（圖為河南金好來超市董事長吳金宏，執著堅毅的眼神對未來充滿希望！）

　　吳金宏語錄：

　　消費者購物習慣的培養，是個漫長的過程，也是最能考驗我們的時候。

　　既然他們愿意再次回來，那么，就說明我們金好來還是一個好地方，為什么不歡迎呢？！

　　我們說“貨真價實”，就是要改變消費者的消費觀念，提高顧客的生活質量。

　　我從來不跟別人拼價格，從沒有跟人說過金好來的東西便宜，但金好來的東西，質量絕對沒有問題。

　　鞏義市位于中國河南省省會鄭州與古都洛陽之間，南依嵩山，北臨黃河，76萬人口。據文獻記載，這個豫西北的普通縣城，已有著5000多年的歷史，文化燦爛，人杰輩出。在這個縣級市，如今有著一家無人不知，無人不曉的零售企業，她就是金好來超市。但若是說起這家公司的老板——吳金宏，在當地則少有人知。

　　吳金宏，一位出生在江蘇，成長于大西北卻又長期在中原大地經商的漢子，南方人的委婉與北方人的直爽在他身上都有很大的體現。也正是他，以南方人的精明和北方人的頑強，鎖定河南三、四級市場，且以城鎮市場為發展戰略。從租賃鞏義供銷大樓1200平方的地下倉庫起家，經過六年艱苦創業，使一個曾經的個體經營戶，發展到如今跨越四個縣市，擁有一家百貨店，四家大賣場，八家鄉鎮店的當地知名零售企業。

　　金好來超市在三四級城鎮市場成功的秘訣有哪些？發展過程又經歷了哪些坎坷與痛苦？吳金宏身上又有哪些鮮為人知的故事？2007年5月中旬，帶著一連串的問號，筆者親身探訪金好來。

　　簡單的辦公室

　　2007年5月中旬，筆者和吳金宏坐著他朋友的車子，進入鞏義縣城。他看著車窗外，突然說，“我很想下車，幫那個老太太拎袋子。”“為什么？”筆者驚奇地問。吳金宏回答，“因為她拎的是金好來超市的袋子，走路也不是很方便……每當看到這種情況，我都有一種想要幫助他們拎袋子的沖動。”

　　走進吳金宏的辦公室，筆者又是一愣：幾乎沒有裝修。一個書架，一張書桌，還有一張略顯破舊的沙發和一只茶幾，另加兩把椅子。對于一位可以說小有成就的民營企業的老板來說，辦公室如此簡單，令人詫異。“吳總，辦公室裝修的太簡單了吧。”筆者開門見山。吳金宏曰：“沒有必要，做好生意比啥都強！”

　　但對于五年前的吳金宏而言，當時的想法絕對不是這樣子的，那時的吳金宏就夢想將來能有一個寬敞的辦公室，一張大大的辦公桌，一把舒適的老板椅。而現在生意做起來了，吳金宏享受的心思反而淡了，但事業的心思卻越來越濃！

　　創業在農村市場

　　2001年以前，吳金宏做過很多行業，尤其是在快速消費品經銷方面，積累了豐富的經驗。2001年正式踏足零售業，租賃下鞏義市供銷大樓地下一層1200平方的倉庫，開出第一家超市。五年的苦心經營，曾經的地下倉庫，經營業績斐然。人效、坪效在同樣的商圈、同樣的市場、同樣的規模中是絕對領先的。而且該店也為金好來培養了一批中、高層管理人員，成為金好來發展的搖籃。

　　總店的成功經營是吳金宏的驕傲。但對他來說，更加驕傲的是在鄉鎮市場取得的成功。因為這些成功驗證了當年金好來成立時的發展戰略是正確的。早在鞏義市區第一家超市開業時，吳金宏就看好了當時的鄉鎮市場。并開始在鞏義的各個鄉鎮尋找合適的網點。2002年12月26日，第一家鄉鎮店——米河鎮店開業。當時這家面積為400平方米的門店租金是當地平均水平的2倍多，而且租期還是十年。有人認為“吳金宏瘋了”！

