浙江供銷超市有限公司董事長 葉耀庭

　　選擇零售是我的幸福起源，忙并快樂著，我的最大理想是將自己畢生的精力奉獻給零售事業(yè)。

　　從事零售多年，每每想起，幸福感總會油然而生，盡管有過焦慮，有過忙碌，但更多的是快樂和幸福。1978年7月，高中畢業(yè)做了一年代課教師的我，進入供銷社當了一名營業(yè)員，從此與零售有了不解之緣。20多年中，我從事過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、五交化營業(yè)員，擔任過采購柜組長、副經(jīng)理、經(jīng)理、公司總經(jīng)理助理、基層社主任。

　　1999年7月，擔任著紹興縣最大基層供銷社一把手的我走馬上任超市公司總經(jīng)理，雖然白手起家，企業(yè)條件很差，工作壓力很大，但熱心于連鎖事業(yè)的我還是挺喜歡的，從此走上了潛心實踐連鎖經(jīng)營之路。

　　作為企業(yè)的管理者，我始終堅持把員工的利益擺在首位，堅持民主、發(fā)揚民主，切實維護員工利益：一是建立了工資增長機制，讓員工共享公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)成果，不斷增長職工的工資收入；二是深化企業(yè)文化建設，以優(yōu)秀企業(yè)文化激勵人；三是營造敬業(yè)愛崗氛圍，關(guān)心關(guān)愛員工工作、學習；四是完善骨干選拔的“賽馬”機制，培養(yǎng)企業(yè)后備干部；五是建立扶貧幫困救助金，切實關(guān)心困難職工的生活。

　　在零售業(yè)多年，讓我感受最深的是通過我和團隊的執(zhí)著和努力，換來了供銷超市蓬勃發(fā)展的今天。創(chuàng)業(yè)之初，我們提出了“供銷超市連萬家、每天方便你我他”的經(jīng)營理念，為了這個承諾，我們辛勤耕耘了12年。12年時間，滄海一瞬，我們沒有失信當初的諾言；未來，我們將依然堅守這個理念，向著更高、更強的目標邁進。

　　終端為王。99年9月，當我們企業(yè)還只是初見其形的時候，赫赫有名的浙江工商大學校長（時為“杭商院”）胡祖光教授來公司給我們上課，向我們提出了“終端為王”的理念，終端是一種稀缺資源，誰掌握終端，誰就可以稱王。我和同事們拼命選地開店，大店開不了，我們開小的；黃金地段租金高，我們就選社區(qū)的；一層開不了，我們就開二層和地下層；集鎮(zhèn)開不了，向行政村發(fā)展。

　　細節(jié)決定成敗。做零售就是做細節(jié)，細節(jié)構(gòu)成完美，努力做好每一個細節(jié)，便會贏得市場。我和企業(yè)正是從細節(jié)做起，才獲得了成功。如中高層領(lǐng)導的親屬回避制度，使企業(yè)沒有裙帶關(guān)系，吸引了大批人才加盟企業(yè)；連鎖店每月盤點一次，加上從進貨驗收、價格管理、重點商品交接制度再到收銀環(huán)節(jié)的監(jiān)控，使企業(yè)商品損耗失竊率降低到千分之一以下。

　　成本領(lǐng)先原則。企業(yè)攤子大了，人員多了，費用驚人，必須實行成本領(lǐng)先原則。

　　培訓是最好的福利。高學歷的員工，用起來自然得心應手，但企業(yè)工資成本就高；普通學歷，甚至是下崗職工，同樣可以成為企業(yè)的主力軍。有何秘訣？就是培訓。我們在9年前就建立了培訓部，通過派出去學習深造，請進來傳授經(jīng)驗，公司逐步建立起干部培訓、員工培訓，門店培訓三大培訓體系，培養(yǎng)了34位兼職老師，幾年來，使近6000人次得到了有效培訓。

　　以績效論英雄。自99年下半年起，在我的親自主持下，我們構(gòu)建了以業(yè)績考核為中心的體系，干部提升憑業(yè)績、待遇提升憑業(yè)績、管理優(yōu)劣憑業(yè)績，一切以業(yè)績?yōu)橹行模纬闪艘詰{數(shù)字說話，以業(yè)績論英雄、你追我趕的良好風氣，也總結(jié)提升了績效提升八字法。

　　我最大的收獲是建立了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障機制；最有成就感的就是培養(yǎng)了三名副總經(jīng)理和一百多名中層以上干部和上千名熱愛公司的基層骨干；最大的欣慰是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營模式得到了各級領(lǐng)導、社會各界和同行的肯定和認可；最感幸福的是在這瞬息萬變的商海中搏擊風浪、自由馳騁。選擇零售是我的幸福起源，忙并快樂著，我的最大理想是將自己畢生的精力奉獻給零售事業(yè)。
　　（來源：聯(lián)商網(wǎng)《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請注明出處！）