第一次全面采用人機智能協同客服的天貓雙11，不僅完美保障了巨大的交易峰值和消費互動，也引領著客服行業開啟了全新的智能客服時代。[詳情]

一家市值近5000億美元的集團CEO開年第一項工作是什么？答案你可能有點想不到——去做客服。[詳情]

新零售的本質是以消費者為中心，數據驅動的線上線下的商業重構——“體驗”已成為新商業的核心競爭力。[詳情]

在即將到來的智能服務2.0時代，人工智能將會全面夯實商家的基礎服務能力，實現商家客服資源配置和服務體驗“質”的飛躍。[詳情]

服務做到極致，會帶來無法估量的商業價值。[詳情]

新零售的本質是以消費者為中心，數據驅動的線上線下的商業重構。過去，用戶選擇平臺的關鍵是看平臺是否能夠給用戶帶來價值。[詳情]

我們一直希望用技術力量推動行業的變革，提升商家的效率。[詳情]

外賣、快遞，我們對很多東西都有速度的要求。[詳情]

流暢反應、快速問答，很難讓人想象這段購物對話是發生在機器人和淘寶的顧客之間。[詳情]

一提到調度，大家腦海中可能想起的是調度阿里云的海量機器資源，而對于阿里集團客戶體驗事業群（CCO）而言，我們要調度的不是機器，而是客服資源。[詳情]