　　進入鄉鎮市場后，吳金宏才明白：“看好”與“做好”是兩碼事。看好鄉鎮市場，并不代表一扎進去就有良好的效益。米河鎮店開出之后，由于對當地消費市場不了解，老百姓也沒有立即認可這種經營風格，所以沒有達到預期的目的。而最主要的原因是金好來是正規的超市，商品是正規渠道進貨。相對講價格也比其他夫妻老婆店或批發店貴的多。當地老百姓寧愿在其他店鋪購買質量沒有保證的商品，也不愿意去金好來超市購物。經營狀況不盡人意，加之一些其它原因，使吳金宏一度有過放棄的念頭。但不輕易認輸是他性格中的一種默守和堅持。他相信“心誠石頭也會開花”的格言。由于金好來誠信經營，做真做實。經過一年的的市場培育，當地老百姓才逐步接受了這家超市，從此走向良性的發展道路。也正是第一家店的經驗與教訓，給了金好來公司更多的啟發。如今，金好來新開的鄉鎮店從一開始基本就能進入良性循環。回顧第一家鄉鎮店的開業經歷，吳金宏說，“當時看到門店慘淡的生意，真是心痛啊！”。而回頭再看看當時看起來租金很昂貴的店鋪，如今已經是很優惠。

　　六年發展，金好來超市已經成為鞏義市城鄉零售市場的金字招牌，“貨真價實”“誠實守信”的企業形象也已經婦孺皆知，深入人心，去金好來購物已成為當地消費者的首選。

　　回顧六年來的發展歷程，金好來超市創造了鞏義市場的眾多第一。其中一項就是逢年過節正常營業。在鞏義這樣的內陸縣級市，商業形態接近農業社會。零售商店晚上六七點關門，早上八九點開門，逢年過節都關門。但是金好來超市開出以后，堅持全年無休，每天早上八點鐘準時開門，晚上十點鐘才結束營業。“當很多商店都關門的時候，老百姓看到我們超市還開著門，就過來逛逛，順帶買點東西。逐漸地，也就養成了晚上購物的習慣。消費者購物習慣的培養，是個漫長的過程，也是最能考驗我們的時候。”吳金宏總結說。

　　員工第一

　　創業難，但用人更難。做超市的人都知道，這是一個苦、累、細、碎的工作。員工的流動性一直高居于其它行業之首。吳金宏坦陳：剛起步的時候，由于自己是個體戶，所以凡事都親力親為。員工關系十分融洽。員工們都親切稱呼自己為“五哥”（因為在家里行五），而不是“老板”或者“吳總”。如今，企業已經從當初的50多人，1000多平方米的規模，發展到現在1800多人，4萬多平方米的規模。那些適應公司發展的員工獲得了更大的發展空間，而一些適應不了的員工也選擇了其他道路。吳金宏說，“對于那些離開的員工，除非特殊原因，金好來的大門永遠是向他們敞開著的。”事實確實是這樣的，在金好來，有些員工甚至“兩進兩出”。也有些員工在金好來工作一段時間后，想到外面的世界去闖蕩闖蕩，于是提出辭職。當感覺到外面的世界很精彩但也很無奈的時候，就跟吳金宏打電話：“吳總，我可以回來嗎？”“可以！”吳金宏爽快地說。吳金宏對筆者這樣解釋說，“既然他們愿意再次回來，那么，就說明我們金好來還是一個好的地方，為什么不歡迎呢？！”

　　在鞏義市，金好來超市員工的薪水是當地零售企業中最高的，但是吳金宏深知，要想留住優秀員工，讓員工們由“做工”轉變為“工作”，僅僅給他們這些薪水是不夠的，還應該給員工們更多的東西。

　　吳金宏首先搭建就是員工培訓和學習的平臺。在金好來超市，每個店長，無論是大店店長，還是小店店長，每年至少外出培訓一次。對一些關鍵崗位的管理者的培訓投入甚至會超過萬元。2007年，金好來直接投入到培訓中的費用是10萬元。僅一次拓展培訓就花費5萬元。而這在縣級市的零售行業中是不多的。

