聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年10月17日-18日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2014聯(lián)商風(fēng)云會(huì)“聯(lián)合·造勢(shì)——為實(shí)體零售站臺(tái)”在青島舉行。

　　本屆大會(huì)主要議題包括：實(shí)體零售如何爭(zhēng)奪新時(shí)代顧客眼球、如何聯(lián)合造勢(shì)、如何“揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短”、如何嫁接新技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新價(jià)格策略;實(shí)體門(mén)店新體驗(yàn);實(shí)體零售商品經(jīng)營(yíng)模式變革等等。多位重量級(jí)嘉賓出席會(huì)議，包括大潤(rùn)發(fā)中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)黃明端、湖南步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填、日本阪急阪神百貨今井康博、銀泰商業(yè)集團(tuán)副總裁鄒明貴、利群集團(tuán)副總裁狄同偉、五星電器副總裁景星、頌元商業(yè)總教練馬其華、寶島眼鏡董事長(zhǎng)王智民、聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉等資深零售企業(yè)高管，群雄聚首，一同分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。

　　在會(huì)上，青島利群集團(tuán)副總裁狄同偉做了主題為《區(qū)域零售企業(yè)的發(fā)展與變革》的演講。以下為演講全文：

　　尊敬的各位同仁，非常榮幸參加聯(lián)商網(wǎng)的會(huì)議，同時(shí)也比較遺憾，有四五年沒(méi)參加聯(lián)商網(wǎng)的會(huì)議了，每次參加聯(lián)商網(wǎng)會(huì)議應(yīng)該說(shuō)受益匪淺。今天也非常榮幸，大家能到我們總部的所在地來(lái)開(kāi)聯(lián)商網(wǎng)的會(huì)議。首先我給大家簡(jiǎn)單介紹一下我們集團(tuán)的一些情況。我今天的題目是區(qū)域零售企業(yè)，所以我也想先說(shuō)明，我僅代表區(qū)域零售企業(yè)的一些想法。

　　我們集團(tuán)總部在青島，從歷史上非常長(zhǎng)，最早是資本家的老商號(hào)，后來(lái)公私合營(yíng)，成立了青島市第一家股份制大型商業(yè)企業(yè)，同時(shí)還涉足了酒店，包括商業(yè)物流、金融等等。目前的規(guī)模是萬(wàn)米以上的商場(chǎng)50家，大型物流中心4座，星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)了12家，連鎖藥店60多家，目前發(fā)展的區(qū)域主要在山東的膠東半島，山東省整個(gè)的東部，包括青島、煙臺(tái)、威海、日照、濰坊、淄博、東營(yíng)，總的經(jīng)營(yíng)面積將近150萬(wàn)平方，主要還是以百貨的連鎖經(jīng)營(yíng)為主，同時(shí)集物流配送、酒店、藥店和藥品物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。13年銷(xiāo)售額將近230個(gè)億，在青島市的服務(wù)業(yè)目前還排在第一位，在全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)里面是24位。

　　成長(zhǎng)的經(jīng)歷，青島最早有兩個(gè)商圈，其中一個(gè)商圈叫臺(tái)東商圈，臺(tái)東商圈有些資本家的老商號(hào)，以前的前身叫德源泰百貨店，很小。1988年作為青島市第一家股份制試點(diǎn)企業(yè)成立了股份制。1994年11月，很巧，下個(gè)月是我們第一家萬(wàn)米商廈開(kāi)業(yè)20周年。97年開(kāi)業(yè)第一家連鎖店。去年我們將近230個(gè)億的銷(xiāo)售，營(yíng)業(yè)面積到了50萬(wàn)平方。當(dāng)然我們發(fā)展不算太多，很多同行都跟我們有相似的經(jīng)歷。

　　經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，主業(yè)還是連鎖百貨，但同時(shí)也有其它的業(yè)態(tài)，包括前期的我們綜合百貨店，另外單獨(dú)開(kāi)了一些超市、便利店，近期主要是在開(kāi)購(gòu)物中心。

