近日，東百集團發布公告，原東百商業執行總裁袁幸福正式結束了在東百近5年的服務。

秉持著“組織變革”和“內容迭代”的雙輪驅動理念，在袁幸福的帶領下，東百商業在福州百貨市場銷售份額從2018年的42.1%提升至2021年63.3% ，在百貨業態模式式微的今天，逆襲完成了一次里程碑式的跨越。

5年間，從0到1成功打造“超級百貨1.0”零售新物種，再將“超級百貨”升級至現在的3.0版本，東百中心成為了福州城市中心的商業地標。此外，基于購物中心主力店痛點打造的“無界百貨”樣本東百愛琴海，成為社區購物中心引入一眾高化品牌的商業范例項目，并在近期也完成了再次升級，和東百中心3.0一同在國慶前亮相，這一輪調改升級將奠定項目未來三年持續增長的基礎。

為什么會選擇在這個時間離開東百，袁幸福的“下一站”又會去向哪里？帶著諸多好奇，筆者走近了袁幸福，這個有著“調改狂人”稱號的商業人。

“用我們的專業服務于更多需要我們的企業。”

 “接下來會創立自己的商業運營公司，能夠服務于更多需要我們能力的企業。”當被問及下一站規劃的時候，袁幸福說道。“在中國的各級城市，尤其是二、三、四線城市里，有很多曾經非常輝煌的存量項目面臨著經營的瓶頸，其中類似我服務過的高單產門店也不在少數，我和我的團隊希望甄選具備升級空間的潛力商業，用我們的變革經驗去為企業提供解決方案，并深入企業經營輔助落地。”

“我們不是去給企業當顧問做咨詢，而是從戰略、組織到業務全方位的進行效率重構，系統性、產品化的幫助企業實現價值的再開發。”袁幸福也提到了企業的痛點如何解決。

這次選擇創業再出發，是袁幸福面向未來和個人做出的重要“決策”。角色和身份發生了轉變，不變的是袁幸福對于創造價值的堅持和堅信。

“市場份額的快速擴大，背后是這套商業模型的效率驅動。”

“戰略價值、組織價值、內容價值、運營價值、技術價值，我簡稱這套模型叫“5V模型（即value） ，對應戰略梳理、組織迭代、體系建設、業務轉型和智慧零售這5個核心服務模塊，這是我們的核心能力。”

一改傳統服務模式，袁幸福的商業運營公司將會把這套商業模型服務于更多有需求的企業，從頂層設計到體系搭建再到經營升級，通過3-5年的深度運營，將這套模型導入企業經營體系，轉變成為企業自身的能力。

而關于這套商業模型，我們也可以從一組數據中看出其實戰價值。

·看組織模型帶來的人效價值

自2019年到2021年，東百商業團隊人均創造凈收入提高35.6%，人力費效優化15%，團隊平均年齡從35歲下降至31歲，大專及以上學歷占比由68%提升及83.3%，通過組織崗位的科學優化，經營項目數量在增加2個的同時，在崗人數減少34%。

通過組織頂層設計的升級到組織迭代系列行動的落地，年齡層持續下探及單位人效產出的不斷提升，保障組織和團隊能力向上的同時完成了結構性的組織迭代。

·看營銷模型創造的業務價值

針對傳統企業面臨營銷乏力及低效的痛點，從0到1建立一級營銷體系，打造出如618、雙11、周年慶等，全年10檔一級營銷產品，實現一級營銷銷售規模年均增長達41%。此外，營銷每產出百萬業績的成本下降了32.6%，帶動每萬客流的成本則下降了25.4%。

營銷理念的迭代及評估體系的建立，為營銷升級打下基礎。覆蓋全周期打造營銷SOP的同時通過數字化產品帶動能力和效率的持續提升，實現了傳統營銷向數字營銷的模式轉變。

·看營運模型挖潛的效益價值

在數據化運營模型的支撐下，2020年疫情期間，東百中心成為在高化品類能夠實現逆勢增長的全國三家門店之一，而在疫情之后，東百商業銷售規模及同比恢復效率最快，經營效率跑贏福州市場大盤。

從看結果指標到看過程指標去關注經營能動點，從顧客角度出發重新理解經營，這是運營思想的轉變。而依托數據化運營體系去挖掘用戶需求，提供經營分析和決策，則是運營效率的跨越，實現了傳統營運向數據營運的模式改變。

·看智慧零售模型驅動的倍增價值

自2020年4月正式上線布局智慧零售業務，同年即實現了近8000萬的業績增量。而在2021年上半年，直播超440場，運營社群超860個，線上銷售總額1.28億元，同比增長334.6%。

以“會員數字化、導購數字化、商品數字化”為抓手，構建“線上線下一體化”新業務矩陣，通過業務和技術升級全面提升在線經營服務能力，打造出在傳統零售企業中成功運行智慧零售模型的解決方案。

生長于企業平臺并在實戰中不斷驗證其價值和可行性，這套商業模型帶動了東百商業經營效率的全方位提升。以最小成本達到驅動組織升級和業務提速的目的，最終也使得東百商業在福州百貨的市場份額實現了3年超20%的增長。

“懷抱敬畏之心，學習再成長，期待更多人一起服務行業未來。”

“零售是需要面對消費者的行業，而面對消費者的不斷變化，我們需要一直保持學習力，要對市場和未來抱有敬畏之心。”被問及未來還有什么其他規劃的時候，袁幸福提道。“我希望在合適的時候開辦與商業有關的學習組織和商業課程，可以將這些年的一些經驗更好的傳授和傳承，去培育更多的商業優秀人才。”

“人，才是創造行業價值和成就行業未來的關鍵。”袁幸福對未來充滿期待。