今天(10月20日)，2012聯商風云會零售企業總裁沙龍在蘇州召開。

　　A組：零售非常道——新消費環境和競爭格局下的轉型與創新。主持嘉賓：步步高商業董事長王填、家家悅董事長王培桓、上海商學院教授顧國建、IBM專家。

　　討論話題：如何認清新一代消費者?如何把握消費潮流和趨勢?如何做一個更加智慧的零售商?應對消費趨勢企業如何更好轉型與創新?如何看待多業態、多元化競爭格局?傳統零售商如何介入電子商務?線上線下如何更有效協同?

　　
　　以下為現場對話內容：
　　顧國建：中國的網絡商店有點像ZARA的方法，這點和我們零售業的差異還是很大。我們的網絡市場一定要合理規范，或者說國家要出臺一個，把灰色經濟帶逐步逐步減少，或者是完全規范的角度，從零售商本身來講，是需要我們思考一些問題。比如說前段時間的價格戰，其實價格戰的后面是有一個蠻大的博弈。就表示網絡零售上，開始挑戰實戰。劉強東是什么概念?就是我要告訴大家，我京東商城，也和蘇寧和國美一樣也成大家店。為什么國美、蘇寧這么快地應對第一個是表現了他們對網絡零售的進軍，第二個還是反抗，現在已經打到你的渠道，肯定是要反抗。我們實體零售商進入網絡零售商，我們可以考慮區域的零售商怎么把你的實體和網絡零售商進行整合。

　　安徽商之都運營管理中心經理周宏春：我們進入商業零售快20年，從企業的角度來講，尤其是近兩年，感覺到這個趨勢非常快，我們覺得這個反應在三個方面。一個是消費者變化非常快，第二個是消費模式，第三個是一個經營的模式。做商業零售要不斷地了解消費者，近兩年來看，對消費者的了解，原來的感覺還是有點底，現在沒有底，差得很快。我們現在是不是懶惰了，閑下來了。不是，是消費者走遠了這個市場變化非常快，消費者就像代工一樣，現在的消費者是不是消費者根本不是沒有消費能力，從去年開始到現在，消費者一直這種消費熱情沒有，沒有消費的一個點。我就覺得它需要一個契機給它點燃。要引爆，但是今年沒有，商業這塊，今年確實存在問題。大家都不是簡單地從晚期的數據驅分析消費者，現在是一個跨越式的變化，對消費者要進行進一步地了解。

　　第二個感覺現在的商業模式對我們提出了挑戰。隨著商業地產的發展，整個的商業模式發生變化了，以前我們是單純的這種專業賣場百貨就是百貨，電器就是電器。但是現在這種城市的綜合體發展的話，業面臨著前途的挑戰，這個挑戰的話，這種純粹化的賣場，確實有它一些相比較而言，在綜合能力，給消費者提供綜合的這種服務能力，這方面是有弱項，但是這方面大量的傳統的商業賣場的話，難道沒有出路嗎?這個出路在什么地方?是不是全國都必須是綜合體，單純的賣場是不是還有發展期，如果有這個機會的話，應該做什么事情?是做出自己的品牌，更貼近消費者，做專業化，細分市場，除了這些情況的話，像一個賣場，百貨店還按以前的方式的話，能不能保持這種優勢走下去。這個我想對于我們實際的這種商業企業來講的話是面臨一個挑戰。當然這個過程很痛苦，現在要進行變化，重新選址做大型的，但是這個成本不是短期能形成的，選址、投資，錢是需要的。并且以前是做商業的出身，現在做這種商業綜合體的話，能力還有待提高。

　　第三個挑戰就是這種經營模式的一個變化。現在普遍存在一種聯營的這種經營模式，這也是一個問題。從去年開始，零購關系一直是比較敏感的話題，前期國家做了規范，但是這個收效并不理想。現在商場收費是零購關系間的大問題，現在在規范，根本的問題還是沒有解決掉。這個聯營模式普遍存在，這么多年的發展，對商業的發展起了很重要的作用。現在碰到一個情況，現在從我們商業，商場來講的話，我們也會反思，碰到這樣一個 經濟下行的情況的話，問題來了。作為這些商場的商品，第一個品牌不成功，第二個員工不是我們的，第三個定價權不是我們的。一個是自己的品牌，第二個就是能夠有影響力，組織自己的消費群體，但是這方面感覺是越來越弱，但是有的企業不一樣，有的企業在客戶擁護這方面做得比較好。你想做一個品牌，在面積上、條件上，位置上，自己對自己是每個聯想，這個時候你想做步態容易。