代周報記者稱。

他表示，美團此次會員升級，旨在打破業務壁壘，構建覆蓋“吃住行游購娛醫”全場景的超級會員生態。通過整合外賣、到店、酒旅、出行、醫療等分散的業務線，形成統一會員架構，實現跨品類權益互通。

美團的AI野望

今年京東高調進軍外賣市場，再次攪動了本地生活的戰局。這是繼抖音發起奇襲后，美團迎來的又一名挑戰者。

近兩個月，美團多次強化對核心本地商業的競爭力，不僅擴大了會員體系的邊界，還進一步提升了騎手群體的福利待遇。

除了本地生活必須要打的硬仗之外，美團還展開新一輪的排兵布陣。其中，AI是未來戰場中不可缺少的一塊拼圖。早在2021年，美團戰略升級為“零售+科技”，無人配送、機器人等被視為是新戰略的重要組成部分。

在近期的業績會上，王興首次談及了美團的AI戰略，他表示，美團對于AI的策略是進攻，而不是防守。“我們會利用我們所擁有的一切來嘗試進攻，主動去在AI方面實現我們的領先地位。”

2月28日，王興在內部會議上強調，美團未來十年的重點方向：除了核心的本地生活業務，食雜零售、國際化、AI將成為三大重點。

緊接著，王莆中在“即刻”平臺上發文透露，美團正在積極發揮內部的數據、場景和產業優勢做一款Native AI產品，愿景是“每個人都能有一個專屬的生活小秘書”，目前公司在招聘AI研發和產品人員。

美團員工亞楠（化名）開始感知到AI在內部的重要程度，但她覺得還沒找到能產生巨大效益的切入點。“去年12月，全公司員工都在學習分享AI經驗，而且部分產品和運營崗位都增加了AI編碼的要求。”

時代周報記者發現，美團外賣神槍手板塊已經上線了AI智選測一測功能，該功能可以根據用戶此前的下單偏好，為用戶提供商品賣點和健康指引等信息。但該功能只能在點餐的時候提供輔助性的作用，尚未產生顛覆性的體驗感受。

“AI的應用能大幅提升效率。在供應側，通過AI驅動的調度系統和供應鏈庫存預測，可大幅提升履約效率并降低供應鏈損耗；在用戶側，基于用戶行為數據的個性化推薦能進一步提升消費體驗；商家端依托動態定價系統和AI生成式營銷工具，能實現精準運營與降本增效。”陳禮騰向時代周報記者表示。