完善的管理、完美的細(xì)節(jié)、完全的服務(wù)，贊美伊藤，一眾供應(yīng)商毫不吝惜溢美之詞。長(zhǎng)久以來(lái)，伊藤洋華堂與供應(yīng)商依然在商海中攜手游弋搏擊，設(shè)計(jì)最佳業(yè)績(jī)、取得最佳業(yè)績(jī)、超越最佳業(yè)績(jī)。成都賣場(chǎng)，在這一年中變幻莫測(cè)，伊藤與供應(yīng)商的關(guān)系，卻是愈發(fā)深厚。
　　
　　世人眼中的伊藤，如今在業(yè)績(jī)光環(huán)中蒸蒸日上，殊不知，從10年前開(kāi)始，伊藤人一直用未曾間斷的心血付出感動(dòng)著供應(yīng)商。伊藤人從未忘記伊藤洋華堂集團(tuán)創(chuàng)建者、現(xiàn)集團(tuán)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)伊藤雅俊所定下的營(yíng)商三大基本理念：“顧客不會(huì)主動(dòng)來(lái)買東西”、“供應(yīng)商不會(huì)主動(dòng)上門來(lái)供貨”、“銀行不會(huì)主動(dòng)來(lái)向你提供貸款”。從三枝富博，到第一線的采購(gòu)員，面對(duì)供應(yīng)商，攜手、服務(wù)、幫助，是他們獲得尊重與認(rèn)同的根基。“共同成長(zhǎng)”四個(gè)字，讓伊藤與供應(yīng)商攜手共進(jìn)。
　　
　　臺(tái)前———伊藤，給你信任的理由
　　
　　天上從來(lái)不會(huì)掉餡餅，三枝富博相信這句話。伊藤初入成都，曾經(jīng)被誤會(huì)為一家藥店。1997年，時(shí)任住居部負(fù)責(zé)人的三枝富博向200名供應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)函，而真正參加第一屆供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)的只有70名：“還不到預(yù)計(jì)的一半，當(dāng)時(shí)的伊藤，對(duì)供應(yīng)商而言沒(méi)有一點(diǎn)信用可言。”到了2006年，近600供應(yīng)商走進(jìn)說(shuō)明會(huì)，明（19）日，將有1000余名供應(yīng)商出現(xiàn)。眾所周知，還有許多供應(yīng)商希望可以進(jìn)入伊藤賣場(chǎng)。伊藤究竟用什么樣的經(jīng)歷與精力，建立了信用，獲得如此眾多供應(yīng)商青睞？
　　
　　品質(zhì)信任的基本理由
　　
　　除了銷售額，供應(yīng)商永遠(yuǎn)只擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題：何時(shí)能拿到貨款？因?yàn)橥锨饭⿷?yīng)商貨款是零售業(yè)的一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象。
　　
　　記者從每一位受訪供應(yīng)商那里，聽(tīng)到的卻都是同一句話：伊藤?gòu)膩?lái)不拖欠一分錢貨款。伊藤用這樣的品質(zhì)，用最明了的付款時(shí)間，讓供應(yīng)商有了最基本的信任。
　　
　　業(yè)績(jī)信任的最佳理由
　　
　　接受采訪的供應(yīng)商，大多受伊藤營(yíng)銷與服務(wù)理念莫大影響。如何讓供應(yīng)商認(rèn)同伊藤的想法？三枝富博只用簡(jiǎn)單有力的兩個(gè)字：業(yè)績(jī)！
　　
　　每一年的供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)上，伊藤管理層都會(huì)不厭其煩地一再重申伊藤的方針和主張，有行內(nèi)人對(duì)此嗤之以鼻，是否真有必要如此反復(fù)地紙上談兵？三枝富博很嚴(yán)肅地?fù)u頭：“這不是浪費(fèi)口水，公司的姿態(tài)從來(lái)不是延續(xù)過(guò)去，不是照搬經(jīng)驗(yàn)，而是迎接挑戰(zhàn)！”伊藤有責(zé)任、也必須讓所有供應(yīng)商跟自己一同記住：迎接挑戰(zhàn)，是彼此走向巔峰必需的經(jīng)歷。
　　
　　如何說(shuō)服供應(yīng)商與伊藤一起迎接挑戰(zhàn)？讓一個(gè)采購(gòu)去滔滔不絕地糾纏？還是讓一名經(jīng)理去氣勢(shì)磅礴地演講？當(dāng)然不是！當(dāng)某個(gè)品牌業(yè)績(jī)不再提升時(shí)，伊藤會(huì)與供應(yīng)商慢慢地商量，讓他們看到，這樣做已經(jīng)不行，必須換種方式操作。三枝富博說(shuō)口頭承諾根本毫無(wú)用處，最致命的一招就是業(yè)績(jī)的提升：“雖然我們帶來(lái)日本的經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有照搬。帶來(lái)大理念，再根據(jù)品牌的不同進(jìn)行量身定做，在供應(yīng)商同樣認(rèn)為換種方式能成長(zhǎng)的情況之下，才會(huì)開(kāi)始新一輪的挑戰(zhàn)。”伊藤的許多促銷活動(dòng)，就是在這樣的大前提下展開(kāi)。從最初的忐忑不安，到如今的完全配合，伊藤用日積月累的業(yè)績(jī)告訴供應(yīng)商一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理：伊藤，就是品牌成功的保障！
　　
　　幕后———細(xì)節(jié)，搭建信任之橋
　　
　　品質(zhì)保證、業(yè)績(jī)提升，都需要點(diǎn)滴的積累。一個(gè)溫度表、一張剪報(bào)、顧客的一句話，都會(huì)成為伊藤關(guān)注的細(xì)節(jié)。對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注，是每一個(gè)伊藤人必修的功課。當(dāng)細(xì)節(jié)慢慢堆積，漸漸在伊藤和供應(yīng)商間浮起一座橋，供應(yīng)商和伊藤通過(guò)這座橋，并肩到達(dá)成功的彼岸。三枝富博，當(dāng)然是搭建這座信任之橋的“始作俑者”。