　　我們的發(fā)展有幾個(gè)策略，跟大家分享一下，因?yàn)槲覀冏约菏紫榷ㄎ辉趨^(qū)域的連鎖企業(yè)，所以我們這些年來(lái)之所以還算取得了一些成績(jī)，也在跟我們堅(jiān)持策略有一定的關(guān)系的。首先我們非常堅(jiān)持區(qū)域發(fā)展，我們現(xiàn)在主要在山東發(fā)展，并且主要集中在膠東發(fā)展，因?yàn)槲覀兊目偛吭谇鄭u地區(qū)。另外我們區(qū)域集中，目前實(shí)際我們很多的縣級(jí)市，我們的萬(wàn)米商場(chǎng)有的能開(kāi)到四家，所以我們想在一個(gè)區(qū)域把它做深。第三個(gè)區(qū)域領(lǐng)先，這也是我們一個(gè)目標(biāo)，到了一個(gè)區(qū)域盡量做到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先，當(dāng)然不一定是第一。第四個(gè)就是多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，我們實(shí)際從99年就開(kāi)始做超市加百貨的業(yè)態(tài)，所以我們一直堅(jiān)持業(yè)態(tài)要全。

　　第三個(gè)跟大家分享一下我們集團(tuán)，也算是個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一吧，我們集團(tuán)物流的情況。實(shí)際大家看到的物流對(duì)我們集團(tuán)來(lái)說(shuō)非常重要，實(shí)際我們是在依托所謂物流這個(gè)事情，實(shí)際我們?cè)谧龉��?yīng)鏈的整合，在做自營(yíng)。首先說(shuō)一個(gè)大體的概況，目前我們物流中心總共有4座，總的倉(cāng)儲(chǔ)面積，投入使用的在30萬(wàn)平方左右，全部是自主的車(chē)輛，有200多輛，配送的能力能輻射整個(gè)的山東省。

　　大體發(fā)展的歷程，2001年的時(shí)候，我們?cè)谇鄭u市的市中心有一個(gè)烏龍基地，從那開(kāi)始我們開(kāi)始加強(qiáng)我們物流的建設(shè)。當(dāng)時(shí)我們提的目標(biāo)是至少能撐到十年左右，但實(shí)際第二年的時(shí)候就不能滿(mǎn)足我們的需求了，所以我們到03年的時(shí)候就開(kāi)業(yè)了第二處的物流中心，在青島市下面一個(gè)縣級(jí)市叫膠州，膠東半島，它在青島市東部交通咽喉的地方。這個(gè)物流中心，應(yīng)該說(shuō)我們?cè)谇捌谖锪髦行牡幕�礎(chǔ)上做了非常大的提升，首先是我們征地的面積，第一期就征到了將近240畝地，首先第一期就投入了7萬(wàn)平米，另外用了一些個(gè)新的倉(cāng)儲(chǔ)和信息的技術(shù)。08年我們又在一期的物流中心基礎(chǔ)上又建設(shè)了膠州的二期物流，二期物流我們又嘗試了些新的技術(shù)，一個(gè)是投入了一個(gè)全自動(dòng)的立體倉(cāng)庫(kù)，另外也在咱全國(guó)的物流體系里面，第一家用了云揀選技術(shù)的。當(dāng)然這個(gè)技術(shù)目前看成本比較高，也沒(méi)有比較大面積的推廣，但是這些我們?cè)谔剿鞯囊粋�(gè)方式。

　　我們?cè)谀z州的物流，我們是在10年投入了三期工程，三期工程主要以生鮮物流為主，我們又新增了150畝地，建立了生鮮物流中心。下面我們實(shí)際是整一個(gè)生鮮物流中心的規(guī)劃。

　　在膠州物流，應(yīng)該說(shuō)我們有三期以后地基本用完了，并且我們市內(nèi)也在不斷地開(kāi)店，所以我們12年的時(shí)候在市內(nèi)又建了一個(gè)新的物流中心，這個(gè)和以前的物流中心不一樣的是多層的物流中心，因?yàn)槭袃?nèi)的土地資源非常少，這個(gè)物流中心面積是7萬(wàn)平方，也是做了一個(gè)自動(dòng)的立體庫(kù)。

