上海統(tǒng)計(jì)局昨日公布了最新的申城網(wǎng)購(gòu)調(diào)查顯示，2013年人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為19.4次。網(wǎng)購(gòu)的便利性也改變了受訪者的購(gòu)物習(xí)慣，有47.8%的受訪者在使用網(wǎng)購(gòu)后減少了外出購(gòu)物次數(shù)。不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題也讓許多市民大為“苦惱”，有58.4%的受訪者因“缺少電腦、網(wǎng)絡(luò)等方面知識(shí)，不會(huì)操作”等原因放棄網(wǎng)購(gòu)。

　　本次調(diào)查涉及申城范圍內(nèi)3000個(gè)樣本(18-70周歲且居住在本市一年以上的市民)，抽查男女比例分別為45.7%、54.3%，女性受訪者人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為21.1次，比男性受訪者高出3.8次。

　　從類(lèi)別分組來(lái)看，三類(lèi)人群使用網(wǎng)購(gòu)相對(duì)頻繁：一是35歲以下的年輕受訪群體，人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為25.5次;二是文化程度為大學(xué)本科及以上、大專(zhuān)的較高學(xué)歷群體，人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)分別為27.3次和21.8次;三是個(gè)人月均收入為10000元以上、5000-10000元的中高收入群體，人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)分別為31次和26次。

　　上述頻繁網(wǎng)購(gòu)的群體最喜歡購(gòu)買(mǎi)什么？調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)衣著服飾的受訪者占比最高，達(dá)78.7%；占比較大的商品還包括網(wǎng)購(gòu)食品保健品(49.5%)、日用化妝品(39.7%)、繳費(fèi)充值(36.8%)、裝潢家居(28.3%)、家用電器(28%)、手機(jī)數(shù)碼(23.1%)等。

　　不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題也讓許多市民大為“苦惱”。除了“缺少電腦、網(wǎng)絡(luò)等方面知識(shí)，不會(huì)操作”，“商品質(zhì)量參差不齊”(74.6%)、“產(chǎn)品售后服務(wù)沒(méi)有保障”(60.1%)、“網(wǎng)絡(luò)支付不安全”、“喜歡逛超市、商場(chǎng)”等也是這部分群體不使用網(wǎng)購(gòu)的主要原因。

　　今年3月15日已實(shí)施的新消法規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)商品，收到貨品(特殊商品除外)7天內(nèi)都可以退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。調(diào)查顯示，多數(shù)受訪者(69.1%)已經(jīng)普遍了解此規(guī)定，有44.4%的受訪者擔(dān)心在目前退貨商品目錄和實(shí)施細(xì)則尚不明確，仍存在糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
 　　（上海商報(bào) 記者 金琳 見(jiàn)習(xí)記者 鄭家樑）