　　
　　溫度最重要的細(xì)節(jié)
　　
　　1997年，伊藤開(kāi)成都賣場(chǎng)之先河，購(gòu)買了專業(yè)天氣預(yù)報(bào)。伊藤的每個(gè)樓層，都安入了溫度計(jì)；總經(jīng)理辦公室、店長(zhǎng)辦公室、各部門主管辦公室里，無(wú)一例外掛著氣象走勢(shì)圖。“人們關(guān)心的是溫度不是季節(jié)，”三枝富博一語(yǔ)道破天機(jī)：“零售業(yè)最該應(yīng)對(duì)的，就是溫度變化。”
　　
　　“玩轉(zhuǎn)”天氣，方能提升業(yè)績(jī)，這是三枝富博在日本已經(jīng)熟知的道理。伊藤賣場(chǎng)中最好的位置，永遠(yuǎn)留給時(shí)下顧客最需要的商品。對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)，即是當(dāng)天的溫度：“顧客對(duì)溫度相當(dāng)敏感”，三枝富博的手在胳膊上比劃：“如果23－25℃，他們會(huì)開(kāi)始穿短袖；25－28℃，就可能穿吊帶；到了30℃，會(huì)去吃刨冰……”季節(jié)變化影響顧客，而室內(nèi)溫度則成為另一個(gè)因素：“我們不能只考慮氣候變化，也要考慮科技發(fā)展帶來(lái)的溫度變化。”三枝富博認(rèn)為，空調(diào)對(duì)室內(nèi)溫度的改變，同樣改變著人們的穿著、飲食、行為與生活習(xí)慣：“現(xiàn)在跟以前不一樣，不管外面季節(jié)如何，只要室內(nèi)超過(guò)20℃，人們就可能吃冰凍的東西。夏天一降溫，就可能去吃火鍋。”
　　
　　去年11月底，因?yàn)樘崆邦A(yù)知?jiǎng)×医禍兀p楠店立即增加店內(nèi)羽絨服的數(shù)量，并調(diào)整到賣場(chǎng)最好位置，結(jié)果前一天只賣出10件羽絨服，銷售量在降溫當(dāng)日猛增到70件。
　　
　　剪報(bào)最時(shí)尚的細(xì)節(jié)
　　
　　看電視新聞、讀當(dāng)日本土日?qǐng)?bào)，是三枝富博每天的另一堂課。做剪報(bào)，在伊藤有專門人員在工作。對(duì)一些重要剪報(bào)，三枝富博會(huì)張貼在自己辦公室，時(shí)時(shí)提醒自己社會(huì)經(jīng)濟(jì)的走向，用以對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行宏觀的調(diào)整。
　　
　　6月12日，《天府早報(bào)》A03版兩篇報(bào)道同時(shí)引起三枝富博注意。《5月CPI上漲4.1% 創(chuàng)兩年新高》中指出：5月成都市居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)為104.1，居民消費(fèi)價(jià)格總水平比去年同期上漲4.1%，達(dá)到自2005年3月以來(lái)連續(xù)26個(gè)月的漲幅新高。此外，成都市商品零售價(jià)格指數(shù)也同樣創(chuàng)出從2004年12月以來(lái)連續(xù)30個(gè)月的新高，為103.2。三枝富博的辦公桌上放著A03版，四川、成都的市場(chǎng)變化、短期經(jīng)濟(jì)走向了然于胸：“新聞會(huì)告訴很多我們?cè)瓉?lái)不知道的東西，比如豬肉價(jià)格為何會(huì)上漲，何時(shí)會(huì)下跌，這里有信息會(huì)讓我們知道如何適度調(diào)整。”
　　
　　三枝富博辦公室的墻上，為何還貼有關(guān)于70后婚姻狀況的報(bào)道？學(xué)過(guò)法律，差點(diǎn)成為專打離婚官司的律師，三枝富博至今仍然不能理解為何兩個(gè)原本相愛(ài)的人到最后會(huì)離婚收?qǐng)觯?#8220;但看到這樣的離婚記錄，就要去考慮人們對(duì)婚姻的思維方式發(fā)生了怎樣的變化，這樣才能捕捉到社會(huì)與消費(fèi)行為的變化。”看這樣一篇報(bào)道，三枝富博是在透視新聞背后的東西：“我的工作，就是要通過(guò)看到這一部分人對(duì)婚姻如何演繹，思考他們未來(lái)的消費(fèi)與生活行為，讓賣場(chǎng)更好地應(yīng)對(duì)。”
　　
　　感悟———讓內(nèi)心燃燒起火焰
　　
　　臺(tái)前幕后都有動(dòng)人的故事，在伊藤與供應(yīng)商共同前進(jìn)的路上，三枝富博也在一路領(lǐng)悟。讓供應(yīng)商的內(nèi)心燃燒起火焰，讓供應(yīng)商與他一樣，共同擁有鳥(niǎo)、魚、蟲(chóng)的眼光，是三枝富博在和眾多供應(yīng)商又共同走過(guò)一年的感悟。
　　
　　眼界從天空到地表
　　
　　 “要一同成長(zhǎng)，必須一起擁有鳥(niǎo)的眼光、魚的眼光、蟲(chóng)的眼光！”說(shuō)這句話的時(shí)候，三枝富博在笑：“只有面面俱到，才能獲得成功。”
　　
　　何謂“鳥(niǎo)的眼光”？三枝富博在紙上寫上三個(gè)中文字“鳥(niǎo)瞰圖”：“鳥(niǎo)在天上飛，從地球高處看世界，看到河流、高山，看到這世界的整體。就零售業(yè)而言，我們宏觀地看事情時(shí)，需要這樣的眼光。”鳥(niǎo)在天上飛看的是宏觀，蟲(chóng)在地上步步爬，看的自然就是微觀，這是伊藤不放過(guò)任何細(xì)節(jié)的又一注解。那“魚的
　　
　　眼光”又作何解？魚在水中游，自然會(huì)遇到順流和逆流，也必須選擇游向哪一個(gè)支流，三枝富博有生動(dòng)的比喻：“如果一條熱帶魚，選擇游向寒帶，它肯定會(huì)死。它究竟跟著哪一條支流，流向哪一個(gè)海灣，才會(huì)獲得更多的食料呢？零售業(yè)經(jīng)常要做這樣的選擇，想像水里的魚一樣游得暢快，就要學(xué)會(huì)像魚一樣看每一次‘水’（市場(chǎng)）的流向。”
