“沒有座位的話，我們就站著聽。”

　　12月1日與會人員簽到當(dāng)天，許昌的天空飄起了雪花，凜冽的北風(fēng)吹過枯枝，嗚嗚作響。但陰冷的天氣絲毫沒有阻擋住零售人學(xué)習(xí)的激情，沒有抵擋住“布道者”榜樣的力量。

　　旗幟的力量

　　北到內(nèi)蒙古、黑龍江，南至云南、廣西，全國各地的零售企業(yè)負(fù)責(zé)人，在胖東來精神的感召下，匯集在這里，探尋中國零售業(yè)的“烏托邦”和企業(yè)經(jīng)營的“命門”。

　　基于會議效果等多方面的考慮，主辦方（本刊）限定一家企業(yè)最多只有兩位參會名額。但有些企業(yè)在主辦方多次解釋無效后，執(zhí)意派來了十多人參會，并向主辦方說道：“沒有座位的話，我們就站著聽；進(jìn)不去會場的話，我們就在會場外旁聽。”

　　記者在為中國零售企業(yè)的學(xué)習(xí)精神感動的同時，也為胖東來這面旗幟的力量深深地感動著！

　　2日上午，與會者先后參觀了胖東來勞動店、人民店和大眾服飾、生活廣場和時代廣場等門店，紛紛被店內(nèi)的商品、環(huán)境、客流所震撼，被胖東來人服務(wù)的魅力所折服，發(fā)出“這哪是一個三線城市的賣場，完全可以和一線城市最精致的賣場相媲美”的感嘆！

　　“（胖東來）門店的地面，永遠(yuǎn)都是那么的干凈，這是多么難得！”WOWO（中國）董事長湯耀華如是說。

　　王一實業(yè)集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理張弢說道：“在此之前，從6月底到8月初，公司已先后組織了9個批次、共400多名管理人員和員工代表前往胖東來參觀學(xué)習(xí)。如此大規(guī)模的跨省參觀學(xué)習(xí)，是公司成立18年來所未有過的，現(xiàn)在我們企業(yè)上上下下都開始全面學(xué)習(xí)胖東來的理念。”

　　山東聊城億灃超市董事長王廣勝在參觀完后，掩飾不住內(nèi)心的激動，對記者說道：“（你們）報社組織此次會議，號召企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來，開辟了零售業(yè)發(fā)展的新篇章，在中國零售業(yè)發(fā)展過程中，具有時代意義。”

　　在報到現(xiàn)場和參觀門店過程中，記者在內(nèi)心一遍又一遍地對自己發(fā)問：是什么原因讓主辦方“振臂一呼，應(yīng)者云集，贏糧而景從”？是什么原因讓顧客多年來追隨著胖東來，胖東來門店開在哪里，顧客就跟到哪里？

　　從胖東來員工幸福的表情，從門店內(nèi)熙熙攘攘的顧客，從會場內(nèi)傳來的陣陣掌聲和會意的笑聲，從于東來對過往的反思和對未來的憧憬，記者找到了答案：是愛。

　　如于東來所說，“愛商品，愛企業(yè)，愛員工，愛顧客，愛一切可愛的東西……”

　　愛的“踐行者”

　　“此刻我同學(xué)身在河南許昌胖東來，（在那里）創(chuàng)業(yè)老板的激情燃放起來了，那就是永葆員工的快樂與幸福，這樣的員工隊伍會傳遞給顧客，帶給顧客最大的快樂和滿意……這需要有一種愛員工的信念和承諾，這樣他們才會用實際行動傳染給員工、顧客。”

　　在3日上午的對話環(huán)節(jié)上，山西美特好連鎖超市董事長儲德群向與會者分享了同行轉(zhuǎn)給他的這樣一條短信。

　　在眾多企業(yè)老板的眼中，于東來已儼然成為行業(yè)的一個布道者。

　　儲德群反思：“我們學(xué)了所謂的戰(zhàn)略、盈利模式、績效考核等細(xì)節(jié)管理，但是誰曾想過、問過你背后創(chuàng)業(yè)的原動力、做人的價值理念？”

　　在胖東來這里，儲德群找到了答案：胖東來的價值，不在于多開幾家店，而是有多少企業(yè)分享這種追求幸福的文化；胖東來追求的，不是在這個城市開多少家店，而是讓每一條街道都形成一種文化。