　　在鞏義的零售企業中，金好來員工的福利待遇也是最好的。為了讓員工感受到企業的關愛，吳金宏以制度的形式，規定了每年的春節、元霄節、三八節、端陽節、中秋節的五次福利發放次數。而且員工福利在同類商品中是什么好就發什么。這在當地的零售企業中是唯一一家。每天春節、中秋節發福利時，商店門口成堆的大米、食用油、水果、飲料等都會引來眾多的羨慕者；過去，企業在創業時，行政人員幾乎沒有休息時間。現在，公司也以制度的形式規定行政人員每周必須休息一天，筆者去的時候，正好是實施的第一個休息日。

　　為了體現金好來對員工的感激之情，也為了感激站在員工背后的眾多員工家屬，金好來每年都會舉辦一次聲勢浩大的年會。年會上最重要的一項儀程是表彰優秀員工、優秀廠家駐店代表、優秀員工家屬。2007年工作計劃的第一條就是“關愛員工，善待客戶，回報顧客”。吳金宏說，我們就是要讓員工在忙碌中充滿激情，在辛苦中體會快樂。或許也正是基于此，一些因為違反了公司制度而受到處理的員工在街上碰到吳金宏時，還會很親切的問一聲“吳總好”！

　　目前，吳金宏已責成公司人力資源部開展摸底調查，擬對在公司工作達到一定年限的員工享受“三金”，僅此項，公司每年將多支出幾十萬元。

　　雖然金好來超市的員工隊伍保持了很好的穩定性。但公司要快速發展，要走向正規化，就要引進職業經理人。因此，金好來超市的員工們來自于五湖四海。而在金好來，從來沒有“排外”或者“幫派”之說，這一點是難能可貴的。當然，引進的高管，有成功的，也有失敗的。可對吳金宏來說，不管是好是壞，每個來這個公司的人，都有好的東西留下來。吸收了，就是寶貴的財富。“金好來能過走到今天，這些引進的人才功不可沒，雖然其中有些人因為各種各樣的原因又陸陸續續的離開。”吳金宏再次肯定地說。

　　責任重大

　　隨著公司的發展，吳金宏感覺身上的擔子越來越重，責任越來越大。以前是一個人打天下，后來是50多個人，現在是近2000人，還有幾百家與金好來超市有業務往來的廠商，以及光臨金好來超市顧客的食品安全。這些都使吳金宏深感肩頭責任的沉重。去年，在金好來公司舉辦的拓展訓練中，吳金宏動情的說了幾句話，而每一句話都有“責任”兩個字。也正是“責任”使所有參訓者受到了一次洗禮。連吳金宏自己都說，以前做生意就是為了賺錢，現在不一樣了，還要考慮員工，考慮如何提升老百姓的生活質量，“我從來不跟別人拼價格，從沒有跟人說過金好來的東西便宜，但金好來的東西，質量絕對沒有問題。”這其中除了做信譽外，還有一份社會責任。

　　走在創業路上

　　六年創業，六年坎坷。吳金宏以及他所帶領的金好來，雖然每走一步都充滿泥濘，但他仍堅定的走在這條路上。因為他深深知道：隨著社會分工越來越細，隨著老百姓生活質量的提高，這個行業充滿生命力。當然，中國零售業全面開放之后，市場已經沒有和風細雨、風調雨順的時候，競爭只會越來越激烈。要想讓一個品牌樹起來，而且不倒下去。最主要的是練好內功。以顧客的需要為企業生命之道。也正因為他的經營理念、經營思路一直是圍繞市場需要做文章，所以，金好來才得以發展壯大。目前，金好來超市已經注冊了一家省級總公司，三家分公司。談及未來的發展，吳金宏說，“我們沒有大的口號，就是做‘河南優秀知名零售商’，以‘商品、服務、口碑’為平臺，以三、四級市場為主，踏踏實實做好金好來模式。”

　　后記：“本色”不改

　　雖然現在已經小有成就，已經是“老板”了，但是吳金宏依然“本色”不改。據吳金宏的司機講，在他們車子的后備箱里，永遠都放著兩套迷彩服：一套是“老板”的，一套是自己的。吳金宏最喜歡巡店，尤其是逢年過節，更要到各個門店巡查。每到一家門店，一旦看到正在卸貨，立即換上迷彩服，沖了上去。

　　雖然現在鄭州有一套房子，在鞏義又有一套房子，但吳金宏更加喜歡睡在宿舍里，用他的話說，跟員工們住在一起，就是踏實！
　　（聯商網 方獻禮/文）