杭州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園聯(lián)手銀泰商業(yè)集團(tuán)打造的杭州首家進(jìn)口商品O2O直營(yíng)中心“Choice西選”已開業(yè)半年。“Choice西選”首個(gè)門店地處杭州鬧市區(qū)，營(yíng)業(yè)面積1200平方米，有4000多種海外商品可供選擇。

　　（圖為顧客在“Choice西選”實(shí)體店內(nèi)選購(gòu)商品。新華社記者 韓傳號(hào)攝）

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，無(wú)論實(shí)體商業(yè)還是電子商務(wù)都面臨著轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。一方面，電子商務(wù)企業(yè)積極開發(fā)新應(yīng)用新技術(shù)，滿足消費(fèi)者線上購(gòu)物的多元需求；另一方面，實(shí)體商業(yè)也積極觸網(wǎng)，探索線上線下的有效融合。產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多種商業(yè)創(chuàng)新模式，成為企業(yè)脫穎而出的選擇

　　“前幾年，我們熱衷談O2O。現(xiàn)在看，實(shí)體商業(yè)正在加速與電子商務(wù)融合”“我們正在向全渠道邁進(jìn)”“雖然眾聲喧嘩，但關(guān)鍵還在于回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費(fèi)者提供最好的商品、最好的服務(wù)”……近日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)商報(bào)社與中國(guó)商業(yè)出版社共同舉辦的第三屆中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上，創(chuàng)新，成為與會(huì)人士熱議的話題。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”激發(fā)創(chuàng)新潛力

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”，給線上線下零售企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，成為不少企業(yè)的選擇。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，線上線下是無(wú)邊界的，沒有順序之分，消費(fèi)者選擇同一個(gè)商品有不同的窗口。‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代也應(yīng)該是跨界、融合，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接。”國(guó)美電器智能家電總裁、國(guó)美在線CEO李俊濤表示，國(guó)美擁有“262”的商品結(jié)構(gòu)：20％的商品是中低端商品，靠這部分打市場(chǎng)、上規(guī)模；60％的商品是最主流的商品，這些大眾化的商品要做到品類全；剩下20％則是個(gè)性化、高毛利率、差異化的商品。這些個(gè)性化的商品是國(guó)美通過大數(shù)據(jù)分析，直接參與上游的研發(fā)和定制、贏得市場(chǎng)的殺手锏。

　　亞馬遜中國(guó)副總裁牛英華告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，中國(guó)消費(fèi)者的潛力非常大，有的訂單來(lái)自中國(guó)西部非常偏遠(yuǎn)的城市，他們的配送服務(wù)已覆蓋中國(guó)1400個(gè)城市。“‘雙11’只是預(yù)熱，接下來(lái)，我們還將與美國(guó)同步推出‘黑色星期五’促銷活動(dòng)和圣誕前的活動(dòng)，讓中國(guó)的消費(fèi)者實(shí)時(shí)買到與美國(guó)折扣季同質(zhì)同價(jià)的正品。”牛英華說(shuō)。

　　阿里日前發(fā)布了喵街2.0版本，這一APP被稱為“逛街神器”，基于用戶當(dāng)前地理位置，向顧客提供周邊商場(chǎng)及其品牌門店信息，并提供吃喝玩樂購(gòu)的一站式服務(wù)應(yīng)用。阿里城市生活事業(yè)部總裁、喵街智能商業(yè)CEO郭大路表示，阿里城市生活事業(yè)部將與實(shí)體商家聯(lián)手，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)協(xié)助線下零售商解決互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，“比如商家想提供一杯免費(fèi)咖啡吸引顧客上門，但有時(shí)顧客太多，又希望顧客少一些……我們能為顧客和商家提供更精準(zhǔn)的服務(wù)”。

　　創(chuàng)新還需練好內(nèi)功

　　業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)是，不管采用什么樣的創(chuàng)新樣式，關(guān)鍵還在于練好內(nèi)功。

　　麥德龍中國(guó)區(qū)電子商務(wù)總經(jīng)理陶源告訴記者，今年在天貓、京東的旗艦店都參與了“雙11”的促銷活動(dòng)。“第一次參加‘雙11’就讓我們見識(shí)了中國(guó)巨大的消費(fèi)能量，比如有一款德國(guó)進(jìn)口牛奶銷售量上線后遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。”陶源認(rèn)為，跨境電商拼的是全球供應(yīng)鏈能力，只有擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，才不會(huì)成為“閃購(gòu)”。

　　“線下企業(yè)做線上比較難，但線上電商轉(zhuǎn)向商業(yè)也不容易，都面臨缺乏人才的問題。”北京超市發(fā)超市連鎖有限公司總裁李燕川表示，實(shí)體店有實(shí)體店的好處，關(guān)鍵在于是否回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費(fèi)者提供最滿意的商品和服務(wù)。比如超市發(fā)主營(yíng)生鮮食品，員工志愿為孤寡老人結(jié)成幫扶對(duì)子，提供充滿親情的服務(wù)，因此超市發(fā)的顧客80%是固定客和回頭客。

　　五星電器總裁潘一清認(rèn)為，做房地產(chǎn)要做到“四通一平”，商業(yè)創(chuàng)新同樣要做到“四通一平”。所謂“四通”，指的是商品打通、價(jià)格打通、履單打通、支付打通，而“一平”則是讓顧客在任一渠道都能獲得無(wú)縫、平順、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)了“四通一平”，商業(yè)企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了“海陸空一體”，能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　實(shí)體商業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)方向

　　消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)力讓世界矚目，雖然近年來(lái)“電商會(huì)滅掉實(shí)體商業(yè)”的論調(diào)甚囂塵上，但數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%左右，因此實(shí)體商業(yè)還應(yīng)保持冷靜和清醒。

　　商務(wù)部原部長(zhǎng)助理黃海表示，據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，到2020年，網(wǎng)絡(luò)銷售將占社會(huì)商品零售總額的11.8%。“而實(shí)體商業(yè)基數(shù)大，其地位作用不可替代，對(duì)就業(yè)、稅收貢獻(xiàn)大，特別是當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，能發(fā)揮穩(wěn)定市場(chǎng)的作用。”黃海說(shuō)。

　　商業(yè)創(chuàng)新的方向在哪里？中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心總經(jīng)濟(jì)師陳文玲提出，思路即出路。她建議實(shí)體商業(yè)在以下幾個(gè)方面尋找突破，首先，在全球價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈的重構(gòu)中創(chuàng)新;其次，抓住“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略等重大戰(zhàn)略機(jī)遇，在貨物流通中創(chuàng)新發(fā)展；再次，未來(lái)的信息集成、信息協(xié)同、信息使用的方式變革，將對(duì)商業(yè)創(chuàng)新提供重大的戰(zhàn)略機(jī)遇;最后，我國(guó)自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略給商業(yè)“走出去”、在國(guó)際上配置資源帶來(lái)重大機(jī)遇。

　　（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 王晉）