　　
　　目標(biāo)變身普羅米修斯
　　
　　 伊藤與供應(yīng)商如此良好的關(guān)系，并不是與生俱來(lái)，而是經(jīng)歷了指示、說(shuō)明、示范等三大階段。三枝富博將說(shuō)服供應(yīng)商認(rèn)同分為四個(gè)階段，雖然目前伊藤還在第三階段，他卻很希望能讓伊藤走入第四個(gè)階段，變身商場(chǎng)的普羅米修斯：“成為一個(gè)可以讓人內(nèi)心燃燒起火焰的偉大老師。”
　　
　　說(shuō)服，同樣也是一種教育。三枝富博說(shuō)，一個(gè)平庸的老師只會(huì)指示，好的老師則會(huì)說(shuō)服，優(yōu)秀的老師會(huì)示范，三枝富博用父母教孩子刷牙來(lái)說(shuō)明這個(gè)過(guò)程：“比如對(duì)小孩子，最初父母會(huì)指示他‘去刷牙！’孩子去了，心里不會(huì)明白為什么要刷牙，也不懂怎么刷牙。然后父母會(huì)告訴他刷牙的好處，孩子會(huì)變得自覺(jué)，懂得是為自己好，但姿勢(shì)未必正確。這時(shí)候父母拿起牙刷示范，告訴孩子正確的姿勢(shì)，到這時(shí)候，孩子就會(huì)從最初的不理解到理解到信賴，將刷牙變成一種習(xí)慣。”
　　
　　三枝富博說(shuō)：“所有的人與事，都需要根據(jù)特色與特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，即使對(duì)一個(gè)小孩子，也不能不斷地命令他做事，而是要讓他從理解到逐漸信賴，當(dāng)一名偉大的老師，是伊藤的目標(biāo)。”

　　★小貼士
　　如何成為伊藤供應(yīng)商？
　　
　　進(jìn)入伊藤，最重要的只有兩個(gè)字：熱情！三枝富博說(shuō)，初始階段并不能預(yù)知這個(gè)供應(yīng)商是不是最好，需要花時(shí)間磨合理解，但伊藤歡迎所有有熱忱與伊藤合作的供應(yīng)商。
　　
　　當(dāng)然，做伊藤的供應(yīng)商，還得兼?zhèn)淇吹筋櫩托枨蟮念A(yù)測(cè)能力；滿足顧客需求的實(shí)施能力；以及對(duì)伊藤的信賴感和自身的責(zé)任感。
　　●忠誠(chéng)于我們的顧客
　　●忠誠(chéng)于我們的股東、商業(yè)伙伴及各地社區(qū)
　　●忠誠(chéng)于我們的員工
　　（天府早報(bào) 記者吳楚瞳)

　　相關(guān)報(bào)道:作為供應(yīng)商 我們與伊藤共同成長(zhǎng)

　　1997年，伊藤洋華堂邁進(jìn)成都，發(fā)出200張請(qǐng)柬，邀請(qǐng)供應(yīng)商與伊藤共創(chuàng)未來(lái)。那一年，錦江賓館的伊藤供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)有些冷清，收到請(qǐng)柬的200家供應(yīng)商，只有70家選擇來(lái)看看伊藤如何應(yīng)對(duì)成都賣場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。許多人，只是抱著來(lái)坐坐、聽(tīng)聽(tīng)、看看即離去的心態(tài)而來(lái)。這70家供應(yīng)商，最終并沒(méi)有全部選擇伊藤。一家純粹的外資企業(yè)，在成都本土賣場(chǎng)廝殺不斷之際到來(lái)，如何能在成都最繁華、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的春熙商圈站穩(wěn)腳跟？許多人，在懷疑、在等待、在觀望。
　　
　　2006年，成都沙灣會(huì)展中心，伊藤召開(kāi)該年度供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)。轉(zhuǎn)眼9年，供應(yīng)商數(shù)據(jù)從70家躍升到596家。這一次的供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)，伊藤盛大地推出“密告制度”，禁止采購(gòu)員收取“回扣”。大會(huì)公布了監(jiān)督專員的手機(jī)號(hào)碼，若有采購(gòu)人員以進(jìn)場(chǎng)為誘餌，哪怕拿了供應(yīng)商一分錢，電話響起之時(shí)，就是伊藤開(kāi)除其人之際。此舉，掀起當(dāng)年供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)之高潮。
　　
　　今年，就在明（19）日，本年度伊藤供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)將在沙灣會(huì)展中心再度召開(kāi)。參會(huì)供應(yīng)商，預(yù)計(jì)為1100家。70－596－1100，數(shù)據(jù)的不斷變化，不僅彰顯著伊藤在成都百貨賣場(chǎng)中日益穩(wěn)固的地位；也預(yù)示著另一個(gè)信息，更多的品牌、更多的廠家、更多的代理商，信賴伊藤；且，不斷涌入伊藤。
　　
　　一個(gè)雞蛋、一袋粉絲、一套炊具，或者一雙鞋，都有自己的故事。將這些與我們息息相關(guān)的消費(fèi)品帶入伊藤的供應(yīng)商們，一句話，說(shuō)出了選擇伊藤理由：我與伊藤一起在成長(zhǎng)！
　　
　　伊藤的管理理念、伊藤的營(yíng)銷模式、伊藤的服務(wù)姿態(tài)，不僅給供應(yīng)商帶來(lái)了眼前的利益，甚至，在影響許多供應(yīng)商的企業(yè)文化，改變他們的公司規(guī)模。
　　
　　>>>成長(zhǎng)故事·營(yíng)銷
　　