　　這種文化，在東來眼中，就是“愛”和“善”。

　　愛在員工上，在物質(zhì)、生活、情感等方面，讓員工感到幸福。在這一層面，河南四方聯(lián)采其他三家企業(yè)在大會上都發(fā)表了自己的感受。

　　南陽萬德隆商貿(mào)有限公司董事長王獻(xiàn)忠在學(xué)習(xí)胖東來后發(fā)出這樣的感悟：員工感覺很幸福，你（老板）也很幸福，老板就做一件事，下去門店看你的員工臉會笑不會，高興不高興，不高興就說明我們做錯了。

　　“如果真的對員工夠好，真的能夠?qū)︻櫩透玫臅r候，不需要做活動，銷售業(yè)績增長是自然的。”西亞和美商業(yè)股份有限公司總經(jīng)理沈世泉如是說。 

　　大張集團(tuán)董事長張國賢也發(fā)出呼吁：“這是一個很嚴(yán)肅的課題，作為一個高層領(lǐng)導(dǎo)，如果你管了那么多人，他們的家庭、他們的未來、他們的生命、他們的青春都寄托給你的時候，你到底要怎樣對待他們？”

　　愛在商品上，愛在企業(yè)上——讓胖東來成為商品的博物館，商業(yè)的盧浮宮。作為員工，就要了解熟悉商品。于東來用一瓶純凈水向大家打了個比方：“這個商品用什么材料（做的）？塑料的，哪一個品質(zhì)的材料？里面含的元素都是什么？它的整個的設(shè)計費是多少，開發(fā)費是多少，包裝費是多少？宣傳費和物流費又是多少？附加的合理的利潤是多少？”

　　一連串的反問，讓與會者看到了東來人對商品知識的追求，對商品的熱愛。東來認(rèn)為，“只有了解商品，喜歡商品，才能知道商品對顧客的好處在什么地方，這樣顧客才會去接受商品。”

　　愛也在自身上。東來反問眾人：“想想我們做老板的有幾個知道去愛自己的，整天腦子里除了開店還是開店，除了應(yīng)酬還是應(yīng)酬，除了想讓別人認(rèn)可自己，還是想讓別人認(rèn)可自己，哪有時間去反思自己？這種結(jié)果是你想要的嗎？這種生活是你想要的嗎？在我們遇到誘惑的時候，我們有沒有自己的信仰？有沒有自己的價值觀？有沒有做人做事的準(zhǔn)則？”

　　愛也在顧客上。在參觀人民店的時候，一位胖東來的老顧客發(fā)現(xiàn)了前來學(xué)習(xí)的企業(yè)負(fù)責(zé)人，她攔住大家，激動地說道：“在胖東來不管是買什么東西，只要顧客不滿意，就可以退貨；服務(wù)態(tài)度也特別好，一些歲數(shù)大的，營業(yè)員會把你送到車上，有時甚至給你送到家，真是把顧客當(dāng)成了親人；胖東來失火那次，就想找到東來，給他捐錢……你們企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來的經(jīng)驗，生意一定火。”

　　眾企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷了這一幕，發(fā)出了這樣的感嘆：“這樣的企業(yè)這么深入人心，怎么會做不好？”

　　這位顧客不認(rèn)識就在眼前的于東來，當(dāng)眾人告訴她東來就在旁邊時，她激動地抱住東來，一遍又一遍地說道：“兒子，我的好兒子……”

　　此刻，東來早已熱淚盈眶。

　　愛，在傳遞

　　“我可能一輩子也不能成為東來，他對自己那么苛刻的要求，包含了他對一切的要求，包括對工作、家庭、感情、對事業(yè)的追求，他盡善盡美的藝術(shù)風(fēng)格，是我們大家要踐行的。”張國賢在大會上如是說。

　　在返京的途中，王廣勝激動地對記者說道：“回去后，我們會馬上學(xué)習(xí)胖東來模式，對企業(yè)進(jìn)行改造。”記者反問：“馬上？”王廣勝堅定地答道：“對，馬上！”