　　我們這個(gè)物流中心背后依托的實(shí)際是我們第三方配送的物流體系，也是一個(gè)獨(dú)立核算的公司，所以我們一直對(duì)一些新技術(shù)，新的經(jīng)營(yíng)管理模式非常重視。所以我們簡(jiǎn)單總結(jié)一下我們建設(shè)物流的一些體會(huì)吧。首先我們一直堅(jiān)持現(xiàn)代化物流的幾個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)是高位立體存儲(chǔ)，第二個(gè)，作業(yè)設(shè)備就是用了非常綜合的機(jī)械化的綜合設(shè)備，另外就是智能化管理，包括03年投入運(yùn)營(yíng)的電子標(biāo)簽、AS/RS系統(tǒng)、RF系統(tǒng)、語(yǔ)言?huà)�選和基于RFID。這是我們最早一期物流中心就達(dá)到這種程度。這是03年我們投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)候全國(guó)還比較少，現(xiàn)在已經(jīng)比較普遍了，電子標(biāo)簽，自動(dòng)分揀的一種結(jié)合。

　　這個(gè)是我們現(xiàn)在兩期都有用，為什么我們用立體化自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)呢?可能跟我們規(guī)模有關(guān)系。本身的零售，實(shí)際小批量的分揀特別多，但是我們做了供應(yīng)鏈整合，其實(shí)我們?cè)诔袚?dān)很多廠(chǎng)家的職能，我們進(jìn)出量非常大的，所以我們從08年的時(shí)候就開(kāi)始用第一個(gè)立體庫(kù)。后來(lái)感覺(jué)從成本、效率上都非常合適，所以我們又在李滄的物流中心弄了第二座倉(cāng)庫(kù)。

　　云揀選我們從08年開(kāi)始試的，應(yīng)該說(shuō)當(dāng)時(shí)還沒(méi)有先例。以前我們?cè)趲?kù)內(nèi)作業(yè)一般是持手持終端，用無(wú)線(xiàn)的通訊技術(shù)，但是需要人手來(lái)操作。但是物流中心有兩個(gè)情況，第一個(gè)，大件商品需要人來(lái)搬運(yùn)，雙手操作。另外在冷鏈的操作，手比較涼，另外對(duì)手終端要求也比較高，所以我們就嘗試做了云揀選的系統(tǒng)。最后通過(guò)我們實(shí)打?qū)嵉臏y(cè)，確實(shí)是第一個(gè)解放了雙手，第二個(gè)確實(shí)提高了勞動(dòng)效率。我們測(cè)算的綜合勞動(dòng)效率比我們用無(wú)線(xiàn)手終端提高20%以上。最后達(dá)到了當(dāng)時(shí)預(yù)期的目的，解放了雙手，解放了雙眼。

　　另外還想跟大家重點(diǎn)分享一下我們的生鮮物流的建設(shè)。其實(shí)這一天多的會(huì)議，聽(tīng)到了看到了很多，大家都在提我們傳統(tǒng)零售的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，一直在提生鮮的問(wèn)題。當(dāng)然提了很多年了，大家都在做，生鮮已經(jīng)成了我們超市經(jīng)營(yíng)的靈魂。但是我們傳統(tǒng)的生鮮，很多第一個(gè)是自采一部分，然后供應(yīng)商來(lái)做，中間很多環(huán)節(jié)是不可控的。我們也是經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研和建設(shè)，最后生鮮加工配送中心投入運(yùn)營(yíng)，4萬(wàn)多平方。按功能一個(gè)是生鮮的加工中心，包括肉、蛋、禽、菜、面包等等。另外是果蔬的分揀區(qū)域，這個(gè)是從基地采過(guò)來(lái)之后接到配送門(mén)店，沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工的。第三個(gè)是冷凍冷藏，就是存儲(chǔ)功能。

