一、企業(yè)信息化項目評估的基本分析

企業(yè)進行投入，是希望能夠得到回報，這也是企業(yè)經(jīng)營的目標，信息化的投入也不例外。

信息化投資回報直接體現(xiàn)：成本的降低，收入的增加。

計算公式：

投資回報ROI=(節(jié)省的成本+增加的收益)/項目投資

（或者ROI=回報/在約定時間，或財務攤銷期的投資額）

在網(wǎng)絡數(shù)字化營銷環(huán)境下，由于信息化投資的經(jīng)營目標復雜化，不再是簡單直接的增加銷售額，還要追求多渠道、協(xié)同合作等目標。

在特定企業(yè)機制下，多部門共同協(xié)作完成項目，完成的過程和質(zhì)量會受到較多因素影響。同時，數(shù)字化運營需要快速升級，在形成階段性成果同時，又要追加新的投入，投入產(chǎn)出比有疊加因素，按照傳統(tǒng)思路測算比較麻煩，因此，直接預期收益比較好判斷，間接擴展延伸的附加或者叫增值收益，不容易簡單量化。

當完成初期的市場分析和顧客管理等階段性營銷任務，持續(xù)推進數(shù)字化運營，達到企業(yè)決策和分級執(zhí)行全覆蓋的系統(tǒng)化水平以后，數(shù)字化系統(tǒng)就變成企業(yè)的高附加值資產(chǎn)，甚至可以形成服務包，對外銷售。其中基本包括后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)和前臺服務系統(tǒng)，目前多數(shù)企業(yè)都在這個進程中探索創(chuàng)新，沒有發(fā)現(xiàn)比較穩(wěn)定的評估工具體系。

二、對于短期實施項目的簡要評估思路

通過與業(yè)內(nèi)信息化同仁的探討，結(jié)合自己企業(yè)信息化項目的工作情況，我們認為可以通過考評長期因素(客戶忠誠和品牌形象等定性因素)與短期因素(成本和收入等定量因素)，綜合評估有形和無形的收益。

其中，重點是分析可變成本，也就是人工效率成本的變化，還有數(shù)據(jù)化帶來的增值收益（也就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品輸出的收益，可選時效、跨界、多渠道等指標。

具體實施的時候，可以關(guān)注以下三點：

第一、投入項目及投入的理由。也就是要解決什么問題，這些問題給企業(yè)運營造成的代價有多大，基于此，量力而行，制定出限量評估目標，這是后期評估的標靶、基礎，是評估結(jié)果是否能夠說服人的關(guān)鍵。避免執(zhí)行過程中失去目標，追加投資失去效率，在后期評估的時候無的放矢。業(yè)務范圍包括前端運營、服務營銷，也包括主要渠道經(jīng)營產(chǎn)品組織。

第二、投入以后，對于要解決的問題的跟蹤評價。比如人工成本究竟減少多少，有沒有發(fā)生成本轉(zhuǎn)移？無人值機的店鋪推出以后，顧客光顧率到底是增加還是減少？和商品結(jié)構(gòu)、空間環(huán)境結(jié)構(gòu)有什么樣的相關(guān)性？這些問題都要通過單項KPI衡量得出具體結(jié)論。

第三、數(shù)字化或者信息化項目轉(zhuǎn)化業(yè)績及收益 ？具體是指投入數(shù)字化產(chǎn)品以后，直接可視的銷售額、會員復購率、活躍度的指標變化；間接的拉動效益、相關(guān)連帶產(chǎn)品的效益，企業(yè)品牌的口碑效益等等。

三、誰來評價、評價誰？

對于信息化或者數(shù)字化項目的效益評估，主控部門應該是信息部門，財務和人力幫助分析印證，其它業(yè)務執(zhí)行部門會有收益變化，可以通過經(jīng)營統(tǒng)計表簡單分析上傳，但是他們數(shù)據(jù)資料不全，比較口徑不好掌握，對于信息化、數(shù)字化的投入產(chǎn)出效益很難做出客觀評價。

如果企業(yè)感覺由信息部門操控不穩(wěn)妥，也可以組建評價組，公司經(jīng)營管理層參與，評價會更為全面。

（來源：聯(lián)商專欄 潘玉明  魏波，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）