一、企業信息化項目評估的基本分析

企業進行投入，是希望能夠得到回報，這也是企業經營的目標，信息化的投入也不例外。

信息化投資回報直接體現：成本的降低，收入的增加。

計算公式：

投資回報ROI=(節省的成本+增加的收益)/項目投資

（或者ROI=回報/在約定時間，或財務攤銷期的投資額）

在網絡數字化營銷環境下，由于信息化投資的經營目標復雜化，不再是簡單直接的增加銷售額，還要追求多渠道、協同合作等目標。

在特定企業機制下，多部門共同協作完成項目，完成的過程和質量會受到較多因素影響。同時，數字化運營需要快速升級，在形成階段性成果同時，又要追加新的投入，投入產出比有疊加因素，按照傳統思路測算比較麻煩，因此，直接預期收益比較好判斷，間接擴展延伸的附加或者叫增值收益，不容易簡單量化。

當完成初期的市場分析和顧客管理等階段性營銷任務，持續推進數字化運營，達到企業決策和分級執行全覆蓋的系統化水平以后，數字化系統就變成企業的高附加值資產，甚至可以形成服務包，對外銷售。其中基本包括后臺數據系統和前臺服務系統，目前多數企業都在這個進程中探索創新，沒有發現比較穩定的評估工具體系。

二、對于短期實施項目的簡要評估思路

通過與業內信息化同仁的探討，結合自己企業信息化項目的工作情況，我們認為可以通過考評長期因素(客戶忠誠和品牌形象等定性因素)與短期因素(成本和收入等定量因素)，綜合評估有形和無形的收益。

其中，重點是分析可變成本，也就是人工效率成本的變化，還有數據化帶來的增值收益（也就是數據產品化，產品輸出的收益，可選時效、跨界、多渠道等指標。

具體實施的時候，可以關注以下三點：

第一、投入項目及投入的理由。也就是要解決什么問題，這些問題給企業運營造成的代價有多大，基于此，量力而行，制定出限量評估目標，這是后期評估的標靶、基礎，是評估結果是否能夠說服人的關鍵。避免執行過程中失去目標，追加投資失去效率，在后期評估的時候無的放矢。業務范圍包括前端運營、服務營銷，也包括主要渠道經營產品組織。

第二、投入以后，對于要解決的問題的跟蹤評價。比如人工成本究竟減少多少，有沒有發生成本轉移？無人值機的店鋪推出以后，顧客光顧率到底是增加還是減少？和商品結構、空間環境結構有什么樣的相關性？這些問題都要通過單項KPI衡量得出具體結論。

第三、數字化或者信息化項目轉化業績及收益 ？具體是指投入數字化產品以后，直接可視的銷售額、會員復購率、活躍度的指標變化；間接的拉動效益、相關連帶產品的效益，企業品牌的口碑效益等等。

三、誰來評價、評價誰？

對于信息化或者數字化項目的效益評估，主控部門應該是信息部門，財務和人力幫助分析印證，其它業務執行部門會有收益變化，可以通過經營統計表簡單分析上傳，但是他們數據資料不全，比較口徑不好掌握，對于信息化、數字化的投入產出效益很難做出客觀評價。

如果企業感覺由信息部門操控不穩妥，也可以組建評價組，公司經營管理層參與，評價會更為全面。

（來源：聯商專欄 潘玉明  魏波，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）