最近，很多商場都邀請顧客“體驗”。雙安商場推出“尊容體驗護理服務”；當代商城新增“客訴服務部”；賽特購物中心也有相應的VIP中心，可以體驗美容美甲服務以及一對一的咨詢服務和代客送禮服務。

　　據悉，雙安商場近日新建“VIP尊容體驗中心”，為VIP客戶提供大牌化妝品品牌產品的護理服務。尊容體驗中心設在商場工作區域一層，有密碼門保護非常私密。區域內共設置六個體驗室，三個固定品牌的體驗室，另外三個體驗室由商場其他品牌滾動設置體驗時間。赫蓮娜、sisley希思黎、黛珂三個品牌設置固定美容室，赫蓮娜推出奢華美容護理頭等艙概念，主打“私享、專業、經典、細節”的頂級美容理念。黛珂美容室的護理床可隨時調整客人平躺的舒適角度，體驗者也可以帶著自己購買的產品來做護理。

　　其他化妝品品牌如雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧、SK-II、歐珀萊、雪花秀、歐舒丹、嬌韻詩等都是商場在售產品，專業美容師可提供肩頸以上的護理服務。

　　雙安商場市場部負責人李女士表示，顧客購買產品之后也希望更多了解產品的性能，深層次感受產品，因而誕生了“VIP尊容體驗中心”。體驗者在護理前可接受專業美容師對自身肌膚和日常作息狀況的分析，護理全程采用一對一服務的方式，私密性得到充分的保證。這項服務是對顧客的增值服務。

　　除了增值服務，售后服務也很重要。當代商城原本的售后服務部門只管理商場內部商品的投訴、退換貨問題。近期，這項服務的范圍和職能擴大了，成立“客訴服務部”，對于商場總服務臺、會員熱線、會員中心、停車禮賓服務、餐飲區域等涉及商城和顧客有接觸的所有問題都有處理的責任。

　　當代商城有關負責人說，現在，消費者對于商場餐飲方面，諸如菜品衛生、服務態度等問題都可以到“客訴服務部”尋求合理的解決。

　　中國百貨商業協會有關負責人表示，“體驗式服務”是零售業提升服務標準的全新形式，不少商家急于創造“體驗式服務”往往流于形式，實際上是一個需要商場全面提升服務整體水平的要求。它可能承載著包括商品服務、人員素質、現場管理、售后服務等一系列方面的綜合因素。
　　（新京報　記者裴旋）