　　這是我們生鮮物流的一些產(chǎn)品。目前我們從生鮮物流中心配送的生鮮商品大約每天50噸，最高的日配送量到過(guò)500噸。這是我們的果蔬分揀區(qū)，這是果蔬分揀以后到了門(mén)店的一些陳列。這是我們的生鮮加工的中心，前面是肉的，后面包括肉食的加工、面食的加工。這個(gè)是我們果蔬的一些存儲(chǔ)。當(dāng)然它離不開(kāi)生鮮物流系統(tǒng)的支持，并且我們所有的系統(tǒng)都由我們自主開(kāi)發(fā)的。

　　今年的前幾個(gè)月份中央臺(tái)報(bào)了一次肉菜追溯系統(tǒng)的消息，整體的流程大約就是這個(gè)樣的，因?yàn)橐粋�(gè)肉一個(gè)菜。肉我們幾乎全部用的山東省最大的幾家白條，到我們這邊物流中心來(lái)我們就放了RFID的標(biāo)簽，他什么時(shí)間出來(lái)，中間經(jīng)過(guò)多少時(shí)間，中間溫度是多少，包括加工哪些豬，哪些肉，我們這邊都是有系統(tǒng)的。他們的信息在上游的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到我們這里來(lái)之后，我們從收貨開(kāi)始也應(yīng)用了這套應(yīng)用體系。這個(gè)就最簡(jiǎn)單了，我們加工好的菜到了市場(chǎng)之后，老百姓拿著手機(jī)掃一下就能知道，這個(gè)菜從什么地方，什么時(shí)間到了我們的物流中心。

　　為什么單獨(dú)給大家分享我們物流的事情呢?可以說(shuō)沒(méi)有物流的發(fā)展可能也沒(méi)有我們企業(yè)的發(fā)展，我們一直把物流作為我們區(qū)域連鎖企業(yè)支撐的戰(zhàn)略，同時(shí)以物流為依托一直在整合供應(yīng)鏈。第三企事業(yè)是促進(jìn)改變經(jīng)營(yíng)管理模式，我們建了物流中心，比較早的，2010年之前我們就在物流里設(shè)了專(zhuān)職的庫(kù)存分析員，不把職能從前臺(tái)往后臺(tái)移了。另外物流對(duì)我們還有個(gè)意義，現(xiàn)在大家談到的電商，我們一直是把電商的物流和我們傳統(tǒng)商貿(mào)的物流融合在一起，承擔(dān)了兩種職責(zé)。另外一個(gè)就是政府比較看重的，應(yīng)急物流和社會(huì)的責(zé)任。

　　整合供應(yīng)鏈這個(gè)事情我們可能做得比較不太一樣，我們?cè)?7年成立我們配送公司的時(shí)候，后來(lái)叫物流公司，實(shí)際我們當(dāng)時(shí)想承擔(dān)以前國(guó)營(yíng)體系里面的批發(fā)體系。后來(lái)建了物流中心我們就以物流為依托，減少了中間環(huán)節(jié)，可以說(shuō)我們做了這么多的品牌、商品，實(shí)際我們承擔(dān)了他地區(qū)的分銷(xiāo)和代理的責(zé)任，然后配送到我們門(mén)店和社會(huì)第三方的合作伙伴。看到品牌數(shù)和商品的品種數(shù)，實(shí)際也是我們物流中心目前來(lái)運(yùn)作的商品，幾乎這所有商品都在我們物流公司來(lái)運(yùn)作。

　　應(yīng)急物流和社會(huì)責(zé)任方面，第一我們承擔(dān)了青島市應(yīng)急商品儲(chǔ)備的任務(wù)，例如說(shuō)2012年的時(shí)候大白菜，山東的大白菜最出名的是膠州大白菜，2012年豐產(chǎn)但沒(méi)有豐收，于是我們就去收了大白菜。前幾年因?yàn)閾岥}風(fēng)波，也是我們物流有大批量的存儲(chǔ)，所以才保障了我們的門(mén)店供應(yīng)沒(méi)有斷，應(yīng)該說(shuō)這一點(diǎn)政府對(duì)我們非常滿(mǎn)意。

　　說(shuō)到變革，我們只是在簡(jiǎn)單嘗試而已，其實(shí)很多概念昨天的嘉賓已經(jīng)跟大家分享了，我們只是從我們的角度談?wù)勼w會(huì)。主要三個(gè)方面。

