聯(lián)商網(wǎng)、《商場現(xiàn)代化》成都現(xiàn)場報道——

　　零售企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)與運營

　　楊德宏
　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會信息技術(shù)委員會副主任
　　北京市電子商務(wù)協(xié)會副會長

　　提綱：
　　-- 信息時代的零售企業(yè)對IT價值的再認識
　　-- 信息系統(tǒng)的規(guī)劃
　　-- 基于現(xiàn)代零售技術(shù)的信息系統(tǒng)的架構(gòu)和功能
　　-- 信息系統(tǒng)的建設(shè)
　　-- 信息系統(tǒng)的運營

　　（現(xiàn)場記錄演講內(nèi)容隨時增加，請隨時關(guān)注）

　　2003-3-24 16：31
　　中國零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
　　　經(jīng)營理念的變化：以顧客為中心；
　　　全球化和多樣化：跨區(qū)域和多業(yè)態(tài)；
　　　供應(yīng)鏈管理：資源共享、協(xié)同工作。
　　沃爾瑪就是將一個店長要做的事情，將80%固化到信息系統(tǒng)中，其他20%才是店長的任務(wù)。

　　2003-3-24 16：39
　　企業(yè)保持競爭力的三大要素：信息；技術(shù)（品類管理、集中采購技術(shù)）；人（運用者）。如何將三者有機協(xié)調(diào)起來。
　　集中采購不是一個人買，而是一個體系，而是從門店開始、到配送中心、到總部采購。

　　2003-3-24 16：43
　　什么是管理信息系統(tǒng)MIS？
　　對IT進行規(guī)劃、開發(fā)、管理和運用，以便幫助人們利用信息進行工作。這是MIS的全部意義。信息系統(tǒng)的需求應(yīng)該從顧客端開始。

　　2003-3-24 16：53
　　IT在新型企業(yè)的應(yīng)用：用IT支持信息處理任務(wù)、把IT作為創(chuàng)新的必要條件、IT用于縮短時間和空間。
　　如用收款機提高效率，要用秒來計算。收款機代表一個商場的服務(wù)水平，如果在顧客面前打不出票，要翻蓋修理，這樣肯定不能顧客一個良好的感受。在超市真正面對顧客的只有收款員，沒有考慮到收款員的勞動強度。百佳所有的收款員一直面對顧客要操作，這樣就避免了收款員轉(zhuǎn)頭動作。

　　2003-3-24 16：53
　　目前90%的IT系統(tǒng)是補丁系統(tǒng)，是一點點補上去的。
　　系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)：完整的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、有計劃的升級和擴展、對信息的有效運用、穩(wěn)定的技術(shù)隊伍。如何進一步明確：訪談是重要環(huán)節(jié)（高層、業(yè)界專家、供應(yīng)商、IT供應(yīng)商、員工），清晰需要。

　　今天總經(jīng)理做一個決策，其支持數(shù)據(jù)有多少是從內(nèi)部來的？

　　2003-3-24 17：11
　　目前建設(shè)中的問題：重視硬件而忽視軟件投資、忽略連帶的成本（上系統(tǒng)是一個流程改造的過程，而流程變化要涉及巨大的成本和代價，可能是系統(tǒng)投入成本的2-3倍）、忽略系統(tǒng)的運營成本、無計劃（無升級維護的計劃）。

　　演講結(jié)束