上海統計局昨日公布了最新的申城網購調查顯示，2013年人均網購次數為19.4次。網購的便利性也改變了受訪者的購物習慣，有47.8%的受訪者在使用網購后減少了外出購物次數。不過，網購存在的問題也讓許多市民大為“苦惱”，有58.4%的受訪者因“缺少電腦、網絡等方面知識，不會操作”等原因放棄網購。

　　本次調查涉及申城范圍內3000個樣本(18-70周歲且居住在本市一年以上的市民)，抽查男女比例分別為45.7%、54.3%，女性受訪者人均網購次數為21.1次，比男性受訪者高出3.8次。

　　從類別分組來看，三類人群使用網購相對頻繁：一是35歲以下的年輕受訪群體，人均網購次數為25.5次;二是文化程度為大學本科及以上、大專的較高學歷群體，人均網購次數分別為27.3次和21.8次;三是個人月均收入為10000元以上、5000-10000元的中高收入群體，人均網購次數分別為31次和26次。

　　上述頻繁網購的群體最喜歡購買什么？調查顯示，網購衣著服飾的受訪者占比最高，達78.7%；占比較大的商品還包括網購食品保健品(49.5%)、日用化妝品(39.7%)、繳費充值(36.8%)、裝潢家居(28.3%)、家用電器(28%)、手機數碼(23.1%)等。

　　不過，網購存在的問題也讓許多市民大為“苦惱”。除了“缺少電腦、網絡等方面知識，不會操作”，“商品質量參差不齊”(74.6%)、“產品售后服務沒有保障”(60.1%)、“網絡支付不安全”、“喜歡逛超市、商場”等也是這部分群體不使用網購的主要原因。

　　今年3月15日已實施的新消法規定，消費者通過網購等方式購買商品，收到貨品(特殊商品除外)7天內都可以退貨，且無需說明理由，賦予了網購消費者“后悔權”。調查顯示，多數受訪者(69.1%)已經普遍了解此規定，有44.4%的受訪者擔心在目前退貨商品目錄和實施細則尚不明確，仍存在糾紛風險。
 　　（上海商報 記者 金琳 見習記者 鄭家樑）