　　參會企業(yè)當(dāng)中，還有已經(jīng)開始行動的。王一實業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理張弢給記者拿出了一份他們企業(yè)出版的內(nèi)刊《香江》。記者看到，張弢在企業(yè)員工動員大會上作了《學(xué)習(xí)胖東來，快樂香江人》這樣一份報告，他在報告中說了這么幾句話：“現(xiàn)在擺在我們面前的路只有兩條：要么成為勝者、強(qiáng)者，像胖東來那樣，通過苦練內(nèi)功，提升品質(zhì)，在市場建立真正的競爭優(yōu)勢；要么成為敗者、弱者，被兼并被擠垮被淘汰，黯然出局，關(guān)門散伙。”

　　胖東來模式已成為國內(nèi)零售企業(yè)，甚至是整個中國企業(yè)學(xué)習(xí)的范本。

　　于東來說：“我覺得胖東來最成功的地方不在于現(xiàn)狀，而在于已經(jīng)知道朝哪個方向走。”在張國賢看來，這個方向，正是“中國零售業(yè)的希望”。
　　（中國商報·超市周刊 實習(xí)記者 張衡）

　　■ 時評
　　大愛傳遞零售正能量

　　由《中國商報·超市周刊》主辦、河南胖東來商貿(mào)集團(tuán)協(xié)辦的2012年中國連鎖商業(yè)總裁年會暨第十屆全國中小連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會日前在河南許昌圓滿地落下了帷幕。

　　在這個追求利潤的商業(yè)時代，東來在用自己的實際行動證明他已經(jīng)超越了金錢和名利，同時也告訴我們，作為企業(yè)家，我們應(yīng)該有遠(yuǎn)比利潤、金錢等這些物質(zhì)財富更高的精神層面的追求。

　　這幾天，我們也陸續(xù)收到了一些參會企業(yè)發(fā)來的感謝函、短信、微信等，都表示許昌胖東來之行收獲頗豐，還有一些企業(yè)已經(jīng)展開了學(xué)習(xí)胖東來的實際行動。

　　作為會議的主辦方，對于于東來和他領(lǐng)導(dǎo)下的胖東來團(tuán)隊，我們表示真誠的感謝！在此，我們也向參加本次會議的全體企業(yè)代表倡議，我們應(yīng)該感謝東來！感謝他對于遠(yuǎn)方朋友的慷慨接待！感謝他將自己的經(jīng)營管理經(jīng)驗與大家毫無保留地分享！感謝他為了中小零售企業(yè)的提升乃至整個行業(yè)的發(fā)展而將他的一些先進(jìn)理念努力踐行與傳播。

　　誠如胖東來員工編輯送給東來的那本書標(biāo)題所寫，東來正是一個苦難與快樂的踐行者，一個愛的傳道者！從某種意義上來講，我們可以稱于東來為中國民族連鎖零售業(yè)尤其是中小區(qū)域型零售企業(yè)的一個精神領(lǐng)袖。我們感謝東來，就是因為他在許昌這樣的三線城市成功地探索出一個善的商業(yè)模式，打開了一個大愛大慧大美的境界之門，舉起了胖東來這樣一面區(qū)域零售行業(yè)的旗幟。

　　雖然胖東來只是一家普普通通的區(qū)域型零售企業(yè)，但一定程度上其正釋放著促進(jìn)中國民族零售企業(yè)進(jìn)步的正能量。

　　在中國，還有一些很優(yōu)秀的全國型的大型企業(yè)或區(qū)域型的中小零售企業(yè)，像湖南步步高、遼寧興隆大家庭、河北信譽樓、福建永輝、山東家家悅及四方聯(lián)采等等眾多優(yōu)秀企業(yè)，他們有共同點，有不同處，都結(jié)合自身實際，走出了一條條成功之路。他們身上都有值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗財富。正是這樣一批優(yōu)秀企業(yè)，構(gòu)成了中國民族零售業(yè)的脊梁群像！

　　《中國商報·超市周刊》作為一份行業(yè)媒體，我們在近幾年里也從未停止挖掘、尋找中國零售業(yè)這種新的正能量。我們也希望，在向行業(yè)不斷傳遞出的胖東來“大愛”理念的影響下，會不斷有新的優(yōu)秀零售企業(yè)走向臺前，走向發(fā)展的更高層次。

　　因為，你們就是支撐中國零售業(yè)不斷前行的精神力量！
　　（中國商報·超市周刊）