　　對(duì)供應(yīng)商而言，最直接的利潤(rùn)來(lái)自賣場(chǎng)銷售額。如何促銷，也是各大賣場(chǎng)拼營(yíng)業(yè)額的必需手段。伊藤的促銷，總有讓供應(yīng)商驚喜的一面，常常，業(yè)績(jī)表現(xiàn)不僅讓供應(yīng)商大為詫異，也讓業(yè)界跌破眼鏡。
　　
　　雞蛋進(jìn)場(chǎng)打場(chǎng)心理戰(zhàn)
　　
　　2003年，成都正大有限公司推出該公司最早的市場(chǎng)化產(chǎn)品———標(biāo)有產(chǎn)蛋日期的正大無(wú)公害/綠色雞蛋。作為泰國(guó)正大集團(tuán)的第一家四川企業(yè)，正大公司對(duì)雞蛋的厚望不言而喻，該公司畜禽食品銷售科科長(zhǎng)彭洪帶著感激之情：“正大雞蛋現(xiàn)在市場(chǎng)上能叫響，全靠當(dāng)年伊藤打的心理牌。”
　　
　　對(duì)正大公司而言，做快速消費(fèi)品完全是新手上路，兩眼一抹黑。2003年的伊藤，已經(jīng)入主成都百貨賣場(chǎng)前三甲，其驚人的人氣和規(guī)格完備的超市，讓正大有了選擇伊藤作為核心賣場(chǎng)的理由。隨后的事實(shí)證明，正大做了正確的選擇。當(dāng)年，許多地方都有了正大的雞蛋，每只雞蛋上都有產(chǎn)蛋日期，伊藤，卻是第一家將日期作為賣點(diǎn)進(jìn)行促銷的商場(chǎng)。
　　
　　彭洪如此評(píng)價(jià)伊藤的促銷方式：“雞蛋不是奢侈品，很多顧客都有消費(fèi)能力，用日期作促銷，打的是心理牌，讓顧客在有能力消費(fèi)的前提下，有了正確消費(fèi)的依據(jù)，也是對(duì)健康消費(fèi)的引導(dǎo)。”伊藤此舉，讓正大雞蛋立刻震動(dòng)了成都。日期做了賣點(diǎn)后，伊藤打出第二張心理牌：鮮度管理。那些有日期的雞蛋，在伊藤只能擺放三天，伊藤對(duì)顧客、對(duì)正大都有承諾：3天內(nèi)賣完場(chǎng)內(nèi)雞蛋，如有剩余，伊藤自行處理。這一招，不僅給市場(chǎng)帶來(lái)沖擊，也給顧客帶來(lái)全新消費(fèi)概念。從那時(shí)候開(kāi)始，其他銷售正大雞蛋的賣場(chǎng)加快了定貨頻度，比鮮度，成為“雞蛋商人”們一起默然遵守的規(guī)則。
　　
　　為了一個(gè)雞蛋，伊藤和正大聯(lián)手打了一場(chǎng)完勝心理戰(zhàn)。3個(gè)月后，正大公司順利完成將伊藤作為“跳板”的歷程，正大雞蛋迅速風(fēng)靡。如今的超市里，有誰(shuí)還能輕易找出沒(méi)有產(chǎn)蛋日期的雞蛋來(lái)？
　　
　　整片豆腐干從此變“休閑”
　　
　　華徽國(guó)際股份成都華隆食品產(chǎn)業(yè)有限公司旗下知名小食品不勝枚舉，徽記、好巴適等都是成都人耳熟能詳?shù)牧阕臁．?dāng)好巴適南溪豆腐干化整為零，從整片變成小方塊，卻鮮有人知，“讓豆腐干也休閑”是2005年伊藤向華隆提出并被采納的建議。
　　
　　南溪豆腐干最初進(jìn)入伊藤，照例像其他初進(jìn)伊藤的食品一樣，顧客有免費(fèi)品嘗的機(jī)會(huì)。華隆董事長(zhǎng)呂金剛已經(jīng)習(xí)慣了伊藤的這種模式：“伊藤總是認(rèn)為，他們有責(zé)任讓消費(fèi)者拿到最好的東西。豆腐干邊吃邊賣，嘗完一袋再拆一袋。”呂金剛說(shuō)，這種邊吃邊賣的模式其他賣場(chǎng)未必肯接受，即使接受，也會(huì)讓供應(yīng)商付出代價(jià)：“伊藤給顧客提供免費(fèi)品嘗的機(jī)會(huì)，從來(lái)沒(méi)有跟我們說(shuō)過(guò)由我們來(lái)提供免費(fèi)品，也從來(lái)不會(huì)在貨款里扣除這一部分款項(xiàng)。”
　　
　　銷售一段時(shí)間后，伊藤向華隆提出一個(gè)建議：成都是一個(gè)休閑的城市，不如讓豆腐干有些休閑格調(diào)。如何讓小食品也變得休閑？伊藤的建議是，把整塊的豆腐干切成小塊再包裝，這樣吃起來(lái)更方便有趣。華隆接受了這個(gè)建議，南溪豆腐干開(kāi)始變身，呂金剛看到令自己吃驚的結(jié)果：“最初做促銷時(shí)整個(gè)市場(chǎng)每天可能賣2000元，切成小塊很快就供不應(yīng)求，現(xiàn)在最高一天可以賣到17-18萬(wàn)。”華隆舉一反三，小塊豆腐干出來(lái)后，又有了隨身裝、旅行裝：“伊藤就是這樣，能給一個(gè)讓大家都受益的建議，帶來(lái)的好處有時(shí)候不只是在一個(gè)方面。”
　　
　　推銷保鮮盒韓國(guó)主婦做泡菜
　　
　　一只鍋鏟、一把刀叉、一個(gè)冰淇淋勺……這樣的家用品如何做促銷？成都金緣貿(mào)易有限公司有一個(gè)有趣的經(jīng)驗(yàn)：為了推銷保鮮盒，請(qǐng)來(lái)韓國(guó)主婦現(xiàn)場(chǎng)制作泡菜。
　　
　　伊藤擅長(zhǎng)為顧客提供一種新的生活方式，用一些細(xì)節(jié)來(lái)改變?nèi)藗兊纳睿鹁壙偨?jīng)理周云對(duì)此深以為然：“平常跟伊藤采購(gòu)溝通，他們會(huì)提供一些信息，告訴我們當(dāng)年的流行家用品。”2005年，金緣開(kāi)始代理韓國(guó)品牌“LOCKLOCK”保鮮盒，環(huán)保、衛(wèi)生、不串味，是“LOCKLOCK”的特質(zhì)，但如何讓一個(gè)不會(huì)動(dòng)的盒子體現(xiàn)出這種人人都愛(ài)的品質(zhì)呢？金緣最初的考慮是裝些干貨在盒子里擺放，促銷方案交往伊藤后，幾經(jīng)磋商，盒子里出現(xiàn)了水果、蔬菜。再往后走，冰箱也搬到了現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)著顧客的面將食品封在“LOCKLOCK”中，放入冰箱，幾個(gè)星期后再請(qǐng)顧客打開(kāi)盒子來(lái)看：鮮度味道都沒(méi)變。
　　