　　業(yè)態(tài)變革，我們本身出身就是做百貨的，一直堅(jiān)持以百貨連鎖為主，但是大家看到這兩年百貨的壓力是非常大的，昨天分享一些數(shù)據(jù)，尤其購(gòu)物中心和電商對(duì)百貨沖擊尤其大，所以我們現(xiàn)在在做的事情，就是百貨的購(gòu)物中心化，以前的老百貨不斷在增加一些餐飲、體驗(yàn)的項(xiàng)目，但是應(yīng)該說(shuō)還是受局限，只能說(shuō)改善一部分。當(dāng)然這是一個(gè)方面，等會(huì)我還要跟大家說(shuō)一說(shuō)自營(yíng)的問(wèn)題。另外我們?cè)谛麻_(kāi)的一些店基本是由購(gòu)物中心為主，包括縣級(jí)市的店，個(gè)別的縣級(jí)市甚至可以做到六七萬(wàn)的購(gòu)物中心，這也是我們看到五年以后、十年以后的市場(chǎng)。這個(gè)是我們開(kāi)業(yè)的和正在規(guī)劃的一些購(gòu)物中心的圖片。

　　經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該說(shuō)一個(gè)是我們企業(yè)自己的事情，行業(yè)的事情，另外也是政府非常關(guān)注的事情。今年4月份，商務(wù)部開(kāi)了一個(gè)傳統(tǒng)百貨企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的會(huì)議，我也有幸參與了。實(shí)際這個(gè)事情已經(jīng)不單單是我們單個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，也是我們整個(gè)政府在關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)4月份時(shí)候的信息，大家說(shuō)到了上海，有一次說(shuō)汪洋副總理到上海去考察的時(shí)候，了解到兩個(gè)數(shù)字他非常吃驚，說(shuō)上海的外灘，南京路的核心圈，整個(gè)的銷(xiāo)售額下降了20%多，客流量下降了20%多，這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)出來(lái)以后政府就責(zé)成商務(wù)部來(lái)研究，在面臨這種大環(huán)境不好的情況下，傳統(tǒng)的百貨業(yè)應(yīng)該怎么來(lái)轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)提了個(gè)概念，叫自營(yíng)的模式，非常難，但是這個(gè)事情是對(duì)的。

　　可能我們的企業(yè)是區(qū)域的零售起來(lái)，雖然比較艱難，但是走得比較早。我們從97年想著做代理，做經(jīng)銷(xiāo)的時(shí)候就是想著做這個(gè)事情，所以我們傳統(tǒng)的百貨，目前大部分百貨都還是以租賃、聯(lián)營(yíng)、代銷(xiāo)為主要的模式。我最早接觸，或者說(shuō)培訓(xùn)，或者講座的時(shí)候，當(dāng)時(shí)講的一句話(huà)印象非常深刻，大約九幾年的時(shí)候。當(dāng)時(shí)說(shuō)零售，還是概念性的時(shí)候，我們零售的本質(zhì)是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的，所以我們也堅(jiān)信我們是做服務(wù)的，所以不管電商如何發(fā)達(dá)，我們一定要有中間服務(wù)的行業(yè)，我們一直要承擔(dān)這個(gè)角色。但是我們最終的核心是什么呢?這些年大家看很多會(huì)議上都在講回歸零售的本質(zhì)。其實(shí)我們的核心大家看得非常清楚，就是我們的顧客，滿(mǎn)足我們顧客的需求，顧客變了你要跟著變，顧客提的要求高了你們也要把質(zhì)量提高。

　　但是在服務(wù)顧客的背后兩大核心，一個(gè)是供應(yīng)鏈整合能力，沒(méi)有商品談不上服務(wù)，所以整個(gè)供應(yīng)鏈的整合重要的任務(wù)是選品。整合供應(yīng)鏈這個(gè)事情，對(duì)我們所有零售行業(yè)應(yīng)該是永恒的，但是能力提升到什么程度，這個(gè)可能是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。第二個(gè)是服務(wù)，這兩者缺一不可。目前我們?nèi)珖?guó)百貨的行業(yè)，應(yīng)該在第一個(gè)環(huán)節(jié)上相對(duì)還是欠缺比較多的。

