聯商網消息：3月21日，為期兩天的2019聯商網大會在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。有零售便有服務，服務是永恒的話題。讓零售更有溫度，讓消費更從容，大會以“新消費·心服務”為主題，探討零售服務的真諦和未來張力。

在3月22日上午的分論壇“新消費時代的智慧零售發展峰會”上，愛瑪芬體育王浩玉作了“Commercialize comsumer connections in retail business(零售業務中的商業關系)”的主題分享。

以下是現場報道的全部內容：

今天我來給大家講一講集團怎么樣在與消費者建立聯系的前提下，去做一些新零售的嘗試。

簡單介紹一下我們公司，我們公司是一個運作多個運動品牌的一個集團公司。旗下運動的品牌會涵蓋一些領域，大家可能熟悉是始祖鳥，攀登還有攀巖等這些專業的一些產品。另外我們還有一些智能電子設備，會有一些室內健身器材品牌，我們有剛剛并入了一個時尚的休閑生活品牌，Peak Performance。大家可以看到我們涉及的這些品牌其實涵蓋的消費群體和運動類別都是不一樣的，所以怎么樣能夠去給消費者提供更好的服務，是我們基于自己的業務模式在思考的一個事情。

大家說到新零售，怎么樣才能讓消費者在購物的體驗中有最好的一個感受呢?是我提供最好的商品，還是說我讓我的消費者在任何地方都可以購買到任何的東西?還是說消費者在任何地方都可以得到服務？其實，我們要看的一個關鍵是，怎么樣能夠最多地與我們的消費者建立聯結關系。

之前我們有做過一些針對我們綜合品牌用戶的畫像，會發現我們的消費者其實并不全是在各個細分領域里面，專業從事運動的人，這個占比僅僅只有32%，而更多一個占比是什么呢?我們把它叫做城市精英，這一類人可能會有一個對運動的向往，但并不見得每天都會在一個非常專業的運動場景下去進行一些很專業的運動以及比賽。

同樣這一類城市精英在很大可能上會基于他對我們品牌產品的使用和喜愛，轉化成我們所說的戶外運動精英。所以要怎么樣能夠在這兩類人群當中，讓我們不同的品牌能夠與他們建立更多的聯系。其實對于一個在店銷售的這一部分群體，我們會去分析它的一些行為，包括購買行為或者整個購買產品組合結構，對外其實我們也會用Social think的方法在網上去看，到底是什么樣的人，在網上會搜集我們的產品信息，什么樣的人對我們的產品感興趣，什么樣的人去聊了什么樣的話題，這些人都在什么區域，他們是什么樣年齡層的人。

同時，我們也會基于我們自己的產品去做一些數據化的聯結，比如說我們的手表它其實就是一個IOT的設備，它會與每一個消費者，對應手機APP去相關聯，同樣我們去收集這些數據之后也會對我們消費者的一些運動行為，一些運動偏好等等會有一個全面的畫像了解。

我們還有籃球產品，籃球產品里面會內嵌一些傳感器的設備，它會同一個籃球的APP相連，會記錄你的一些比賽情況等等。

另外，我們非常重視是與各個外部賽事和社群的聯結，包括我們自己內部組織的賽事和社群，通過這樣的渠道與消費者建立聯結。大家說整個消費路徑是從意識到興趣，一直到文化，這中間這幾個階段里，在前端我們怎么樣能夠更多引流消費者進來，怎么樣能夠讓大家知道我們的品牌，到對我們的品牌產生切實的興趣，再到實際的參與到我們組織一些活動中，再到實際成為我們的忠實用戶，這樣一些過程，我們會通過在活動去設置一些智能體驗設備的方式來去引流。

這些是我們已經在使用的一些智能設備，在比賽的會場我們會設置一個體感的設備，很快會抓取消費者的一些身體數據，并且對他進行一些快速的評分。在門店，我們會去做一些3D掃描的嘗試，比如說可以通過掃描你的腳心，整個腳型去幫你打造一個可以更適應你自己，有康復作用的鞋墊。這些3D掃描的設備，可以把一個消費者整個從全身，從頭到腳整個身體數據全部收納進去，同時會基于這些數據向你推薦一些對應型號的產品。

當然我們說到消費者權益，其實前面的各位前輩也提到了，也離不開一些人貨廠的概念，但是怎么樣能夠在這個概念的基礎上去提高我們運營的效率呢？無論是我們線上的門店，還是線下的門店，我們非常注重是一個社群的營銷，但這個社群的營銷可能包括對于我們的一些既有的客戶，也包括一些可能正在對我們品牌感興趣，但還沒有產生購買行為的消費者。

甚至也有可能，他基于我們的產品提供運動項目感興趣，但是其實并不在意他到底要買哪個品牌，這一類人其實我們非常注重對他們的社群營銷，同時對內，其實我們也會在供應鏈的角度去看怎么樣能夠更高提高我們庫存的周轉率，我們每個門店售出的效率。

還有實際到店的用戶，怎么樣能夠讓他在門店有最好的體驗，怎么樣能夠讓在我們官網上有一個最好的游覽感受，我們其實還是以消費者為中心的。

綜合這些人貨廠的因素，要能夠給我們消費者帶來最大的因素，去給到消費者更好的感受，也讓我們一起跟消費者有一個實時的互動，我的內容就是這些，謝謝。

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（來源：聯商網杭州報道）