　　溝通的結(jié)果，讓“LOCKLOCK”通過(guò)特別的方式有了名氣。但伊藤和金緣并未就此打住，突然有一天，雙楠店的中廳里出現(xiàn)了韓國(guó)主婦。安然恬靜的韓國(guó)主婦制作出美味的韓國(guó)泡菜，裝在“LOCKLOCK”保鮮盒之中，臉上浮現(xiàn)出滿意的笑容。顧客一次看不夠，再第二次請(qǐng)來(lái)韓國(guó)主婦……這樣的促銷，讓“LOCKLOCK”身價(jià)陡增，愛(ài)漂亮又愛(ài)環(huán)保又要健康的許多成都家庭，“LOCKLOCK”已經(jīng)成為必備品。周云的腦筋還在不停地轉(zhuǎn)：“用生活用品提高人們的生活質(zhì)量，伊藤所建議的全新生活方式，需要用很特別的促銷得到認(rèn)可。一旦認(rèn)可之后，輕易是不能改變的。”
　　
　　>>>成長(zhǎng)故事·服務(wù)
　　
　　對(duì)許多百貨賣場(chǎng)而言，顧客是第一位，供應(yīng)商卻處在一個(gè)劣勢(shì)地位。“店大欺供應(yīng)商”，成為讓許多供應(yīng)商頭痛的潛規(guī)則。進(jìn)入伊藤，供應(yīng)商卻發(fā)現(xiàn)了另一番天地：平等、尊重、從不拖欠貨款，是伊藤為供應(yīng)商服務(wù)的三大標(biāo)識(shí)。
　　
　　從守株待兔到主動(dòng)服務(wù)
　　
　　“酒香不怕巷子深”，許多中國(guó)營(yíng)銷受此觀念影響頗深。在最初做品牌代理時(shí)，金緣就是一副“坐商”臉孔：我的東西好，不怕你不要。然而，與伊藤采購(gòu)部的長(zhǎng)期接觸，讓金緣“站”起來(lái)，從守株待兔變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
　　
　　金緣的時(shí)尚家用品，不僅占據(jù)了四川近50%的終端銷售市場(chǎng)，也占據(jù)了30%的批發(fā)市場(chǎng)。等待，是金緣進(jìn)入伊藤之前較為習(xí)慣的模式，周云這樣描述當(dāng)初的方式：“哪個(gè)商場(chǎng)要，寫個(gè)貨號(hào)，從倉(cāng)庫(kù)里調(diào)給他們就行了。”周云也習(xí)慣了以前與商場(chǎng)采購(gòu)接受的模式：“也不多說(shuō)什么，看到啥業(yè)績(jī)好，大家就來(lái)拿去賣。”
　　
　　進(jìn)入伊藤之后，周云發(fā)現(xiàn)這里的采購(gòu)與別家賣場(chǎng)不一樣：“他們會(huì)去市場(chǎng)和工廠同時(shí)搞市場(chǎng)調(diào)查，還不定期到供應(yīng)商的公司來(lái)了解，我們究竟有什么需要。”通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，伊藤采購(gòu)員將一些新的市場(chǎng)信息告知金緣，金緣又將這些信息反饋給了上游供應(yīng)商：“在商品中加入一些新的時(shí)尚元素，推出市場(chǎng)時(shí)會(huì)更受歡迎。”這一招，屢試不爽。隨著在伊藤業(yè)績(jī)的不斷攀升，金緣開(kāi)始改變驕傲的“坐商”姿態(tài)，要求公司的業(yè)務(wù)員在采購(gòu)商品、以及將商品推向二級(jí)市場(chǎng)時(shí)采用“伊藤服務(wù)”：“以前爭(zhēng)取代理權(quán)，只是就商品說(shuō)商品。現(xiàn)在，我們會(huì)告訴上游供應(yīng)商，代理商品進(jìn)入賣場(chǎng)之后，包括陳列、專柜在內(nèi)的一切細(xì)節(jié)，務(wù)求讓他們明白，我們服務(wù)是全面完善的。”
　　
　　開(kāi)輛寶馬送5盒月餅
　　
　　顧客第一、供應(yīng)商第二、員工第三、管理層第四，伊藤服務(wù)鏈的倒置開(kāi)創(chuàng)出成都賣場(chǎng)全新零售業(yè)模式，也給了呂金剛極大觸動(dòng)。華隆食品接受這種模式并融入這種模式，曾經(jīng)，為了送5盒月餅，身為董事長(zhǎng)的呂金剛開(kāi)輛寶馬就上了路。
　　
　　作為首批進(jìn)入伊藤的供應(yīng)商之一，呂金剛參加1997年的供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)時(shí)，并沒(méi)有預(yù)料到與伊藤會(huì)有如此長(zhǎng)期且大規(guī)模的合作：“當(dāng)時(shí)想去看看到底是松散合作、緊密合作還是戰(zhàn)略合作，實(shí)在不行就隨便供點(diǎn)貨。”伊藤倒置服務(wù)鏈的理念和做法迅速打動(dòng)了呂金剛：“他們用這種做法來(lái)促進(jìn)供應(yīng)商做好服務(wù)，以前是我們供啥貨顧客就買啥，現(xiàn)在是顧客需要啥我們就提供啥。伊藤的好口碑，很大原因來(lái)自他們的服務(wù)理念。”
　　
　　作為企業(yè)掌門人，呂金剛以前坐鎮(zhèn)指揮，鮮有到一線去搬貨送貨。某一天在春熙店的超市里，他看到一個(gè)身著伊藤工作服的中年男子，在電梯口不停地為顧客遞提籃：“剛開(kāi)始以為是伊藤的保安，后來(lái)突然聽(tīng)到他說(shuō)日語(yǔ)，一打聽(tīng)才曉得是當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理麥倉(cāng)弘。”呂金剛的第一反應(yīng)是愕然：“咋個(gè)會(huì)？”細(xì)觀察，他才發(fā)現(xiàn)，要在賣場(chǎng)找到伊藤高層實(shí)在非常容易。他的第二反應(yīng)是折服：“高層在一線服務(wù)，對(duì)員工的影響和激勵(lì)特別大，伊藤員工的忠誠(chéng)度在成都賣場(chǎng)算是最高的，這跟他們的高層表現(xiàn)密不可分。”
　　