　　我們目前的自營(yíng)狀況是這個(gè)樣的，大部分是自營(yíng)，家電90%，超市是超過(guò)80%，尤其服裝超過(guò)了60%，這個(gè)壓力是非常大的。現(xiàn)在我們有代理經(jīng)銷(xiāo)了200多個(gè)品牌。大家看到這個(gè)東西不是我們做得多好，是我們?cè)谡勎覀冏约旱捏w會(huì)。

　　我們面臨的挑戰(zhàn)，我們自己總結(jié)了四個(gè)方面。第一個(gè)，買(mǎi)手的壓力，買(mǎi)手的成長(zhǎng)要非常長(zhǎng)的時(shí)間，并且可能要犯很多的錯(cuò)誤。所以第一個(gè)限制是人，買(mǎi)手。

　　第二個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)，人來(lái)了，能力非常強(qiáng)，看到的商品是對(duì)的，但是如何貫徹下去把它銷(xiāo)售掉，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系可能不單單是商品好的問(wèn)題，包括他的激勵(lì)體制，管理體系等等，這個(gè)也是我們很多零售企業(yè)在欠缺的，所以我們上千人營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)類(lèi)，上千人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍我們還是認(rèn)為做得不理想，這是一塊很大的壓力。

　　第三個(gè)，庫(kù)存的壓力，大家看到我的產(chǎn)品，看到毛利率非常高的背后實(shí)際是非常大的庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。大家前幾年看，包括李寧等等一些服飾類(lèi)的品牌企業(yè)，生產(chǎn)制造企業(yè)，最后很多企業(yè)都風(fēng)險(xiǎn)在庫(kù)存上，所以這三個(gè)方面是我們面臨非常非常大的問(wèn)題，所以我們也需要這個(gè)事情。第一個(gè)要看到它的方向，我們要具有自己的經(jīng)營(yíng)能力，但是我們的能力局限于哪些，我們什么時(shí)候能補(bǔ)上這些短板。

　　第四個(gè)，我們自己想做的事情和市場(chǎng)的沖突。現(xiàn)在實(shí)際中國(guó)的百貨目前還沒(méi)有一家能做到真正叫全國(guó)連鎖百貨的，大家連鎖發(fā)展的時(shí)候往往都要跨區(qū)域，雖然沒(méi)有，但是是個(gè)方向。跨區(qū)域背后出現(xiàn)非常大的問(wèn)題，我們本質(zhì)是跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，但是服飾類(lèi)品牌現(xiàn)在它的渠道是市場(chǎng)代理制，這個(gè)是非常非常大的沖突，所以這個(gè)事情不是說(shuō)一個(gè)企業(yè)能力來(lái)解決的，可能需要整個(gè)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變。

　　第三個(gè)方面給大家匯報(bào)一下關(guān)于電商和O2O我們自己的做法和想法。首先這兩個(gè)事情雖然非常熱，但是我先說(shuō)句潑冷水的話(huà)，這兩個(gè)事情很好，但是做起來(lái)非常難，可以說(shuō)也不是什么靈丹妙藥，單靠這兩個(gè)也不夠。我們08年有一個(gè)項(xiàng)目，整合社會(huì)很多小的店，把電子商務(wù)配送的功能，收費(fèi)的功能，展示的功能往里放，但是依然非常難，解決不了我們核心的東西。我覺(jué)得要想把電子商務(wù)做好，首先定位好，我們定位我們自己是把它當(dāng)成多渠道的一種補(bǔ)充，沒(méi)敢把它當(dāng)成新的業(yè)態(tài)或者新的平臺(tái)。

