隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與日本政府“IT戰(zhàn)略”的推行，日本的許多大型超市看好互聯(lián)網(wǎng)這一舞臺，競相開展“網(wǎng)上超市”業(yè)務(wù)。西友是日本著名的連鎖超市，也是較早開設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的公司之一，為了體驗網(wǎng)上購物的感覺，記者決定去西友網(wǎng)站(www.the-seiyu.com)實踐一番。
第一次網(wǎng)上購物經(jīng)歷
西友網(wǎng)站的介紹上寫著，網(wǎng)站實行會員制，任何人經(jīng)過簡單注冊均可成為會員。即便不是會員也能購物，不過就享受不到每天的特價服務(wù)了。網(wǎng)站全天候營業(yè)，但是送貨時間截止到下午5點，最短送貨時間為3小時。如果商定的送貨時間顧客不在，顧客可以到指定商店去取。
記者用一分鐘完成了注冊，由于已是晚上10點，送貨時間只能選擇第二天了。而后進入購物頁面。雖然商品有6000多種，飲料、點心、蔬菜、肉類，林林總總、花花綠綠，但記者不為所動———既然是試驗性購物，就買最便宜的吧。屏幕左下角有個每日特價的廣告，點擊進入。第一件商品是琦玉縣產(chǎn)的菠菜，一袋200克，88日元(100日元約合6.7元人民幣)。就是它了，買兩袋吃涮羊肉用。點擊菜籃子的圖標(biāo)，右側(cè)的購物清單中出現(xiàn)“菠菜兩袋總計176元”的字樣。其它特價商品還有1980日元5公斤的秋田大米，88日元一個的西紅柿，一律不看了。結(jié)賬時總計709日元，其中500日元是送貨費，只有買夠5000日元才免費送貨，另外33日元是在日本購買任何商品都必須交納的消費稅。掏709日元買兩袋菠菜有點心痛，但這畢竟是記者首次在日本的網(wǎng)上購物經(jīng)歷。
第二天下午3點，記者站的門鈴響了。開門一看，果然是西友的送貨員。小伙子很有禮貌，人也很精干，嘴里一個勁兒地說謝謝，看著記者翻錢包找零錢的樣子，便不失時機地建議“以后用信用卡付賬會很方便”。菠菜雖然貴了點，但模樣還算“周正”，沒有什么壞葉子。可能真像網(wǎng)站宣傳的那樣，有專門人員為網(wǎng)絡(luò)顧客把關(guān)，挑選質(zhì)量最好的商品。
網(wǎng)上商店開了不少
據(jù)報道，西友網(wǎng)站的會員現(xiàn)有2萬多人，其中80％是家庭主婦。西友網(wǎng)站購物部的阿部浩之說，網(wǎng)絡(luò)購物很適合生活緊張、沒時間去超市的顧客。周末一般全家外出旅游，到西友網(wǎng)站買東西的人就特別多。
談到利潤問題，他說，西友今年的銷售額總計4.5億日元，與整體業(yè)務(wù)相比還很少。通常一天有50件訂單就能維持收支平衡，可全東京12家網(wǎng)絡(luò)店鋪只有部分達標(biāo)，不過明年西友網(wǎng)站有望實現(xiàn)扭虧為盈。“我們的目標(biāo)是年銷售額100億日元，達到店頭銷售的1／3。”
西友的預(yù)測或許能夠?qū)崿F(xiàn)。日本政府預(yù)計，到2003年日本電子商務(wù)市場的銷售總額將由2000年的8240億日元猛增到13萬億日元。其中面向消費者的電子商務(wù)市場將增長50倍，為3萬億日元。正是看中了電子商務(wù)的大好前景，眾多投資者辦起了網(wǎng)絡(luò)商店。大型連鎖超市Jesco、日本打折店等都開辦了遍及全國的網(wǎng)上購物服務(wù)。
不過網(wǎng)上超市生意并不好做。除了受全球經(jīng)濟衰退的打擊之外，日本民眾對網(wǎng)絡(luò)購物的不適應(yīng)及其本身的運營機制也制約著網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展。像西友這類與傳統(tǒng)超市相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)超市，網(wǎng)上商品的品質(zhì)和價格都與傳統(tǒng)超市一致，比較容易取得消費者的信任，發(fā)展還算可以，而一些純粹的網(wǎng)上超市就因為解決不好物流、資金流等問題而敗下陣來。
去年春天日本第一家專門性網(wǎng)上超市“E—便利店”開張時，社長黑澤義浩怎么也想不通為什么這么快就會關(guān)門。擁有日本軟銀、尤尼集團等股東的E—便利店是純粹的無店鋪網(wǎng)上商店，商品有4000多種，以新鮮食品和日用雜貨為主。黑澤義浩曾信心十足地對媒體表示，隨著日本進入高齡社會及更多女性參加工作，上網(wǎng)購物的人將不斷增加。“身體不適不用出門也能買到新鮮食物，體積笨重的東西送貨費仍很便宜。這些都是網(wǎng)上超市的特點。”他宣稱，E—便利店頭一年銷售額就可達6億多日元。
可E—便利店年終決算的銷售額連預(yù)計的1／3都不到。完善物流網(wǎng)的投資超出預(yù)算，營業(yè)范圍大受局限，新鮮食品賣不出去，只好爛在庫房里。累計的赤字比銷售額還高，達到3億日元。從今年7月起，E—便利店開始與連鎖超市“丸正”合作，新鮮食品同時放在店里賣，結(jié)果從網(wǎng)上訂購到送貨到家的時間卻因此而延長，網(wǎng)上銷售業(yè)績?nèi)圆痪皻狻Ｑ劭粗嶅X無望，擁有27％股份的尤尼集團決定退出，E—便利店就中途夭折了。
關(guān)張的網(wǎng)上商店并不止E—便利店一家。美國亞馬孫書店出資的日本BOL網(wǎng)上書店每月銷售額不到5000萬日元，不夠維持日常運營，只得在10月份停止網(wǎng)上售書。專賣CD的“城市活力”網(wǎng)站，同樣因為生意慘淡而關(guān)門大吉。樂天集團開辦的日本最大的虛擬購物中心“樂天市場”一度曾有5200家商店加盟，但現(xiàn)在平均每家銷售額只有80萬日元，許多商店紛紛退出。
盡管網(wǎng)上超市破產(chǎn)的很多，但仍有新生力量陸續(xù)加入進來。他們?yōu)榱松嫦肓瞬簧傩罗k法。日本耐克公司從10月底開辦網(wǎng)上運動服裝專賣，讓顧客自由設(shè)計式樣和選擇顏色。無印良品在網(wǎng)上征集消費者意見，根據(jù)顧客心理設(shè)計網(wǎng)絡(luò)銷售方案。可以預(yù)見，今后網(wǎng)上超市的競爭和優(yōu)勝劣汰將更加激烈。(人民網(wǎng) 記者 管克江)