　　“以人為鏡，可以知得失”，呂金剛終于放下身段，走向一線：“伊藤這樣的世界500強(qiáng)，老總都可以在一線工作，我一個(gè)小企業(yè)的老總，還有什么值得驕傲？”搬貨、送貨，成為呂金剛的日常事務(wù)。當(dāng)貨車出車，而客戶急需進(jìn)貨時(shí)，公司的轎車也會(huì)變成貨車。去年中秋，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)尚差5盒月餅，呂金剛二話不說(shuō)，開(kāi)起自己的寶馬就往伊藤飛馳：“這不是5盒月餅的價(jià)值問(wèn)題，而是在體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。”
　　
　　>>>成長(zhǎng)故事·管理
　　
　　伊藤管理重細(xì)節(jié)，細(xì)到一袋花生可以采用兩種模式銷售；伊藤管理講計(jì)劃，計(jì)劃可以提前一年就開(kāi)始做。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜屢撂傺杆俪砷L(zhǎng)，管理理念也讓供應(yīng)商不斷學(xué)習(xí)，可以拷貝，也可以加工，吸取伊藤管理中最精華的地方，不少供應(yīng)商讓自己的企業(yè)得以成長(zhǎng)。
　　
　　移植案例建立督導(dǎo)制度
　　
　　四川白家食品有限公司在零售業(yè)市場(chǎng)打出的一片天不可謂不驚人，公司常務(wù)副總裁盛家武在進(jìn)入白家之前，已對(duì)伊藤最早在成都所采用的終端管理模式有所耳聞。如今，他也不得不說(shuō)，伊藤用自身的品牌價(jià)值，提升了進(jìn)入伊藤的商品之品牌價(jià)值：“伊藤以重質(zhì)量聞名，行內(nèi)有說(shuō)法，能經(jīng)過(guò)伊藤的檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)，就相當(dāng)于將品牌放在了一個(gè)新的起點(diǎn)”。伊藤的管理方式，白家會(huì)不由自主地帶入其他賣場(chǎng)進(jìn)行移植，以期獲得更佳業(yè)績(jī)。
　　
　　1997年，盛家武以普通顧客和身份來(lái)到新張的伊藤購(gòu)物，整齊漂亮的陳列讓他眼前一亮：“與當(dāng)時(shí)成都其他賣場(chǎng)的雜亂相比，這里顯然可以一目了然地找到你想要的東西。”一直從事食品生產(chǎn)的盛家武，最感興趣的是伊藤的副食品、尤其是生鮮食品：“當(dāng)年伊藤的生鮮食品在成都肯定是首屈一指的，甚至可以說(shuō)，帶動(dòng)了成都生鮮食品加工市場(chǎng)的發(fā)展。”當(dāng)年，盛家武工作在成都，家在新津，每個(gè)周末都會(huì)跑到伊藤去購(gòu)買大量生鮮食品帶回去與家人共享：“都說(shuō)味道好，從伊藤身上看到了現(xiàn)代商場(chǎng)的樣子。”那時(shí)候開(kāi)始，盛家武就有了一種感覺(jué)：伊藤，一寫會(huì)成功！到了白家之后，盛家武有了機(jī)會(huì)零距離與伊藤接觸，伊藤對(duì)商品的陳列被他看做本土連鎖的樣板。在對(duì)終端業(yè)務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)資料以伊藤作案例；白家的大量業(yè)務(wù)員被帶到伊藤，學(xué)習(xí)伊藤貨架、端架的陳列，盛家武希望，白家的銷售員隊(duì)伍可以在伊藤學(xué)到真正的終端市場(chǎng)銷售技；到了其他賣場(chǎng)，白家根據(jù)在伊藤學(xué)到的細(xì)節(jié)管理，悄悄地移植，提升業(yè)績(jī)。
　　
　　以前，白家對(duì)銷售人員的管理相對(duì)松散，進(jìn)入伊藤之后，為伊藤嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜黠L(fēng)所影響，開(kāi)始建立督導(dǎo)員制度。如今，白家在全國(guó)請(qǐng)了80名顧客做兼職督導(dǎo)員，檢查銷售人員在各個(gè)地方、各個(gè)時(shí)間的銷售方。
　　
　　前瞻計(jì)劃采用表格與數(shù)據(jù)
　　
　　三川·古柏的漂亮鞋子讓許多女顧客愛(ài)不釋手，今年鑲有斯華洛世奇碎鉆的涼鞋更是讓人眼前一亮。從2000年僅在伊藤春熙店銷售，到如今四川與重慶的20個(gè)店中店，三川·古柏四川總代理———成都長(zhǎng)宇貿(mào)易有限公司的業(yè)績(jī)步步攀升。該公司副總經(jīng)理馮凱對(duì)伊藤的提前計(jì)劃極為贊同：“最初是在適應(yīng)伊藤，其實(shí)更多的是學(xué)習(xí)。”
　　
　　合作9年，伊藤?gòu)奈撮g斷對(duì)長(zhǎng)宇的訪問(wèn)，從商品計(jì)劃、專柜陳列、促銷方式、到銷售結(jié)果的回訪，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓長(zhǎng)宇放心。提前計(jì)劃，可以讓促銷時(shí)做小細(xì)節(jié)調(diào)整更有頭緒更為方便：“比如現(xiàn)在，伊藤已經(jīng)讓各個(gè)供應(yīng)商開(kāi)始做11月雙楠店的店慶計(jì)劃，按伊藤的慣例，計(jì)劃出來(lái)以后，采購(gòu)部工作人員會(huì)花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)和我們研究、碰撞，力求做到最好。”今年五一，三川·古柏決定推出150元均一，計(jì)劃書一出，伊藤采購(gòu)提出另一想法：區(qū)分均一產(chǎn)品，再加入120元均一。150元以搭配正裝為賣點(diǎn)，120元?jiǎng)t考慮年齡層次更高的女性。促銷毫無(wú)疑問(wèn)獲得成功，三川·古柏在伊藤的銷售人員再度拿走了長(zhǎng)宇公司該月度的排名獎(jiǎng)。
　　
