9月17日，盒馬總裁侯毅視頻連線在韓國首爾舉辦的第21屆世界知識論壇，并圍繞“疫情時代新零售市場”主題發表演講，分享疫情影響下，中國市場的新零售行業發展。

侯毅首先向來自全球的商業領袖介紹了盒馬首創的新零售模式。盒馬2016年1月誕生于上海，是全球第一個線上和線下完全融合，對傳統零售進行全新重構的新業態，并為市場帶去創新的客戶價值，一經推出就得到了中國消費者的高度認同。

回顧盒馬四年多的創業歷程，侯毅表示，可以清晰地看到，線上和線下都有各自獨特的、不一樣的價值，線上完全取代線下不太可能，線下沒有線上也不太可能。面對中國日益成熟的消費群體，盒馬首創了手機APP下單30分鐘送達，以“日日鮮”為代表的Daily Shopping（新鮮每一天）生活方式，實體門店全鏈路數字化、會員體系在線化的營銷管理模式，用數字化能力突破了實體零售的限制，實現對消費場景的全覆蓋。

疫情影響下，年輕人開始在家做菜，老年群體學會了手機購物，無接觸配送模式得到廣泛應用，追求食材的新鮮、安全、便捷成為消費主流。侯毅認為，中國消費者在疫情期間，真正養成了線上購物的消費習慣，在線購物的消費群體得到了快速的擴大，消費頻率也大幅增加。未來的零售業，必須提升線上競爭力，才能不落后于時代的發展。

面對世界各國的企業家，侯毅也分享了盒馬新零售在危機中尋找機會、高速發展的關鍵，就是以數據和技術驅動零售的變革。早在2018年，盒馬就將區塊鏈技術全面推廣到原產地溯源計劃；人工智能技術在盒馬門店的安全防控、銷售體系中得到大量的應用；全數字化的會員體系讓盒馬的營銷管理更精準高效；而在盒馬的線下消費場景中，IoT技術更是提高門店零售效率的核心能力。

侯毅總結道，線上線下一體化的創新，在真正意義上贏得了中國消費者的認可，未來的零售行業必須投入在線新經濟時代。