昨日，家樂(lè)福在北京雙井店啟動(dòng)“傾聽(tīng)顧客”活動(dòng)。一直主打“便宜到家”、“新鮮到家”的家樂(lè)福在“3·15”前夕調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁兼CEO羅國(guó)偉為代表的管理層，均在衣服上貼上了“傾聽(tīng)到家”標(biāo)識(shí)。

　　記者注意到，在家樂(lè)福雙井賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)上，放置了一臺(tái)名為“顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器”的新設(shè)備，顧客結(jié)賬后，可通過(guò)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。據(jù)介紹，家樂(lè)福會(huì)根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)話題每月設(shè)置不同的調(diào)查問(wèn)題。比如本月的話題是“對(duì)家樂(lè)福葉類(lèi)蔬菜價(jià)格是否滿(mǎn)意”。

　　家樂(lè)福曾在去年提出“福到家”的口號(hào)。家樂(lè)福中國(guó)方面負(fù)責(zé)人表示，“服務(wù)到家”是“福到家”的主要內(nèi)容之一，只不過(guò)在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提出太具體的舉措，所以很多細(xì)節(jié)都是后期一步步調(diào)整的。

　　近期，家樂(lè)福全國(guó)多家賣(mài)場(chǎng)因價(jià)簽混亂問(wèn)題受到相關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲處罰，被認(rèn)為是央視“3·15”晚會(huì)曝光的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。業(yè)界普遍認(rèn)為，家樂(lè)福在“3·15”前夕宣布服務(wù)類(lèi)的新舉措，既是借機(jī)重樹(shù)品牌，也是一場(chǎng)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。
　　（北京商報(bào) 姜子謙）