　　長(zhǎng)宇從伊藤學(xué)到的另一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)，則是用表格與數(shù)據(jù)做計(jì)劃書。馮凱說(shuō)，以前做計(jì)劃，文字一長(zhǎng)串，看到頭暈眼花。看過(guò)伊藤的計(jì)劃書，以大量的表格和數(shù)據(jù)，一目了然將事情說(shuō)得清楚明白：“現(xiàn)在，我們公司的表格越來(lái)越多，文字贅述越來(lái)越少，現(xiàn)在也學(xué)伊藤加入圖像，更直觀地說(shuō)明問(wèn)題。”長(zhǎng)宇表格的一個(gè)重要功能，即是通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，來(lái)看在伊藤成長(zhǎng)的同時(shí)，長(zhǎng)宇是否也在同步成長(zhǎng)。
　　
　　>>>成長(zhǎng)故事·碩果
　　
　　風(fēng)雨同舟許多年后，伊藤春熙店成為成都單位人流量最大的商場(chǎng)之一，雙楠店帶動(dòng)著雙楠地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更是位列10家2006年度“四川省優(yōu)勢(shì)商業(yè)零售企業(yè)”之中。一個(gè)曾經(jīng)退出的品牌代理，會(huì)重新再回來(lái)；一家只做兩個(gè)品牌代理的供應(yīng)商，可以隨著在伊藤的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，發(fā)展到今天代理近20個(gè)品牌；原本只做代理的供應(yīng)，也可以因?yàn)橐撂倬揞~的單店銷售業(yè)績(jī)，引起上游生產(chǎn)商注意，入主生產(chǎn)廠家成為控股方。伊藤，幫助許多供應(yīng)商成長(zhǎng)，結(jié)出累累碩果。
　　
　　進(jìn)進(jìn)出出看到伊藤潛力
　　
　　上海雙立人亨克斯有限公司（以下簡(jiǎn)稱雙亨公司）成都分公司是一家比較特殊的供應(yīng)商，1999年代理品牌進(jìn)伊藤、2000年撤出、2001年重新進(jìn)入。該公司華西區(qū)域經(jīng)理?xiàng)罾蛱寡裕?#8220;當(dāng)年撤出有特殊情況，現(xiàn)在，我們所看到的是伊藤的巨大潛力，特別是雙楠店，雖然單店銷售不是第一位，但與第一位的差距已經(jīng)非常小。”
　　
　　楊莉說(shuō)，分公司的前身其實(shí)只是經(jīng)銷商，2000年撤出伊藤后，總公司對(duì)分公司進(jìn)行了調(diào)整，這個(gè)調(diào)整整整花了一年時(shí)間。2001年，雙亨公司眼里的伊藤發(fā)生了大變化，一個(gè)注重且擅長(zhǎng)做家居用品的賣場(chǎng)，做了大的商品調(diào)整，家居用品品類開(kāi)始集中，楊莉作了如此評(píng)價(jià)：“在成都，伊藤的家用非常有特點(diǎn)，應(yīng)該算第一家做出規(guī)劃的商場(chǎng)。”伊藤發(fā)生了變化，調(diào)整后的成都分公司也做好了重新出發(fā)的準(zhǔn)備，雙亨再一次找到了伊藤。雖然也有被問(wèn)過(guò)，為什么走了還要再回來(lái)，但楊莉說(shuō)伊藤并沒(méi)有因?yàn)殡p亨曾經(jīng)的“背叛”將其拒之門外，而是在一再商談之后，對(duì)他們提出專業(yè)化建議，一起重新布局。雙亨那些精致的湯勺、面勺、平鏟、奶酪刀再次通過(guò)伊藤，給成都市民帶來(lái)了非凡的廚房樂(lè)趣。
　　
　　如今，雙亨在成都地區(qū)的年銷售額約達(dá)2000萬(wàn)/年，伊藤雙楠店則創(chuàng)造出了25萬(wàn)的驚人月銷售額。楊莉概嘆：“伊藤的銷售額在整個(gè)西部地區(qū)的市場(chǎng)有非常大的比重，當(dāng)我們到了其他的百貨店，會(huì)忍不住拿伊藤做樣板來(lái)要求。”現(xiàn)在，雙亨在成都只有4家店開(kāi)了專柜，而伊藤兩店就占據(jù)了半壁江山，對(duì)雙亨這樣的中高端家用品來(lái)說(shuō)，開(kāi)店不在數(shù)量多少，而在精益求精：“我們更需要像伊藤這樣有潛力的百貨店。”
　　
　　反轉(zhuǎn)市場(chǎng)
　　從做買賣到做實(shí)業(yè)
　
　　所有供應(yīng)商都明白一個(gè)道理，做供應(yīng)商不如做廠商，代理品牌不如持有品牌，但鮮有供應(yīng)商能反轉(zhuǎn)市場(chǎng)，走到最向往的地方。但成都長(zhǎng)宇貿(mào)易有限公司即將實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，完成夢(mèng)想的過(guò)程中，伊藤的業(yè)績(jī)成為他們有力的籌碼。
　　
　　馮凱清晰地記得三川·古柏登陸成都市場(chǎng)的日子—2000年3月18日，那一天，長(zhǎng)宇選擇了將伊藤作為賽場(chǎng)起跑線。當(dāng)年的三川·古柏還叫三川目，是來(lái)自日本的品牌，但選擇伊藤，并不僅僅因?yàn)橐撂偈钱?dāng)日成都惟一一家日資賣場(chǎng)。長(zhǎng)宇看的是1997年伊藤開(kāi)店以來(lái)，快速穩(wěn)定的客流增長(zhǎng)和良好的行業(yè)口碑。
　　
　　這場(chǎng)比賽，一跑就是6年多，眾多伊藤人和長(zhǎng)宇人都記得三川目最初在伊藤春熙
　　
　　店閃亮登場(chǎng)的美好時(shí)刻，長(zhǎng)宇也記得，雖然自身與伊藤有差距，但長(zhǎng)宇從伊藤所學(xué)到的一切都是有用的。6年長(zhǎng)跑，長(zhǎng)宇獲得完勝，成都開(kāi)了6個(gè)店中店、重慶4家、四川二級(jí)城市10家，2006年底，開(kāi)店數(shù)量激增到20家。目前，三川·古柏在四川的月銷售額約為200萬(wàn)，而伊藤的銷售額可以抵達(dá)100萬(wàn)，又是一個(gè)占據(jù)四川市場(chǎng)半壁江山的數(shù)據(jù)。時(shí)間在向前推移，伊藤卻一直占據(jù)著三川·古柏單店銷售冠軍的位置，牢不可破。