　　目前我們就做到1個(gè)億左右，1個(gè)億的背后目前看還是虧損的，問(wèn)題也非常多，但是我認(rèn)為有兩點(diǎn)最大的問(wèn)題，第一個(gè)，一樣，如果你沒(méi)有自營(yíng)的能力，想去做自己經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)的話(huà)非常難，電子商務(wù)最大的問(wèn)題我認(rèn)為還是選品的問(wèn)題。第二個(gè)，人才的問(wèn)題，大約六年前一個(gè)媒體寫(xiě)了一個(gè)小項(xiàng)目讓我們?cè)u(píng)論的時(shí)候，現(xiàn)在看基本都是現(xiàn)實(shí)。老板在做這些事情的時(shí)候一般心氣都非常高，但真正做的時(shí)候問(wèn)題是非常多的，包括領(lǐng)軍人物的問(wèn)題，誰(shuí)過(guò)來(lái)做，怎么考核，投資多少，持續(xù)投資能不能跟上，所以選品和人才是兩個(gè)非常重要的瓶頸。大家可去做，但這個(gè)事情，如果這兩個(gè)問(wèn)題解決不了很難能做得很好。

　　第二點(diǎn)就是商業(yè)模式和盈利模式的問(wèn)題。我們今年做了幾次活動(dòng)，效果也不做，但是給我的感覺(jué)是基于我們區(qū)域零售企業(yè)的現(xiàn)狀，做電子商務(wù)是很有空間的，昨天說(shuō)了非常多，如果你搞活動(dòng)，舉個(gè)例子，你投100萬(wàn)做個(gè)幾千萬(wàn)很簡(jiǎn)單的，但是基本沒(méi)有盈利模式，所以對(duì)我們很多中小企業(yè)，區(qū)域的連鎖企業(yè)你如何能定位做這個(gè)事情要非常慎重。如果我們想去把它做大的話(huà)別做太大，從現(xiàn)在的規(guī)模上做幾個(gè)億，十幾個(gè)億都非常簡(jiǎn)單，就是看你怎么來(lái)投入。但是對(duì)企業(yè)的壓力是沒(méi)有盈利模式，但是這個(gè)事情不是不可以做，因?yàn)槲覀兊念櫩驮谧儭Ｎ覀儸F(xiàn)在的客群很多以35、40以上為主，以前說(shuō)80后，現(xiàn)在說(shuō)85后、90后，雖然他的消費(fèi)能力還不足以支撐我們現(xiàn)在主要的利潤(rùn)來(lái)源，但是這是個(gè)趨勢(shì)，所以我的概念是大家一定要嘗試去做，但是一定要進(jìn)循序漸進(jìn)，很少有企業(yè)能承擔(dān)非常大的虧損這一塊。

　　另外大家這兩年談到比較多的O2O，實(shí)際從我們零售的概念，去年的4月份是中國(guó)零售企業(yè)第一次提這個(gè)概念，是去年在武漢的連鎖信息化大會(huì)上，請(qǐng)了號(hào)稱(chēng)中國(guó)O2O第一人張波先生，他寫(xiě)了書(shū)，在現(xiàn)場(chǎng)做了O2O的分享。沒(méi)想到短短半年的時(shí)間，大家都在談這個(gè)事情，大家都在做這個(gè)事情。去年3月份我代表信息委發(fā)倡議的時(shí)候是什么倡議，倡議大家根據(jù)自己實(shí)際情況，為了提升顧客的體驗(yàn)，有條件的企業(yè)可以逐步的提供給顧客免費(fèi)WiFi的服務(wù)，但是現(xiàn)在幾乎看到所有連鎖企業(yè)都說(shuō)給顧客提供了免費(fèi)的WiFi，但是仍然解決不了本質(zhì)的東西，如果我們沒(méi)有核心能力的提供，只依靠簡(jiǎn)單地提供WiFi，甚至體驗(yàn)不一定好。

　　我們現(xiàn)在新店幾乎都免費(fèi)的提供了這種服務(wù)功能，第二個(gè)在基于這些移動(dòng)互聯(lián)的東西做一些個(gè)簡(jiǎn)單的嘗試，我們?cè)谝粋�(gè)新開(kāi)的購(gòu)物中心，去年年底，也一直在調(diào)試，包括移動(dòng)互聯(lián)的東西。也在做一些支付優(yōu)惠的優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展，但是力度都不大。

　　以上就是我跟大家簡(jiǎn)單匯報(bào)的我們區(qū)域零售企業(yè)的做法和想法，謝謝大家。
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