　　
　　作為三川·古柏的四川總代理，長(zhǎng)宇的銷售業(yè)績(jī)引起了生產(chǎn)商的注意。今年開(kāi)始，長(zhǎng)宇停下了開(kāi)店的步伐，馮凱說(shuō)放慢擴(kuò)張也是取經(jīng)自伊藤：“伊藤來(lái)了成都10年，到現(xiàn)在只開(kāi)了兩家店，第3家今年年底才開(kāi)業(yè)。店開(kāi)得多不能說(shuō)明問(wèn)題，業(yè)績(jī)才能說(shuō)話。”其實(shí)，停止開(kāi)店的另一個(gè)原因，在于長(zhǎng)宇正在為8月控股三川·古柏在沿海的生產(chǎn)廠家做準(zhǔn)備：“因?yàn)榱己玫臉I(yè)績(jī)獲得了信任，成為品牌持有人之后，對(duì)產(chǎn)品的改良我們會(huì)更有話語(yǔ)權(quán)。”到這一刻，長(zhǎng)宇人更深刻地體會(huì)到，進(jìn)入伊藤，學(xué)習(xí)伊藤，是一個(gè)非常良好而且長(zhǎng)效的開(kāi)端。

　　>>>成長(zhǎng)故事·評(píng)價(jià)
　　
　　賣場(chǎng)和供應(yīng)商，誰(shuí)是主？誰(shuí)是賓？誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的比較容易獲得成功？歷史沿襲中零售業(yè)的潛規(guī)則是，供應(yīng)商要求著賣場(chǎng)方能有一席之地。進(jìn)了場(chǎng)，一切也要由賣場(chǎng)說(shuō)了算。現(xiàn)今的賣場(chǎng)對(duì)供應(yīng)商的姿態(tài)已漸次改變，但從1997起，面對(duì)伊藤，供應(yīng)商就感覺(jué)有如春風(fēng)拂面，除了從不拖欠貨款，伊藤還送給他們兩個(gè)字：尊重！
　　
　　★呂金剛：伊藤貨款都是月結(jié)，絕對(duì)沒(méi)有一次拖欠。成都賣場(chǎng)現(xiàn)在好了很多，但至少在5年前，大多數(shù)賣場(chǎng)都不會(huì)按時(shí)支付貨款，各種借口都可以成為他們的理由。伊藤絕對(duì)在全國(guó)零售業(yè)是個(gè)典范，是供應(yīng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，也是供應(yīng)商發(fā)展的良好平臺(tái)。
　　
　　★彭洪：伊藤在成都應(yīng)該說(shuō)是一家以經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)、把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴的賣場(chǎng)。以前都說(shuō)“店大欺供應(yīng)商”，傳統(tǒng)賣場(chǎng)會(huì)顯得很強(qiáng)勢(shì)，采購(gòu)會(huì)收了回扣來(lái)賺錢。但在伊藤?zèng)]有，只有一種被尊重的感覺(jué)，而不是壓榨欺負(fù)。
　　
　　★盛家武：伊藤是所有零售終端中信譽(yù)最好的，一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)交付貨款，其他賣場(chǎng)可能會(huì)武斷地拖欠。伊藤上上下下，一個(gè)采購(gòu)員、一個(gè)財(cái)務(wù)員都會(huì)微笑著為你服務(wù)，哪怕對(duì)一個(gè)供應(yīng)商的小業(yè)務(wù)員態(tài)度都非常好，團(tuán)隊(duì)員工所顯示出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)很高，讓我們感覺(jué)雙方是平等的，不會(huì)產(chǎn)生“賣場(chǎng)是大爺?shù)?#8221;不好感覺(jué)。
　　
　　★馮凱：伊藤一定會(huì)在合同承諾時(shí)間之內(nèi)結(jié)賬，這在行內(nèi)是有口皆碑的。他們的采購(gòu)會(huì)經(jīng)常來(lái)跟供應(yīng)商溝通，帶著商量的態(tài)度而不是命令，其他賣場(chǎng)在這方面做得就相對(duì)少一些。這樣的溝通，讓雙方的配合更加默契，出業(yè)績(jī)都是預(yù)料之中的事情。
　　
　　★周云：伊藤絕對(duì)不會(huì)給人“店大欺供應(yīng)商”的感覺(jué)，伊藤與供應(yīng)商是平等的，這種平等給供應(yīng)商帶來(lái)很不一樣的感覺(jué)。任何事情，伊藤都會(huì)與供應(yīng)商商量，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)一言堂。
　　
　　★楊莉：伊藤不僅僅在業(yè)績(jī)上可做典范，在對(duì)供應(yīng)商的要求和細(xì)節(jié)關(guān)注上也可作表率。他們可以細(xì)到每一個(gè)樓層主管，這種細(xì)致會(huì)影響到供應(yīng)商去不自覺(jué)地考慮很多問(wèn)題，不自覺(jué)地用伊藤的方式去要求別的百貨店。對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度，應(yīng)該可以用“舒心”兩個(gè)字來(lái)描述吧。每一次討論問(wèn)題，我們可以稱為是在談判，因?yàn)榱?chǎng)不同，肯定會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，但所有的東西都是從專業(yè)角度出發(fā)，每個(gè)人的內(nèi)心都很謙虛，這一點(diǎn)很少有人能做到。
　　（天府早報(bào) 記者吳楚瞳）